相关方需求和期望一览表及监视和评审记录.doc

相关方需求和期望一览表


JL-4.2-01
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公司确定了和质量管理体系有关的相关方，识别了相关方的要求，对相关方及其要求的 相关信息进行监视和测量，必要时进行更新，以便理解和满足顾客要求和其他相关方的需求 和期望。

序号
相关方
需求和期望
采取措施

1

顾 客 / 最 终 消费者

提供的产品和服务满足约定
要求，提供高质量、价格适宜
的产品和及时、高满意的售后
服务
1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，及时解决顾客问题反馈
4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品
5、提高企业质量风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力

2

员工

稳定增长的收入和福利、职业 成长、职业安全
1、加强员工技能培训，建立良好的激励机制和晋升机制
2、建立良好企业文化和公司氛围，注重安全管理，提升员工的归属感，保障员工的合法权益

3

政府

遵纪守法、履行社会责任
1、充分识别并严格执行和适用于公司体系的法律和法规，包括行业规范、标准等要求

4

外 部 供 方 / 外包方

稳定的业务关系、互利共赢
1、和外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系
2、和其共享资源和能力，鼓励其进行改进和提升质量绩效
5
竞争对手
互通有无，互利共赢
1、 和竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、 技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。
6
社会/社区
积极投入公益和社区建设
环境保护、社会公益
积极履行社会责任、义务
编审：李军 批准：李江 日期：2017-8-1
相关方需求和期望 监视和评审记录
JL-4.2-01

序号
相关方
需求和期望
采取措施
完成情况

1

顾 客 / 最 终 消 费
者：
提 供 的 产 品 和 服
务满足约定要求，
提供高质量、价格
适 宜 的 产 品 和 及
时、高满意的售后
服务
1、建立实施和保持质量管理体系，保证产品和服务质量
2、充分识别顾客/最终消费者的要求，增强顾客满意度
3、监视顾客感受，增强售后服务，及时解决顾客问题反馈
4、提高生产效率，降低成本，为顾客提供高质、低价和安全的产品
5、提高企业风险意识，增强企业的产品和服务抗风险能力

公 司 建 立 了 完 善 的 管 理 体系，在公司内部进行了风险意识的培训，识别了顾客/最终消费者的要求，严格按照合同订单进行交付，提供了及时的售后服务，对顾客满意度进行了调查，达到预期目的

2

员工：
稳 定 增 长 的 收 入 和 福 利 、 职 业 成 长、职业安全

1、加强员工技能培训，建立良好的 激励机制和晋升机制 ；
2、建立良好企业文化和公司氛围， 注重安全管理，提升员工的归属感， 保障员工的合法权益
公司建立了良好积极向上的企业文化，按计划对员工进 行了安全、质量意识和相应 岗位技能的培训，为员工建 立了晋升渠道，同时保障了 员工的各项合法权益

3

政府：
遵纪守法、履行社 会责任

1、充分识别并严格执行和适用于公 司体系的法律和法规，包括行业规 范、标准等要求
公司识别了质量法、计量法、合同法以及公司产品的行业 标准，并进行了宣贯，严格 执行其要求

4

外 部 供 方 / 外 包 方：
稳定的业务关系、 互利共赢

1、和外部供方建立长期、良好、稳定的互利关系 2、和其共享资源和能力，鼓励其进 行改进和提升绩效
公 司 对 外 部 供 方 进 行 了 调查，收集了其合法资质，建立了合格供方名单，和其建立良好、长期和稳定的互利关系，并鼓励其通过建立管理体系等共同改进和提升绩效
5
竞争对手
1、和竞争企业勤沟通，按照类别做特色产品；
2、技术互相交流，互相支持，避免恶性竞争。
目前跟竞争的对手和平相处，互相交流技术和产品问题。

6
社会/社区：
积 极 投 入 公 益 和
社区建设 环境保护、社会公
益

1、积极履行社会责任、环境保护和义务

公司积极响应社会和当地的公益活动，积极保护环境， 共建美好地球家园

总结
通过对满足相关方需求和期望采取措施的监视和评审，公司目前满足了其预期，公司拟通过持续改进等措施，进一步提供公司满足其要求的能力
评审人
各部门经理
批准
李江 2017.8.1