秩序维护服务质量督导检查表.doc

绿城物业服务集团有限公司
秩序维护服务质量督导评分表

序号
检查
内容
条款
检查标准
督导依据
检查方法与评分细则
分值
扣分项情况描述
得分
1
门岗
管理
20分
1.1
门岗内外环境保持干净整洁，出入口人行通道处有“出入须知”与“文明执勤守则”。
二十触点手册
现场查看，有脏乱差现象，每处扣1分；无“出入须知”或“文明执勤守则”扣1分。
2

1.2
门岗原则上实施24小时站立值班（按服务合同约定），站姿符合要求。
秩序维护管理工作手册
现场观察门岗并到消监控中心调看门岗早、中、晚三个时段的监控录像,出现1人次不符合，扣除1分，扣完为止。
3

1.3
值班人员应知晓外来人员、外来车辆管理的作业流程。
二十必查
检查标准
现场询问至少2名当班秩序维护队员，任意1名不知晓或回答不全面，该项不得分。
4

1.4
值班人员手机应设置成震动并放入专用的手机保管箱内，钥匙由秩序维护队长或当班班长保管。
二十触点手册
无手机保管箱或保管箱内手机与当班人数不符，该项不得分。
2

1.5
交接班礼仪动作符合规范要求，并填写《交接班情况记录表》。
秩序维护管理工作手册
现场抽2名队员演示交接班动作，动作不规范扣1分，记录不完整扣1分。
2

1.6
外来人员经与业主确认凭有效证件在《外来人员登记表》登记后，允许进入园区。
秩序维护管理工作手册
现场查看《外来人员登记表》上登记情况，有1处不符合扣除1分，扣完为止。
2

1.7
装修施工人员凭临时出入证或证出入（以运营方案为准）。
二十必查、
秩序维护管理工作手册
现场询问至少2名施工人员，如发现1人无证件，该项不得分。
5

2
巡逻岗
管理
5分
2.1
秩序维护队应至少有两套以上的巡逻路线图。
秩序维护管理工作手册
查项目制定的巡逻路线图，只有一套路线图不得分。
2

2.2
巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。
秩序维护管理工作手册
查《值班情况记录表》，出现一处记录不完整扣1分，扣完为止。
3

3
监控岗
管理
20分
3.1
消监控人员能熟练操作消监控中心各类设备，如消防主机、风机、消防广播、硬盘录像机、周界报警、电梯三方通话等。
二十必查
检查标准
现场测试报警员对设备的操作，不会操作的不得分。
3

3.2
报警员进入消监控室应换拖鞋或穿鞋套，严禁吸烟、吃零食、玩手机。无睡岗、脱岗；无无故逗留人员。
二十必查
检查标准
现场抽查夜班反监控录像，发现一项不符合扣1分，有睡岗、脱岗现象该项不得分。（抽查1个月内的夜间值班情况，发现睡岗、脱岗现象，如果物业服务中心或分子公司物业部有处罚记录的，不扣分）。
4

3.3
业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应核实身份（业主房号或相关信息与业主实际信息相符合）。
二十必查
检查标准
现场测试，如未核实或核实不清，该项不得分。
2

3.4
报警员接听电话使用规范用语，对咨询或报修类信息记录完整。
二十触点手册
用电话或对讲进行测试，未使用规范用语，或信息记录缺失，该项不得分。
1

3.5
设施、设备运行期间发现不正常现象或故障，应填写《报警中心检查情况反馈表》与《报警设施/设备报修、维修情况记录》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，无记录不得分。
2

3.6
对火警的处置过程进行记录，填写《报警中心警情情况登记表》；并把消防主机打印的原始凭条或复印件黏贴在《报警中心警情情况登记表》内。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，出现一处记录不完整扣1分，未粘贴原始凭条或复印件扣1分。
2

3.7
外来人员进入消监控中心必须填写《出入人员登记表》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，记录不完整不得分。
1

3.8
当班人员应及时做好当日值班记录，填写《报警中心值班记录表》及《报警中心交接班记录》。
秩序维护管理工作手册
现场查两种记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录扣1分。
2

3.9
报警中心的监控录像应保存30天以上。
保安服务管理条例
△现场抽查3台监控录像，任1台不足30天不得分，黄牌处罚。
3

4
车辆
管理
15分
4.1
建立详细的车辆管理档案，编制《业主车辆登记表》与《业主车位信息一览表》。
秩序维护管理工作手册
现场查记录，每一种记录填写不完整扣0.5分，缺记录不得分。
1

4.2
园区车辆凭通行证或感应卡进入园区：有车位的业主发通行证（感应卡）并填写《业主车辆通行证（停车证）发放一览表》，无车位业主与外来车辆发临时通行证（感应卡）。
二十触点手册
现场查看记录与通行证（感应卡），无发放记录扣1分。
1

4.3
外来车辆进入园区时，必须填写《外来车辆出入登记表》后放行。
秩序维护管理工作手册
园区内随机抽查3辆外来访客车辆，与门岗记录核对，每发现一辆未登记扣1分，扣完为止。
3

4.4
园区应设置符合国家标准规定的减速条、单向行驶、限速、限高、禁鸣、禁止通行等交通设施及标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。
1

4.5
园区内机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规停车现象。
秩序维护管理工作手册
查看园区现场并核对地下车库停放车辆的车牌号与车位牌上的编号是否一致，每发现一处不符合扣1分；每发现一处违规停车扣1分，扣完为止。
5

4.6
非机动车停放在指定区域，并做好非机动车停放区域标识。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每发现一处违规停车扣0.5分，无标识扣0.5分，扣完为止。
4

5
消防
管理
10分
5.1
消防设施设备、器材台帐完整。
秩序维护管理工作手册
查看台账建立情况，台账不完整，每一处不符合扣0.5分，无台账不得分。
2

5.2
抽查3个消火栓或灭火器箱，消防器材齐全完好，灭火器压力正常，并按月进行点检。
秩序维护管理工作手册
现场抽查3处不同区域，发现一处器材缺失扣2分；发现一瓶灭火器压力过期扣2分；发现一处点检记录不全扣2分。
6

5.3
应配备消防救生器材（消防服、消防鞋、消防绳、消防斧头、消防头盔、防毒面具等）。（小高层、高层、写字楼、公众物业必须配备；别墅、排屋可选配）。
秩序维护管理工作手册
现场查看项目制定的《各类突发事件处置预案》，有预案的查对应物资配备情况，每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。
2

6
安防
管理
10分
6.1
测试手动报警器，秩序维护员必须在5分钟内手持灭火器赶到现场并对手报进行复位。
秩序维护管理工作手册
现场随机测试一处手报，未在5分钟内到达不得分，未带灭火器及复位钥匙扣2分，操作不规范扣1分。扣完为止。
5

6.2
编制周界红外报警防区（图）清单，每个防区每周至少测试1次，并做好记录。
秩序维护管理工作手册
无防区图扣1分，无测试记录扣1分。
2

6.3
测试周界报警，秩序维护员必须在5分钟内赶到现场。
秩序维护管理工作手册
现场随机测试2处防区周界报警，秩序维护员未在5分钟内到达不得分。
3

7
消防
演习及演练
5分
7.1
每年分别组织一次消防演习、一次消防演练。有人员签到表、实施方案、过程记录、总结等相关记录与现场照片。
秩序维护管理工作手册
现场查看实施方案、人员签到、演习及演练总结报告及现场照片，记录不齐全每发现一处扣2分，无实施方案或未组织演习、演练不得分。
5

8
培训
管理
5分
8.1
秩序维护队长应编制《年度培训计划》，培训计划内应涵盖礼仪礼节、岗位技能、应急预案与演练等内容。
秩序维护管理工作手册
培训计划每缺一项扣1分，无培训计划不得分。
3

8.2
按照年度培训计划有效实施人员培训，并进行考核。
秩序维护管理工作手册
查培训签到记录与考核，并现场询问至少2名秩序维护员关于应急预案与消防演练的内容，记录不完整或无考核每处扣1分，回答不正确每人扣1分。扣完为止。
2

9
泳池
管理
5分
9.1
秩序维护队巡逻岗应每小时对游泳池巡查一次。
秩序维护管理工作手册
现场查《游泳池、水系安全检查表》，缺失一次记录扣1分，扣完为止。无记录不得分。
2

9.2
游泳池有安全警示标识、水深标识与有效的救生器材。
秩序维护管理工作手册
现场查看，每缺一项扣1分。扣完为止。
3

10
宿舍
管理
5分
10.1
宿舍必须配置必要的生活设施，如电视机、空调、窗帘、衣柜、热水器等。
十必查
检查标准
查看现场，缺少一项扣0.5分，一项不能正常使用扣0.5分。
2

10.2
宿舍不得私拉电线或使用“热得快”等危险用具。
十必查
检查标准
查看现场，发现一处私拉电线扣2分，扣完为止；发现使用“热得快”现象，该项不得分。
2

10.3
宿舍物品摆放有序，无烟头、纸屑、积尘、污渍。
十必查
检查标准
查看现场，每一项不符合扣0.5分，扣完为止。
1

合计：
100

备注：检查表阴影部分含重点条款，重点条款内容采用黑色加粗字体，△黄牌一票否决项内容采用黑色加粗下划线字体标注。

督导组员：督导时间：年月日
项目负责人：
14 / 14