设计师培训流程规范.doc

设计师培训流程标准

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◎培训目的
1、 明确设计师的岗位职责；
2、 掌握相关工作流程；
3、 学习合同、图纸、报价的标准；
4、 明确公司“八级质量保障体系〞；
5、 了解相关规章制度；
◎培训内容
1、设计师的岗位职责；
2、设计师的工作流程；
3、八级质量保障体系；
4、有关报价；
5、施工合同标准；
6、有关规章制度；
一、 设计师岗位职责
1、 咨询标准：
〔1〕 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位〔本地区一流〕、工程特点〔质量上乘〕、分级报价〔质量价格比合理〕、施工流程〔八级质量保障体系〕与付款方式。
〔2〕 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的根本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
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〔21〕 客户同意委托我公司装修后，收取500元量房效劳费〔工程尾款中扣除〕，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否那么由设计师承当一切责任。
2、 量房标准：
〔1〕量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间与厨房设施的准确位置，向客户涉及商业密文局部已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!
〔7〕认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
3、 设计、绘图标准：
〔1〕 量房后三日内，按照公司设计标准制作平面图、天花平面图及立面或效果图。
〔2〕 设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。
〔3〕 正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总天花平面图、立面图〔剖面图〕、大样图〔节点〕、大样〔家具立面图、标准门窗及大样〕。
〔4〕涉及商业密文局部已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!
〔10〕市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
4、报价标准：
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、
餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价〔不含水、电〕。
〔1〕报价时，应严格按公司统一报价做工程工程报价，如有不清楚的工程应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
〔2〕报价时，严禁低点切入、漏项报价〔误差不允许超过10%〕。
〔3〕严禁将不同级别的报价做在一个工程工程报价单中。
5、签约标准：
设计师签订的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户
签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承当。
设计师在签约后一日内将报价单转至工程部〔工程统计员不在时应及时告诉工程部经理〕。
各分部签署文件明细：
装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。
报价单——五份〔复印四份〕：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份〔市场需要可增印一份〕。
全套图纸——四份〔复印四份〕公司、设计师、客户、工长各一份〔市场需要可增印一份〕。
补充条款〔与合同同时签〕——三份：公司、客户各一份、市场一份。
代购协议——二份〔复印一份〕：公司、客户各一份。
代购明细——四份〔复印三份〕：公司、客户、财务部、工长各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否那么缓发当月效益工资〔设计师、客户、审核签字为亲笔签名〕。
6、全程效劳标准：
〔1〕 设计师实行全程效劳，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
〔2〕 设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长与相关部门。
〔3〕 交底人员包括客户、设计师、巡检与工长及现场负责人。
〔4〕 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设涉及商业密文局部已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!所造成的损失，由责任方负责。
〔10〕设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进展中期设计验收。
〔11〕中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。
〔12〕设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。
二、 设计师工作流程
1、 介绍：
〔1〕 热情真实的向客户介绍公司的市场地位〔北京第一〕
〔2〕 设计特点：设计小组、三个不做〔宽门套、木墙群、大面积软包〕、四个少做〔高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口〕、施工流程〔八级质量保障体系〕、分级报价与付款方式。
2、 沟通：仔细了解客户房间的根本情况与客户根本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同与信任的设计意见。
3、 涉及商业密文局部已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!签约：量房后开场设计、绘图、报价，与客户充分沟通、到达客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。
5、 开工：合同签订三日后开工(8月9日起所有新开工的工程合同工期要比过去的工期水平延长5天)，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长与客户在开工当日，同时到现场交底。
6、 施工：工程队应严格按公司工程质量标准进展施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进展评比，评出最好与最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
7、 质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度与现场文明情况，发现问题，及时处理。
8、 回访：每个在施工程，公司 回访员每周至少 回访1次，对于客户反应，认真记录，并于当日转至工程部与监察部。
9、 投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监视各相关部门处理，监涉及商业密文局部已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作!
15、 竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进展竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款〔扣除500元的量房效劳费〕，客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反应表并开具保修单。
12、 工程保修?á? 勸? ? ? ?
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请记住：市场上没有绝对的小单，也没有绝对的大单；小单是设计人员在咨询过程中答复客户疑问时未能深入了解客户消费心理的必然，大单是你营销成功的标志。说明:本文章由华饰网IDSS编写的装饰公司常用制度,请参考,其中涉及商业密文局部已经省略如需要完整文字请e-mail本站,或登陆帮助中心提出索要相关信息留言,不便之处请谅解,谢谢阁下的合作.6xin 拥有中国装饰企业管理网所有内容的版权,非经过授权得到以下内容已经构成严重侵权是犯罪行为,索取装饰企业管理全套珍贵经历资料请来信,我们期待与阁下的任何形式的合作.

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