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安管二班培训计划大纲
为了更好地推动2010年培训工作的进一步展开，努力提高培训质量，为中心培养更多优秀合格的安全管理人员，使其成为商场安全、为顾客提供优质服务的中坚力量，根据中心的培训相关要求，结合工作的实际情况，特制定本培训大纲。
一、课程设置及内容
全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目
其中专业理论知识包括：公司规章制度、法律常识、职业道德、礼仪服务、消防知识、救护、应急突发事件处理等。
军事技能训练包括：队列、防卫技能（擒敌拳）、消防技能、交通指挥手势、救护技能、体能训练等方面。
二、培训目的和要求
1、培训目的：针对安管员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、法律常识、消防知识等培训。全面提高安管员综合服务素质，以体现我中心服务宗旨，塑造良好的公司形象。培训要求全班安管员参加，并且在培训过程中实行考核。
1）安管员培训应以理论知识、消防知识、法律常识培训为主，在培训过程中要求本班队员熟知消防安全知识，在工作中的操作与运用，积极做好防范和一些简单器械的使用，并基本掌握现场保护及处理知识。
2）职业道德和礼仪的培训，要求本班队员在各自不同的岗位上，都能养成本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3）法律常识培训是理论培训的主要内容之一，要求本班队员都应熟知国家的法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争
4）军事技能训练以队列、擒拿格斗和停车场指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术与不法分子作坚决斗争，保护公司财产以及自身安全，交通手势的学习主要是针对出入及停放在值班区域的车辆，能够运用正确的手势进行指挥，疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
2、培训要求：
1）对队员进行思想教育，认清自身岗位的工作性质、地位、任务及工作权限，同时全面掌握安全生产专业知识，以及在具体工作中应注意的事项及一般处置的原则与方法。
2）消防知识及消防器材的使用。通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针和意义，熟知各种防火的措施及消防器材设施的操作及使用方法，做到防范于未燃，保护中心财产和顾客生命安全。
3）法律常识及职业道德培训，通过培训以后使队员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题。
4）队列训练，通过训练使队员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性及强壮的体魄，使队员在今后的值班过程中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜的目的。
5）现场救护，通过理论知识和技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后的工作打下坚实基础。
三、培训的实施
1、军事训练中，作为班长要认真讲解每个动作的动作要领，亲自做好示范，使队员能够充分领会，并运用到实际工作中。
2、在理论培训方面，应根据不同的案例分层次进行讲解，充分调动队员的学习积极性，使队员听得懂，记得牢，理解透，会运用。
四、培训内容及课时分配
1、理论知识内容：公司制度、安管手册、安全生产知识、法律常识、消防知识等。
2、消防知识及器材使用：
1）燃烧与灭火原理；
2）火灾常识；
3）火灾预防；
4）消防器材与操作使用方法
3、法律知识：主要以宪法、刑法、劳动法为主。
4、职业道德：根据职业特点应具备的职业道德行为规范进行实时培训。
5、军事技能训练：队列、擒敌拳、消防水带抛接、停车场指挥手势、救护技能、防暴风雨应急事件处理等。
课时分配：二班全年班组培训24次；每月不低于2次；1次军事，1次理论；每次培训时间不低于2小时

五、具体培训计划明细表
安管二班一月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年01月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
基
础

2010年01月08日
安管手册
1、中心概况
2、中心组织架构
3、各岗位职责
4、礼仪要求
5、应急突发预案
6、商户资料
二班全体队员
李树民
2小时
军
事
基
础
2010年01月28日
军事基础动作训练
1、稍息与立正互换
2、跨立与立正互换
3、停止间转法
4、敬礼
5、蹲下与起立互换
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后，使新队员对其所投身的职业有一个深刻的了解,实现自身角色的转变,使其尽快树立正确的职业理念和职业心态,对花园城商业中心要有初步的了解，了解组织架构及各岗位职责，让老队员更加熟悉突发事件的处理及商家更新资料，熟练掌握军事基础动作要领，并将学到的东西运用到实际工作中。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班二月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年02月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年02月04日
员工手册
1、公司理念
2、企业文化
3、绩效管理
4、公司重要制度
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年02月25日
军事训练
1、齐步
2、正步
3、跑步
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后使员工重温公司企业文化和公司理念，对照公司重要制度来约束自己的行为，熟练掌握三大步伐的动作要领,提高自身综合素质, 刻苦学习，不断提高文化素质，是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的文化素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中；作为服务者，也无法将自己的服务精神提升到更高、更完美的境界,没有高素质，没有好修养，便没有好的管理，更没有好的服务。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班三月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年03月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年03月04日
服务常识
1、如何做好本职工作
2、处理投诉的技巧
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年03月25日
消防知识
1、消防器材的使用
2、灭火的基本方法与最佳时机
3、消防水带抛接
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过本月培训以后，使队员明白如何做好服务，物业管理一切工作都是服务，一切努力都是为了服务。只有树立起新型的现代服务观，才能主动地、创造性地开展服务工作。
通过消防知识培训，让大家掌握灭火器材的使用方法，以及灭火的最佳时机，在处理突发事件时忙而不乱，把公司财产损失降到最低。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班四月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年04月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年04月01日
法律知识
1、劳动法
2、宪法
3、民法
4、安管员的权限
5、正当防卫与紧急避险
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年04月29日
停车场
1、停车场指挥手势
2、车辆高峰期指挥演练
3、车库现场容易堵塞点及如何指挥
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后使队员树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题。
停车场指挥手势的训练，让大家熟记动作要领，车辆高峰期的指引及易堵塞点，能把所学用到实际工作当中。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班五月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年05月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年05月06日
突发事件的处理
1、火灾
2、水浸
3、台风
4、处理突发事件的程序
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年05月27日
拳术
1、擒敌拳
2、警棍盾牌操
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过本月培训以后，提高安管员对突发事件处理的应变能力，熟知处理突发事件的程序，维护防区的正常运作，应付紧急事故，应以迅速性、安全性为原则，并以将受影响范围及损失减至最低、隔离及进行抢救为目的，事后能够及时做好记录，并向上级报告。
通过拳术及警棍盾牌操的训练，达到提升队员身体素质，在发生突发事件时能够运用擒敌技术与不法分子作坚决斗争，保护公司财产以及自身安全。

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安管二班六月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年06月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理

论
2010年06月03日
管理类
1、施工现场的管理
2、营业前后的现场的管理
3、物品进出管理
5、动火作业管理
4、宿舍管理
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年06月24日
军事训练
1、停车场指挥手势
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后，让队员熟知装修施工现场的管理，动火作业应具备的条件，检查时应查哪些内容，不符合要求时应如何处理，大量物品进出时应有哪些程序，如何核实，对营业前后商场安全的管理，应如何验证及做好结业后的清场工作，熟知安管宿舍管理，不得留宿外来人员，不准在公司宿舍内参与组织赌博活动且让其明白搞好环境卫生，是给自己创造一个良好的居住环境。通过不断的手势训练，切实把停车场手势运用到实际工作中。

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安管二班七月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年07月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年07月01日
工作方法
1、如何做好工作
2、工作态度及条理性安排
3、绩效奖惩办法
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年07月29日
突发事件处理
防台风、暴雨演练
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后，让队员对本职岗位认知，端正态度，掌握方法，扎实做好本职工作，根据花园城商业中心的绩效管理办法，来衡量纪律与自由的关系，哪些能做，哪些不能做，通过防台风及防暴雨演习以后，让队员知道一旦发生情况，应如何处理，哪些地点为易进水点，三防物资的位置，能够及时将险情排除，把损失降到最低。

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安管二班八月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年08月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年08月05日
有效沟通
1、人际关系处理
2、沟通的技巧
3、时间管理
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年08月26日
军事综合科目
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训，让队员们能够认识到人际交往的重要性，说话的方式与方法，做好一天工作的安排，合理利用时间，以最短的时间，最快的速度，最高的标准去完成上级交给的每一项工作任务。
综合军事所有科目，进行考核，考核结果与评级挂钩。增强队员训练的积极性和对军事训练的重视程度。

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安管二班九月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年09月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年09月30日
服务礼仪
1、仪容
2、着装
3、举止
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年09月09日
组织爬山活动
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后，使队员更加注重仪容、仪表，按规定进行操作，言谈举止要满足顾客的要求，达到让顾客满意、公司满意、领导满意、自己满意。重阳节组织班组进行爬山活动，丰富队员业余生活，增强团队凝聚力。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班十月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年10月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年10月07日
安全生产
1、安全生产常识
2、安全生产相关法律规章
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年10月28日
交接班动作规范
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过培训以后规范队员交接班动作，明确交接班内容，检查物品完好性，熟悉安全生产常识，在安全生产中应注意哪些，进行安全生产知识竞赛。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班十一月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年11月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年11月04日
如何做好服务工作
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年11月25日
消防演习实操
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过本次培训以后，让队员掌握做好服务工作的方法与心态，熟悉消防设施设备使用，掌握灭火的基本方法及配合意识。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：

安管二班十二月份 培训计划

培训日期/时间
培训内容
培训对象/人数
讲师
课时
项目
2010年12月
理论与军事
二班全体队员
李树民
4小时
理
论
2010年12月02日
安管二班年终总结
二班全体队员
李树民
2小时
实
操
2010年12月30日
综合军事训练科目
二班全体队员
李树民
2小时
本月培训预期效果：
通过全年的培训以后，让本班队员全员通过军事考核，总结全年工作，让每位队员看到自身的进步与差距，扎实做好工作。

编制/日期：李树民2010-01-01 审批/日期：
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