经典实用有价值的企业管理培训课件：丰田成功的DNA.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Jack Hsu,*,UNION POWER,2025/4/7,Page,1,Page:1,丰田成功的,DNA,KAIZEN,主讲人,:,许连钦,2025/4/7,Page,2,讲师简,介,:,许连钦,現,任,:,联硕企业管理有限公司,总裁,首席讲师,国立台湾师范大学工业教育系,国立政治大学企业经理高级班,美国纽波顿大学,MBA,专题研究,学历,：,台湾松下电器公司人才开发、制造管理、项目企划资深经理,先锋企业管理发展中心总经理,经历,：,台湾提案改善协会秘书长,台湾品质学会,QRG,委员,台湾生产力中心,TQM,顾问师班、厂长班特聘讲师,北京时代光华教育发展有限公司 特聘高级讲师,2025/4/7,Page,3,讲师简介,:,许连钦,行政院青辅会企管班讲师,经历,：,中华创造学会创造力系列专题讲座主讲,财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师,台湾职业训练局企业训练辅导团顾问,财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会委员,授课及辅导厂商,：,富士康科技,(,鸿海集团,),、,达丰电子,(,广达集团,),、,裕元鞋業,(,宝成集团,),、中達電子,(,台达电,),、光寶電子、偉易達電子、,权智集团,、富港電子、富陽電子、信泰光學、仁寶電子、仁寶電腦、德永佳紡織、,华科电子,、,昆达电子,、順達電腦、誠達鞋業集團、華興電器、廣日電梯、,微盟电子,(,微星,),、,中山偉立、富茂集團、滬士電子、達方電子、健鼎電子、,台积电,、,聯華電子、旺,宏,電子、,TCL(,無錫,),、万士达、精成集团、博建电声、展翰铝制品、朝贵电子、和发电子,等,500,多家企業,口碑深受肯定。,2025/4/7,Page,4,課 程 大 綱,一、有关,丰田印象,的相关讨论？！,二、教育培训,三、丰田模式（,TOYOTA Way,）旋风！,四、认识浪费,五、丰田成功的,DNA,KAIZEN,六、,KAIZEN,持续不断的改善,七、提案改善制度对公司的贡献,八、美式,/,日式提案改善制度特征比较,2025/4/7,Page,5,課 程 大 綱,九、,改善提案,VS.,品管圈,十、,团队建设的三大关键因素,十一、先造人，再造车,十二、有效培育人才的五个途径,十三、,关于丰田生产制度的迷思与事实,十四、,“,成功方程式,”,其实很简单？！,十五、世界,500,强企业员工的八个行为习惯,十六、结语（,Q&A),2025/4/7,Page,6,一、有关,丰田印象,的相关讨论？！,谈到,丰田,，你印象中最深刻的是什么？,利用,脑,力,记录,法,分,组,演练,发,表,或是,丰田模式,特色中，你最感兴趣的,又是什么？,2025/4/7,Page,7,教育,培训,是 百 年 大,计,百 年,树,人,是 立 竿 見 影,即,训,即 用二,、,教育,培训,2025/4/7,Page,8,区 别,教 育,培 训,中心,讲授者,学员,侧重点,教,学,知识传递方式,讲授者告诉,学员,学员自己,“,体验发现,”,目的和效果,传授系统性,知识,培养实用的,技能,课堂形式,单一,多样化,2-1,教育,与,培训,的区别,2025/4/7,Page,9,学习,听,+,看,看,听,听,+,看,+,讨论,+,做,听,+,看,+,讨论,2-2,学习,方式,与,记忆关系,2025/4/7,Page,10,分组讨论,选取组长/记录/发表者（全员参与）,互动激励；爱的鼓励,音响设备,银幕,讲台：电子投影仪，手提电脑,白板,2-3,如何调动学员参与的氛围?!,2025/4/7,Page,11,三、丰田模式,（,TOYOTA Way,）,旋风！,1.,今天，丰田已是,全球第一大汽车制造商,，（,2008,年第一季度超越美国通用汽车），汽车年销售量超过,1000,万辆。,2.,丰田比全世界任何汽车制造商都赚钱。其年度净利率比汽车业平均水准,高,8.3,倍,。,丰田汽车公司近几年来每年盈利皆超过,100,亿美元，比通用、福特、克莱斯勒等三家公司的获利总和还要高。,2025/4/7,Page,12,3-1,精益生产方式（,Lean Production System,）,1.,精益生产,又名,丰田生产系统,（,Toyota Production System,，简称,TPS,）,2.,精益生产方式的核心有两点：,零库存,（尽量减到最少的必要程度）,快速对应市场的变化,3.,精益生产要求不断取消那些不增加价值的工作。,因此，我们可以认为精益是一种,减少浪费的哲学,。,2025/4/7,Page,13,3-2,实施精益生产的,六个好处,1,、快速提升劳动生产率,2,、降低不良率,3,、减少库存,4,、缩短交货期,5,、节省生产空间,6,、低成本花费少,2025/4/7,Page,14,四、认识,浪費,每天都在,“,烧钱,”,2025/4/7,Page,15,4-1,丰田,“,赚钱,”,的秘密,销售价格,成本,消除浪费，在销售价格中,降低成本的结果。,成 本,、,必须在客户所期望的销售价格以下。,、为了创出高收益，必须依靠人的智慧来降低成本。,如果自己公司有比其他公司质量好、价格便宜的,产品，其价格将会成为销售价格的基准。,销售价格由顾客决定,销售价格,利润,利润,2025/4/7,Page,16,4-2,动,VS.,人字旁动,2025/4/7,Page,17,4-3,现场工序分析符号,记 号,代表意思,作业、动作、加工,移动、搬运,检查、检验,暂存、库存、等待,2025/4/7,Page,18,4-4,丰田的,7,种浪费,1,、等待的浪费,2,、搬运的浪费,3,、不良品的浪费,4,、动作的浪费,5,、加工的浪费,6,、库存的浪费,7,、制造过多（早）的浪费,2025/4/7,Jack Hsu,19,1,、丰田生产方式的基本思想是：,在需要的时候生产需要的东西。,2,、它认为：产品只是,销售出去,才能产生,利益,。,3,、企业的,库存越少,，产生的,浪费就越少,。,4-5,库存是罪恶吗？,2025/4/7,Jack Hsu,20,零库存,使企业内部问题暴露出来,库存多，问题被隐藏,库存少，问题浮出表面,停工等活,不合格产品,机械设备故障,多余人员,过剩库存,交货期延迟,库存多,库存少,2025/4/7,Page,21,4-6,压垮企业的,“,稻草,”,C O P Q,1.,COPQ,（,Cost Of Poor Quality),称为,不良品质成本,，广义言之，即,不合理,的浪费成本,。,2.,品质相关成本远较财务报表所透露的数字,为高（约占,营业额的,20,40%,）。,3.,品质成本不仅发生在制造部门，也同样发生,在其他支援部门。,4.,这些成本大多是可以避免的，但在一般的,企业里却没有人负责消灭它们。,2025/4/7,Jack Hsu,22,COPQ,的思考方式,2025/4/7,Page,23,五、,丰田成功的,DNA,KAIZEN,重视对社会,与社区的公共责任,以顾客为中心,发展具有特殊能力的,精益系统,以员工与事业,伙伴为导向,KAIZEN,持续改善与,持续学习,丰田的经营理念与核心价值,2025/4/7,Page,24,5-1,丰田模式的,4P,模型,解决问题,（持续改善学习）,员工与事业伙伴,（尊重他们，挑战他们，,使他们成长）,流程,（杜绝浪费）,理念,（着眼于长期的思维）,2025/4/7,Page,25,5-2,丰田生产制度架构图（,TPS House,）,人员与团队,持续改善,减少浪费,挑战,共同目标,人事系统,决策,交叉训练,即时生产,在正确时间生产正确数量的正确零组件,现地现物,五个为什么,注意浪费情形,解决问题,花时间规划,持续性流程,后拉式制度,快速切换,整合后勤作业,自动化,（就地品管）,使问题显现,一出现问题便自动停止,安灯,人员与机器分开,防止错误,就地品管,解决问题的根本原因 （五个什为么,）,均一的生产（平准化）,稳定且标准化的流程,视觉管理,丰田模式理念,透过杜绝浪费以缩短生产流程，达成下列目标：,最佳品质、最低成本、最短前置期、,最佳安全性、最高员工士气,2025/4/7,Page,26,显露问题,，,不,断,改善,尊重人性,，,发挥,人力,公司整,体利润,增加,消除浪,费,降低成本,柔性生,产,提高,竞争,力,经 济,性,适应,性,JIT,生,产,方式,看板管理,均衡化生,产,良好的外部,协,作,小批量生,产,同步化生,产,质量保证,全面,质量,管理防,错,机制,低成本自,动,化,LCA,设备,的快速切,换,SMED,设备,的合理,布置,LAYOUT,标准作业,SO,&,作业标准,OS,多能工作,业员,全,员,参,加 的 改 善,和 合 理 化 活,动,（,IE,）,企,业,教育、,开发,、人力,资源,、,5S,5-3,精益生产关联图,2025/4/7,Page,27,六,、,KAIZEN,持续,不,断,的改善,2025/4/7,Page,28,6-1,何谓,KAIZEN,？,2025/4/7,Page,29,6-1,何谓,KAIZEN,？,1.,日本企,业,成功的奧秘,(KNOW HOW),2.,日本企,业独,有的,特性,/,文化,/,习惯,3.,KAIZEN,Improve,4.,KAIZEN,=,持续,不,断,的改善,2025/4/7,Page,30,6-2,KAIZEN,的真谛？,1.,CPC,：,不,断,追求好，,还,要更好,!,2.,台,塑：,点点,滴滴求合理。,3.,丰,田：,干,毛巾再,拧,出水來。,4.,松下,：,企,业,不,断,求,进,步的,动,力。,2025/4/7,Page,31,6-3,KAIZEN,基本精神的,10,信条,1.,舍弃作法上的固定观念。,与其找出不能完成的理由，,倒不如思考作法。,3.,不可辩解。首先，要,否定现状,。,不要过于要求完美，即使,只有,50,分也就很好了。,5.,有错误要立刻纠正。,2025/4/7,Page,32,6-3,KAIZEN,基本精神的,10信条,6.,于改善中，无须花费金钱。,7.,运用智慧来解决困难。,8.,常发问,“,为什么,”,，来寻找真正的原因。,9.,一个人的,“,知识,”,，抵不过,十个人的,“,智慧,”,。,10.,改善是,永无止境,的,。,2025/4/7,Page,33,1.,具有,明确,的,经营,理念。,2.,实施,方,针,管理，,TOP,方,针,皆能,彻底贯彻,至 最,基层,。,3.,能不,断,推出受,欢,迎的新商品。,4.,具有,尊重,人性以及明朗的工作,职场,。,5.,具有,发现问题,以及,解决问题,的能力。,6.,具有不,断,追求,好，,还,要更好,!,的工作意念,。,6-4,卓越公司,应,具,备,的,特质,2025/4/7,Page,34,6-5,为什么要有,提案改善制度,？,每,个,人,脑,中,蕴藏着丰富,的,金矿,，,等,待,着,您自己去,开采,2025/4/7,Page,35,6-5,为什么要有,提案改善制度,？,为开发,员,工,脑,力,资源,，,激发员,工,创造潜能,。,为,使,员,工良好之意念，,构,想能,付诸实现,。,为,使,员,工,直接参加经营,行列，形成,全,员经营,之公司。,为,群策群力，共同,发,展公司，造福全,体员,工。,2025/4/7,Page,36,1.,有形效益,(,以,TM,公司每年,实绩为,例,),300,万,500,万,2,亿,3,亿,Input,Output,2,.,无,形效益,全,员经营,(,成就感,),士,气,提升。,创,造力,/,思考力 水,准,提升,(,教育,训练,),。,提案,审,查 上下,双,向,沟通,，促,进,人,际和谐,。,七,、,提案改善制度,对,公司的,贡献,2025/4/7,Page,37,美 式,日 式,1.,着,重,“,质,”,的,考虑,2.,重视,有形成果,3.,评审较,客,观,4.,奖励较现实,化。,(,奖,金,约为,一年效果,金额,的,10%20%),5.,偏向,个,人提案，,团体,提案,很少。,1.,着,重,“,量,”,的,考虑,2.,重视无,形成果,3.,认为员,工的改善精神,与,士,气,的,激励,，可促,进,生,产,力的 提高。,4.,奖励较,精神化，故,奖金,比效 果,金额,比重偏低，但,却,可供 升,迁,、考核之,参,考。,5.,因,与,QCC,相,结合,，故常有,团体,提案,。,八,、,美式,/,日式,提案改善制度,特征比,较,2025/4/7,Page,38,九、,改善提案,V,S.,品管圈,改善提案,(,结,果,),QCC(,过程,),纯,改善,临时,性,个,人或,团体,成果,较,不可,预期,改善,管理,(,PDCA,),计划,性,、,持续,性,圈,/,小,组,/,小,团队,成果可,预期,若要,获,得,丰硕,的改善提案成果，,则务,必,重视,QCC,平,时,的努力,过程,。,2025/4/7,Page,39,9,-1,过,程,与,结,果,，孰,轻,?,孰重,?,毛毛虫,茧,(,蛹,),突 破,蝶,2025/4/7,Page,40,9-2,丰田公司,务实解决问题,流程,1,一开始时对问题的认知,2,理清问题,真正的问题,3,找出问题所在,基本因果调查,了解情况,7,把新流程方法标准化,6,评估对策成效,5,对策,找出原因点,P,O,C,（）,根本原因,直接原因,原因,原因,原因,原因,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,为什么？,4,五个为什么？,调查根本原因,调查原因,区域,找出原因点,（大、模糊、复杂的问题）,2025/4/7,Page,41,目标力,领导力,执行力,环环相扣,十、团队建设的三大关键因素,2025/4/7,Page,42,10-1,愿景,VS,.,目标,VS,.,行动计划,VISION,策 略,目 标,行 动,计 划,S,O,W,T,(,长期,),(,年度,),Action Plan,愿 景,SWOT,分析,BSC?,2025/4/7,Page,43,10,-,2,团队,合作,VS.,四,头马车,CEO,CEO,管理,层,基层,经营层,A P,C D,A P,C D,2025/4/7,Page,44,10,-,3,全员参与，全员改善,(1).,品管圈活,动,或,QIT,活,动,(,力量,+,智慧,),(2).,提案改善制度或,员工建议,制度,员工直接参与经营,，形成全,员经营,的公司,群策群力，共同,发展,公司,开发员,工,脑,力,资源,，,激发员,工,创造潜能,高,阶,层,中,阶,层,基,层,2025/4/7,Page,45,高,阶,主 管 支 持,高效率,团队,文化,学习,共识,激励,愿景,/,目标,策略,10-4,成功团队建设的,冰山理论,水平,线,上,之,有,形面,水平,线,下,之,无,形面,策略,规划,面,文化共,识,面,2025/4/7,Page,46,10-5,木桶理论,短板效应,2025/4/7,Page,47,十一、,先造人，再造车,（先造人，再造物）,2025/4/7,Page,48,11-1,松下幸之助,日本,经营,之神,松下幸之助,vs.,亨利福特,Making People before,make,products,利 润,企,业,文化,人 才,制造产,品之前,先要培育人才,2025/4/7,Page,49,人罪：,因其存在，而危害他人,人在：,人,仅仅,存在而已,人,才,：,实实,在在完成要求工作的人,(,维实,),人,财,：,能,时常,自我,启发,，提升,价值,，,对,企,业,有,积极贡献,的人。,(,改善,+,改革,),11,-,2,人,材,人財,1.,日本企,业对,人才的看法,2025/4/7,Page,50,Human Quality,=90%,Attitude,+10%,Knowledge,人的,品质,态度,知识,Knowledge,知识,Attitude,态度,Individual Behavior,个,人行,为,Group Behavior,团体,行,为,(Short),Time,(Long),2.,IBM,对,人才的看法,11,-,2,人,材,人財,2025/4/7,Page,51,11-3,员工的,能力指标,技能,（,S,kill,),知识,(,K,nowledge,),态度,(,A,ttitude,),习惯,(,H,abits,),2025/4/7,Page,52,K,ASH,员工能力指标图,H,abit,k,nowledge,A,ttitude,Skill,例如：,一位顶尖的业务高手，须具备：,1,、丰富的知识,(,K,nowledge),知识面越广，就越容易在销售中得心应手，游刃有余。,2,、技巧,(,S,kill),即销售过程中开发客户，接待客户、处理异议、解说产品及,收款方面的技巧能力。,3,、态度,(,A,ttitude),具有主动积极和勇于负责的思维想法。,4,、习惯,(,H,abit),一个销售高手他一定有很好的习惯，比方说他有微笑、赞美人、,重视衣着、读书、时间观念等。,2025/4/7,Page,53,11-4,分析你部属的能力与意愿,有意愿,无能力,有意愿,有能力,无意愿,无能力,无意愿,有,能力,有意愿,有能力,无意愿,无能力,1,、对于,有意愿又有能力,的部属 尽量,授权,2,、对于,有意愿但没有能力,的部属,教育训练,3,、对于,没有意愿但有能力,的部属,激励,他们,4,、,对于,没有意愿又没能力,的部属,可以,放弃,2025/4/7,Page,54,1.,OJT,在,职训练,2.,OFF JT,集合研修,3.,SD,自我,启发,4.,工作,轮调,5.,体验学习,十二,、,有效培育人才的五,个途径,2025/4/7,Page,55,OFF JT,体验学习,工作,轮调,自我,发展,自我,启发,OJT,20,%,70,%,10,%,十二、,有效培育人才的五,个途径,2025/4/7,Page,56,121,丰田员工能力开发的三种形式,1,、,业务执行（,OJT),挑战更高等级的工作,计划性的职场教育,受更高层主管或其他专案主管的直接指导,2,、,集合教育（,OFF JI),极细的复层教育 以受讲者为主体的教育,高层施与的教育 与职场密切结合的实践性教育,丰田独自的教育 通过丰田顾问的传承教育,3,、,自主活动,(SD),QCC,活动,创意提案活动,人际交往各种活动,自主性研究活动,（丰田管理研究会、丰田技术会）,2025/4/7,Page,57,OJT,OFF JT,透,过,日常,业务,的指,导部属,研修,会,计划,实施,评价,研修,结果,指,导,方針指,导计划,把握指,导,要,点,工作的把握,人的把握,(,优,.,缺,点,),日常指,导,发挥优点,改,进,缺,点,评价,指,导结,果,P,A,D,C,協 助,12,-2,OJT,与,OFFJT,如何,连结,2025/4/7,Page,58,经营层,管理层,基层,企业愿景与策略规划,顾客满意经营,系统思维与创新,TQM,6,BSC,卡,EMBA,课长管理研修,MTP,中阶管理能力培训,（Management Training Program),班组长管理研修,TWI（JI、JR、JM、JS）,12-3,阶层别干部研修,2025/4/7,Page,59,1,.TWI,原文,为,T,raining,W,ithin,I,ndustry for supervisor,即指,现场,第一,线,督,导,者的,训练,。,2,.TWI,包括：,JI,(,J,ob,I,nstruction),工作,教导,JM,(,J,ob,M,ethod),工作方法改善,JR,(,J,ob,R,elation),工作,关系,JS,(,J,ob,S,afety),工作安全,12,-,4,现场,班,组长,的武功心法,TWI,2025/4/7,Page,60,基 础 运 作 篇,（3天，18,H）,1.,管理者的任务职责与角色 扮演（3,H）,2,.,如何塑造领导魅力（3,H）,3.,目标管理与日常要项管理（3,H）,工作管理与工作改善,（3,H）,部属的培育和指导技巧（3,H）,高绩效团队的建设（3,H）,执 行 应 用 篇,（3天，18,H）,1.,问题分析与解决的思维架构,(3H),2.,问题解决型的改善历程,(3H),3,.,创新思考与潜能开发,（3,H）,4,.,策略目标与行动计划展开,(3H),5.,如何做好工作计划（3,H）,6.,有效的时间管理（3,H）,12,-,5,MTP-,系列课程架构,2025/4/7,Page,61,十三、关于丰田生产制度的迷思与事实,迷思,：,丰田生产制度不是,事实,：,丰田生产制度是,成功的具体秘方,管理方案或计划,一套执行工具,只适合生产现场的制度,可于短期或中期执行,一贯的思维模式,全面管理,原则,着重全面,顾客满意度,团队合作,与改善环境,永不停止追寻,更好的方法,在流程中内建品质控管,有组织、有纪律的工作场所,逐渐演进改善,2025/4/7,Page,62,丰田生产制度的冰山模型,文化变革：,使员工投入,持续改善,透过丰田模式以,杜绝浪费,安灯,图表,看板,作业小组,6S,标语,价值流程图,工作团队,2025/4/7,Page,63,十四,、,“,成功方程式,”,其实很简单？！,思维,行为,习惯,行动意识,问题意识,改善意识,性格,命运,成功？！,Q.C.D.S.M,KAIZEN,实践力！执行力！,（想法）,（行动）,2025/4/7,Page,64,十五,、,世,界,5,00,强企业员工的,八个行为习惯,习惯一：主动进取,习惯二：团队合作，打造成功,习惯三：敬业；责任、承诺与到位,习惯四：服从；言行一致,习惯五：诚实谦虚，善于学习,习惯六：追根究底，实事求是,习惯七：注重结果，也重视过程,习惯八：遵守标准，依法行事,2025/4/7,Page,65,十六,、,结语,(Q,&,A),？,2025/4/7,Page,66,敬請批評指教,!,謝 謝,!,丰田成功的,DNA,KAIZEN,