1、在2024年政务服务品牌建设推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
办好群众可感可及的民生实事，解决好群众反映强烈的突出问题，关系我市群众身边不正之风和腐败问题集中整治成效。**市行政审批服务管理局始终坚持“以人民为中心”，认真践行**市委“不折不扣抓落实、加快速度抓落实、提高标准抓落实、开拓创新抓落实”要求，在全市创新推行“政务直播+云端帮办”，让政务服务“直”面群众、“播”出民意，用心用情用力解决企业、群众“办事难、办事慢、办事繁”难题，进一步叫响“好运办·永心办”政务服务品牌，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
“直播带策”，打造政务服务新窗口。为进一步延伸政务服务链条，*
2、市行政审批服务管理局起草了《政务服务云直播工作方案》，建立主播、策划、场控协作机制，采取播前培训、经验交流、实战演练等方式组建“政务直播团队”。政务云直播紧扣社会热点和群众关切问题，围绕政策解读、便民服务、帮办代办、业务讲堂、意见征集等5大功能，开辟“在线直播受理、云端帮办接单、弹幕互动答疑、政策业务讲解”的政务服务新路径。直播时注重双向互动，针对咨询类问题，“政务小助手”在线“接单”，实时解答群众疑惑；对于繁杂业务及意见建议，“政务小蜜蜂”及时认领、跟踪、督办、反馈，确保线上督办和线下兜底深度融合，真正解决群众急难愁盼问题。在互联网助力下，跨区域、跨时空的政务服务让群众无论身处何地，都能获
3、取政策信息、办理业务，使得政务云直播成为政务服务“直通车”。截至目前，共进行各类直播54场，开展税务、公积金、社保医保、不动产等专场直播12场，宣传解读各类政策1800余次，抖音号粉丝关注量2347人，视频总浏览量超过29万。
开拓创新，搭建联系群众新桥梁。政务云直播的上线，变“坐等审批”为“云端帮办”，提升了服务工作效能，减少了群众跑腿次数，让企业、群众更多更好更便捷地享受行政审批制度改革的红利。比如，**市民郝女士2023年9月在长治市屯留区政务大厅登记注册了一家面食馆个体营业执照，因经营不善关闭，后来她又回到**市发展。不久前，郝女士在抖音刷到“**政务服务”直播间正在讲解个体工商户注
4、销的业务，才想起来自己外地的营业执照还没有注销，于是尝试在直播间咨询异地如何办理注销手续。“政务小蜜蜂”帮办人员立即私信郝女士，了解具体情况后联系相关业务股室开展“全省通办”，全程跟踪帮办，当天就帮郝女士办理了“异地个体注销”手续。开通“政务云直播+云端帮办”后，像这样的帮办业务每天都有，实实在在帮助群众解决了急难愁盼问题。直播以来，共答疑解惑群众各类问题682次，在线帮助群众解决问题587件，全程跟踪督办解决群众疑难问题26件。
担当作为，增强助力发展新动能。在帮助企业和群众解决实际问题的同时，**市行政审批服务管理局聚焦“加快转型、振兴崛起，建设宜产宜业宜居幸福**”发展目标，主动担当、
5、积极作为，探索通过政务服务云直播平台，定期宣传**资源禀赋、区位优势、文化旅游、特色农产品、招商引资政策等，不断扩大**的知名度和影响力，助力**加快转型、振兴崛起。同时，根据本地优质小麦、畜牧养殖、水产养殖、经济林“四大板块”产业发展需要，联合农业部门邀请专家进行网上直播，讲授新品种、新技术、新装备、新模式等方面的知识，现场解答农民群众提出的产业发展困惑和难题，为农业产业高质量发展和农民持续增收提供有力支持，加快乡村全面振兴。
下一步，**市政务服务中心将继续丰富线上直播内容及形式，提升政务公开的广度、深度，以群众喜闻乐见的方式，解读最新政策，宣传办事流程，提供便民举措，让惠企利民政策变得更加看得见、摸得着、信得过，让群众办事“最多跑一次”，使政务服务更具人情味儿、更加有温度。
以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！
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