内审员培训试题及答案.doc

姓名： 部门： 岗位： 得分
一． 判断题：15题，每题1分，共15分；
1. 1．ISO9000:2000是以八项质量管理原那么为根底的,而ISO9001:2000运用PDCA原那么,不是以八项质量管理原那么为根底的. (r)
2. 制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格. (r)
3. 预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生. (r)
4. 所有的潜在不合格都要采取预防措施. (r)
5. 不是所有的不合格都要采取纠正措施. (a)
6. 返工后可成为合格品. (a)
7. 返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. (a)
8. 在产品未圆满完成前,经授权人或顾客批准也可放行. (a)
9. 的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂. (a)
10. 只要在后续的活动中表达出来，质量手册可以不包含所有条款，如4.1条. (a)
11. 申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证. r)
12. 组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品,这个要求包括两个,一个是顾客要求,另一个是法律法规要求. (a)
13. 产品要求是通过标准与性能要求来表达的. (a)
14. 顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改良. (r)
15. 质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现的. (a)
二． 选择题10题，每题1分，共10分；答案唯一,答多为错.
1.外包过程可以是:( E )
A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部
2.以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C )
: ( E )
A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A+B+C+D
4.下面哪些情况可判为不合格项: ( D )
A 标准要求的未写到, B 写到的未做到, C 做到的没有到达目标 D A+B+C
5.以下哪种情况是错误的: ( A )
A 审核方案中安排QA 主管(是内审员)审核8.2.4条款.
B 审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.
C 审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比拟欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此工程,审核员临时增加了这项审核.
6.以下哪种情况可判别为严重不合格项: ( C )
A 全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.
B 某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.
C A+B
D 没有
7.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？〔 D 〕
A 记录完全不符合，因为不知道就是没有做。 B 问被审人，你知道什么，请告诉我。
C 找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。
D 请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。
8. ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的 A .
9. 审核时不应使用以下哪种方式提问：〔 C 〕
A 开放型问题 B 封闭型问题 C 多重式问题 D 思考/跟进型问题
10．ISO9001：2000标准的构造模式是八项管理原那么的哪个原那么的具体应用： 〔 B 〕
A 以顾客为关注焦点 B 过程方法 C 管理的系统方法 D持续改良
三． 简答题：5题，每题5分共25分；
1. 质量方针应包含的两个承诺与一个框架是什么?
两个承诺：1提供合格产品；2 不断改良质量管理体系，持续使顾客满意。
一个框架：为制定与评审质量目标提供框架。
2. 至少列出4种你认为最重要的审核员应具备的素质或行为准那么?
A具有很强的判断分析能力
B全面地理解复杂的形势与各部门的作用
C忠于职守，公正客观
D努力提高审核技能及声誉
3. 简答审核前准备的内容?
组成审核组；确定审核范围；文件审查；制定审核方案；发出审核时间表；准备检查表；审核前小组会议；
4. 质量管理体系审核的三个阶段是什么?
审核前的筹划与准备阶段；现场审核阶段；报告与跟踪验证阶段。
5. 现场审核的步骤有哪些?
首次会议；现场调查；审核组内部沟通会〔通报审核情况，审核客观事实，组内接口协调，确定不合格项，体系评价等〕；及受审核方领导沟通〔通报审核情况，确认不合格事实，沟通协调所遇到的问题，征求受审核方意见等〕；末次会议。
四． 阐述题：3题选2题，每题11分共22分；第3题必答。
1. 试阐述设计验证与设计确认的区别?
设计验证的目的：证实设计输出满足设计输入的要求
验证的对象：设计输出文件、图纸、样本等
验证的时机：在形成设计输出时
验证的方式：试验、计算、比照、文件发布前的评审
设计确认的目的：证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足
确认的对象：通常是向顾客提供的产品〔但有时也可以是样品〕
确认的时机：只要可行，应在产品交付或生产与效劳实施之前
确认的方式：试用、模拟
2. 标识分为哪几种,试分别阐述每种标识的用途?
三种：产品标识；状态标识；唯一性标识
产品标识：产品标识可以用色标、标签、标牌、指向标识等。标识的内容主要反映产品名称、型号、规格、数量或者是地点、方向、位置等。
产品状态标识：是指产品实现过程中所显示的状态，如检验与试验状态〔待检、合格、不合格、待定〕、加工状态〔如正加工、待加工〕、效劳状态。可以用标签、印章、区域、标牌、记录〔如流程卡〕等。
唯一性标识：在产品有可追溯性要求时，对硬件产品可涉及到原材料与零部件的来源、加工过程的历史、产品交付后的分布与场所。
3. 结合你的工作,你对内部顾客与外部顾客的理解是怎样的?说说以“顾客为关注焦点〞这一原那么在ISO9001：2000中的具体表达？
内部顾客：在组织内部下一步工序/工作可看成是上步工序/工作的顾客，本人工作质量与效率会直接影响到下一步工作，所以每一个人要对自己的工作不断进展反省与改良，同时作为顾客也要去发现与提醒所接收的工作存在的缺乏，以利于别人的改良。反映在产品加工过程就是自检与互检。
外部顾客是组织以外的接收效劳或产品的对象，有直接顾客、间接顾客或最终用户之分，比方我们公司面对的分公司可看作直接顾客，分公司面对的经销商是间接顾客，经销商面对的我们产品的使用者是最终用户。
“顾客为关注焦点〞在ISO9001：2000中表达在以下条款：1.1 1.2 5.1 5.2 5.3 5.5.2 5.6 6.1 7.2 7.5.4 8.2.1 8.3 8.4 8.5.2
五． 应用题：5题选4题，每题7分共28分；第1题必答。
1． 分别写出按部门审核采购部与按过程审核7.4采购控制的全过程?
按部门审核采购部:审核的过程有7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.2 8.5.3 7.5.5
查采购方案-采购方案的依据-供给商的评定-合格供给商目录-采购订单-采购信息的沟通-供给商表现的定期评估-仓库收货/退货记录-收退货依据-仓库物料的贮存分类\标识\贮存环境规定\搬运方式规定-超期物料的处理-不合格物料的隔离-文件资料的分类保管-记录的分类标识与保管-不合格现象及供给商表现评估所引起的措施记录-措施跟踪验证记录.
按过程审核7.4采购控制:审核的部门有:资材部\开发部\质保部
-外购件认可(开发部)-查供给商的评定(资材部)-合格供给商目录-采购方案-采购订单-采购信息-供给商表现评估-来料检验依据(质保部)-来料检验记录-来料检验统计分析-纠正措施与预防措施-跟踪验证效果.
2． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。
审核组同销售主任就部门的作用进展谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的 分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时间。
不合格事实:如果客户对他们的定货有修改可以直接找工长.
违反:ISO9001:2000 7.2.3 b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改
一般不合格
理由：未对订货修改的顾客沟通作出有效安排。未造成不良后果。
3． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。
在调查组装工序时，审核员发现一工人使用的扭力扳手没有校准标志。车间主任说这个扭力扳手是新买的，合格证上有写出厂前已检定与校准合格，不需要校准证书与标志。
不合格事实：组装工序一工人使用的扭力扳手没有校准标识。
违反：ISO9001：2000 7.6 a)……在使用前进展校准或检定.
一般不合格
理由：未在扭力扳手使用前校准.未造成后果.
4． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。
审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计与开发过程，审核员问你们通过什么来增加业务增加收益，培训经理说，我们经常进展市场调查，新增一些热门课程。
不合格事实:培训公司删减了设计开发过程,但又通过市场调查,新增一些热门课程.
严重不合格
理由:对过程的删减不合理,未能识别组织所需的设计与开发过程.整个设计开发过程失去控制,所以严重不合格.
5． 请写出以下案例不合格事实，违返的条款，不合格性质，理由是什么，如无不合格项亦要说出理由。
审核某公司采购部时，审核员问是否每次订货都有书面合同，采购员王一夫说，他们有时很急用料，就 订货，之后再按 记录补发一张订单给供给商确认，主要是为了结货款时作为凭据。
无不合格事实.
理由:订货的方式不拘限于某一种方式,只要相应的采购信息得到确认,口头订货也可以以事后被确认的记录为合同.
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