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接待客户商务礼仪知识
　　中国是礼仪之邦，在商务接待中， 恰到好处的运用商务接待礼仪， 可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进展。整理了“接待客户商务礼仪知识〞仅供参考，希望能帮助到大家！
　　商务礼仪的作用：
　　内强素质，外强形象具体表述为三个方面：
　　1、提高个人的素质
　　商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
　　2、有助于建立良好的人际沟通
　　3、维护个人与企业形象
　　商务礼仪最根本作用是“减灾效应〞：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开场，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会完毕。
　　商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养表达细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
　　仪表礼仪
　　1、化装的原那么
　　〔1〕扬长避短
　　突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的缺乏，以到达化装的最正确效果。
　　〔2〕淡妆适宜
　　一般来说，化装有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差异。因此，化装的浓淡要根据不同的时间与场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆那么可浓艳。
　　〔3〕化装避人
　　化装或补妆应该遵循修饰避人的原那么，选择无人的地方，如化装间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化装或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
　　2、化装禁忌
　　〔1〕化装的浓、淡要视时间、场合而定；
　　〔2〕不要在公共场所化装；
　　〔3〕不要在男士面前化装；
　　〔4〕不要非议他人的化装；
　　〔5〕不要借用他人的化装品；
　　〔6〕男士不要过分化装。
　　3、服饰及其礼节
　　〔1〕要注意时代的特点，表达时代精神；
　　〔2〕要注意个人性格特点 ；
　　〔3〕应符合自己的体形。
　　4、白领女士的禁忌
　　〔1〕发型太新潮禁忌；
　　〔2〕头发如乱草禁忌 ；
　　〔3〕化装太夸大禁忌 ；
　　〔4〕脸青唇白禁忌；
　　〔5〕衣装太新潮禁忌；
　　〔6〕打扮太性感禁忌；
　　〔7〕天天扮“女黑侠〞 禁忌；
　　〔8〕脚踏“松糕鞋〞。
　　举止礼仪
　　〔1〕要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
　　举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接说明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量防止各种不礼貌、不文明习惯。
　　〔2〕到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
　　〔3〕在顾客面前的行为举止
　　☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
　　☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
　　☆ 在别人〔主人〕未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿〞。
　　☆ 要用积极的态度与温与的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，答复时，以“是〞为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
　　☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
　　☆ 要养成良好的习惯，克制各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
　　握手礼仪
　　握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的冷淡、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
　　一、握手的顺序
　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
　　二、握手的方法
　　1、一定要用右手握手。
　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指局部漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者职务高者的反响行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。与年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
　　4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进展，切忌穿插握手。
　　5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
　　6、握手时首先应注意伸手的次序。在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士那么点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在与长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在与上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢送；送别客人时，主人也应主动握手表示欢送再次光临。
　　7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡与上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
　　交谈礼仪
　　交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
　　1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重与信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑与选择令对方容易承受的方法与态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说与听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
　　2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或根本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活泼、与谐起来陌生的双方从众多差异中开场产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见与观点时，我方应以动作、语言进展反响交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好根底。
　　3、态度与气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要与气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
　　4、注意语速、语调与音量 在交谈中语速、语调与音量对意思的表达有比拟大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的上下适中的音量。
　　 礼仪
　　1、及时接
　　一般来说，在办公室里， 铃响3遍之前就应接听，3遍后就应抱歉：“对不起，让你久等了。〞如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接 ，又不抱歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听 会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
　　2、确认对方
　　对方打来 ，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？〞但是，人们习惯的做法是，拿起 听筒盘问一句：“喂！哪位？〞这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的 ，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。〞如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。〞然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接 。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！〞
　　3、讲究艺术
　　接听 时，应注意使嘴与话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
　　最后，应让对方自己完毕 ，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——〞的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂 。
　　4、调整心态
　　当您拿起 听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
　　打、接 的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
　　5.用左手接听 ，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
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