职员工作职责以及日常工作流程.doc

职员工作职责以及日常工作流程

店长篇

一． 工作职责
1． 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。　

2． 遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 　　

3． 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。 　　

4． 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 　　

5． 负责店铺内货品补齐，商品陈列。 　　

6． 协助主管处理与改善店面运作的问题。 　　

7． 协助主管与所在商场的沟通与协调。 　　

8． 定时按要求提供同等品牌的公关推广活动。 　　

9． 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料以及销售状况。  　　

10． 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
二．日常营业流程
 　营业前： 
1． 开启电器及照明设备。 　　
2． 带领店员打扫店面卫生。 　　
3． 召开晨会： 。　
4． 点货品，专卖店要清点备用金。 　　
5． 核对前日营业报表，传送公司。

营业中 
1． 检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 　　
2． 专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 　　
3． 控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 　　
4． 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 　　
5． 维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 　　
6． 即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 　　
7． 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 　　
8． 及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 　　
9． 收集市场信息，做好销售分析。 　　
10． 整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后 
1． 核对帐物，填写好当日营业报表。 　　
2． 营业款核对并妥善保存。留好备用金。 　　
3． 检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 　　
4． 专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 
三．其他权限　　
人事方面 　　
1． 有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 　　
2． 有对员工给予奖励和处罚的权利。 　　
3． 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 　　
4． 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 　　
5． 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 　　
6． 有权利对店内的突发事件进行裁决。 　　
货品方面 　　
1． 有权利对公司的配货提出意见和建议。 　　
2． 有权利拒收有质量问题的货品。 　　
3． 对店内的货品调配有决定权。 
店助篇
一．工作职责
1. 帮助店长完成日常的管理工作,起到一个协助管理的职责.
2. 及时与店长沟通和反应店内日常事务。
二． 日常工作流程
营业前
　 1、检查卫生打扫情况。
　　2、检查员工是否缺席。
　　3、当有导购休假时安排导购人员的接替工作。
　　5、检查员工仪容仪表。
　　 营业中
　　1、集合员工，清点人员并安排当日重点工作。
　　2、帮助仓管员安排整理仓库。
　　3、确定员工确实检查库存数量。
4、带动员工积极参与销售工作。
营业后
　　1、检查仓库的清洁整齐。
　　2、与员工计划明天工作。
　　3、协助账务人员处理当日账目。
店内督导篇

一． 工作职责

1、协助店长跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、及时了解货品到货信息，协助上级主管及店长进行店内配货。
3、协助店长进行店内货品管理，及时补货、调货、
4、协助店长以及主管对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
5、协助上级督导做好店内员工培训，货品陈列工作。

二． 日常工作流程

营业前

1、 检查店内货品情况并做调整

2、 根据当日主推货品以及各项活动情况及时更换模特

营业中

1、 卖场巡视检查，带动其他员工销售热情

2、 与店长及时商讨单品销售状况

3、 清查各类货品库存，及时补货

4、 积极带领其他员工进行连带销售演练

营业后

1、 协助店长核对账目，做销售日报表，并进行分析

2、 整理陈列货品，检查仓库

三． 其他权限

1、协助店长做绩效分析
　　 2、协助上级对新近员工进行培训
　 3、协助店长准备海报及商品促销之时货品。
店员篇
一． 工作职责
1、 完成或者超越公司制定的销售目标
2、做好顾客服务工作
3、对店铺环境卫生进行维护
4、协助店长进行补、收、调、退货
5. 整理仓库货品并进行卫生维护
6每天对店内货品清查点数，每月进行盘点
7.协助店长做好其他一切有关店铺运作的工作
二、日常营业流程

营业前
一. 当班人员必须提前半小时入店,并进行签到.
二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装\胸牌的正确佩戴
三. 根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理
四．出席晨会
1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.
2.学习公司下发的文件
3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来
4.高喊销售口号，增加自信
五．清点店内货品实数

营业期间
一.及时发现空缺商品,及时补货
二.对进\出顾客使用对应的礼貌用语
三.对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答
1. 介绍商品特性\工艺\规格
2. 推荐合适商品给顾客
3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理
4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中
 四. 根据店长安排接收货品,点货验收
 1.察看箱子外包装有无破损方可收货
 2.店内点货按箱中出库清单,逐一清点
3.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS
五. 时刻维持店内卫生

    午餐期间
一. 安照店长分配,轮流外出进餐
二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通
三. 做好A.B班人员交接班,并签到
四. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责
五. 营业备用零钱的兑换

    营业高峰期
一. 明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标
二. 为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货
2.零钱的及时兑换
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传
三. 对进\出顾客使用对应的礼貌用语
四. 对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作
五. 提高自身警惕性,防止店内商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)
六. 带领新员工进行岗位的指导与培训

    晚餐期间
一. 安照店长分配,轮流外出进餐
二. 交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通
三. 在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责

    营业结束
一. 根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理
二. 关闭射灯,及旋转灯箱,
三. 店员下班签字
四. 如为盘点当日,做好盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班
五. 如第二天休息,应做好相应的交接工作
六. 关闭所有电器 包括:音响\空调\日光灯\POS机

仓务篇

工作职责

1、 协助店长完成收货、点货、出货、调货、退货工作
2、 合理安排仓库内货品摆放
3、 保持仓库卫生，及时清理杂物，保证货品干净、无受霉受损现象
4、 了解库存货品数量、颜色、码数，协助补货
5、 店铺货品盘点

日常营业流程

营业前
一． 整理仓库，检查货品是否规整，清点数量
二． 打扫仓库卫生，保持货品干净整洁

营业间
一． 及时清查货品，协助店长补货
二． 整理货品，协助店员销售，提高找货速度
三． 新货到店，及时清点检查，入库

营业结束
1、 整理仓库，上报需要补货产品明细
2、 清查点数，保证货品实数与账目相符

收银篇

工作职责

1、 做好收款、记账、报数工作
2、 维护收银设备以及收银区卫生
3、 维护音响设备
4、 做好账目工作

日常营业流程
营业前
1. 打扫收银区域卫生
2. 检查收银设备是否可以正常使用
3. 准备当日所需零钱
营业中
一．欢迎顾客：招呼、问候顾客。
二．对照销售小票，微笑告知顾客应付款总额。
三．唱收顾客的钱款，确认金额。收取现金时应注意辨认假币;银行卡付款，则执行银行卡收款程序。
四．为顾客找零，唱付顾客的零钱；或信用卡刷卡成功后将卡还给顾客，同时将收款小票递给顾客，提醒顾客拿好货品。
五．欢送顾客礼貌用语：“欢迎下次光临。”
六．时刻保持收银台及周围环境的清洁。
七．协助、指导新收银员。

营业后

一、检查当天的票据是否与营业额和信用卡相符，上缴当班营业款。
二、与店长（值班班长）一起收取当天营业款,并将营业款锁进保险箱，在登记本上签名确认后留待明日存款，填写收银报表。
三．点出备用金后，结算营业总额。
四．整理收银台及周围环境。
五．关闭收银机电源并盖上防尘套

账务员篇

工作职责

3、 负责货品进销存工作
4、 保管账务方面的单据以及表格
5、 协助货品盘点
6、 做好电脑核对工作，保证电脑、账务一致

日常工作流程

营业前
整理昨日账目，确保无误后递交公司

营业间
一、 认真细心做好货品进销存
二、 协助完成补、调、退货并认真入账

营业结束
一、 做好当日货品账目工作
二、 协助店长做日销售报表

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