在东莞某农村商业银行的实习总结.doc

实习总结
两个多月的实习期如白驹过隙，转瞬即逝。两个多月的时间，让我对东莞农商行有一个更全面、更彻底的认识。如果说，当初我选择东莞农商行是因为欣赏农商行的华丽的“外表”，那么我现在已经因为两个月实习以来对于农商行由外至内的了解而深深喜欢上了农商行，从而也更加坚信了自己当初的选择是正确的。
我在东联支行度过了两个多月获益良多的实习期。根据总行的对实习的要求与综合部的相关安排，我先后到市场部、信贷部、新城分理处、综合部、稽核部、营业部实习。在各个部门实习期间，我努力的了解各部门的规章制度，及其相应业务内容与操作流程，从而对本行的一些基本业务有了大致的了解与认识。
一、 在市场部实习，学习零售业务的知识
在进入东联支行的第一实习周，我被安排在市场部实习，而我感到很兴奋与荣幸，能够跟着客户经理学习本行零售业务，而主要学习的是房屋按揭。东联支行是东莞农商行的按揭中心，起业务覆盖范围包括四个城区，所以房屋按揭数量相对较多，因此，这正给我们提供很多学习参考的资料。
实习第一天，客户经理让我们阅读一些按揭个案资料，从中了解到一份按揭需要哪些必要的文件或证明（如：个人身份证明、户口本复印件、个人收入证明、人行征信系统查询授权书等等），以及合同的签订的注意事项（如合同号、客户签名的位置、盖章的位置）。从各个细节中了解一笔按揭资料的完整的内容与注意事项。
实习第二天与第三天，我们开始接受一项有些挑战性任务——电话通知未按时供款的客户。其实，此项工作内容很简单，只需电话通知，再做相应记录，就完成了。但是，由于客户是来自五湖四海，各行各业，每个客户的性格与脾气都南辕北辙，但我们对带客户的服务必须是一视同仁、谦虚尊重，以维护农商行高质量的服务口碑。在此项工作中，我学会一种换位思考与将心比心的心理，但同时必须要以维护本公司利益为大前提。我认识到，与客户如何相处是一门很大的学问。
实习第四、第五天，我们主要是阅读部门的规章制度，了解市场部的功能与组织架构，再而是一笔贷款的从贷前调查再到放款的整体过程。首先，开拓业务与信用评估是由市场部客户经理来负责，并撰写评估与调查报告，并交收集客户相关需要的资料与证明，确保信贷档案的完整性，交予信贷管理部审核，确保资料的准确性，信贷风险经理同意并撰写风险报告，再经由贷款审批委员会审批通过，一级支行行长签字，方可交予营业部进行贷款发放。
在市场部，我主要掌握基本的零售业务知识，以及了解到客户经理对待客户的艺术。
二、 在信贷部实习，了解贷款的审批流程以及信贷档案的整理过程
在实习期第二周，我进入到信贷管理部实习，信贷部经理认真负责的态度让我们感到很窝心。他首先给我们大致介绍东联支行的信贷业务状况与信贷部日常工作内容，以及部门架构与组织。让我们对整个部门有了宏观的认识。
实习第一天，我们首先阅读并学习之前的信贷档案，从中我们认识如何审核一个贷款个案的资料的准确性。实习第二天，我们学习如何在房屋管理局的网站上备案按揭的资料，以及打印相关必须文件。实习第三、四、五天，装订信贷档案、整理档案的细活。
在信贷部是最充实的一周，每一天都有我们的工作任务，并且我们都能从工作中有所体会，有所获得。我从中加深了对整个贷款流程的认识与贷款审核这一环节的细致了解。我从中体会到：每一项工作都必须细致、认真地完成，以防止不良信贷的发生。
三、 为期三周的分理处实习，让我学得最多，并体会到“厚积而薄发”的道理
第三周，我开始进入到新城分理处实习，在分离处实习中，是我获得最多，感觉到团队气氛最浓的时期。分理处与营业部是银行“前线”部门，是直接与客户直接对话交流的窗口，是银行的“心脏”。在这里，我懂得做事需要从细节做起，每一个环节都需要按程序来，而面对特殊情况，需要凭借经验来做出灵活应变。
我从困钞、点钞、传票的分类与装订、复印证件等比较细致的工作开始学习，每一项工作看似简单，但都有其技巧与方法，而我觉得每一个细节都要思考，恰是这些思考，而让我进步更快，获得更多，从细节中积累经验。
此外，我还学习了部分综合业务系统的业务，在旁边观察前辈们如何处理各种繁琐的业务，用笔记住每一个步骤，每一个环节，思考其每一个动作的原因。在这种间，我体会到每个步骤都有其存在的原因，都是避免我们犯错。在银行工作，一个“0”的意义对我们来说太重要了，我们必须把握每一细节都不出错，才能确保每一个交易的正确提交。而在此中间，我基本熟悉对私开户、本地存取款、异地存取款等业务的相关流程工作。
而在分理处，团队合作更显重要，后台与前台的紧密配合，出现突发情况，相互配合，通力合作，方能避免造成客户的损失，维护本行的声誉。对待客户，需以礼相待，并保持谦虚、耐心、冷静的工作态度十分重要。
四、 在综合部实习，学会做好与各部门沟通桥梁的角色
在综合部为期一周的实习，了解到了综合部的部门特性：内联外引、上传下达的作用，充当各部门间沟通的桥梁；并充分发挥后勤部门的作用，为各部门同事提供相应后勤支持；人事与财务的综合管理等等。可以说，综合部是业务最繁杂的部门，但同时也是相当重要的部门，似乎扮演着一个“管家”的角色。在此部门实习期间，我学会了沟通的重要性。
五、 在稽核部、营业部实习，初步了解对公业务与银行的监督机制
稽核是稽查与复核的简称。内部稽核制度是内部控制制度的重要组成部分。会计稽核是会计机构本身对于会计核算工作进行的一种自我检查或审核工作。建立会计机构内部稽核制度，其目的在于防止会计核算工作上的差错与有关人员的舞弊。通过稽核，对日常会计核算工作中出现的疏忽、错误等及时加以纠正或者制止，以提高会计核算工作的质量。会计稽核是会计工作的重要内容，也是规范会计行为、提高会计资料质量的重要保证。
在稽核部实习期间，学习了各个部门的规章制度及其功能，以及整个农商行的架构与组织，从而加深对农商行的了解与认识。
在营业部实习期间，由于业务量之大，所以我们实习生只能从旁学习与帮忙。观察前辈们的熟练操作，以及部门架构与营运机制，以及实时监督员与后台人员的授权与复核等工作。每一个环节紧紧相扣，每一个细节都是严谨的。
以上为我个人在各部门的实习心得，获益良多，体会颇深。感谢总行安排此次三个月实习，使我对本行的架构组织与业务有了比较全面、宏观的认识，使我对自己以后的工作更加充满自信；感谢东联支行的各位前辈的淳淳教导与照顾，让我度过一个愉快、充实的实习期。

XXX 2011年6月23日

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