现代企业管理的答案.doc

1. 管理（教材第1章，视频第一讲）P5
答：管理就是对人力与其他资源进行计划、组织、领导与控制，以快速有效地实现组织实际目标。
2.组织环境（教材第5章，视频第二讲）P108
答：组织环境是指存在于组织边界之外，但对组织的运营方式具有潜在影响力的一系列因素与条件的集合
3.决策（教材第7章，视频第三讲）P161
答：就是管理者通过分析关于具体的组织目标与行动方案的各种选择并最终做出决定或者说决策以应对他们所面临的机遇与威胁的过程。
4.绩效评估与绩效反馈（教材第11章，视频第四讲）P285
答：绩效评估就是对员工工作绩效及其对组织所做贡献的评估。
绩效反馈是管理者与自己的下属分享绩效评估信息，使下属对自己的绩效进行反思，并与下属一起制定他们的未来发展计划的过程。
5.期望理论（教材第12章，视频第二讲）P302
答：期望理论是维克托.弗鲁姆提出的，其主要内容是：一个人被激发出来的力量与他追求地目标与达到目标的可能性有关。
它包含了激励范式的三部分：投入、绩效与结果。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性与效价。
6. 简述管理者应当具备的三种管理技能。（教材第1章，视频第一讲）P16
答：管理者需要掌握概念技能、人际技能与技术技能这三中技能取决他们的所处的管理层级。
1、 概念技能是分析判断一种状态并能识别器因果的能力。高层管理者的主要职责是计划与组织，所以他们要有最好的概念技能。
2、 人际技能是指理解、改变、领导、控制其他个人与群体行为的能力。
3、 技术技能是指履行组织职能所需要的专业工作知识与技术，比如管理者的专业生产、会计、营销以及越来越重要的IT技能。
7.分析产业生命周期的五个阶段。（教材第5章，视频第二讲）课本 116-117页
答：产业生命周期就是指随着产业经历形成、成长、淘汰、成熟与衰退等各个阶段，产业内发生的变化。它是决定组织任务环境中各种因素的性质与优势的一个重要因素。生命周期的每一个阶段都与任务环境中的特定因素相联系。 
（1） 形成阶段 产业形成阶段的显著特征就是企业之间为开发制胜技术而竞争，这种技术使他们有能力生产消费者需要的产品与服务； 
（2） 成长阶段 当某种产品被消费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。快速增长的消费者需求会吸引大批新的企业进入该产业，企业间的竞争将因此加剧； 
（3） 淘汰阶段  在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著的变化，这是因为顾客需求的增长速度开始下降了，产业竞争程度加剧。针对这种情况，企业通常会做出降低价格的反应，而这种反应将导致价格战，使得该产品的价格迅速下跌； 
（4） 成熟阶段 当一个产业进入成熟阶段的时候，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长趋缓，或者基本维持在一个固定
的水平。这种稳定的状态会持续很长一段时间，其中的企业能够获得高额的利润； 
（5） 衰退阶段 在产品发展的最后一个阶段，消费者对产业产品需求减少了出现了供大于求的状况，价格下降，效率最低下得企业将被迫退出该产业。
8.简述战略实施的五个步骤。（教材第8章，视频第三讲）p182
答：战略实施的五个步骤:
1、 同行业企业之间的竞争水平。同行业企业之间对顾客的竞争越是激烈，行业的利润水平越低；
2、 进入行业的难易程度。企业越容易进入一个行业，该行业的价格水平可能就越低，从而行业利润也越低；
3、 供应商的力量。如果某种重要的投入品只有为数很少的几家供应商，那么，供应商就能抬高供应品的价格而价格高昂的投入品将削减生产商的利润；
4、 顾客的力量。如果一个行业的产出为少数几个大客户所左右，那么，他们就能够压低行业价格。结果，生产商的利润也会降低。
5、 替代产品的威胁，通常，一个行业的产品是可以被另一个行业的产品所替代的
9.简述变革型领导的三种形式。（教材第13章，视频第五讲）
答：变革型领导的三种形式：
1、 变革型的管理者努力使下属意识到，他们的工作对组织是多么重要，他们尽全力完成工作是多么必要，从而帮助组织实现目标；
2、 变革型的管理者努力使下属意识到，他们需要追求个人的成长、发展与成就；
3、 变革型的管理者激励他们的下属努力为组织整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或者利益。
10.简述全面质量管理（TQM）的10个步骤。（教材第18章，视频第六讲）
答：全面质量管理（TQM）的10个步骤：
1、 建设组织的质量承诺；2、关注顾客；3、找到检测质量的；4、设定目标与设计激励方式；
5、从员工处获得输入信息；6、识别缺陷并追根溯源；7、引入准时制库存系统；8、与供应商紧密合作；9、设计简便的生产程序；10、打破职能部门之间的障碍。
11.请对管理者的类型进行论述。（教材第1章，视频第一讲）
答：管理者的类型分三中，分别是基层管理者、中层管理者与高层管理者；
1、 基层管理者通常称之为主管。他们主要职责是对从事产品生产与服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理；
2、 中层管理者，他们主要职责是寻找一个组织人力与其他资源的最佳方式来实现组织目标；
3、 高层管理者，他们要对组织所有部门的绩效负责，他们担负着部门的职责。高层管理者负责设计组织目标，决定不同部门之间应该怎么进行互动，监督各部门的中层管理者如何有效利用资源以实现组织目标。
12.
近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内与城市间跨地域业务合作与管理的不断紧密，也促使了同城快递与异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。
请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。（教材第1章，视频第一讲）
答：SWOT分析是一项计划活动在此活动中管理者需要确定组织的优势与劣势以及环境中的机遇与威胁。在SWOT分析的基础上组织不同层次上的管理人员能够对公司层次、业务层次与职能层次的战略进行选择使组织以最佳的途径完成使命实现目标。      优势分析 信誉优势中国邮政已经有悠久的历史实实在在为人民服务在人民心中它已是生活中不可缺少的一部分。邮政速递物流公司依托着中国邮政这样的群众优势发展迅速是很必然的那么做为一个新起公司它就必须秉承“百年邮政”的良好信誉恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念敢于创新最求发展。在很多高价值与重要的物品客户群体还会是更倾向于中国邮政。      
资源优势“两网三流”两网就是实物网、金融网三流就是实物流、信息流、资金流。两网给邮政速递物流公司带来资源优势业务可以覆盖全国每个地方。这是其他快递企业都无法可以媲美的。三流合一的优势为速递物流公司在电子商务市场的发展提供保障邮政速递将商品妥投信息主动反馈给电子商务网站用作支付商品货款的凭据充当了信用认证角色使电子商务交易的信用体系成为完整的闭环加快了商品资金的流动真正实现电子商务的“三流合一”。    
  管理优势邮政速递物流公司能一直经营的这么好那么肯定有其很好的管理制度每个部门有自己的考核制度总公司也有总的考核制度。邮政速递物流公司集权与分权相互与谐上下级之间信息流通速递快公司权责分明。     
 劣势分析     企业市场意识淡薄邮政速递物流公司虽然传承了中国邮政的传统企业文化但是随着现代市场经济的发展市场化的意识要求就更为重要但是邮政速递物流公司并没有做到这一点市场意识淡薄缺乏顾客群体的系统的分析与研究。     
 资源的不充分利用企业有现代化的物流仓库现代化的林德叉车很多的运输设备员工的充足企业百年在人民心中的良好信誉度等等但是市场上我们可以知道EMS不能及时到达服务态度不好服务质量不能达到客户的要求客户群体认为价格过高不能实现“性价比”。由 产品定位及产品定价不完善在产品定位上在材料中我们可以看到这样一个问题企业针对顾客的生活方式与需要不断的设计出新产品体系但是这样的结果是各个细分市场都有产品体系但是产品定位过细有些根本就存在一定竞争别说客户有些自己工作员工都搞不清楚。现在快速发展的私营快递企业在于中国邮政相比价格在电子商务市场与EMS市场上都比较高定价灵活性不高。就EMS来讲吧,标准协议客户资费首重都是20元/0.5KG续重在6元/0.5KG, 在一定范围地区有优惠。经济快件首重都是15元/0.5KG,续重在2元/0.5KG这样的相对较高。 企业内部管理制度的实施不严格企业缺乏有效的绩效考核体系员工素质水平不高在员工管理上各个部门都是有自己的考核制度但是考核制度在现实上可以说只是形式。同时在很多网点上都是普通员工或者是兼职员工。     
 机会分析 国内快递企业的巨大市场为速递物流公司的发展提供了商机随着世界经济的发展国家与国家间的快递活动也呈上升趋势发展。中国作为具有强劲发展势头的经济大国中国国内的快递业将是一个十分巨大的市场这为国内快递企业经营中国国际快递业务提供了商机。     
信息化时代的到来网购已经是成为一种时尚这给邮政速递物流公司的电子商务发展带来一个契机。网民网络购物人数规模与比重迅速增加我国网站数量已经达到361万比去年增长了60.4%同时网购用户规模达8000万网络交易总额突破千亿大关。同时邮政综合计算机网络是支持全国邮政信息化的骨干网络系统该系统在广域网平台上采用了先进的ATM交换技术可以实时提供数据、语音与图像信息的传输。网络覆盖了
全国31个省会城市与205个地区城市为邮政速递物流提供了先进的信息交换网络平台。       
威胁分析    中国国际快递市场上的快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以UPS、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势与经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于中国EMS的10%—15%左右这大大提高了他们的竞争力。       
 在国内各地区民营快递企业有着相对比较低廉的价格相对灵活的服务与由此带来的较高的效率这使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。     快递服务逐渐多样化由原来单一的标准服务发展到24/48小时的航空快递服务与72小时的陆路快递服务相结合。宅急送快递运输网络由众多子公司、分公司与营业所等组成网点已经遍布国内2--3级城市。依靠中国航空货运网络快运业务覆盖了中国800多个城市与地区并开展“24小时全国门到门”快运服务。
第 9 页