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公共关系理论及实务?考试试题
一、名词解释(每题4分，共2０分)
１..知名度　
２.公共关系公司
４.心理定势
５.社区公众
二、概念辨析(每题５分，共1０分)
1. 公共关系及人际关系的联系与区别
2. 比拟分析语言交流方式及文字传播方式的特点
三、简答题(每题6分，共30分)
1. 如何理解公共关系的本质？
2. 为什么说双向传播及沟通是公共关系最根本的、核心的概念？
3. 文字传播的一般特点是什么？
4. 公共关系为什么要研究人的价值观？
5. 说明选择与应用传播的原那么。
四、论述题(每题8分，共16分)
1. 论述演讲的传播优势。
2. 试述公众分析的意义。
五、案例分析题(每题12分，共24分)
美国公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出奉献的销售人员进展表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进展。对3％的作出了突出奉献的人所进展的表彰，被称作“金环庆典〞。在庆典中，公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 奉献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出奉献的销售人员的家属与亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到公司的每一个单位去放映。
在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言， 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠假设惊〞。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感〞与责任感。
1公司的庆功会在公司内部终究都有哪些重大意义?
2.这种活动对其他公司有何借鉴呢?

?公共关系理论及实务?试卷一答案
一、名词解释(每题4分，共2０分)
1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量〞的评价，即组织对社会公众影响的广度与深度。
2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系效劳的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐开展为“第四产业〞(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。
3.公益广告指组织为社会公益活动提供效劳的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。
4.心理定势是人的认知与思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性与专注性。
5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。
二、概念辨析(每题５分，共1０分)
1. 答：公共关系及人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织及公众之间的传播及沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系及人际关系的联系：〔1〕从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。〔2〕从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系及人际关系的区别：〔1〕公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；〔2〕公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；〔3〕公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；〔4〕公共关系较强调运用群众传播，人际关系局限于人际传播。
2. 答：运用语言进展交流的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即"言语"，言语是对语言的具体运用，即为了到达交流的目的，根据特定的语言环境，使用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：直接性，随时性，双向性，反响性，情感性与主观性。
    文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地记录与传递、交流信息。公共关系所使用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、扩散性、渗透性与准确性。
三、简答题(每题6分，共30分)
1.  答：公共关系本质上是组织机构及相关公众之间的双向传播及沟通。可以从三个层次来理解这一本质：
    〔1〕公共关系是组织的信息传播行为及职能。这样，就将同在管理范畴中的其他阡为与职能区别开来了。公共关系是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。
    〔2〕公共关系是组织及公众之间双向交流的过程。据此，可以说明公共关系及同属“组织传播行为〞的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系及区别：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一局部，不等同于公共关系。
    〔3〕公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系及有形的产品、资金、人力区别开来，及具体的经济效益区别开来。公共关系虽然需要物质根底，也能促进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的，也不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益与社会效益的统一，组织利益与公众利益的统一。
2.   答：双向传播及沟通之所以是公共关系最根本的、核心的概念，是因为：
    首先，它是现代公共关东思想与理论的精华。
    其次，它表达了公共关系实务的特征。
    第三，它走维持或改变公共关系状态的根本方法与机制。
    第四，它走联结奴织及公众的纽带。
    第五，它走形成公众关系与影响公众舆论的前捉。
    第六，它是虫造纽织形表的过程。
3.  答：(1)记录性。文字可以将信息资料记录下来，进展跨时空的传播。
 (2)扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范围的公众，从而扩大了信息的影响力。
 (3)渗透性。文字传播资科可以长时期保存，同一信息有可能对读者产生反复刺激与影响；而且读者承受信息的过程比拟沉着，有利于通过思考来加深理解。
 (4)准确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟句酌，反复推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性与准确性。
4. 答：价值观是人生观的核心，不同的国家、民族与组织，不同的社会生活背景与文化传统，会形成不同的价值观，进而导致公众态度与行为的差异。公共关系传播工作应该认真研究公众的价值观，根据公众的价值观来设计与调整传播沟通的方针、政策与方式。
　　 价值观决定了人们行为的方向与能到达的程度。由不同的价值观推动的行为取向。在现实生活中有各种不同的类型。认识与分析人们的价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织及公众对象之间的关系都有意义。
5. 答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效与更经济。可根据以下原那么来进展：
      1、联系目标原那么。根据公共关系的具体目标与工作要求来选择与使用传播沟通媒介。即选择与使用的手段与方法必须符合公关工作的性质与要求，以便充分发挥媒介的功能。 2、适应对象原那么。根据公共关系对象的特征来选择与使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所承受。 3、区别内容原那么。即根据传播内容的特点与要求来选择与使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。 4、符合经济原那么。即根据组织具体的经济能力与最经济的条件选择与使用传播沟通煤介。根据公关预算与传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。
四、论述题(每题8分，共16分)
1.    答： 演讲的传播优势主要表现在以下六个方面：
    〔1〕具有较强的功服效果，演讲使演讲者及活生生的听众进展面对面的直接接独，具有最直接与较强的说服力。演讲者一旦发现听众出现疑心、不赞同的表情，可以及时地以更多的事实、证据来推理、解释、说明，以及配合语音、表情、动作的技巧来进展当面的功服。
    〔2〕有效的信息交流。演讲能为演讲者与听众提供现场双向交流的社会。通过现场的反响、交流，有利于到达有效的沟通。双向性与反响性越充分，信息的交流就越有效。
    〔3〕表现力较强。演讲是“讲〞与“演〞的结合。“讲〞是陈述事实、观点、论据；“演〞是逻辑的演绎推理、表情、动作的表演艺术。当论点、论据与事实的陈述被逻辑地“演绎〞与艺术地“表演〞出来，就会具有较强的表现力。
    〔4〕有助于提高声望。演讲能提高演讲者个人与组织的声望。能够获得公众深讲的时机，并成功地利用这种时机，会有助于提高演讲者的地位与知名度，有助于树立演讲者的形象。
    〔5〕直接宣传组织的观点。演讲总是带有既定的传播目的，具有鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。
    〔6〕直接提供权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。
2.答：公众分析就是根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，对公众的构成进展分析，从而使公关工作的目标更加准确，政策更加适当，措施更加可行，投入更加合理，效果更加显著。其意义主要有四个方面：
　　为公共关系的调查研究与组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公众范围，防止因公众环境不清楚造成公关工作的盲目性与不必要的浪费。
　　为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标与方向。实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象。即在公众环境中精心选择出来某局部分众群体，这样才可能形成适当的政府与可行的措施。
　　为公共关系活动的组织与实施打下根底。在细分公众的前提下，才能有效、合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制与管理。
　　为科学评审公共关系工作的效果提供依据，只有细分公众，才能准确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价与反响，才能准确分析公关传播的效果。
五、案例分析题(每题12分，共24分)
答：1.通过分析我们不难得到结论： 公司的“金环庆典〞活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的开展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力及向心力，显现企业文化的气氛。通过“庆典〞活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人开展的关心，感受到企业公司每年一度的“金环庆典〞活动，一方面是为了表彰 有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖。这是一种企业文化的气氛，是企业开展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭与睦、安康。为企业做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解及关爱，从而保证这些家庭的与谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，承受表扬者会产生一种继续发奋向上，为企业多做奉献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业气氛中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益与经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品与提供优质的效劳，进而愿意购置这样企业的产品。
2.其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动， 以增强企业职工及领导、职工及职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系气氛。联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件〔如厂庆日，新产品投产与新设施的剪彩等〕与有意义的节目〔如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等〕举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品与提供优质的效劳，进而愿意购置这样企业的产品。
其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动， 以增强企业职工及领导、职工及职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系气氛。
联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件〔如厂庆日，新产品投产与新设施的剪彩等〕与有意义的节目〔如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等〕举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
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