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双龙湾供电所创建和合型班组总结
和合型班组是服务工作的承担者。在电力企业，和合型班组是电力企业对外服务的窗口，承担着主要的服务工作，所以和合型班组管理水平的高低，人员素质如何，直接影响着电力企业服务质量、工作效率以及对外服务的整体形象。是优秀员工的培育地为优秀人才的成长、成才搭建了历练的舞台。在对外服务的过程，班组员工经常和形形色色的客户打交道，同时，为了解决客户的问题又要和内部相关部门积极协调，这无形之中提高了员工的应变能力、协调能力和解决问题的能力。长期的历练和锻炼，使窗口员工积累了丰富的服务技巧、沟通技巧等等。人人都成为业务骨干，个个都 成为优秀人才。是创新工作的实践区和合型班组是对外服务的窗口。在服务过程中，始终以客户为中心，始于客户需求，终于客户满意，这就要求我们必须不断的推陈出新，推出特色服务、完善服务举措等等。同时结合实际工作，成立QC活动小组，课题可以选择为服务型或管理型，定期开展攻关活动，提高工作效率，提升服务水平；参和“五小”活动：小设计小发明等，集思广益，从方便客户角度入手展开想象，例如：我们设计的温馨提示卡只是小小的一张卡，却成为联系客户的桥梁，经济实用。组长是指挥官，作为和合型班组，班级团结、和谐才是永恒的主题。是兵头将尾，是主心骨，是带领员工从事服务暗无天日 指挥官。有强大的凝聚力和战斗力，才能保证各项工作有条不紊的进行，减少和杜绝客户的抱怨和投诉，营造和谐
温馨的环境。是培训师，通过经常性开展安全、政治等学习，通过开展专业业务知识、服务技巧等培训，提高员工素养，完善服务细节，班组和合奋进，班组其乐融融、团结快乐，在营业厅推出“五心”工作法（以诚心赢得客户信赖、以细心提升服务水平、以真心营造和谐氛围、以同心打造优秀团队以爱心温暖弱势群体二）和合传统和企业
　　“和合”是传统文化的精髓。孔子说：“礼之用，和为贵”，孟子说：“天时不如地利，地利不如人和”。所谓“和”，是指、和平、祥和；“合”是、合作、融合。和合是指自然、社会、人际、心灵、文明中诸多元素、要素冲突、融合，并在冲突、融合的过程中和合为新结构、新事物或新生命。他指出，传统的“和合”正在当代焕发出勃勃生机，对而言就演绎为当前最为火热的“社会”，而对企业而言就演绎为“企业”。
　　员工是企业发展的内在动力源，惟有以和合传统哲学为体，以西方先进管理精神为用，追求企业内外部平衡、共生共赢，方能激发员工的责任心、力和向心力。

　　思维和管理

　　（一）精神和物质的辩证思维
　　从唯物主义的角度，是物质决定意识的，春秋时期法家思想的代表人物管子说：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱。”这是对物质和精神关系的精确表述。为企业的企业文化工作不见，关键是解决经济基础和上层建筑的哲学命题。企业一提到企业文化或者精神文明建设，想到的方法宣传教育，然后希望员工能够团结、创新的，这是不现实的。西方经济学的基础是“人理性的，人都追求利益最大化”，西方社会毫不回避个人的对个人的物质回报。文化的主流是“君子不言利”，道德高于利益，但道德准则在当今社会弱肉强食的生存竞争面前，显得不堪一击，我国为近代科技落后、文化乏力，其和我国文化忽略人的本性是的。当然，就文化的现实而言，只谈物质性和只谈道德性偏颇的，需要的是在不回避人的利益驱动条件下，如何地激发人的精神驱动，或者是说让两者如何，地人的动力。
　　在现实社会中，“利”是企业和大多数个人抉择的最判断标准。企业的，是丰厚的利润为基础的；人的，大多数人的选择“功成名就”，而的背后他拥资产。人很有名，但穷困潦倒，大多数人不会他吧？这现实，并不提倡完全以“利”来设计企业和个人的价值导向，物质和精神兼备的企业和个人才能真正的。
　　说，的企业是要明白物质和精神的辨证关系的，做企业文化建设，忽略员工的物质和利益需求，要设计公平的绩效考核制度和激励机制，让员工工作安心、放心；但，也忽略员工的精神需求，完全的利益导向会让企业和员工都赚钱机器，很低，企业和要能够下属的生活和工作，经常鼓舞、鼓励和帮助下属，让员工工作得舒心、快乐。
　　（二）经验和创新的辩证
　　经验就不会有创新，但有时经验又会阻碍创新。经济学家了后进优势，落后的优势学习优势，可以学习发达的经验，的弯路、错路，从而赶超。其实的学习优势是有限的，自主研发体系的支持，的学习不过是模仿而已，真正的竞争优势，只能被动地紧跟别人，看别人眼色。企业要管理，需要注意经验和创新的有机，要注重学习别人的先进经验，但更的是，要有的创新体系，否则不拥有持续的竞争力。
　　（三）文化和制度的
　　企业文化的核心目的是要为企业的做人做事准则，而制度则是硬性的。但再健全的法制忽略了文化、道德、信仰软性的约束，一样巨大的作用，关键在于。这里的问题说到底公司的文化问题，也员工的和企业精神问题，企业的员工和企业只是契约关系，那何谈和企业同呼吸、共命运，所谓的也成了一腔空话。总的来说，的法律和制度只能让一时的强盛，先进的文化和心理的归属才能成就持续的文明。我国企业要想走向世界，拥有独特的企业文化和管理模式，的民族精神和企业精神不真正地国际化。
　　注重亲情的文化，和注重业绩的企业本性其实并不矛盾，但这要求管理者具备优秀的技能，儒家思想讲求尊重人、发展人，“己所不欲、勿施于人”，的融合企业和员工距离的方法。制度和文化，相得益彰，才能最大效能。
　　（四）和公平的
　　企业要追求，员工更关注公平。企业要生存，要有利润，要有，速度要快，成本要低，希望员工都好好干，工资要求不要太高；员工都要生存，都要追求个人发展和价值，希望企业能更多的培训和机会，薪水能够，福利能够增多。关系的不好，就容易打击员工的性，从而削弱了企业的竞争力。和合的和，指和谐、和平、祥和；和合的合，指结合、融合、合作。 中华和合文化源远流长，和、合二字都见之于甲骨文和金文。和的初义是声音相应和谐；合的本义是上下唇的合拢。殷周之时，和和合是单一概念，尚未联用。《易经》和字凡两见，有和谐、和善之意，而合字则无见。《尚书》中的和是指对社会、人际关系诸多冲突的处理；合指相合、符合。和合奋进，华彩绽放。4月29日，济源供电公司传来喜讯：因业绩显著、贡献突出，该公司荣获全国“五一”劳动奖状。这是济源市实行省直管体制以来首次获此殊荣的企业，也是该公司继全国模范职工之家、全国模范职工书屋及全国“安康杯”竞赛优胜企业七连冠后获得的又一国家级荣誉。
　一条“主线”激活力

　 “没有企业的关爱，我不可能坚持下去。”职工王冬梅说。2009年7月，她的丈夫突发脑梗塞，生活无法自理。她既要照料卧床不起的丈夫，又要照看长期生病的婆婆和未满6岁的儿子，整天奔走于家庭、医院、学校和单位之间。济源公司不仅对她生活上关心、精神上抚慰、工作上照顾，还安排工会副主席李方和她结成帮扶姐妹对，用无微不至的关怀让她逐渐走出了阴霾。
　 在济源公司，企业对员工的关爱无处不在。建成高标准图书阅览室，成立5个职工书屋、13个农电书屋，实现读书活动全覆盖。利用劳动竞赛、技术比武等方式，为职工成才搭建广阔平台，先后有160余人次获市级及以上技术能手称号。成立9个企业文化协会，丰富职工精神文化生活。为40岁以上职工赠送生日贺卡，为241名已婚育龄女职工办理重大疾病保险，为313名女职工办理特病保险，形成关爱新人、关爱老人、关爱弱者、关爱一线的良好环境。
　 围绕关爱职工、构建和谐、推动发展这一主线，济源公司在大力实施关爱工程的同时，让职工切实以主人翁的参和企业民主管理。针对重要事项和重大决策，采取座谈、听证等方式，让职工来决定。建立公司、二级机构、基层班组三级企务公开网络，把职代会提案办理、重点工作落实等作为公开内容，调动职工民主管理、民主监督积极性，并听取职工建议，集中解决了20多个具体问题，一些制约企业发展的短板和症结被消除，也激发了创新创效活力。去年，该公司申请专利47项、发明专利8项、授权专利16项，5项QC小组成果省优、1项获国优。
　 一张“强网”壮实力
　 济源是新兴工业城市，工业电量占全社会用电量的89%。近年来，随着钢铁、铅锌、能源、化工、建材等主导产业的扩张，高峰期用电紧张的局面时有发生。
　 “审势而行，因机而变。”面对经济社会迅猛发展，济源公司先后建成投运了以500千伏济源输变电工程为代表的一大批电建工程，建成了以500千伏为电源支撑，以220千伏和110千伏等为输电网络，经济高效、适度超前的坚强电网格局。同时，坚持建主网和强配网并重的原则，加大配网建设，逐步形成城乡一体、运转灵活、安全可靠的输配电网络。目前，济源济源已成为全省平均电力容量密度最大的区域，人均用电量超过7300千瓦时，成为济源经济社会发展的一个强力支撑。
　 电网的发展，也壮大了企业综合实力，促进了效益的提升。2011年，该公司售电量达47.89亿千瓦时，同比增长10.5%。
　 一张“名片”树形象
　 立足打造优质服务名片，彰显企业社会形象的理念，济源公司最大限度发挥电网的效益和作用。精心开展负荷调查，科学优化运行方式，全面做好需求侧管理。建立客户档案，密切关注企业生产经营情况，在技改、扩建等方面，提前介入、超前服务，高效做好临时用电、客户增容、线路改造等工作。针对集聚区建设，坚持科学性、前瞻性原则，对区内10千伏及400伏线路全部安装了地埋电缆，建成高标准的开闭所和分接箱，利用坚强的地下电力通道，逐户向企业送电，同时全面加强电力线路及设备的新建、改造和检修维护，构筑坚强的电力“走廊”。可靠的电力保障，为工业经济插上了奋飞的翅膀。2010年，济源市规模以上工业增加值完成218亿元，同比增长17%，工业总产值达1000亿元，三大集聚区产值达500亿元。
　 近年来，济源市以新型社区的理念规划新农村建设。济源公司则以新型社区的标准服务新农村建设，参照城市小区配套标准，10千伏架空线路全部绝缘，400伏线路为电缆地埋，220伏直接入墙进户，居民入住前包括一户一表安装全部到位，并全程服务农业产业项目用电，跟踪做好抗旱保电工作。2010年末，济源城乡一体化实现程度85%，居全省第2位；农村全面建设小康社会实现程度超过80%，全省新农村实现程度500强中，占25%份额；农民人均纯收入7440元，夏粮连续7年喜获丰收。因成绩突出，该公司连续5年获服务地方经济发展先进单位、支持工业发展先进单位等荣誉称号，并实现全市行风评议五连冠。（李
风送帆张，江阔舟轻；和合奋进，百舸争流。时下，在济源供电公司，班组和班组、职工和职工比进步、比贡献、比业绩蔚然成风，基层班组在企业的科学发展进程上扬帆竞发，呈现出百舸争流之势。
今年以来，该公司以标准化管理为依托，瞄准“创一流、争标杆”目标，强力推进班组建设，基层班组的内在动力、创新活力和团队执行力持续增强企业的标准化、集约化、精益化水平得到了有效提升。
固“船身”：创新方法激活力
企业一盘棋，发展是主线。作为最基层的组织和作业单位，班组建设的成败对企业发展起着决定性作用。企业的决策部署，要通过基层班组来实践检验、加以落实。企业的持续发展，一如船队的集体远航，一个个班组则是一艘艘拼搏奋进的轮船。坚固的船身，是确保其踏浪奋进、直达彼岸的根本。因此，班组建设就必须首先强“船身”、固根本。
创新工作体制，抓好组织领导、人员责任和制度机制落实，是推进班组建设的重要环节。围绕班组建设要求，立足科学性、针对性、有效性原则，该公司创新体制机制，建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门领导天天抓的格局，逐项量化标准，把各项指标落实到专责、班组和职工，形成人人肩上有担子、个个头上有压力，用常态化、规范化管理为班组建设“保驾护航”。
唱响“三部曲”，管好“试验田”，培养“领头雁”，整体大促进，是该公司加强班组建设的一大创新点。他们推出“五勤一包六个三”即“516”工作法，突出抓好三方面工作。一是“勤”，做到“五勤”。勤自查，以班组为单位，认真对照标准要求，落实周查制度，组织职工查不足、找疏漏、摆弱项；勤考评，每周自我考评、自我打分，每两周部门组织考评、查找问题，每月班组建设领导小组考评，把握工作进度，提出改进措施；勤互学，每月召开经验交流会，组织各部门负责人和班组长相互交流学习；勤动手针对存在的问题和不足，认真做好记录，写出解决办法和时间期限；勤改进，本着持续改进的态度，巩固优势指标，提升潜优势指标，改进薄弱环节。二是“包”。党政一把手带头，领导班子成员每人承包一个班组作为“试验田”，各部门、各单位领导也分别包干到班组，用分类指导培树典型，用典型带路做到整体推进。三是“严”。突出“六个三”。即突出“三实”，落实上级要求实、遵守规章制度实、执行标准化作业实；“三细”，布置工作细、检查工作细、隐患处理细；“三不少”，工作前检查不少、工作中排查不少、工作后复查不少；“三谈”，对情绪反常者谈心、受到批评者谈心、民主生活会谈心；“三多”，多思考、多学习、多创新；“三提高”，提高安全意识、岗位技能和团队执行力。
今年以来，该公司利用“516”工作法，举行自查、互查、交流等各类活动90多次。领导深入基层检查、指导、督导70多次，协调解决各类问题172个。领导干部所包班组逐渐成为领头雁和企业标杆班组，有效带动了班组建设的整体推进。同时，组织职工参和班组建设谈话1300多人次，收集各类意见和建议346条。清理不规范标识、资料等130多处，53个基层班组提升和改进各类指标标准300多项次，不利于班组发展的各类因素得到了有效治理，一艘艘“船身”愈发坚固。
强“引擎”：精益管理增动力
今年11月份，济源供电公司4个在各方面表现突出的班组被树为首批标杆班组。这是该公司激发内在动力的一个举措。作为一项长效机制，今后将定期评出先进班组进行表彰，并在绩效考核、奖金分配、入党积极分子培养等方面，向这些班组和职工倾斜，发挥典型带动作用。
船只的远航离不开强劲的引擎。安装“发动机”，用好“驱动器”，利用有效资源，强化精益管理，最大限度激发内在动力，是该公司班组建设一以贯之的理念。在选树典型的同时，他们把班组建设列为年度重点工作和金牌项目，纳入部门、班组和职工三级绩效管理，按照台帐管理要求，建立科学评价机制，利用自评、互评、部门评、领导小组评议等方式，做到交叉、平行、垂直等多种评价相结合，通过评价的密度、深度和力度，让各基层班组知得失、明方向，激励其瞄准一流目标，争创标杆班组。
强化管理手段，以“动力”检修、“性能”评估确保“引擎”状态良好。围绕这一指导思想，该公司坚持开好“三会”：一是“挑刺会”，定期组织相关领导和班组长，对照工作标准和目标任务，揭“盖子”，查“短板”，找差距，开“良方”，本着持续整改、持续提高、持续推进的原则，集思广益，共同研究探讨推进班组建设的新思路、新途径、新举措，及时解决矛盾和问题。二是“评估会”，立足现实性、可行性和前瞻性，科学评估班组建设总体情况，巩固成效，挖掘潜力，找出有利因素和不利因素，用具体措施疏通班组建设“通道”。三是“鼓劲会”，利用总结会、推进会、表彰会等形式，盘点主要成绩和经验成果，激励大家坚定信心、盯牢目标、明确责任、克服困难，起到鼓劲加油的目的。
科学的管理方式，为班组建设注入了强劲动力。近来，该公司利用综合评价和群众评议等形式，对班组建设情况作了全面“把脉”。结果显示，各班组基础工作合格率达到了100%，职工群众满意率均在90%以上。

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