天猫规则考试题目.doc

天猫陷阱防诈骗考试

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一、填空题
1、 任何时候，不能关闭 ，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户 ，关闭的原因选择 等等。
2、 在跟买家聊天里不能 ，且不能要求买家 。
3、 卖家的发货时间，以 。若 则视为违背承诺。
4、 泄露他人信息违规成立，扣 。最常见的是泄露买家的 。
5、 买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的 作为交易手续费。
6、 在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是 、 。
7、 买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？ 。
8、 违背天猫发票承诺，会扣 分。
9、 当 为扣 分时，会员会被 。
10、 写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认 包邮。（ 除外）
11、 页面宣传价格和实际价格不一致时，按 给客户。
12、 申请退款时，选择得原因为 或 支付宝公司从 ，以 支付给买家，买家可以在 中查看。
13、 天猫支持信用卡付款吗？答：
14、 天猫支持活到付款吗？答：
二、 简述题
1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准?

2. 包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？

3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？

4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？

5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？

6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？

7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？

8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？

9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？

10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？

11. 为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？

12. 天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外)

13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点）

14.我的发票丢了，能给补一张吗？

15. 如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？

16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？

17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？

18.客户要求开增值税发票，如何处理？

19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？

20. 我没有支付宝，能货到付款吗？