数据中心机房运维外包服务.doc

数据中心机房运维外包服务

1. 服务范围 
Ø 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；
Ø 网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；
Ø 应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。
Ø 数据中心：数据中心范围内设备包括服务器、交换机、ＵＰＳ、机房供电、机房空调、机房环控、机房管理； 
2. 服务方式
Ø 热线服务：5 × 8小时（作息制度和KE客户同步）客服服务热线；
Ø 现场服务：安排系统、网络、安全、桌面等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时响应及时解决，作息时间和技术中心同步；
Ø 机房职守：数据中心根据客户需求实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。

3. 服务内容
3.1 网络系统维护
n IP地址维护管理
n VLAN划分
n 网络设备配置调整及网络优化
n 网络系统故障诊断
n 网络入侵监测
n 网络性能及资源使用情况检查
n 网络广播风暴监测
n 网络病毒监测
n 临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）
n 因特网接入服务
n 网络拓扑图的维护
n 网络设备档案建设
n 网络运行日志
n 服务维护档案
n 网络运行状况报告
3.2 机房运行维护
Ø 机房后备电源运行状况监测
Ø 机房电源运行状况监测
Ø 机房空调运行状况监测
Ø 机房环控系统运行监测
Ø 弱电线路巡检和楼层弱电间巡检
Ø 机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班）
3.3 应用系统服务
3.3.1 应用系统客户端维护
Ø 应用系统客户端升级（或升级包）安装服务
Ø 应用系统终端软件维护服务（一线支持处理常见故障）
3.3.2 服务器系统维护
服务器系统维护提供以下服务：
Ø 服务器系统故障处理及维护
Ø 服务器操作系统的安装、安全设置
Ø 服务器系统安全设置及维护
Ø 系统数据备份服务
Ø 服务有效性检查
Ø 资源使用情况检查
Ø 网络病毒防护（需要企业购买相关的软件）
Ø 服务器运行日志
Ø 数据备份日志
Ø 系统安全日志
3.3.3 业务应用系统维护
1. 应用软件系统运行维护
Ø 服务有效性检查
Ø 现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等）
Ø 保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；
Ø 现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。
2. 应用系统数据维护：
Ø 数据库管理
Ø 数据库管理系统的安装、补丁程序的安装
Ø 数据库备份
Ø 数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态；
Ø 性能调优
在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优
3. 系统安全管理
Ø 数据库服务器的安全管理
Ø 管理数据库服务器的访问权限
Ø 数据库的安全管理
Ø 管理数据库的访问权限
Ø 业务数据的安全管理
Ø 根据业务需要管理系统功能权限
4. 系统数据管理
Ø 保证数据的完整性、一致性、准确性
Ø 数据的修正：对因软件错误或用户误操作造成的数据错误进行数据修正
Ø 数据提取：在通过特定流程获得业务部门许可的前提下，从系统中提取数据
5. 特别统计分析
Ø 在系统提供的统计分析功能不能满足业务要求时，经过系统管理部门授权，编制专用的统计分析程序；
Ø 年度数据结转
Ø 在年度结束，年度事务处理完成并启用新年度的会计周期后，将前一年度的数据转移到另一数据库中作为历史数据存放。
6. 应用系统终端桌面支持
7. 系统运行状况报告
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