淘宝网代购服务店培训教程.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,淘宝网代购服务店培训,1,培训目的,通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐此业务，达到业务植入以增加营收的目的。,2,一、淘宝网,及支付宝,基本,操作,使用,指导；,二、,淘宝代购基本操作使用指导,;,三、,支付宝便民增值服务使用指导；,四、淘宝代购平台操作系统指导；,五、淘宝代购近期促销注意事项。,培训大纲,3,1,、淘宝会员注册流程,2,、支付宝注册认证流程,3,、淘宝商品购买流程,4,、淘宝优惠卡使用介绍,淘宝网及支付宝基础操作使用指导,第一章：基础培训,5-22 P,4,1,、登陆淘宝网,，点击页面顶部,“,免费注册,”,；,2,、进入注册页面，选择邮箱填写会员名和密码；,3,、输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；,4,、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；,5,、仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；,6,、此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；,7,、请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。,淘宝会员注册流程,5,1,、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理；,2,、点击 激活支付宝账户按钮；,3,、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无,法修改，直接影响到您的收付款；,4,、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；,5,、保存并立即启用支付宝账户；,支付宝注册认证流程,-,激活您的支付宝账户,6,1,、登录,支付宝账户（账户类型：个人账户），在,“,我,的支付宝,”,“,我的账户,”,中，请点击,“,申请实名认证,”,；,支付宝注册认证流程,-,认证您的支付宝账户,实名认证流程请查看以下链接：,睫毛膏 美睫膜，点击,“,搜索,”,。,输入购买的商品名称或淘代码,1.2,流程图示,淘宝商品购买流程,-,搜索商品,9通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图片，进入商品详情介绍页面；,点击图片或商品名称,淘宝商品购买流程,-,搜索商品,10,当确定需要购买的商品后,可点击,“,立即购买,”,来进行商品购买,如果还想继续购买该商家得其它商品，可将现在的商品放入购物车,.,在商品详细介绍页面，了解商品的详细信息，可通过两种途径进行购买；,淘宝商品购买流程,-,确定购买商品,11,点击,“,立即购买,”,，进入购买页面，确认收货地址、购买信息，选择物流，点击,“,确认无误，购买,”,；,淘宝商品购买流程,-,立刻购买商品，确定购买,12,点击,“,加入购物车,”,，在选购完所有商品以后，点击,“,去购物车结算,”,，确认购买信息，点击,“,立即购买,”,；,特别提醒,:,1,、登录状态下的购物车最多只能添加,50,种商品；,2,、购物车只支持普通交易中的一口价商品（不包含虚拟类商品）；,3,、购物车中的商品按卖家分组显示，按照加入购物车中的时间倒序排列；,4,、如果买家选择添加到购物车中的商品已在购物车中存在时，商品数量累加；,5,、购物车中商品永久存在，除非生成订单；,点击,“,去购物车结算,”,淘宝商品购买流程,-,购物车购买商品，确定购买,13,.,确认购买后，进入到支付页面，若支付宝余额足以支付，直接输入支付密码，点击,“,确认无误、付款,”,。若支付宝余额不足，先为支付宝帐户进行充值再付款。付款完成后，等待卖家发货；,淘宝商品购买流程,-,付款,14,.,收到货品且满意的情况下，登录,“,我的淘宝,”,“,我是买家,”,“,已买到的商品,”,，查找需确认商品，点击,“,确认收货,”,，输入支付密码并确认即可；,提示：如果没有收到货物，或货物有问题，请不要点击确认收货，要及时申请换货或退款。,淘宝商品购买流程,-,等待卖家发货，并确认收货，完成交易,15,淘宝网钻石,VIP,卡,：用于购买淘宝,VIP,会员享受优惠的商品；,淘宝优惠卡使用介绍,16,.,商品搜索时点击,”,VIP,”,勾选框,显示的商品均为可享受,VIP,卡优惠的商品；,VIP,勾选框带有折扣标签的商品,2.1,淘宝网,VIP,钻石卡的使用,17,.,点击,“,立即购买,”,，,选择,VIP,钻石卡,，即以优惠后的价格成交；,选择,VIP,钻石卡,18,该频道链接的所有商品在购买时均享有一定折扣，可点击不同类目进入相应商品展示区域，购买流程同正常商品购买基本相同,点击,“,立即购买,”,后需选择,VIP,钻石卡；,3.,VIP,会员俱乐部专属频道,19,购物注意事项,关于商品,不要过于迷信照片,网购看不到实物，只能凭借照片，但不要以图片为衡量标准，尽量选择有实物及细节图片的商品；,看清商品描述,商品描述不仅包含商品尽可能详细的信息，还可能有具体的邮资、额外的费用、卖家具体的联系方式等；,把握合理的价格,物廉价美是网购的优势，但对于正规的品牌，一分钱一分货是永远的真理；,货比三家,几乎每一个产品都不会只有一个卖家，除非定制或特制商品，多逛、多挑、多比较，会买到性价比较高的商品；,运费也能省钱,了解运费的行情，付出合理的运费，挑选一家综合素质较高店铺，单店购买多件商品，只付一次运费；,20,关于卖家,信誉度和评价综合评估,高信誉度不一定意味着好商品及号卖家，需将信誉度和众买家评价结合进行评估，了解评价的详情，有利于对卖家信誉的正确判断；,关注卖家的保障,带有,“,商城正品,”,、,“,如实描述,”,、,”,正品保障,”,、,“,假一赔三,”,、,“,天退换,”,、30,天维修,”,、,“,消费者保障,”,等图标的卖家是购物，尤其是类似手机、家电、数码产品等较大金额商品的首选，降低风险，售后方便；（什么是消费者保障服务？详见：,P,23,店面如何布置,淘宝统一规定店面包围、门头明显灯箱、门口张贴每期活动海报、门口放置方便索取书报架。,淘宝代购专营店,24,店面如何布置,门头醒目位置安置淘宝代购统一发放的灯箱,门口张贴每期活动海报,淘宝代购植入店,25,店面如何布置,店内张贴或者固定位置摆放 代购流程,26,物料如何使用,-,促销单页,淘宝会定期给门店发送促销单页，拿到单页后根据自己社区情况进行有效的发送，如：进店顾客主动派送，临街随机派送，社区周边楼宇信箱派送等。,27,物料如何使用,-,代购货物清单,代购单分为 三联 白色第一联 存根联 黄色第二联 客户联 紫色第三联 代购点联 每联后面都有委托代购服务条款。,28,物料如何使用,-,代购货物清单,29,物料如何使用,-,代购货物清单,1,、店铺热线,-,由代购点填写 本店铺常用的电话号码；,2,、店铺地址,-,由代购点填写 本店铺联系地址；,3,、会员卡号,-,暂时无需填写；,4,、委托日期,-,由代购点填写 日期为填写代购单当日日期；,5,、物品偏号,-,不同物品使用用物品偏号区分。如：毛巾（黄色）编号,001,毛巾（紫色）编号,002,；,6,、物品名称,-,详细的物品名称；,7数量,-,同样的商品购买的数量，如是不同的商品，请往下一行用物品偏,号区分；,8,、单价,-,代购单页、目录、淘宝网上呈现的购买价格；,9,、拟交货时间,-,一般是,1-2,个工作日就可到店里，远一点的,3,个工作日即可,到。因此交货时间根据商品不同填写；,10,、其他说明,-,关于商品的其他说明，如：商品：,xxxMP3,一台。其他说明,可写上 赠：米奇毛巾一条。,11,、其他约定,-,如：,1,星期后再通知我收货。,12,、受托人、委托人详细信息,-,填写可联系的电话号码、常用邮箱、常用地,址等。,30,流程图示,1.,挑选,2.,下单,3.,付款,4.,取货,流程说明,通过电脑或代购目录选购商品；,填写,代购货物清单,，签字确认；,根据选购商品付款；,等待门店到货电话通知，到店凭订货凭证取货；,顾客如何代购,31,流程图示,流程说明,1.,介绍业务推荐商品,2.,收款,3.,淘宝网下单,4.,收货、验货,5.,通知顾客取货,向顾客派发,DM,单、目录，推荐淘宝网代购业务和商品；,根据顾客选购商品收取货款和代购服务费；,根据顾客选购商品，在淘宝网下单；,签收货物，并对货物进行检查；,电话通知顾客到店取货；,网点如何操作,32,代购业务操作注意事项,1,、顾客在代购淘宝网商品时，必须填写,代购货物清单,，并将,“,顾客联,”,给到顾客作为取货凭证；,2,、门店下单过程中若发现代购商品缺货，需及时通知顾客，并根据顾客需求重新修改或取消订单；,3,、门店收货时，一定要仔细检查外包装，若外包装破损严重，门店应当场拒收，同时联系卖家进行处理；,4,、顾客取货时，必须当场验收确认；对于大件货品，应当场试用，尽量规避售后风险。,33,1,、手机充值操作流程,2,、游戏充值操作流程,3,、机票代订操作流程,4,、水电煤缴纳操作流程,支付宝便民增值服务使用指导,第三章：增值服务培训,35-39 P,34,2.1,手机充值操作流程,流程：,手机充值页面，输入手机号、选择面值、点击,”,点此充值,”,；,进入宝贝详情页面、再次输入手机号码，点击,“,去支付宝付款,”,；,进入支付页面输入支付密码，点击,“,确认付款,”,；,35,2.2,游戏充值操作流程,36,2.3,机票代订操作流程,流程：,淘宝首页所有类目下，点击,“,机票,”,，进入机票频道页面；,根据顾客需求，选择航程类型、输入出发及到达城市，输入出发及回程日期，点击查询；,根据顾客选择，点击,“,购买,”,；,填写相应的机票购买信息，点击,“,同意以下条款并提交订单,”,；,进入支付页面，进行支付并确认出票；,注：详见,机票代购业务操作流程和细则说说明,37,2.4,水电煤费用缴纳操作流程,流程：,打开支付宝页面，登录；,我的生活助手,水电煤；,选择城市及需缴纳的费用类型；,缴纳步骤：填写表单,确认信息,支付缴纳成功；,注意：部分城市未全部开通公共事业费用缴纳项目,;,38,进入,“,我的淘宝,”,，在页面的右下角你可以看到如下选项,39,淘宝代购平台操作系统指导,第四章：代购平台培训,40 P,1,、淘宝代购平台如何登陆；,2,、淘宝代购平台如何下单；,3,、淘宝代购商品如何付款；,4,、淘宝代购订单查询。,请播放附件,培训教材，系统培训,40,第五章：促销培训,41 P,活动背景,:,每年年底，都是各种渠道消费高峰，而淘宝代购也不例外，为了让我们新旧网点抓住这个不可错失的时机，通过淘宝代购的年底大促，让旧网点影响范围进一步扩大，新进网点更是通过此次年底大促，为以后业务顺利进行打好坚实的基础。活动目的：,1,、新网点成功进行第一次代购，销售量不断增长；,2,、老网点销售量及利润持续高倍增长；,3,、达到对淘宝代购业务及整个淘宝的推广。,活动时间：,11,月,10,日,-12,月,10,日,41,活动主题：七大梦想,百万让利,就在淘宝代购服务点！,梦想一：,11,月,11,日开始 全民蜂抢 名品全场,5,折。,每周更有低于超市价惊爆价商品推出。,童装,迪斯尼,巴布豆,史努比,可可鸭,梦特娇,爱制造,摩登小姐,贝尔兰,优贝喜,甜满,富逸,喜满,天使的口袋,马拉丁,男女鞋,百丽,他她,天美意,红蜻蜓,FED,莱尔斯丹,达芙妮,星期六,意尔康,玖熙,UGG,康奈,运动,KAPPA,李宁,安踏,阿迪达斯,特步,鸿星尔克,361,匹克,乔丹,户外,kailas,kingcamp,salomon,探路者,哥伦比亚,床品,博洋,富安娜,水星,罗莱,盛宇家纺,阿思家,雅芳婷,梦洁,金号,孚日洁玉,百思寒,多喜爱,家装,曲美,科勒,圣象,公牛,合室家,喜梦宝,喜临门,联邦,欧普电器,居家,双立人,爱仕达,乐扣乐扣,膳魔师,南龙,张小泉,馨赏家,乐一通,多样屋,化妆品,美宝莲,42,梦想一 活动 网点操作攻略：,1,、一定要,11,月,11,日零晨关注淘宝网上当天商城双,11,活动信息。,2,、各网点可以根据自身网点的会员特点，结合周边消费者需求，可以适当采用事先抢购特价商品，以满足消费者购买需求。,adidas,曲美 百丽 天美意 探路者 哥伦比亚 双立仁 乐扣乐扣 以上品牌,5,折相当有吸引力，很多买家就通宵守着这些牌子购买，甚至有些卖家会团购这些商品到自己的店铺去销售。,建议：有需求的当天零晨,12,点活动上线后，先抢购回来再销售。,3,、每周一款的特价商品数量有限，价格绝对比超市卖场便宜很多。,建议：在来的顾客中，就给他们强调比卖场便宜，错过了就没了。,43,THE END,44,