护理三季度总结.doc

优质护理三季度总结

　　篇一：2016优质护理季度小结
　　2015年四季度脑外科优质护理质量检查情况记录
　　一、检查内容：优质护理
　　二、检查者：
　　三、时间安排：2015年10月至12月
　　四、检查科室：脑外科
　　五、检查结果：平均分：97 合格率：100%
　　96
　　95
　　94
　　十月份十一月份十二月份
　　好的方面：
　　1、我科全面实施整体护理模式，对病人实施全面的优质护理，根据需要实行弹性排班。
　　2、我科基础护理质量基本到位，对大部分病人的基础护理到位。
　　3、护士均能遵医嘱执行病人各项治疗护理病人病情变化时能做到动态观察，及时记录。
　　4、对患者的压疮、坠床、跌倒评估达到100%。
　　5、责任护士基本掌握病人的诊疗护理信息。
　　6、病人对医生护士知晓率提高，基本上都能够认识主管医生护士。
　　主要存在问题：
　　1、部分护理人员对急救物品、器材的操作、维护保养欠熟悉。
　　2、部分责任护士对患者的“八知道”内容掌握不全，条理性差，护理问题未体现首优原则。
　　3、责任护士中医知识不强，对病人的健康指导无针对性。
　　4、低年资护士对病人病情观察缺乏预见性，对专科知识欠缺。
　　5、个别责任护士责任心不强，巡视不及时，病房及床单元不能保持整洁。
　　六、科室具体存在问题：
　　篇二：2015年“优质护理服务”工作总结
　　2015年产科优质护理服务工作总结 2015年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如下。
　　一、 加强培训，提高素质。
　　1、加强优质护理服务相关知识培训。
　　巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。使护理人员能主动、积极为广大产妇提供最优质的护理服务。
　　2、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
　　3、每月开展护理查房，邀请科主任参加现场指导，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
　　4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技
　　能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。
　　二、加强管理，强化措施
　　1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
　　2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果和护士的业绩挂钩。
　　3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理和护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
　　三、突出重点，拓展内涵
　　1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
　　2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
　　3、根据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理安全。
　　4、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給产妇。
　　5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，提供满意服务。
　　四、加强安全教育、保证护理安全。
　　1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的使用观察表，人人掌握了急救药品的剂量、药理作用及用药注意事项。保证了用药安全。
　　2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
　　3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。
　　4、加强新生儿安全管理，签署新生儿安全知情同意书。提高新生儿疾病早期识别能力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪同。杜绝了安全隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿“三早”，保证了新生儿纯母乳喂养。
　　五、进一步深化优质护理服务内涵。
　　在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：
　　1. 改变了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简单介绍当班的工作情况。晨会后在护士站再详细介绍当班所有待产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否充足、大小便情况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长根据交班内容布置当天工作重点。
　　2. 护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。护士长如发现有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避免引起不必要的护患矛盾。
　　3. 强调手卫生的重要性，看完产妇后必须用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避免交叉感染。
　　4. 仁爱为本，慎独为魂。重点加强了护理人员的慎独意识的培养。产科护理工作风险大，需要极强的责任心和慎独意识，才能保证护理工作的安全。
　　5. 沟通到位、仔细，以商量、协商的口气和 产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听的舒服，就会愿意并主动配合我们的工作。
　　6. 宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教育指导及时、仔细、全面，多次多遍直到产妇掌握。
　　7. 改变了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。产妇所有的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。对所有护理的产妇要求做到“八知道”，杜绝了安全隐患，提高了护理质量。
　　8. 严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并观察治疗效果，让产妇放心。
　　9. 护士长每日跟随责任组交接班，发现问题及时纠正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改进。
　　通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满意度逐月上升，其中11月份达到100%。并先后评选出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。
　　篇三：2014年优质护理服务工作总结
　　2014年优质护理服务工作总结
　　我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将我科护理工作总结如下：
　　一、统一思想、提高认识、组织落实
　　1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
　　2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
　　二、理清思路、切实落实各项工作
　　1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
　　2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
　　3、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排
　　便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
　　4、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
　　5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
　　三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
　　1、开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
　　2、临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化；定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。
　　3、病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
　　四、建立监督机制，持续改进服务质量
　　1每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住
　　院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
　　2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。
　　五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
　　1、坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
　　2、严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，紫外线灯管每天照射治疗室1次。出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
　　六、存在的问题和挑战：
　　虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。
　　病人方面：
　　1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
　　2、在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患者，不放心。
　　护理人员方面：
　　1、护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整
　　体情况，难以跟上深层次的个性化护理。
　　2、重书写轻落实，不能正确处理写和做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士和病人接触的机会也相应减少。
　　总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。我相信，我们会越来越好！
　　2014年12月31日

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