保安内保职责.doc

保安部各岗位职责
（一）保安部工作准则：
1、当值时不注意仪表、不佩戴工牌，经多次指出而无明显改观者。
  2、不服从工作分配，不服从上级指挥者。
  3、经常迟到早退又不打卡备案者。
  4、无特殊情况（公务需要），擅自离开工作岗位者。
  5、当值时睡觉者。
  6、当值时滥用权力，以权谋私者。
  7、当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。
  8、无特殊情况（公务需要）私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
  9、不遵守宿舍管理制度者。
  10、不当值员工擅入酒店者。
  11、该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误者。
  12、对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。
13、工作中欺骗上司者。
（二）惩罚——辞退，有下列表现之一者，立即辞退。
  1、不请假，旷工两天以上者。
2、无论何种原因和客人、酒店员工打架者。
 3、索取、私藏小费者。
 4、利用职权和客人进行非法交易者。
 5、盗窃会所物品、客人钱财，以及主使或参加会所员工盗窃酒店员工财务者。
 6、拉皮条者。
 7、不服从上级管理，出于私利谩骂上级者。
 8、严重工作失误，造成酒店损失者。
 9、不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。分子。
（三）保安部监督员工打卡制度：
1、保安员二十四小时定岗于打卡处，临时离开要获得领班批准，并派人替岗。
 2、员工打卡时，保安员要认真核对工牌，无工牌或工牌不符者不予打卡，必要时收回工牌交值班经理处理，不允许代人打卡。
 3、检查打卡机运行情况，发现问题立即报告。
 4、真执行物品出门查验制度，检查出门物品有无违规现象，必要时需开据放行条。
 5、认真执行出入来访制度，进行来访验证和登记。
 6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入会所，阻拦会所员工上班期间穿制服出会所，公事除外。
 7、对外来施工人员每天进行来访登记，如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所，立即报值班领班
（四）停车场安全管理程序：
1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损。坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免和客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。
 3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲和工作无关的问题。
5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。
（五）保安部各岗位职责：
 1、大堂前门岗位职责：
 1）定岗于大堂前门处。
 2）大堂前门外车道畅通，遇车辆停泊于主车道时，应马上劝其离开，引导其停泊于道边车位或停车场内。
3）注意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门广场上。
 4）指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊，如遇接待任务需预留车位的，应以障碍物按要求预留车位。
 5）注意和客人接触时，从语言中充分体现尊重客人，为客人服务，向客人解释时要耐心，动作中小跑，敬礼的姿势应规范化。
 6）定岗时还应该注意前门安全情况。
 7）注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。
 2、停车场岗位职责：
 1）定岗于停车场内。
 2）指挥引导车辆有序停泊。
 3）做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
 4）在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导客人停到适当位置。
 5）注意没必要强求客人车辆停泊某处，不能让客人感到你为难他。
6）对客人有不解之处应用到有问必答，有耐心。
 7）维护车辆及车场的安全。
 8）干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。
 9）禁止会所员工在停车场内停留。
10）迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及闹事。
 11）注意会所停车场的各类设施。
3、打卡岗位职责：
 1）定岗于员工打卡处，维护打卡秩序。
 2）按照会所人力资源部的有关打卡制度，严格监督员工上下班打卡，无工牌者记录下来，上报当值领班。
 3）检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品，有无擅自将酒店之文件、物品等带出，如遇此情况，应立即报告当值领班。
 4）为外来人员办理入店手续，并作好登记。
5）为外来施工单位和个人办理入店施工手续，检查施工工具并监督施工人员在会所内的个人行为。 
6）监督和杜绝员工替人打卡现象，维护高峰期打卡秩序。
保安（内保）职责
1、 保安员监督检查各项安全制度的完成情况。
2、 认真完成公司领导及保安部交给的各项任务。
3、 了解酒店内各重点部位情况并制定安全防范措施。
4、对酒店内全体员工进行安全教育,提高全体员工的安全防范意识。
5、随时对整个酒店进行安全检查,对不合格项提出整改方案并监督执行。
6、处理一般性治安事件,及时将重大治安事件上报保安部及公安机关。
7、协助公安机关对酒店内发生的治安案件进行调查取证,配合公安机关对重点人物进行保护、跟踪、查控。
8、实施酒店各类突发事件处理方案及演习方案。
保安员（外保）岗位职责
保安员应认真、全面地履行以下各项职务
1、在保安班长的直接指挥下开展工作。严格遵守、认真贯彻落实酒店的方针政策和各项规章制度。
2、按出入酒店制度对进出酒店的人员及车辆进行管理并登记，谢绝无关人员进入。对违反公司制度的人员有权指正或拒绝进入。
3、密切注意大门周围情况，指挥进入公司的车辆有秩序地停放，保持大门内外及厂内通道的畅顺。
4、对进入酒店无佩戴员工卡的员工进行登记。
 5、对携带物品出酒店的人员及车辆进行检查，对可疑人员、可疑物品应详细登记，对可疑物品有权扣留及移交有关部门鉴别、处理。
6、负责酒店区范围的闭路监控，做好防火、防盗等安全保卫工作，发现隐患、险情及时处理、报告。每班检查公共区域的消防设备、消防器材（消防设备专管员每周检查一次）并作记录，对遗失或损坏的消防设备、消防器材及时上报。
7、处理或协助上级处理突发事件（火灾、偷盗、打架等）及和治安、消防单位的联系。对在公共场所违反公司消防、安全、等制度的人员进行执罚。
8、和各区域的当值保安员保持联络，共同维护酒店秩序。
9、着装整洁、仪态端庄，礼貌待人，文明执勤。
10、做好当班及交接班记录。
11、搞好门岗的卫生，保持门岗内外的整洁。
12 每月进行一次政治、风纪、业务学习，每天一次军训和每周一次消防训练。
13、服从工作安排，完成上级临时交办的任务。
保安领班岗位职责
直接上级：保安部队长
直接下级：保安员
工作职责：
1、认真学习法律、法规、和酒店的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。
2、服从命令，听从指挥，努力完成各项工作任务。
3、保安部领班对保安部队长负责，安排好日常的工作，同时作好考勤，检查工作情况，及时纠正偏差行为，并及时向队长汇报工作情况及提出合理有效的建议。
4、坚持原则，不徇私情，坚持廉政作风，认真维护公司规章制度的严肃性，对违法违规要坚决制止、纠正，及时处理和汇报。
5、掌握酒店内部治安、消防情况，了解酒店保安及防火工作特点，熟悉酒店范围内的情况，妥善安排治安保卫、消防等工作。
6、主持班前会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确，责任清楚，并检查仪容仪表。
7、深入基层进行监督，检查酒店各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。
8、细心听取各方面意见和建议，接受各级管理人员的监督。
9、确保员工按规定的时间表值班，若有急事、生病要求请假时，安排替班人员补缺。
10、不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。
11、检查巡逻当值记录是否正常，如有疑点，立即跟进了解情况。
12、定时巡查公共区域及检查设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知队长采取适当措施，然后由队长向上级汇报。 
13、对当天执勤保安员的岗位具体按排、监督处理和各项指导工作。
14、对酒店各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。
15、做好值班记录，每隔半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备设施，做好班次交接工作。
16、随时注意酒店各种不安全因素和可疑迹象，对进入酒店范围的可疑人员进行布控，并及时报告上级进行处理。
17、保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。
18、督促各保安员保持各自当值区域的环境卫生的整洁及绿化地带的美观。
19、处理一般问题，协助队长处理客人投诉等事项。
20、做好公共物品的管理及交接工作。
21、在队长的带领下，开展防火安全教育，并组织消防知识培训及考核工作。
22、主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向队长汇报。
23、定期检查消防设施及设备，总结酒店的消防工作，及时提出整改意见
24、负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。
25、对装修装饰及临时施工实施监管。
26、建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。
27、负责每周把酒店的保安管理工作情况以书面形式报告保安队长。
28、做好对电梯运行使用的监管工作，严格执行电梯管理规定。
29、完成保部部及管理处交办的其它任务。
保安奖励制度
一、目的
  1、加强奖励和惩处,充分调动安管员的工作积极性,激励和规范安全服务队伍的建设。
二、原则:
  1、事实求是的原则。
  2、目标和效果相统一的原则。
  3、奖励和惩处相结合的原则。
  4、精神奖励和物质相结合,以精神奖励为主的原则。
三、安管员奖励依据:
  1、在预防、制止违法犯罪和在同犯罪分子作斗争中,英勇顽强,机智勇敢,不怕牺牲,表现突出的。
  2、在预防安全灾害事故,保证酒店财产和人员生命财产的安全,成绩显着的。
  3、认真履行保安职责,积极工作,成绩突出的。
  4、正确执行酒店的管理规定,模范遵守安管员的职业道德,坚持原则,秉公办事,敢干同违法违纪行为作斗争,表现突出的。

  6、爱护公共财物,获得领导的多次表扬,有突出事迹,影响较大的。
  7、抓获偷盗、抢劫等犯罪分子的。
保安人员处罚条例
为加强保安工作的管理，提高服务质量，严明保安纪律，特制定处罚规定：
酒店全体保安有下列违反纪律行为之一的给予相应处罚。
第一条 凡保安有下列情形之一者，视情节轻重每人每次给予50— 300元罚款或予以开除。
1、因玩忽职守、疏忽大意造成公司、员工人身、财产受到侵犯或者遭受损失者。
2、因工作失职造成本公司损失5000元以上者。
3、侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。
4、监守自盗者。
5、对同事之间的矛盾视而不见，推波助澜甚至参和吵架者。
6、发现重大险情不上报，多次不履行职责者。
第二条 凡保安有下列情形之一者，每人每次给予50元罚款。
1、缺岗、空岗、脱岗、睡岗者。
2、上岗迟到、早退10分钟以上者。
3、饮酒上岗或从事执勤无关活动者。
4、交接班时，对应交接事项未交接而造成失误者。
5、值班时间，电话私用，影响勤务者。
6、不请假外出，晚上不归者。
7、未经许可，擅自调班者。
8、对在酒店办公区及生活区滞留的出租车及其它车辆和摊贩，视 而不见者。
第三条 凡保安有下列情况之一者，每人每次给予20元罚款。
1、上岗迟到、早退10分钟以内者。
2、值班上岗不按规定着装，仪表不整者。
3、对来访人员未能严格登记、检查而放行者。
4、利用工作之便向访客索要物品者。
5、因工作失当和访客发生争执者。
6、不服从上级的工作安排和临时调动，顶撞上级者。
7、未能按时打扫值班岗卫生，造成保安室秩序混乱者。
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