三好一满意工作总结范文.doc

三好一满意工作总结范文

卫生部三好一满意：
卫生局：
根据卫生部、省及市卫生局《关于开展三好一满意活动的实施方案》的要求，我市卫生局结合当前卫生工作实际，制定下发了《全市卫生系统三好一满意活动实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：
活动开展以来，各单位均按照市与我市的部署，制定了本单位的实施方案，进行
了广泛的宣传发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，明确开展三好一满意活动的目的意义、活动内容与方法步骤。同时，各医疗卫生机构对照本实施方案与《2018年工作方案》积极开展了自查自纠，广泛征求意见与建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。
一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
医者德为先，良好的医德是与谐关系的前提。各医疗单位能根据活动要求，结合本单位实际情况，利用各种形式加强学习与教育，注重理论灌输，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提高。坚持廉洁行医，充分利用宣传教育、群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示与震慑作用，促进医院院服务行为的规范与良好行业风气的形成。大力推进合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变医院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
同时规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，在医院门诊醒目位置设立意见箱，以便及时解决患者的困难。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，不搞形式主义。各项措施的到位切实改善了医务人员的医德医风，受到了社会的好评。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
服务好是医疗卫生工作宗旨与作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
(一)改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心与真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通、医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众与患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务与技巧。
(二)优化服务流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
(三)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径与渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息与出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
医疗质量与安全是医疗服务的核心与灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续与提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
(一)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。各医疗单位能够以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理与基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设与医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，各单位每月进行一次以上院内培训，每季度进行一次业务考试，巩固与提高了医务人员的理论知识。
(二)加强医疗技术与设备临床应用管理，保证医疗质量安全与患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入与管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观与价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
(三)每月开展一次处方点评工作。
为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经处方点评发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正，若仍不改正，则全院通报批评进
行处罚。如今各医院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之规范化。
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷与目的。
(一)认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院与门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量与服务水平的提高，赢得患者满意。
(二)全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意与认可，赢得社会的理解与支持。
通过开展三好一满意活动，使全市卫生系统医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把卫生系统的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处。

北京最好的不孕不育医院北京新兴医院为贯彻落实科学发展观与党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局《关于印发<医疗卫生系统开展三好一满意活动2018年实施方案>的通知》(卫发〔2018〕27号)要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动与白求恩精神示范医院创建工作，决定从2018年4月开始在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。经过四个月的动员、学习宣传与实际运行，我院三好一满意活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。
为进一步巩固已取得的成果，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院组织了三好一满意专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个三好一满意活动的开展与取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对三好一满意活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在过去式中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。
三、医院基础设施与病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤与无序;病房环境较差，加床较多;病员用餐不方便等情况。
四、志愿者活动组织相对较弱，三诊三送活动活动还不到位。
就以上自查情况，北京最好的不孕不育医院北京新兴医院三好一满意活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德严肃行业纪律，努力做到医德好 医者德为先，良好的医德是与谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境与物质生活条件下，通过外部教育灌输与个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习与教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提高。 大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨与作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度，继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心与真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务与技巧。 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 加强医院信息化建设，通过多种途径与渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息与出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量与安全是医疗服务的核心与灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续与提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理与基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设与医务人员三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。继续加强医疗技术与设备临床应用管理，保证医疗质量安全与患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入与管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观与价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意 群众满意是我们的最终目标，也是我们开展三好一满意活动的初衷与目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院与门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见;对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量与服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意与认可，赢得社会的理解与支持。 三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展三好一满意活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满意落到实处，让群众得实惠。
北京新兴医院
二〇XX年XX月XX日

自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，积极开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。为保持此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。
一、服务好。服务是医疗卫生工作宗旨与作风的体现。针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致好评。我院专门成立了优质服务办公室。改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建与谐医患关系。倡导文明用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。全面开展了优质护理服务示范工程与志愿服务在医院活动。通过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。通过多种途径为群众提供医院专家信息与诊疗流程等医疗服务信息。做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。
二、质量好。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》注重质量检查与考核，持续改进医疗质量，保障医疗安全。从未发生医疗事故。大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。加强医疗技术与设备应用管理，保证医疗质量安全与患者权益。根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术能力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。
三、医德好每周开展一次医德医风教育。坚持以正面教育为主，深入开展宗旨意识、职业道德、纪律法制教育与警示教育。认真抓好医德考评工作。坚决查处医药购销与医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。坚决杜绝收受与索要红包、收受回扣、乱收费、商业目的统方、商业贿赂。净化医药卫生体制改革的社会环境。
四、群众满意认真落实利民惠民措施。全面贯彻执行国家基本药物制度，合理使用药物，切实减轻群众医药费用负担。加强大型医用设备配置管理。广泛使用适宜技术，提高医疗服务的适宜性，控制医药费用不合理上涨。通过对出院病人电话回访，对住院病人现场满意度问卷调查，定期召开病人及家属座谈会，征求意见与建议，有针对性地改进服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。
2018年是承上启下关键一年，我们将在2018年基础上，按照让群众满意首要标准，努力把三好一满意工作做到更完善。

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