1、
客户关系管理培训
关系管理培训
讲师：胡一夫
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欢迎进入著名关系管理专家胡一夫老师课程《关系管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述关系管理的操作精髓
案例指导：分析关系管理内训的经典个案
案例训练：掌握关系管理的技能提升方法
行动建议：关系管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆关系管理潜力的行动方案
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
在经济
2、全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。企业管理已突破企业的界限，出现了供应链管理和关系管理等，正向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。
关系管理的重要性是不言而喻的，从传统理念上看，是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动，帮助在生产中或消费中取得更多的“剩余”，同时为自己赢得利润，达到企业价值增值的目的。
培训大纲：
胡一夫老师的《关系管理培训》课程内容如下：
第Ⅰ部分关系管理概论
第1讲关系管理的意义与内容
1.1关系的定义
1.2企业管理关系的意义
3、1.2.1能降低企业维系老和开发新的成本
1.2.2能降低企业与的交易成本
1.2.3能给企业带来源源不断的利润
1.2.4能促进增量和交叉
1.2.5能提高的满意度与忠诚度
1.2.6能整合企业对服务的各种资源
1.3关系管理的研究内容
案例分析星巴克的关系
第Ⅱ部分关系的建立
第2讲的认识
2.1的价值
2.1.1利润源泉
2.1.2聚客效应
2.1.3信息价值
2.1.4口碑价值
2.1.5对付竞争的利器
2.2的状态
2.2.1潜在
2.2.2目标
2.2.3现实
2.2.4流失
2.2.5非
2.3对各种状态的管理
2.3.1对潜在和目标
4、的管理
2.3.2对初次的管理
2.3.3对重复和忠诚的管理
案例分析，您是总裁——创维集团经营新观念
第3讲的选择
3.1为什么要选择
3.1.1不是所有的者都是企业的
3.1.2不是所有的者都能够给企业带来收益
3.1.3选择正确的是企业成功开发、实现忠诚的前提
3.1.4没有选择可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象
3.2选择什么样的
3.2.1什么样的是“好
3.2.2大不等于“好
3.2.3小可能是“好
3.3目标选择的五个指导思想
3.3.1选择与企业定位一致的
3.3.2选择“好
3.3.3选择有潜力的
3.3.4选择“门当户对”的
5、
3.3.5选择与“忠诚”具有相似特征的
案例分析劳力士的选择
第4讲的开发
4.1营销导向的开发策略
4.1.1适当的产品或服务
4.1.2适当的
4.1.3适当的分销
4.1.4适当的促销
4.2推销导向的开发策略
4.2.1如何寻找
4.2.2如何说服
案例分析安利的开发策略
第Ⅲ部分关系的维护
第5讲的信息
5.1信息的重要性
5.1.1信息是企业决策的基础
5.1.2信息是分级的基础
5.1.3信息是沟通的基础
5.1.4信息是满意的基础
5.2应当掌握的哪些信息
5.2.1个人的信息
5.2.2企业各尸的信息
5.3收集信息的渠道.
6、5.3.1直接渠道
5.3.2间接渠道
5.4运用数据库管理信息
5.4.1运用数据库可以深入分析消费行为
5.4.2运用数据库可以对开展一对一的营销
5.4.3运用数据库可以实现服务及管理的自动化
5.4.4运用数据库可以实现对的动态管理
案例分析美国第一银行：支持“如您所愿”
第6讲的分级
6.1为什么要对分级
6.1.1不同的带来的价值不同
6.1.2企业必须根据的不同价值分配不同的资源
6.1.3不同价值的有不同的需求，企业应该分别满足
6.1.4分级是有效进行沟通、实现满意的前提
6.2如何分级
6.2.1关键
6.2.2普通
6.2.3小
6.3如何管理各级
6.3.1关键的管理
6.3.2普通的管理
6.3.3小的管理
案例分析兴业银行家庭理财卡的分级
……
第7讲的沟通
第8讲的满意
第9讲的忠诚
第Ⅳ部分关系的破裂与恢复
第10讲的流失与挽回
关系管理培训总结
备注：关系管理培训网为企业及员工提供公关培训讲师培训诊断咨询项目。包括怎样测评满意度公开课、公关培训讲师内训、绩效管理讲师外派、关系管理调研与咨询等最完备的一揽子的关系管理解决方案。胡一夫老师的新闻发言人课程大纲可根据需求量身定制！
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