人力资源三级方案设计题及答案.doc

三级人力资源管理师考试?专业能力?方案设计题及答案
一、某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘。请为该单位设计一个招聘方案。
答案：
方案提纲如下：
a.准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进展分析；提出招聘策略。
b.实施阶段：招募—如采用报纸登载广揭发布信息，吸引合格应聘者；筛选—根据简历或者申请表初步筛选。
c.评估阶段：数量评估、本钱效益评估等，为以后工作提供经历。
二、天山钢铁是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。
2005年公司进展了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建立一个不锈钢精品生产基地，方案总投资80亿元的新厂房正在建立之中。预计两年后新产品生产新可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备与技术，相比公司已有的生产线，新生产新的技术含量与自动化程度都有很大的提高。为了保证新线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊的进展着。
但是由于天山公司的老厂，员工学历都比拟低，60%的生产人员只有初中学历，有高学历的占30%，有大专与大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得与正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进展了相关计算机知识与操作的培训。目前为参加新线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新线操作的相关英语知识、新线的生产流水线技术、设备操作等。
公司遇到的问题是一些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担忧是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新线的要求没有把握。
请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。
答案：
1、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识与技能，承受新的观念与理念，开阔知识面与视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观与行为标准，理解与贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。
2.分析培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法与工作任务分析法进展调查研究，了解到：公司员工的年龄构成、文化构造、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距；对公司战略意图缺乏深入了解。公司具备根本的培训条件与能力，因此有必要对全体员工进展培训。
3.确定培训目标：〔1〕进一步明确公司的开展战略目标；〔2〕进一步强化公司的文化；〔3〕掌握与新生产线有关的知识；〔4〕了解与掌握新生产线的管理知识与技能；〔5〕了解现代钢铁企业技术与管理开展的趋势。
4.制定培训方案〔参加下表〕：〔1〕根据培训需要，设计培训内容；〔2〕根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法；〔3〕确定培训时间与地点，本次培训可以用业余时间，地点在公司培训中心；〔4〕确定培训的考核方式；〔5〕确定培训结果的反应方案。
培训方法选择举例
培训内容
培训对象
培训方法
考核方式
公司的开展战略
全体员工
讨论交流、讲授
笔试
公司的文化
全体员工
讨论交流、讲授
笔试
现代钢铁企业技术与管理开展的趋势
全体员工
讨论交流、影视、讲授
笔试
新生产新的根本知识
全体员工
讨论交流、讲授
笔试
新生产线的操作技能
生产工人
讨论交流、影视、讲授
实际操作
新生产线的管理知识
生产工人与基层管理人员
案例分析，讨论交流
案例分析、笔试
5.培训预算：〔1〕场地、设备使用费；〔2〕教材与资料费；〔3〕讲课费；〔4〕交通、通讯费；〔5〕受训者的工资；〔6〕其他备用金。
6.培训方案的实施：〔1〕帮助大家确立适合的培训目标；〔2〕标准员工的学习行为与学习动机；〔3〕树立典范、评比表扬、奖励等多种鼓励措施相结合，调发动工学习的积极性与主动性。

7.培训效果评估：〔1〕本次培训是否到达预期的目标；〔2〕参训员工的知识与技能是否得到提高；〔3〕员工的工作态度是否有改变；〔4〕培训的内容、方法与安排是否适宜；〔5〕培训中出现了哪些需要改良的问题。
8.培训结果的反应：〔1〕根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上；〔2〕本次培训的考核全部计入员工培训档案。
三、某汽车为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进展考评：〔1〕能有效地保证票款的收取；〔2〕微笑效劳、礼貌用语；〔3〕注意仪表，形象良好；〔4〕熟悉相关线路的中转情况；〔5〕熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
答案：
1.表格设计中考虑行为发生频率。
2.表格设计中考虑权重。
3.计算总分的。
4.设计总分所对应标准的。
1、能有效地保证票款的收取 权重
从不 偶尔 有时 经常 总是
1分 2分 3分 4分 5分 50
2、微笑效劳，礼貌用语
从不 偶尔 有时 经常 总是
1分 2分 3分 4分 5分 20%
3、注重仪表，形象良好
从不 偶尔 有时 经常 总是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
4、熟悉相关线路的中转情况
从不 偶尔 有时 经常 总是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
5、熟悉沿途的重要设施的分布情况
从不 偶尔 有时 经常 总是
1分 2分 3分 4分 5分 10%
总分=
缺乏 尚可 良好 优秀
1-3 3-4 4-4.5

售票员行为观察量表
四、A公司近年来产销两旺，公司高速开展，但公司员工人仍有不少人辞职。公司人力资源部认为导致员工离职的主要原因可能是薪酬不合理，为此，人力资源部拟在员工中进展一次薪酬满意度调查。
请你为A公司人力资源部设计一份员工薪酬满意度调查表。
答案：薪酬满意度调查表
说明：请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达正式的想法。
例如：我对目前获得的收入感到满意
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意〞，请您在“非常同意〞的“□〞中打了“√〞，其余的选项那么不必填写。注意：每题只能有一个选择。
所在的部门
年龄
性别
本专业/领域工作年限

企业工龄
职务
学历
现在的年收入〔元〕

〔1〕我对目前获得的收入感到满意
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔2〕我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔3〕我认为企业的奖金分配很公平
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔4〕我对企业提供的福利、补贴感到满意
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔5〕我的收入充分反映了我的业绩表现
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔6〕我的收入充分反映了我的岗位职责
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔7〕我的收入充分反映我的工作能力
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔8〕我的收入各工程之间的比例是合理的
□非常同意
□比拟同意
□说不清楚
□不同意
□强烈反对
〔9〕我认为我的年收入应该是 元。
〔10〕我认为在总收入中浮开工资局部应占 %。
回收的调查问卷要进展统计分析，可以利用统计软件进展分析，如频率分析、排序分析、相关关系分析等。
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