1、
对前期查摆出来的宣传力度不大，管理不精细，工作判断缺乏预见性；便民服务不到位，政策不够人性化，办理手续繁杂；工作形式不够灵活多样，缺乏应对和破解新情况、新问题的办法等重点问题实行明确领导责任，落实责任科室，限定办理时限，跟踪问效，销号管理，切实加以解决，力求管理上台阶，服务上水平，政策更人本，办事更便捷，让广大服务对象真实感受到系统政风行风建设的新变化、新成效。
进一步修改完善《一次性告知制》、《首问负责制》、《限时办结制》等一批工作制度，要求系统上下务必严格遵照执行，凡因执行制度不力，导致服务对象举报投诉的，将认真核实，严肃查处。
按照省住建厅的“建立省、市、县三级政
2、风行风群众投诉监督体系”要求，开通“12329”投诉监督电话，承担政风行风建设“投诉转办，督办落实，办理回访，办结抽查，绩效考评”等五大功能。欢迎广大服务对象随时拨打电话，反映情况，便于我们第一时间了解社情民意，掌握工作动态，促进工作。
系统上下将以创建“百佳服务窗口”为载体，细化岗位目标，坚持挂牌上岗，量身份，量职责，完善业务考评细则和办法，加强内部管理，提高业务处理和服务能力，使广大服务对象的需求基本能在一线得到满足和解决，力争全州9个对外服务窗口超过半数创建达标。
以民主评议政风行风为契机，主动融入州委州政府“双轮驱动”发展战略，继续打造“武陵山区先进管理中心”为目标，抢先晋位，强化质量管理，丰富贷款品种，加强资金管理，确保资金安全，优化发展环境，强化系统廉政文化、责任文化和机关文化建设，聚集“四风”转作风，聚力推动业务发展，圆满完成州政府下达的年度归集8亿元，个贷发放5亿元，实现增值收益4580万元，为政府提供廉租住房建设补助资金700万元的目标任务。
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