个性心理特征概述.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,酒店顾客的个性心理,个性心理概述,案例导入：,武汉錦江国际大酒店提供个性化服务,评析：评析：顾客由于年龄/性别/社会阶层等诸多原因的不一样，在个人喜好/爱好/需求等方面都体现出了个性化。作为酒店企业，需要分析酒店顾客的个性心理，以便更好地为顾客提供个性化的服务产品。,导读：生活中的人之因此千姿百态，形形色色，重要是源于个性的不一样。个性心理是在长期心理活动过程中形成和发展起来的，同步也在平常心理活动过程中体现出来。个性心理包括个性倾向性和个性心理特性。个性心理特性重要有气质能力，性格等，个性差异一般是指人们在个性倾向性和个性心理特性方面的差异。,顾客的消费行为，很大程度上受到个性心理的影响，本章的重点是探讨酒店顾客的个性问题，通过度析来理解顾客的个性心理，以提高个性化服务的水平。,现代心理学一般把个性定义为一种人的整个精神面貌，即一种人在一定社会条件下形成的，具有一定倾向性/比较稳定的心理特性的总和。,包括两个方面的内容：个性倾向性和个性特性。,+,+,个性的内涵,遗传：遗传原因是人格形成和发展的基本前提（血型与性格），如个人的神经类型、感官特点、智力潜能、体貌特性、血型等遗传原因都是个性形成和发展的影响原因。,环境社会历史条件、文化、家庭等环境原因，对人个性发展的内容、方向、水平等构成影响。,成熟：成熟度与人格发展的阶段相对应，同一种人在不一样的生理和心理年龄阶段，个性发展有不一样的主题（青春期、更年期等个性特点展现一定的规律性）,学习：个体可以通过学习，故意识地区变化和塑造自己的个性、通过自我约束、自我修炼变化自己的性格缺陷。,+,+,影响个性形成的原因,小组活动：请大家搜索自己血型性格特点，并思索自己性格与血型性格与否一致。理解遗传原因对个性形成的影响。,+,+,有关阅读血型与性格,个性倾向性是人的个性构造中最活跃的原因是决定社会个体发展方向的潜在力量。决定着人对现实的态度，也决定着人对认识活动的对象的取向和选择，是个性构造中的关键原因，个性倾向性重要包括需要，动机，爱好，理想信念与世界观自我意识等心理成分。,+,+,个性倾向性,个性心理特性是个性中的特性构造，是个体心理差异性的集中体现特性，它表明一种人的经典心理活动和行为，包括能力，气质和性格。个性倾向性和个性特性，心理特性互相联络，互相制约，从而构成一种有机的整体个性，对于心理活动有积极的引导作用，使心理活动有目的，有选择的对客观现实进行反应。,个性心理特性,气质是人的个性心理特性之一，是一种人表目前心理活动方面，经典的稳定的特性，它是指人的认识情感言语行动中心理活动发生时力量的强弱变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特性重要表目前情绪体验的快慢强弱心理体现的影响以及动作的敏捷或迟钝迟钝等方面，因此气质为人的所有心理活动体现染上了一层浓厚的色彩，它与平常生活中人们所说的脾气性格，性情等含义相近，气质自身没有好坏之分，但对人的心理过程和个性品质的形成有较大的作用，理解它有助于充足运用消费者气质特性的积极方面控制其消极方面。,+,+,气质,希波克拉底是古希腊著名的医生，他认为体液即是人体性质的物质基础。他在“四根说”发展为“四液说”的基础上，深入加以系统化。希波克拉底认为人体中有四种性质不一样的液体，它们来自于不一样的器官。其中，粘液生于脑，是水根，有冷的性质；黄胆汁生于肝，是气根，有热的性质；黑胆汁生于胃，是土根，有渐温的性质；血液出于心脏，是火根，有干燥的性质。人的体质不一样，是由于四种体液的不一样比例所致。,胆汁质（兴奋型）:精力充沛、动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。（史湘云）,多血质（活泼型）：机警灵活，善于交际，爱好广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。（王熙凤）,黏液质（安静型）：稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反应慢，固执而拘谨。（薛宝钗）,抑郁质（克制型）：感情体验丰富，孤僻胆怯，优柔寡断，刻板性，难承受强烈刺激。(林黛玉),气质类型,测测你属于什么,气质类型,+,+,活动,感受性：指个体对外界刺激的感觉能力，他可以用人产生某种感觉所需要的最小刺激量来衡量；,反应的敏捷性：是指心理活动的灵活性，他首先体现为在不随意活动中，能否迅速指向一定的对象；另首先体现为随意性心理活动的速度或不一样活动互相转换的速度；,耐受性：是指个体耐受刺激作用的能力，他可以从个体耐受刺激的强度或作用时间两方面进行衡量；,情绪的兴奋性：是指在行为中体现出来的情绪的兴奋程度情绪的兴奋性，不仅反应个体的神经活动的强弱还反应出个体兴奋与克制的平衡性，例如神经活动强的人，假如兴奋于克制平衡其强烈情绪就不体现出来，假如意志水平的，其强烈情绪就会体现出来。,可塑性是指个体根据外界事物的变化状况而变化自己，适应行为的，可诉程度可塑性强的人较轻易对自己的思想态度行为进行变化，而缺乏而较少出现不快乐的情绪反应可塑性弱的人较难变化自己的思想态度行为在变化时常常出现不快乐的情绪反应，,外倾性是情绪兴奋性强的体现，其心理活动与行为反应都倾向于体现于外，内倾性是情绪的克制过程强，占优势的反应，其心理活动和行为反应都不轻易体现出来。,+,+,辨别气质类型的心理指标,多血质：喜欢新奇、变化的消费，喜欢与人交往，能多渠道获得消费信息，视野开阔，反应敏捷，善于与营业员进行沟通，但爱好轻易转移，感情多变；,胆汁质：喜欢标新立异，追求新潮，热情直率，情感外露，消费轻易冲动。不过，假如服务不能令其满意，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感，有时还会出现不理智的行为。,粘液质：比较冷静、细致，不易受广告宣传或服务人员劝说的影响，喜欢通过自己的观测和比较来做出决策，对熟悉的商品会积极购置而对新商品往往持审慎态度，在酒店消费时喜欢清静的环境。,抑郁质：比较孤僻，不爱言语，不喜欢去热闹的地方，消费时考虑比较周到，比较拘谨，且优柔寡断，对事物很敏感，可以观测到他人不易察觉的细节，在酒店消费时欠积极性，对他人的宣传或简介不感爱好或不信任。,+,+,气质与消费行为,多血质：喜欢新奇、变化的消费，喜欢与人交往，能多渠道获得消费信息，视野开阔，反应敏捷，善于与营业员进行沟通，但爱好轻易转移，感情多变；,胆汁质：喜欢标新立异，追求新潮，热情直率，情感外露，消费轻易冲动。不过，假如服务不能令其满意，会激起他们烦躁的情绪和强烈的反感，有时还会出现不理智的行为。,粘液质：比较冷静、细致，不易受广告宣传或服务人员劝说的影响，喜欢通过自己的观测和比较来做出决策，对熟悉的商品会积极购置而对新商品往往持审慎态度，在酒店消费时喜欢清静的环境。,抑郁质：比较孤僻，不爱言语，不喜欢去热闹的地方，消费时考虑比较周到，比较拘谨，且优柔寡断，对事物很敏感，可以观测到他人不易察觉的细节，在酒店消费时欠积极性，对他人的宣传或简介不感爱好或不信任。,+,+,消费类型,个性倾向性是人的个性构造中最活跃的原因是决定社会个体发展方向的潜在力量。决定着人对现实的态度，也决定着人对认识活动的对象的取向和选择，是个性构造中的关键原因，个性倾向性重要包括需要，动机，爱好，理想信念与世界观自我意识等心理成分。,+,+,个性倾向性,