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习题
一、填空题。
1．组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承当，至少要通过旅游客源地与旅游目的地各旅行社合作才能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为________。而存在于旅游目的地国家，主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游效劳的旅行社那么称为________。
2．旅行社产品是指旅行社为满足旅游需求而向旅游者提供的各种产品________。
3．在影响客源量的诸因素中，________往往起决定性的作用。
4．________管理是旅行社经营管理中最富创意的一个环节。
5．旅行社的效劳管理是由________、接待工作管理与________等相互衔接的管理内容组成。
6．按照本钱发生的对象，旅行社的本钱费用可以分为营业本钱与______两大局部。
7．根据旅行社的职能、性质与产业地位，我国旅行社行业的开展大致可以分为两段，即1984年前的萌芽与启动阶段，1984年后的________。
8．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造________为核心。
9. 1841 年7 月5 日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。
10. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游方案，在旅游过程中，导游人员又根据不同 游客的需求，有针对性的提供旅游效劳。这反映了旅行社产品的_______________。
11. 及团体包价旅游相比，不包含中餐与晚餐的旅游产品属于_______________。
12. 旅游产品的供给商将产品直接销售给消费者， 这种销售途径称为直接销售渠道， 也称_______________渠道。
13. 当本国货币坚硬， 旅游需求的汇率弹性较小时， 我国旅行社在销售旅游产品时应该以 _______________对外报价。
14. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即_______________与旅游产品促销，称为双层次促销。
15. 能够让旅游者选择某一旅游目的地使该旅游目的地保持稳定的客源，并在旅游产品趋同的背景下，成为在竞争剧烈的市场中立于不败的根底，这就是旅游目的地的_______________。
二、选择题
1.英国人托马斯·库克在旅游开展史上是位十分重要的人物，他有许多创举〔 〕。
A、他创立了世界上公认的第一家旅行社
B、他整理出版了世界上第一本旅游指南——?利物浦之行指南?
C、他组织了第一个包价环球旅行团
D、他出售了第一张旅行支票
2.在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )。
A、为旅游者代办出境、入境与签证手续
B、招徕与接待旅游者
C、向旅游者提供导游效劳
D、为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
3.旅行社的行业特点包括〔 〕。
A、劳动密集性
B、智力密集性
C、季节性
D、关联性
E、脆弱性
F、效劳性
4.旅行社应通过〔 〕方式之一进展验资。
A、银行
B、会计师事务所
C、旅游行政管理部门
D、审计师事务所
5.设立国际旅行社〔 〕。
A、注册资本不得少于150万元人民币
B、必须拥有 机、直线 、电子计算机与汽车
C、必须拥有一名持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书〞的总经理
D、必须拥有三名持有持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书〞的部门
经理
E、必须拥有取得会计师以上职称的专职会计人员
6.以下旅游吸引物中属于人文吸引物的为〔 〕
A、长城
B、香港迪斯尼乐园
C、昆明世博园
D、九寨沟
7.采用间接分销作为旅行社产品的分销渠道的优点是〔 〕
A、影响面广
B、销售本钱低
C、针对性强
D、销售量大
8.出境团体旅游具有〔 〕特点。
A.讲解难度小
B.活动日程稳定
C.消费水平高
D.文化差异大
9.散客旅游产品包括〔 〕。
A.单项委托效劳业务
B.旅游咨询业务
C.选择性旅游
10.旅行社需要各种不同类型人才，其中领导型人才需要具有〔 〕的特点
A.知识全面
B.能力出众
C.品质优秀
D.乐于求同
11.旅行社人力资源开发的内容有〔 〕。
A.制定科学合理的人力资源方案
B.招聘与录用所需员工
C.建立完善的考核体系与奖惩制度
D.建立科学的薪酬福利制度
12.旅行社企业文化的特点〔 〕。
A.效劳性 B.文化性 C.协调性 D.经营性
13.旅行社产品设计的质量管理应侧重于〔 〕。
A.旅游线路安排要合理
B.产品内容要符合旅游者的需要
C.交通工具要得到切实的保障
D.游览工程防止雷同
14.旅游者投诉的心理一般为〔 〕。
A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
15．在以下旅游保险中，哪些属于选择性保险的险种〔 〕。
A.旅行社责任保险
B.旅游意外保险
C.航空旅客意外伤害保险
D.中国境外旅行救援意外伤害保险
16．旅行社产品不具有专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的( )
17．根据?旅行社质量保证金暂行规定?，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴纳质量保证金___万元。( )
B.10 C.6
18．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )
19．在旅游产品生命周期阶段的引入期，促销的重点是( )
B.把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入
20．当我国人民币贬值时，假设要求的汇率弹性系数小于1，采取以______报价我方旅行社较为有利。( )
21．旅行社的定价目标主要有( )
A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标
B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标
C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标
D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标
22．旅行社之间或及有关接待单位之间发生费用结算，因资金缺乏需下期付款时，应设置“______〞明细科目进展核算。( )
23．在以下国家中，不实行旅行社双重注册制度的国家有( )
24．有些旅游者在选择旅游产品时，特别注意产品的威望与象征意义，喜欢乘坐头等舱，住豪华饭店，吃名贵菜肴，游世界名胜，购贵重物品，追求款式的豪华，渴望及高级官员会晤。这主要是由旅游者的______购置动机所致。( )
25．根据日本的?旅行业法?，可经营国际、国内与出国三种旅游业务的旅行社被称为( )
26．旅行社销售人员应灵活运用诱导的方式方法，当消费者提出问题针锋相对，使买卖陷入僵局，这时最好通过______，缓与气氛，重新引起消费者的兴趣，使无望的购置行为变为现实。( )
27．旅行社促销组合最根本的策略是( )
28．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于( )
29．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )
30．中国旅行社协会成立于20世纪( )
三、名词解释
1．旅游零售代理商
2．旅行社流程再造
3．旅游需求的价格弹性
4．年金
5．组合旅游

四、问答题
1.旅行社具有哪些根本职能？
2.旅行社产生的历史背景是什么？
3.旅行社有哪些根本类型？
4.设立旅行社应具备哪些必要条件？
5.申办旅行社的根本条件有哪些？
6.按职能划分部门的组织构造适用于哪些类型的旅行社，其主要优缺点是什么？
7.组合旅游产品及包价旅游产品之间存在哪些区别？
8.旅行社在经营产品开放业务应遵循哪些原那么？
9.旅行社在旅游效劳采购中可采取哪些策略，这些采购策略的适用范围是什么？
10.入境旅游团体接待业务的特点是什么？
11.旅行社经营的散客旅游业务有哪些特点？
12.旅行社设立航空票务中心的程序是什么？
13.旅行社人力资源的内涵是什么？
14.旅行社应如何进展绩效评估？
15.旅行社的企业文化建立有哪些作用
16.旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何防止出现诸如“典型案例〞中的现象与结果？
17.旅行社质量管理有哪些评价标准？
18.旅游投诉产生的原因有哪有？
19.旅行社投保责任险有什么意义？1．我国旅行社为什么要走产品多元化的道路？
20．如何选择与培养旅游中间商？
21．简述旅游目的地形象宣传策略的内容与根本程序。
22．旅游效劳的质量标准包括哪些内容？
23．简述建立资本金制度对于我国旅行社的重要意义。
五、论述题
1．试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状与旅行社开发多样化旅游产品的思路。
2.试分析论述旅行社确定促销组合策略时应考虑的因素。
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