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塑造企业网络品牌和形象的实践和思考

323网站总数达亿。4.2网民亿，2.5地址数量达到IPv4我国月，6年2010
万多个，随着经济的持续发展，网络规模的持续扩大和新业务需求不断增长，国
内互联网的飞速发展，对企业生产活动产生着深刻的影响。

一、塑造网络品牌和形象宣传的重要性
传统媒体是二维的，而网络宣传却是多维的。互联网络具有文字、图片、色
彩、电影、三度空间、虚拟现实等所有广告媒体的功能，它的宣传推广载体基本
上是多媒体、超文本格式文件。通过网络，企业可以让用户非常方便地看到公司
的介绍、产品说明、服务方式、联系地址，而且可以加入声音、图片、动画和影
像信息，达到真正的声情并茂，从而树立良好的企业形象，大大增强产品宣传的
实效，使用户群能更加直观的体验产品、服务和品牌。
随着互联网的发展，越来越多的企业都已通过它来进行服务，网络为企业经
新手段和新也为企业品牌文化建设提供了新武器、, 营战略建设带来了新的机遇
阵地；网络丰富的共享信息资源和多姿多彩的信息形式，在利用网络进行生产经
也为企业品牌战略提供了网络快车。对,营的同时，更以促进企业网上形象创新
能否创造一个吸引潜在用户的品牌形象是致胜的关于一个优秀品牌的企业而言，
键。网络的特性和企业品牌一样无时无刻存在的，所以企业网站形象的设计、产
品陈列展示、网络宣传广告、营销方式等都是整体形象和品牌传播的重要范畴。
那么，迅速占领下一代互联网信息管理制高点，在网络中塑造企业品牌和形象，
形成其独有的网络品牌文化，实现企业跨越式发展就具有极其重要意义。
二、塑造企业网络品牌和形象宣传的思考

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、在网站建设中树立企业形象，提高企业网上知名度1
如今，随着计算机技术的发展，企业网站建设技术也日新月异，给企业网站
动画、企业网站形象已经步入到一个集影像、品牌和形象建设开拓出全新的途径，
语音、图文为一体、网络传播、大众参和塑造的全新时期。
它的定位和设计直接影响着企业在网络电子企业网上的形象即网站的形象，
我们不难发现这样的规律：纵观国内外知名企业的网站，商务应用推广中的成败，
作为第四媒体的企业的知名度和实力往往和其企业网站的设计制作水平成正比。
互联网，其特点就是可以跨越时空，通常情况下网站的全天候工作，用户可以跨
经营理念、技术、企业可以向用户展示产品、利用多媒体技术，越时空了解企业，
企业文化、企业形象、树立现代企业形象，增值企业品牌价值。而企业网站的设
利用企业品牌、它通过创造性的表现形式，计是一种独特的品牌和形象构成语言，
企业形象、企业文化等要素，用影像、动画、语音、图文等形式的巧妙组合，把
使企业网站和企业品牌企业文化理念和企业精神溶入到网站平面视觉设计中去，
和形象有机结合，通过较强的视觉、听觉冲击力传达给用户企业；利用图文声像
并茂的网页形象宣传企业自身。向外宣传企业的文化、概况、产品、服务品质以
及新闻等方面的内容，以利于企业更科学地进行市场开拓，推广提高产品品牌。
在通过企业网页宣传企业的同时，更加强宣传了企业的产品，使其网页上的产品
信息更为方便地传达到全球的目标用户群，获得了更多的受众群体，为企业的产
品走向国际打下了坚实的基础，从而不断提高企业品牌和形象。

、在拓展网络营销渠道，扩大市场中推广企业品牌2
在网站这个平台，企业的商业机会得到有效扩大，将信息传递给用户群体。
大幅度减少了利用电子商务通过网络和客户建立方便的联络方式进行业务洽谈。
人员出差的时间和费用，降低通信、传真、邮寄费用，省去了许多中间环节，提
高了产品直销率，降低了经营成本。通过网上发布商品需求信息，同时主动在网
上查询原材料及配件的相关生产厂家的信息，并和其直接联系采购，从而有效降
低了采购成本。网络在行业信息收集方面是任何媒体所无法比拟的。借助互联网
的强大优势，进行行业信息收集及日常电子邮件传输，促进了信息的交流，并可
在网上随时随地查找所要获得的行业宏观信息、同行竞争对手的发展及产品信

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息，还可在企业的网站上建立起自己的专门栏目收集用户的反馈信息，保证了
在较短时间内获得最新的信息等等这一切表明，网络对拓展企业营销渠道，扩大
市场，提高营销效率发挥了极其重要的作用。但笔者认为，企业网络营销的还有
一项重要任务，那就是在互联网上建立并推广企业的品牌，让企业的品牌在网上
得以延伸和拓展。只是网络营销是一种营销策略和网络技术紧密结合的营销手
到客户洽谈、效果检测、网站推广、所以从网站建设、比传统营销复杂很多。段，
客户跟踪、营销管理等等，每一个环节都要很多技巧和细节要学习和掌握。相关
人员不仅仅要学会网络营销的技巧，还需要学会如何做企业的网络公关，只有诸
网络营销才会逐渐爆发出它惊人的营销多网络营销策略进行最佳的优化组合后，
效应，从而帮助企业达到推广品牌、提升流量转化，进而提升销量的目的。
无论是大型企网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，
业还是中小企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。目前众多企业认
为，网络品牌建设的基础就是企业网站的建设，然后在千方百计的通过一些的推
广措施，如竞价排名，群发邮件等，然后就想让顾客和公众对企业的品牌达到认
这些做法，知和认可。但现在随着现在技术的简洁，在互联网发展早期应该可行，
越来越多的企业都有自己的网站，以上的做法基本上已经起不到什么作用了，各
大门户搜索网站竞价排名只能让企业的网站陷得越来越深，无休止的竞价，得意
者恐怕只能是门户网站，而不是企业自身。但是企业也得明白的一点就是：通过
品牌的价值转化为实现持久的用户群关系和更多的直接收益是企业的网络推广，
有用的。所以说，企业想通过建立自己的网站推广自己的品牌，就是企业一种网
络营销手段。

、通过网络掌握顾客的需求为企业品牌宣传助航3
在企业进行网络营销的同时，企业用户也正通过互联网对企业，对产品进行
关注和讨论。而这种通过用户的反响所产生的口碑传播方式，是企业用户间自发
在短时间达到人尽皆知的地步，企业形象和品牌就像病毒一样迅速蔓延，进行的，
对于企业品牌的推广，效率极高。对潜在用户的售前服务，提升了企业的服务品
质，企业可以通过网络，对目标用户进行在线产品信息查询、技术支持等服务、
为客户提供了一个便于查询的服务系统，并且可以把常见的客户反馈信息，经过

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处理后，发布在网上，供更多的客户查阅，通过不断地为客户进行网上的在线咨
通过网站上的调查表、达到渐渐提升企业服务品质的目的。技术支持等方式，询、
可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企E-MAIL留言薄、定制服务以及
时代，其实已经是用Web2.0业和顾客间的联系建立良好的顾客关系。在如今的
户自主的年代，网络用户以往所谓对信息需求，对信息探索方式本质上已经有了
很大变化。网络是一个互动信息传输通道，突破了传统营销方式的单向性，互动
也正是基于这种互动性极强的网络营销推广方式为企业品牌和形象宣传性极强。
助航。

、改善服务质量、提升品牌亲和力4
其实，维护品牌形象，提升品牌忠诚度，不仅是企业内部要从点滴做起，也
售后等所有环节一起努力。网络服务平台、销售人员、分销商、需要各级经销商、
毕竟，品牌是通过企业每一个人的努力来打造的，树立正确的品牌意识才能打造
出强而大的品牌。优质的售后服务是企业取得用户信赖的最直接途径。企业的售
后服务是一个系统工程，要有完善的售后服务体系加以保证，使用户从购得其产
品之刻起直到产品消费完毕，包括送货上门、产品服务、技术支持、事故处臵、
产品退换等每一个环节都处于满意状态。
而企业网站作为重要的网络服务平台，通过电子沟通方式，企业开展的在线
件、电话、传真等）所无比拟的，在线服务能 服务是传统的沟通方式（如，邮
通过网站的交互式服务使得被动提供和主动够更加及时准确地掌握用户的需求，
获得统一起来，从而实现售前、售中、售后的全过程和全方位的服务。
在传统的市场营销中，企业品牌大多数是以一个区域作为主要宣传点，这样
就造成了品牌推广的局限性，而选择网络营销手段，则可以有效的解决品牌推广
地区局限性这一难题。因为互联网推广是无区域，无国界的。并且网上信息可供
小时查询，通过电子邮件的形式，大大摆脱了传统业务活动24不同需求的用户
提升企业品牌亲和力。从而加强了对客户的各方面服务，过程的诸多不方便行为，

、信息化管理水平的提高带动品牌价值的提升5
当企业逐渐基于企业间的竞争就是信息和知识的竞争。世纪的信息社会，21

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电子商务平台开展业务时，充分利用现代网络通讯技术，发挥各自的优势，加强
联合，在网上共享、传递和处理有关数据和信息，使得产品的生产向高品质、低
消耗和短生产周期的方向进一步发展，企业的业务流程、组织机构、人员构成、
人员素质也将随之改变，企业将优化业务流程、精简机构、提高人员素质、提高
企业生产效率，从而提高企业信息化水平和管理水平，增强企业的竞争力，使企
业乃至全行业实现科学化、现代化的管理，在带来巨大的经济效益的同时带动品
牌价值的提升。

三、塑造企业网络品牌和形象的几个问题

、企业形象是企业文化的物质层面，是最容易让用户感受到企业文化的表1
层，同时它也是品牌的外层，是用户对品牌定位的第一形象，企业网站视觉形象
的设计可以帮助公司有效提升企业网络形象、增强其网上竞争力。而网站建设的
全面地、很大程度取决于对企业文化理念及视觉识别系统是否系统地、成功和否，
准确地把握和延伸。因此企业网站视觉平面设计对企业而言相当重要。
、网站的视觉形象确切的说是企业网上的表面文章，建立一支高素质的网2
网络是由人来创造络信息化管理队伍才是塑造企业网络品牌和形象宣传的核心。
和管理的，而信息化管理对互联网的掌握、熟悉和运用的程度，以及其创造力和
想象力的发挥，决定了网络品牌和形象宣传的可持续创新和发展。
、企业网络运行环境就是企业网络品牌生存环境，运行环境决定了网络品3
牌的存亡。建立适合企业实际情况的信息管理制度，筑起网络安全长城。要配备
良好的安全设施，包括硬件和软件，严防黑客和不法之徒的侵扰，确保企业网络
运行环境安全性和可靠性。
、网络的开放、快速性也决定了网上信息同样的特性，企业网上信息影响4
范围日益增大，一旦企业网上信息安全性和全威性无法保证，将会给企业带来巨
大的品牌价值损失。为此，企业仅仅做好网络运行环境安全还不够，必须确保网
上信息安全性和全威性，也就是信息安全。
、网上服务的专业性和严谨性可以使用户如临春风，但采用垃圾邮件等营5
销推广方式有损企业品牌形象。

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、网上网下互动，网内网外结合。互联网的交互性和及时性可以使企业随6
时了解品牌形象宣传动态，但要解决企业品牌和形象宣传问题，必须做到网上推
广和网下塑造相溶合，只有网络这个第四媒体和其它媒体相结合，成为企业文化
网络中的重要一环，才能成功塑造企业品牌和完美形象。

日2月8年2010

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