信用社全优质服务总结汇报材料.doc

优质服务促发展 转换机制增活力——市区农村信用合作联社
信用社全优质服务总结汇报材料

对于联社来说，是极其不平凡的一年。这一年，联社秉承改革创新的经营精神，既科学地应对了宏观经济形势的复杂多变，又经受住了区域金融竞争日趋激烈的考验。更重要的是，这一年，联社实现了存款规模的快速扩张，开创了存款增速的历史新高，一举成为市第一家、全省第二家存款突破100亿元大关的农村合作金融机构。截止2010年末，全辖各项存款余额118亿元，较年初增加44.1亿元，增幅为59%。这一骄人成绩的取得，既离不开省联社的正确领导，也离不开全辖干部职工不断创新、开拓进取的大胆实践，同时，它更离不开一线员工积极行动、全面落实的共同努力。
一、统一思想认识，加快经营转型，立足区域发展，积极培育储源
随着区城市化进程的不断加快和外延的延伸，当地失地农户再就业、投资创业、发展家庭经济、社区经济的愿望越来越强烈，促使在金融服务领域要由传统的支持农户和农业经济向支持农户家庭经济、社区居民、个体工商户、个人投资的小企业等方向调整。2008年年初，联社就提出了加快业务经营转型的长期战略规划，按照差异化发展的思路开展业务工作，以支持当地农村和失地农户二次创业为着力点巩固和稳定农村客户群体，以个人金融产品优化和创新为突破口大力开展社区业务，以资产业务来带动负债业务，以负债业务提升资产业务。存款是立社之本，2010年，从领导干部到普通员工都增强了资金组织意识，将柜台服务延伸到优质企业，与辖区内村组、农户、社区居民、中小企业建立了良好的合作关系，例如：联社通过加强个人零售业务的营销，在辖区农户二次创业、城中村改造过程中及早介入，不但有效地解决了辖区农村经济发展中面临的农户二次创业和农村工商经济转型的金融服务问题，也为联社进一步维护客户资源、拓展业务打下了基础。
二、优化网点服务功能，大力提升服务质量，强化资金组织工作
网点是面向客户最直接最基本的服务载体，具有方便快捷和直接面对客户的优势，因此，是银行吸收存款的主渠道之一。近年来，联社通过优化网点资源、美化营业环境、狠抓日常服务质量及实行业务量考核等措施，不断提升网点服务功能和服务质量，将最优质的服务直接让惠于广大客户。2005年统一法人社时有网点73个，本着科学定位、合理布局、优化资源的原则，联社按照迁址网点高起点建设、现有网点逐步完善的改造思路对部分网点进行优化，目前已经改造完成的20多个网点几乎都可以媲美股份制银行，社会评价较高。截止目前，联社的57个现有网点中，存款超亿元的营业网点有38个，超5亿的网点达10个，各网点日均业务量500笔，至少有5个网点日均业务量超过1000笔，良好的门市业务大大地促进了存款的增加，2010年，全辖存款仅日常的网点业务就上升了约15亿元。
三、打造“社区银行”，开展存款营销活动，加大资金组织力度
随着城市化进程的加快，社区作为城市的组成部分也得到了快速的发展，辖区内有社区近百个，在全区占有较高的经济比例。近年来，联社立足社区，着力打造“社区银行”，并取得了较好的业绩。联社经常利用周末及重大节假日时间，适时组织全辖开展“进社区，送服务”综合营销活动，营造良好的业务营销氛围，既宣传了信用社业务，又提高了信合的知名度，巩固了老客户，发展了新客户，为存款营销工作打下了良好的基础。2010年初，为了及早开展存款组织工作，抢抓存款营销主动权，联社组织全辖开展了“2010新春客户行 送温暖综合营销活动”，各机构都能够结合活动内容及各自实际积极开展营销活动。通过对社区居民的走访，了解他们的金融需求，并提供贴身的“保姆式”的金融服务，使客户充分享受到信合服务的便利；建立客户档案，根据客户的特点对客户进行分类管理，并针对公务员型、打工型、创业型等设计不同的服务产品，受到了社区居民的欢迎；开展与社区的互动联谊活动，加强联系，加深感情，牢牢稳固社区市场。这一系列的活动取得了较好的实效，一季度全辖存款就较年初上升了8亿多。同时，各社还根据具体情况主动开展了其他多种形式的存款营销活动，例如铁炉庙分社在5月份开展了“开米洗衣液”关爱客户活动，6月份开展了“米旗香棕进万家”回馈客户活动。这些活动的开展都对联社全年的存款增长起到了加强推动作用。
四、创新经营模式，建立约束激励机制，挖掘员工吸储潜力
为了更好地与市场接轨，联社在改革创新、转换经营机制方面进行了有益的尝试，成立了7家个人金融服务工作部及7家经济制分社，将业务平台向一线延伸，真正地把网点及人员推向市场。经济制考核模式将员工的收入和个人的业绩直接挂钩，降低甚至取消机构负责人的行政待遇，淡化负责人的行政色彩，按照该机构一个年度内净利润的20%给予奖励，最大程度地调动了员工和网点负责人的工作积极性。这一改革取得了喜人的效果，经过一年多的发展，14家机构成长迅速，业务发展走在了全辖的前列。2010年末14家机构存款总额较年初增加18亿多，增长量占全辖存款增长量的41%如2010年新设的雁环路经济制分社，于3月份正式对外营业，至年底仅9个月时间，各项存款达到1亿元；大分社存款较年初上升了2亿元；铁炉庙分社存款较年初上升了2.6亿元。经济制网点管理模式对全辖存款业务发展的带动作用明显，经济制管理模式的优越性也逐步显现。
五、加快卡业务宣传推广步伐，提升金融电子化水平，带动存款大幅增长
2010年，全辖能够充分认识到金融电子化对业务发展和收入多元化的驱动作用，加快卡业务推广步伐，积极向客户宣传推广卡业务，拓展富秦卡用户及特约商户。富秦卡发卡量及卡存款量显著上升，截止12月末发卡量达到217999张，较年初增加80765张；卡存款余额143242万元，较年初增加69273万元。POS收单业务对存款增长发挥了重要的作用。截止12月末，全辖共发展农信社特约商户328户，安装农信社POS设备351台，特约商户存款余额达16178万元。自2009年末POS收单业务运行以来，联社领导就非常重视此项业务的开展，召集全辖中层以上干部召开了POS收单业务推广动员会，制定了《联社POS收单业务管理办法》。2010年联社结合年初经营工作会议安排制定了特约商户拓展计划，年内对全辖特约商户管理人员进行了两次业务培训，以促进POS收单业务的顺利开展。各管辖社也充分认识到电子化业务对信用社业务发展的重要性，都非常重视此项业务的开展。如大分社在2010年拓展特约商户84户，这其中有一大部分商户是在装有其他金融机构POS设备的情况下，经过特约商户管理人员的上门服务和多次营销后，商户最终被我们的营销人员的工作精神所打动，改装了农信社POS设备，既开拓了市场，又赢得了客户和存款。
六、强化全面服务意识，强力营销中小企业存款，优化存款结构
随着经营思想的转变，联社在积极向全辖中小企业、个体工商户做好信贷支持和服务工作的同时，加大了对中小企业客户存款资金营销力度，通过签订合作协议，开展结算、代发工资、上门收款等服务，不但支持了客户的发展，也为信用社增加了储源，增加了中间业务收入，取得了双赢的效果。在全年的存款组织营销工作中，能够积极与周边开发区新兴企业、专业市场、集团客户等联系，营销公司类低成本存款近10亿元。如小寨东路分社位于小寨东路中段，多年来存款一直徘徊在1亿左右，去年该分社干部职工多方收集信息，利用外围关系，加强与该客户的沟通与了解，通过代发工资、上门服务等多种服务方式，赢得客户的信任，全年营销回市区城中村改造办公室低成本存款资金7亿元，存款由年初的16699万元上升到87685万元，存款翻了五番多。
七、抓住开发机遇，争取政1府部门支持，加强村组的联系，吸收城中村拆迁资金
2010年紧紧抓住全辖十几个村组陆续开发与拆迁改造的机会，组织了村组大额拆迁安置款以及土地征用资金，村组活期存款大幅度增长，截止12月末对公存款余额286915万元，较年初增加64637万元，增幅29.07%。如曲江信用社辖内金滹沱、黄渠头、岳家寨、缪家寨、陆家寨、余王扁、孟村、春临村等被列为2010年拆迁改造范围，信用社全体人员冒着酷署严寒，加班加点，主动放弃休息时间，走家串户，加大情感投入，在多家金融机构激烈竞争的情况下，营销回征地款8亿多；长延堡信用社营销回长延堡辖区几个村组征地拆迁存款12000万元；等驾坡信用社营销回延兴门北村拆迁款32000万元；丈八信用社营销回袁旗寨村委会、里花水村、陈林村、双水磨村等拆迁款3亿元；鱼化信用社营销回北石桥村委会征地款4000万元；三爻分社营销回南北寨子、西姜村拆迁赔偿款25000万元；电子城信用社营销回双桥头村、齐王村征地款13800万元等。每一笔征地款的回笼，都闪烁着干部、职工努力付出和辛勤工作的影子，每一次辉煌成绩的取得，都凝聚着干部员工的智慧和汗水。
联社存款营销取得的成绩充分证明，只有解放思想才能谋取更大的发展空间，只有创新机制才能拥有源源不断的发展动力，只有勇于拼搏才能在市场竞争中永立潮头。今后的工作中，联社将坚持市场化经营不动摇，紧抓建设国际化大都市和召开世园会的历史机遇，加快调整经营战略，加快转变业务发展方式，建立充满生机和活力的经营格局，在继续做好资金组织工作的同时，争取在其他业务领域力创造新的成绩，从而带动联社各项业务的全面健康发展。

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