品管科绩效考核制度.doc

XX公司
文件名称
：
品管科绩效考评制度
文件编号
：
Q-QP-033-B
制订单位
：
品管科

原始制订日期
原始版本
修订日期
最新版本
2011-2-14
A
2012-2-12
B

本文件核准程序
最高主管
管理者代表
单位主管
制订人员

本文件状态
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废　　止
技术保留

1 目的
1.1对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；
1.2对员工和团队对组织的贡献进行评估；
1.3对员工的薪酬决策提供依据；
1.4为提高品管科工作绩效，提高员工工作积极性，创造良好的绩效文化根据公司绩效考核制度，特制定本细则。
2 范围
适用于品管科所有转正员工绩效评定
3 职责
3.1 组长：根据《品管科绩效管理制度》对班长、品保员进行综合考核。
3.2 班长：根据《品管科绩效管理制度》对品保员进行综合考核。
4 定义 无
5 内容
5.1绩效奖金:
5.1.1绩效金额=绩效基数*当月考核得分（%）
5.1.2当月考核得分=100分-月度考核目标扣分

5.2 考评明细
5.2.1 组长
项目
考核内容
考核办法
记录表单
负责人
关键绩效
工作计划达成率
实际工作完成件数*100%/计划工作项数
工作技能考核表
组长
达成率95%以上
不扣分
达成率每下降8%
扣3分/次
产品检验失误
产品有误判，误判数量大于50支
扣5分/次
工作失误
工作失误，导致检验或产品重做
3分/次
产品返工
包括仓库抽检及生产现场超过周期的返工
参照《公司客诉、返工扣分标准》
返工记录表
抽仓品保员
投诉
包括客户投诉及公司内部投诉
客诉统计表
管理绩效
违规
部门人员违反公司规章制度
3分/次
工作表现统计表
组长
产品检验及时性
制程产品及入库产品（一个工作日完成）
5分/批
品异单追踪时效
实际完成数/当月应完成数
达成率95%以上
不扣分
达成率每下降8%
扣3分/次
人力资源离职率
当月本部门离职人数/当月部门总人数*100%
评分标准为6%，离职率每增加5%
扣1分
品保员的工作水平
包括仪器操作、保养；作业指导书的熟练程度.
每发现一次扣1分

培训
未按要求培训（包括操作工，品保员）
扣3分/次
5.2.2 班长
项目
考核内容
考核办法
记录表单
负责人
投诉
（30分）
客户投诉
外观
批量投诉整批退货，不良比例≥10%
参照《公司客诉、返工扣分标准》
客户投诉统计表
抽仓品保员
批量投诉整批退货，不良比例＜10%
小批量退货
理化指标：关键性指标及物理性能方面的检测
口头或电话投诉超过2次
扣0.5分
运输过程中造成的不良
不扣
客诉状况如属陌生（非主要不良）现象
扣5分
客诉状况如属熟悉（重复出现）
扣8分
公司内部投诉
退库产品按返工后不良率扣除绩效
参照《公司客诉、返工绩效扣分标准》
内部投诉统计表
班长
品质
监控
（30分）
仓库抽检返工
批量返工不良比例≤3%
扣2分/次
返工记录表
抽仓品保员
批量返工不良比例在3%与6%之间
扣5分/次
批量返工不良比例在6%以上
扣8分/次
现场返工
巡检周期内返工
参照《公司客诉、返工绩效扣分标准》
巡检周期外返工
整班产品返工
整班唛头有误或包装错误（包含少数），错误箱数达总箱数的10%以上
由于工作疏忽、首件确认错误造成经济损失
按《员工守则》处理
工作表现
（20分）
人员出勤状况
临时事假，经批准每个月超出2次
扣1分/次
考勤表
班长
事假超过3天
扣1分/次
病假，没有医院证明
扣2分/次
工具仪器保养
固定保养由组长不定时抽查，发现仪器没有及时保养
扣3分/次
仪器保养登记表
班长抽查
个人保养的工具或仪器有异常损坏，未及时上报
扣3分/次
故意毁坏检测工具给公司造成损失
按《员工守则》处理
因工具使用不当或工作疏忽造成工具损坏视损坏程度所造成的经济损失
交接班情况
双方交接不清，未造成经济损失
扣2分/次
工作表现记录表
组长
造成经济损失
按《员工守则》处理
工作协调
不服组长的工作安排
扣5分/次
与同事之间的工作配合度差，有本部门或其他部门投诉
扣5分/次
不能参与或主动组织各项质量管理活动
扣3分/次
不能正确面对工作失误并主动承担责任
扣3分/次
工作中与部门人员或其它相关部门人员发生争吵，辱骂
扣5分/次
由于督导不利，当班员工违范部门规定及员工条例
扣3分/次
未按规定对员工进行教育、培训及工作评估
扣3分/次
7S整理
品保室、样品柜及桌面摆放不整齐、卫生较差 ，监督不到位
扣3分/次
专业技能
（20分）
表单填写
相关表单有漏填、数据不真实、准确
扣3分/次
报表审核登记表
报表审核人员
未签名或漏填检验日期
扣1分/次
工作效率
在规定时间内未完成符合要求的工作，超出规定时间
扣3分/次
工作技能考核表
组长
产品异常处理
在其能力范围内不能及时对当班质量异常进行妥善处理，机台调整参数或修模后、产品生产不稳定未督促品保员进行跟踪
扣5分/次
交办事项
上级的指示和精神，未向下传达和贯彻执行
扣5分/次
产品误判
对于经常发生且熟悉的产品异常现象，合格品判定为不合格品，当班报废数量超过50支
扣10分/次
陌生异常现象误判，合格品判定为不合格品，当班报废数量大于100支
扣5分/次
对于经常发生且熟悉的产品异常不合格判定合格致批量返工，产品报废数量超过50支
扣15分/次
陌生异常现象误判，不合格品判定为合格品致批量返工产品报废数量超过100支
扣10分/次
不合格品判定为合格品致产品报废造成经济损失
按《员工守则》处理
人员离职率=当月离职总人数*100%/品保处总人数
每班人员离职率超过6%
扣1分/次
离职率每增加5%
增扣1分
新员工进入公司学习，超过标准工时
扣3分

5.2.3品保员
项目
考核内容
考核办法
记录表单
负责人

投诉
（30分）
客户投诉
外观
批量投诉整批退货，不良比例≥10%
参照《公司客诉、返工扣分标准》

客户投诉统计表

仓库抽检员
批量投诉整批退货，不良比例＜10%
小批量退货
理化指标：关键性指标及物理性能方面的检测
口头或电话投诉超过2次
扣0.5分
运输过程中造成的不良
不扣
客诉状况如属陌生（非主要不良）现象
扣5分
客诉状况如属熟悉（重复出现）
扣8分
公司内部投诉
退库产品按返工扣除绩效
参照《公司客诉、返工绩效扣分标准》
内部投诉统计表
班长
异常不良率=投诉的异常*100%/投诉的产品总数
品质
监控
（30分）
仓库抽检返工
返工记录表
抽仓品保员
批量返工不良比例≤3%
扣2分/次
批量返工不良比例在3%与6%之间
扣5分/次
批量返工不良比例在6%以上
扣8分/次
现场返工
品保员
巡检周期内返工
参照《公司客诉、返工绩效扣分标准》
巡检周期外返工
整班产品返工
整班唛头有误或包装错误（包含少数），错误箱数达总箱数的10%以上
由于工作疏忽、首件确认错误造成经济损失
按《员工守则》处理
工作表现
（20分）
人员出勤状况
临时事假，经批准每个月超出2次
扣1分/次
考勤表
班长
事假超过3天
扣1分/次
病假，没有医院证明
扣2分/次
工具仪器保养
固定仪器保养由班组长不定时抽查，发现仪器没有及时保养
扣3分/次
仪器保养登记表
班长抽查
个人保养的工具或仪器有异常损坏，未及时上报
扣3分/次
故意毁坏检测工具给公司造成损失
按《员工守则》处理
因工具使用不当或工作疏忽造成工具损坏视损坏程度所造成经济损失
交接班情况
双方交接不清，未造成经济损失
扣2分/次

工作表现记录表
班长
造成经济损失
依照《员工守则》处罚
工作协调
不服从班、组长的工作安排
扣5分/次
与同事之间的工作配合度差，有本部门或其他部门投诉
扣5分/次
不能参与或主动组织各项质量管理活动
扣3分/次
不能正确面对工作失误并主动承担责任
扣3分/次
7S整理
品保室、样品柜及桌面摆放不整齐、卫生较差
当班值日生扣3分/次
专业技能
（20分）
表单填写
相关表单有漏填、数据不真实、准确
扣3分/次
报表审核登记表
报表审核人员
未签名或漏填检验日期
扣1分/次
工作效率
在规定时间内未完成符合要求的工作，超出规定时间
扣3分/次
工作技能考核表
班长
产品质量追踪
机台调整参数或修模后、产品生产不稳定未进行跟踪、反馈，处理未造成直接经济损失
扣3分/次
品质隐患监督、改善
对工作现场影响品质隐患未起到监督、改善作用
扣2分/次
产品误判
对于经常发生且熟悉的产品异常现象，合格品判定为不合格品，当班报废数量超过50支
扣10分/次
陌生异常现象误判，合格品判定为不合格品，当班报废数量大于100支
扣5分/次
对于经常发生且熟悉的产品异常不合格判定合格致批量返工，产品报废数量超过50支
扣15分/次
陌生异常现象误判，不合格品判定为合格品致批量返工产品报废数量超过100支
扣10分/次
不合格品判定为合格品致产品报废造成经济损失
按《员工守则》处理

5.2.4仓库抽检员

项目
考核内容
考核办法
记录表单
负责人
投诉
（30分）
客户投 诉
外观
批量投诉整批退货，不良比例≥10%
参照《公司客诉、返工扣分标准》

客户投诉统计表

仓库抽检员
批量投诉整批退货，不良比例＜10%
小批量退货
理化指标：关键性指标及物理性能方面的检测
扣0.5分
口头或电话投诉超过2次
不扣
运输过程中造成的不良
扣5分
客诉状况如属陌生（非主要不良）现象
扣8分
客诉状况如属熟悉（重复出现）
扣8分
品质
监控
（30分）
每月来料产品，在生产使用过程中发现质量异常，异常率超过1%
扣5分/次
来料异常统计表
品保员
整批异常
扣12分
超出2次整批异常
30分
工作表现
（20分）
人员出勤状况
临时事假，经批准每个月超出2次
扣1分/次
考勤表
班长
事假超过3天
扣1分/次
病假，没有医院证明
扣2分/次
工具仪器保养
固定保养由班组长不定时抽查，发现仪器没有及时保养
扣3分/次
工作表现记录表
组长
个人保养的工具或仪器有异常损坏，未及时上报
扣3分/次
工作协调
不服从班、组长的工作安排
扣5分/次
与同事之间的工作配合度差，有本部门或其他部门投诉
扣5分/次
不能参与或主动组织各项质量管理活动
扣3分/次
不能正确面对工作失误并主动承担责任
扣3分/次
7S整理
留样品室摆放不整齐、卫生较差
扣5分/次
专业技能
（20分）
表单填写
相关表单有漏填、数据不真实、准确
扣3分/次
报表审核登记表
未签名或漏填检验日期
扣1分/次
表单错填，漏填，未签名，造成客诉的，没有造成经济损失
扣3分/次
表单错填，漏填，未签名，造成经济损失金额在200以下
扣5分/次
表单错填，漏填，未签名，造成经济损失金额在200以上
扣8分/次
工作效率
在规定时间内未完成符合要求的工作，超出规定时间
扣3分/次
工作表现考核表
产品留样
未对新产品或量产的产品进行留样
扣5分/次
留样室的管理不善，造成样品遗失或缺损
扣3分/次
产品质量跟踪
未按要求对库存产品跟踪（包括库存品的质量，包装，及卫生等）
扣5分/次
6 参考文件 无
7 使用表单
《客户投诉统计表》
《内部投诉统计表》
《工作技能考核表》
《工作表现考核表》
《报表审核登记表》
《半成品/成品返工记录表》