物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题.doc

物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题

　　物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题提要：车辆在停车场被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司

　　物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题
　　姓名：

得分：
　　一、填空题（每空1分，共24分）
　　1、深圳市物业有限公司专业提供全方位的物业管理服务、工程完善配套服务、房屋租售及绿化工程服务。
　　2、深圳市物业质量方针：服务至诚、精益求精；管理规范、进取创新。
　　3、公司客户服务中心的热线电话是1237目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。
　　4、客户服务五要素指：主动、亲切、诚信、专业、素养。
　　5、在特区居留7日以上的租住人员应当申报暂住户口登记，居留两个月以上的暂住人员应当申办暂住证。
　　6、从事家居装修者，除持有营业执照外，还应依市政府有关规章向市主管部门申领《承建资格证书》。
　　7、当发生火灾时，应懂三会。三会是指会报警、会使用简易灭火器，扑灭火灾；会组织疏散、撤离。
　　8、对车辆的管理必须严格执行”核人、核车、核卡”的三核制度。
　　9、各部门消防第一负责人是部门经理。
　　10.家居装修工程实行开工申报登记制度，并且家居装修不得涉及公共设施、公共空间。
　　10、对在控制中心代班、顶班人员必须由部门经理指定人员担任，代班时间不得超过30分钟。
　　11、深圳特区的物业公司是根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例》的规定和住宅区委托物业管理合同对住宅区实施物业管理。
　　二、选择题（每题2分，共20分）
　　1、巡逻中要害部门是指以下：（A、B、D）
　　A、控制中心、B、仓库、c、车场出入口、D、服务中心指定地点。
　　2、如发生驶出车辆车牌号不符、司机不符等异常情况，立即报告控制中心及上级领导外必须查验、登记以下证件：（A、B、D）
　　A、车辆行驶证、B、驾驶证、c、发动机号、D、身份证号
　　3、违反治安管理行为，在以下的处罚上哪一种不可以用（D）
　　A、警告

B、罚款

c、拘留

D拘役
　　4、体系文件规定车场智能卡的授权与发放由谁负责。（A、B）
　　A、部门经理、B、指定授权人、c、安全主办、D、控制中心
　　5、
负责各部门停车场管理制度、作业指导书的审核、备案。（B）
　　A、各部门经理
B、公司治专委
c、安全主办
D、班长
　　6、各服务中心在荔景中心呼叫之后多少时间内对服务中心所有岗位呼叫一遍。（B）
　　A、10分钟

B、15分钟

c、半小时
　　7、各服务中心控制中心必须保存的有关资料有：（A、B、D）
　　A、治安服务中心罚条例、B、深圳市物业管理条例、c、业主公约、
　　D、深圳特区市容、环境、卫生管理条例
　　8、因管理疏漏引起的以下任何一种突发事件均视为质量事故（）
　　A、400元以上经济损失
B、人身伤害
c、管理服务区域内的刑事案件
D、管理服务区域内发生的火灾
　　9、火警分为
个阶段，当火情发生后
分钟内应立即进入灭火作战阶段。（D）
　　A、3
3

B、4
3

c、3
5-7

D、4
5-7
　　10、欧打他人，造成轻微伤害，非法限制他人人身自由或者是非法侵
　　入他人住宅的，侵犯他人人身权利行为，尚不够刑事处罚的，处
　　以
日以下拘留，
元以下罚款警告。（c）
　　A、10
200
B、10

00
c、15
200
D、15
00
　　三、判断题（每题2分，共16分）
　　1、《中华人民共和
　　　　物业安全班长竞争上岗综合知识考核试题提要：车辆在停车场被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司

国刑法》规定：不负刑事责任的两种行为是正
　　当防卫和紧急避险行为。（∨）
　　2、道路交通法规规定左转弯信号的手势是右臂向前平伸，手掌心
　　向前。（∨）
　　3、对产生了派发广告行为的推销、广告人员，应立即送交派出所处理。（╳）
　　4、精神病人不能辩认或是不能控制自己行为的时候违反治安管理的，
　　不予处罚。（∨）
　　5、液化石油气中加有一种特殊的臭味是为了及时发现液化石油气泄漏。（∨）
　　6、可以将雨水管道用于污水的排放。（╳）
　　7、公司车辆去部门时，入场时，车场岗无需发出入凭证（╳）
　　8、电线着火时，可以用水去或其它液体去扑灭（╳）
　　四、简答题（每题5分，共30分）
　　1、安全管理工作的主要内容有哪几项，并简要说明？
　　（1）安全防范服务、（2）维护停车场及交通秩序、（3）消防安全、（4）卫生管理、（5）突发事件及违章处理
　　2、请简述安全员的职业操守。（
　　1）高度的责任感；
　　2）及时报告各类违法、违章事项；
　　3）以礼待人，乐于助人；
　　4）守时；
　　5）服从上级安排，工作井井有条，做事可靠；
　　6）不接受贿赂，工作时间不处理私人事物
　　3、《广东省保安服务管理条例》规定保安员禁止从事下哪些活动？
　　A、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；
　　B、非法剥夺、限制他人人身自由；
　　c、罚款或没收财物；
　　D、扣押他人证件或者财物；
　　E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；
　　F、私自为他人提供保安服务；
　　G、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；
　　4、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：
　　控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
　　5、被盗的主要处理办法是：
　　车辆在停车场被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主、停车场）应立即通知保险公司。车管员、服务中心、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
　　6、司质量方针的解释：
　　突出勾勒服务的精诚尽力的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代化企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。
　　五、分析题（共10分）
　　请简述你对安全员应具备的品质意识的理解；然后阐述品质意识与岗位值勤、服务礼仪之间的相互关系。
　　（1）”质量是企业的生命，品质是质量的保证”；
　　（2）物业安全员属于服务行业，服务原于态度，思想意识决定态度，提高品质意识可以端正态度，提高自我要求。
　　（3）安全防范需要品质意识，安全服务更需要品质意识。　　
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