邮储银行货到付款电子化的产品策划书.doc

邮储银行货到付款电子化的产品策划书
一、项目背景
在电子商务日益发达的今天，有些人们更乐于选择网上购物。但网上购物毕竟没有实体店的真实感，使买方承担一定的风险。而货到付款的模式可以增强买方的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积，使他们更愿意消费。
所谓货到付款是指，物流公司将货物发送到收货人手中后，由收货人签收后，物流公司将这情况反馈给卖方，然后买家自主将款项进行确认支付，就算买家不支付也没关系，物流提供的收据证明能够证明卖家已经完成交易，等待买家付款，由于网络交易支付款往往由第三方机构代管，所以，只要卖家有了物流提供的收据，买家的货款肯定会拨给卖家的。只要找到一个信誉好、大型的物流公司收到货款按时回款就好，不过物流公司要收手续费的。
有一种方式是这样的，当卖家去发货的时候，卖家跟买家说好，买家又跟物流公司说好，当卖家把货送到物流公司，物流公司就把买家所进货的款项先替买家先付跟卖家，等所发的货到了买家的城市的物流公司，当买家去提货时，就把物流公司先替他付出货款先付了才可以提货，一般在发货方称代收款。
由此可见，货到付款的方式有较为可行的拓宽余地，市场也没有固定的银行参与货到付款的支付流通中介。
与此同时，各种电子银行业务争相占领市场，推动人们迎接电子时代的到来。
纵观银行机构，中国邮政储蓄银行已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。我们可以通过邮政银行的电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，进行一种电子化的货到付款模式。

二、发展状况
当今市场上，货到付款有以下几种模式：
1. 现金支付

2.移动POS机刷卡支付：

3.移动支付

三、目标定位
利用邮储银行的电子银行产品设计电子化货到付款模式，在货到付款领域创新邮储银行电子银行产品，提高邮储银行电子银行产品的市场影响力。通过我们的设计与推广，让大家看到货到付款的新时代的到来。
经过我们的研究思考，我们决定以邮政的快递企业（EMS）为对象，以邮储银行的手机银行、或电话银行为工具，设计货到付款的电子化流程以及该模式的市场推广方案。
电子化的货到付款方式可以弥补传统货到付款方式中很多不尽人意的地方，例如担心货款两空。我们可以将绑定的快递，如EMS开通一个专门的货到付款服务，通过相对较大的订货单量与相对的制度化适度价格来降低EMS货到付款服务中所需的手续费等一系列费用。另外，在买家方面，因为货到付款可以跳过第三方的服务费，所以可以在这方面降低买家所需支付的费用，有了廉价而安全高效的服务，相信货到付款的电子化可以很快被广大消费者认可。

四、环境分析
1. SWOT分析

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外部因素 内部能力
优势Strength）
劣势（Weakness）
1. 机构网点优势。邮政银行机构庞大，分支机构众多
1. 推广力度不够，大部分人对MSN缺乏了解。
2. 技术网络优势。电子设备投放量大，技术储备充分。
2. 操作比较复杂。
3. 支付结算优势。使清算变得简单，使资金到账更加快捷。
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4. 产品优势。银行电子商务容易实现，而且成本也很低。

5. 渠道优势。手机银行登陆时间平均为44秒，同行业最快。

机会（Opportunities）
SO
WO
1. 邮政有自己的固定使用群体。
1.利用较好的知名度，向固定群体多多宣传。
1. 利用各种推广方式，加强宣传力度。
2. 支付方式新颖，满足客户的心理。
3. 网上购物越来越普遍，发展前景广大。
2. 加深客服与用户的交流与沟通，组织线下活动，留住固定用户。
2. 尽可能简化程序，让人易于理解。

3. 利用各种媒介，加大对货到付款的宣传，同时结合EMS触及各地的能力。

威胁（Threats）
ST
WT
1. 如今，各种银行的网银盛行，其中以建行为甚。
1. 围绕电子银行，做好新颖的电子银行产品。
1. 多多向其他银行学习，对电子产品不断进行更新换代。
2. 一部分群体不支持网上购物，对此了解较少。
2. 向人们阐明对比分析，明确指出邮政银行的可实施性与可靠性。
2. 建立产品的品质与质量。
3. 支付宝、财付通时间较久，比较深入人心。

2. 竞争者分析
（1） 网上银行。中行、建行、农行的网银都是现在适用频率较高的支付手段。但是它们相对于货到付款来说，灵活性相对差一些。
（2） 支付宝。支付宝是目前为止较为领先的第三方支付平台，对卖家和买家的利益均衡得比较到位。但是，他的可控制性较低，最终也无法保障买方的利益。
（3） 财付通。类似于支付宝，可以缴纳各种款项。但是它的适用范围较小一些。
五、 电子化流程
1.准备阶段
首先，邮储银行手机银行需要仿照支付宝手机版的功能，在邮储银行手机银行界面里面添加一个货到付款快捷通道，在我们安装并登入手机银行APP时，身份已经等到了认证（邮储官网有具体流程），这就方便了货到付款款快捷通道的方便进行，
另外，也在邮储银行电话银行里面新增一个货到付款快捷通道，方便客户利用电话银行进行货到付款相关操作。同时，在电商配送方式选择里面添加邮储银行货到付款选项。
2. 支付流程
（1） 买方发出订单（采用邮政银行货到付款模式）
（2）邮储银行收到指令，买方手机银行、电话银行里面的邮政银行货到付款通道被激活
（3）货到，如果买方满意，打开手机银行的确认收货通道确认选择，并将确认付款的界面出示给送货员。如果出现手机网络不佳的情况，也可拨通电话银行通过里面的货到付款快捷通道进行确认收货，同时系统将已付款的信息通过短信的方式发送到买方手机，买方只需出示就可证明已经付款。如果买方不满意，可直接将货物退回。
（4）交易完成。
同时，为了完善交易，可以做一个系统，等买家支付后，系统给送货员发送一条短信。

六、 推广方式
（一） .线上推广
1.微博营销
通过建立一个官方微博，以及邮政的微博进行推广营销。与此同时，要与“粉丝”保持积极的互动，内容要对“粉丝”友好，多参与热门话题的讨论，同时也关注其他银行以及支付方式的更新换代。
2.人人网、QQ空间
人人网、QQ空间的主要用户为在校大学生等青少年人群，这也是在人人网、QQ空间进行营销推广的主要受众群体。人人网、QQ空间为社交类型的平台，其特点主要表现在发布心情、关系互动、信息分享。
在人人网，可通过人人小站、公共主页发布货到付款有价值的信息，在QQ空间可发空间日志。信息内容结合同学们热议话题，以达到最好的传播效果。利用人人网和QQ空间的“发起投票”功能，发起趣味性投票活动。
3.地方论坛、贴吧
地方论坛、贴吧推广营销的主要对象是35～50岁的非大学生群体。在地方论坛除结合社会热点进行营销以外，还可以利用软文、发起活动、事件营销等方式。
4.移动互联网营销
5.广告营销
在邮政储蓄银行官方网站首页打出广告，向用户介绍产品功能。与电商合作，在提供这种送货方式的电商网站首页上播放公告、在电商发送至买家的信息短信里面简单附加推广信息。
（二）.线下推广
1. 客户在银行柜台办理相关业务时向客户介绍相关信息
2. 做成宣传小册放在银行服务网点，供客户等待时翻看
3. 利用邮储银行其他的推广方式，如大学生校园代理，在大学里举办、赞助的活动等进行推广
4. 做问卷调查，了解人们对货到付款的进一步要求。
（三）.温馨提议
针对买方客户所买物品要赠予的不同对象，可以分为以下几种模式：
1. 普通模式：
2. 情人模式：在送货的同时可以送去一束玫瑰花，为远处的情人送去您浓浓的爱意
3. 亲人模式：在送货的同时可以送去一束康乃馨，为远方的亲人带去深切的关心
4. 朋友模式：在送货的同时可以送去一束黄色夹竹桃，让您的朋友感受到厚重的情谊
5. 节日模式：可以根据节日的不同在所给的花卉中自选喜欢适合的送出
（注：可以与花卉公司达成协议，既帮宣传，又可提升快递公司的亲和力，还可使货到付款更加人性化，一举三得）