农商银行支行争创省级巾帼文明岗汇报材料.docx

农商银行支行争创省级巾帼文明岗汇报材料

　　 xx农商业银行xx支行现有职工24人，2个营业网点。为进一步提升岗员形象，加强服务理念，为每位农商行客户提供优质服务，同时也为了提升岗员的综合业务素质，今年，我支行申报了省级“巾帼文明岗”。按照开展创建省级巾帼文明岗活动要求，将争创工作与日常业务紧密结合，使争创工作落到实处。现将我们的创建情况汇报如下：

　　【指导思想】

　　以邓小平理论与“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，围绕“创业富民、创新强省”总战略，推动妇女发展，促进社会与谐，引导广大妇女恪尽职守、爱岗敬业、遵纪守法、文明从业、开拓创新、团结奋进，为建设惠及全省人民的小康社会多做贡献。

　　【创建口号】

　　展示巾帼风采 打造一流服务

　　【服务理念】

　　始于感恩 臻于感动

　　【服务承诺】

　　规范一言一行，严格执行服务标准；

　　细到一人一事，温馨服务赢得信赖；

　　关注一草一木，打造便民服务环境。

　　【巾帼文明岗创建领导小组】

　　组长：xxx

　　成员：xxx

　　回顾一年的创建工作，主要有以下几点：

　　一、领导重视，巾帼文明岗创建工作有序开展。

　　创建工作以来，行长高度注视，把巾帼文明岗创建工作的计划纳入日常工作，成立了以行长为组长的创建领导小组，各项工作有条不紊地开展。为营造良好的创建氛围，支行全体岗员参与省级巾帼文明岗的创建工作，明确创建目标、创建口号、服务承诺，确保各项创建工作有序地开展，梳理了创建台账，展示了巾帼文明岗创建的整个过程。

　　二、扎实开展创建活动。坚持“始于感恩，臻于感动”的服务理念，实施“服务取胜”的战略方针，高度重视省级“巾帼文明岗”创建工作，建立了完善的创建工作机制，具体落实了以下两项工作：

　　开展优质文明服务活动

　　为全面提升服务质量，我们以规范服务为抓手，不断创造新业绩，深入开展优质服务活动，以细微处见真情：一是以诚待客，不侵犯客户利益，为客户服务主动热情、细致方便、准确快速。二是坚持微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情解答客户咨询，主动宣传新的产品与业务。三是创造并保持优雅的工作环境，营业场所保持柜台整洁、单据整齐、地面清洁，方便客户办理业务。

　　我们每日对岗员的服务态度及质量进行督导，对发现的不足及时向柜员提出并指正，每次的晨会中，表扬先进，要求大家学习，指出不足，使大家避免类似的错误。

　　认真制定创建规章制度

　　我们制定了7s管理办法、大堂经理管理办法、卫生考核办法、保安管理办法、VIP室硬件配套及软件规范管理办法，并专门制定了VIP室服务规范操作手册。还开展了“绿色植物认养活动”，由岗员对现有绿色植物主动认养，一旦确定认养关系后，每位岗员都需确保植物的整洁，清理其周围的杂物，去除枯黄叶片，保持茂盛的生命力。

　　我们的优质文明小组成员每周对环境卫生进行一次不定期检查，同时由组长进行不定期的抽查，将检查结果反馈给相应负责人员，要求其进行改正。

　　三、注重学习，营造学习进取氛围

　　我们深知岗员素质很大程度上影响着支行的发展，认识到在高速发展的信息时代，不加强学习就很难适应社会的发展需要，因此倡导“全员学习”，注重营造良好的学习氛围。进一步锻炼与提高女岗员的业务技能水平，并且激发她们“爱岗，敬业，奉献”的主人精神，增强群体意识，提高她们的集体荣誉感与服务意识。

　　加强业务知识学习

　　为了更好地掌握业务知识，我们建立了晨会制度，利用每周一、三、五早晨，进行临柜人员的服务、业务操作流程制度的学习，以便能更快捷、准确地为客户办理业务；在每周二、四早晨主要点评前日工作，布置当日工作，并在每天召开的晨会，为调整岗员心态、提升岗员热情进行整体激励，以轻松活泼的方式对岗员进行小游戏、讲笑话等形式开展。

　　巩固业务基本技能

　　扎实的业务技能是为客户提供优质服务的基本保证。培养每一位岗员成为高技能人才，提高服务效率，以便能更快捷、迅速地为客户办理业务是我们不懈的追求。为此，我们每周都组织岗员利用空余时间进行文件的传达与各项操作业务布置，并参插进行业务训练与达标活动，每月进行一次内部技能比赛，并对优胜者给予奖励，极大地调动了岗员的积极性，使每位岗员都能迅速自如地应对各项业务，深得客户好评。经常性开展技术比武、劳动竞赛活动，并把竞赛结果通过“学习园地”上墙公布。

　　培养高尚职业道德

　　我们认为遵守职业道德规范是每位岗员的必修课，都必须明确自己的职业角色，在职业活动中既要为自己负责，又要为事业负责。加强道德规范建设，重在培养爱岗敬业，诚实守信，遵纪守法，无私奉献的职业道德修养。

　　每到业务繁忙时，我们主动放弃晚上或者周末的休息时间，服从单位安排，舍小家，顾大家。春节前夕，正值业务繁忙高峰，我们每天从早上七点上班，到晚上六点下班，每天中午十二点半以后才能吃上中饭。多少次把客户遗忘的存折、现金、证件归还，多少次帮助有特殊需求的客户办理业务，多少次对一些老弱病残的客户进行特别照顾。

　　四、以人为本，倡导快乐工作

　　搭建企业文化平台，深化服务内涵

　　快乐地工作,可以降低工作的重负与压力。我们倡导快乐工作的氛围，为丰富岗员的精神文化生活，我们建立了岗员俱乐部，每季开展不少于一次的活动，活动形式丰富多彩。我们在特别的节日里广泛举行了健康有益的文体活动，组织开展了 “三八节游千岛湖”、“拓展训练”、社区棋类比赛、拍摄微电影等等活动。积极参与公益活动，携手信合力量志愿者参与“植树节”活动，组织志愿者参与“义务献血”活动等。岗员病了，带上鲜花与礼品前往慰问；岗员生日到了，悄悄地准备生日蛋糕，策划生日晚会，几乎每个生日聚会都会感动而难忘。

　　真正做到了每年有计划、每季有活动、每次有主题，极大地调动了岗员的工作热情，加强了沟通与交流，增强了团队协作意识。

　　爱心互动，资助困难学生

　　为了积极响应政府与农商行号召，我们与xx镇小学二名贫困生结成了帮扶对子。六一儿童节、春节，我们都会为他们准备新衣服、压岁钱，送去我们这个大家庭的温暖。

　　同时，我们积极参加“蒲公英计划”、“春泥行动”、“慈善捐款”，将团结、友爱向外延伸。从简单的爱心捐款箱，从站在我们眼前需要帮助的客户到无声无息需要社会关怀的弱势群体，我们用心勾勒着爱与与谐。

　　我们以扎实的工作技能、热情的服务、文明规范的用语、井然有序的工作、优美的环境，向社会展示了良好的创建省级“巾帼文明岗”形象。今后，我们要继续抓好自身的业务技能培训工作，硬件与软件相配套，不断开展各种卓有成效的竞赛活动，切实增强责任意识、创新意识、竞争意识与团队意识，充分发挥岗员的主人翁精神，使各项工作再上新台阶。

　　“千里之行，始于足下。”创建活动是一个系统工程，不是一朝一夕能做好的。我们会继续一如既往地不懈努力，认真对待每一个客户、每一分钟、每一笔业务，不断学习完善，用辛勤与汗水，向社会交上一份满意的答卷。

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