管理心理学第一篇.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,管理心理学,Managerial psychology,首都医科大学心理教研室,1,.,第一节 管理心理学概述,一、管理心理学的概念,管理心理学是研究管理活动中人的心理活动及行为规律的科学。,人的心理活动包括些什么？,人的心理活动有无规律？,在管理活动中人的行为有规律吗？,2,.,人的心理活动包括些什么？,心理活动,心理过程,个性心理,认识过程（感知觉 记忆 想象 思维）,情感过程,(,情绪和情感,),意志过程,个性倾向性（需要、动机、兴趣,）,个性心理特征（能力、气质、性格）,3,.,在管理活动中人的行为有规律吗？,激励对人们行为的影响,个性对人们的工作效率的影响,群体因素对人们的行为的影响,领导行为方式对员工积极性的影响,4,.,二、管理心理学的研究内容,人性假设与管理理论,个体心理,群体心理,领导心理,组织心理,5,.,第二节 管理心理学的研究方法,一、观察法,二、实验法,实验室试验、现场试验,三、调查法,谈话法、电话调查法、问卷调查法,四、人才测评技术,1,6,.,工作制对缺勤率的影响,组别,工作制,结果,实验组,每周四天，每天十小时,缺勤率下降,30%,对照组,每周五天，每天八小时,缺勤率下降,6%,7,.,谈 话 法,根据不同的情况确定谈话的方式,有结构谈话,无结构谈话,根据不同的对象选择不同的谈话态度,征询式、商讨式、提问式,充分利用居家优势,充分利用自己人效应,8,.,人才测评实用技术,9,.,人才测评实用技术,评价中心技术,面试,心理测验,10,.,评价中心技术,评价中心简介,评价中心的特点,1,、,情景模拟性,2,、良好的预测性,评价中心的主要测评形式,11,.,评价中心的主要测评形式,复杂程度,评价中心形式名称,实际运用频率,(%),更复杂,更简单,管理游戏,25,公文处理,81,角色扮演,没有调查,有角色小组讨论,44,无角色小组讨论,59,演说,46,案例分析,73,事实判断,38,模拟面试,47,12,.,公文筐测验,1,、主试根据被试应聘的岗位设计好公文,2,、通过指导语对被试提出要求,3,、专家评价标准,4,、文件筐测验的适用范围,13,.,公文设计,一般把,15,份左右的公文杂乱无章随机的排放在文件筐里。,文件都是该岗位经常会遇到的，分别来自上级、下级，组织内部和组织外部。,其内容广泛，性质各异。,14,.,指导语示范,“文件筐测验”是工作情景模拟活动方式之一，它通过向您介绍一种模拟的工作情景，让您扮演一定的角色，在规定的时间里处理一批文件，从而了解您在真实工作情景中的潜力和胜任能力。您在测验中必须态度认真，尽快进入角色，按要求对文件作出适当的处理，充分展示您的才能和优势。,在此过程中，您必须遵守以下规则：,1,、您必须对所有文件给出自己的处理意见，同时还须写明处理的依据或理由，分别写在对应的“您的处理意见”和“您的处理依据或理由”栏内。,2,、对文件的处理意见，要求表述准确、清晰，以便相关部门能按照您的意见执行。,3,、请在,120,分钟内完成所有文件的处理。,15,.,专家评价标准,1,、是否每份材料都已经看过，并做出了答复；,2,、在压力下，被评价者能否分清轻重缓急、能否有条不紊地处理这些公文；,3,、是否将每一份文件按照重要性进行分类，然后做出答复；,4,、是否恰当地授权于下属；,5,、是否过分拘泥于细节；,6,、解决问题的方法是否巧妙而且有效率；,7,、做出每一项决策的理由是否充分合理。,16,.,无领导小组讨论无领导小组讨论是将数名被评价者组成小组，就某一问题进行不指定角色的自由讨论，通过各位在其中的表现，主试予以测评的一种形式。,17,.,无领导小组讨论,无领导小组讨论的特点,1,、能检测出笔试和结构化面试所难以检测出的多种,能力与素质，看到上述测验所看不到的现象；,2,、具有人际互动性，能观察到考生之间的相互作用；,3,、节省时间，可以同时比较竞争同一岗位的多位考生；,4,、讨论要求的材料及评委的要求较高。,18,.,无领导小组讨论的操作步骤,A,：编组,B,：讨论,C,：观察,D,：评价,19,.,观察与评价要点,发言次数的多少，发言质量的高低。,是否敢于坚持自己的正确意见，能否倾听别人的意见。,是否具有良好的语言表达能力。,是否在引导着讨论的进程。,是否具有良好的分析判断能力、反应能力、自控能力等才能及宽容、真诚等良好的品质。,20,.,角色扮演,角色的行为表现,角色的把握能力,21,.,管理游戏,能反映出被测者在压力情况下的工作能力、领导行为及人际关系敏感性等素质,22,.,面试,一、面试概述,二、面试的分类,三、结构化面试的设计,四、面试的技巧,23,.,面试的分类,结构化面试,非结构化面试,半结构化面试,24,.,结构化面试的设计,面试测评要素的确定,编制面试测评题目与提问提纲,明确评分标准,面试评定结果的统计,面试成绩报表,25,.,面试测评要素提纲,测评要素,评价内容提问纲要,仪表风度,体格外貌，穿着打扮，行为举止，礼节风度，精神面貌，文化修养。,目测,工作经历,近年来工作经历，从事某项工作的经验，工作职责，工作成就，职务升迁和工作变换情况，工作后的收获和体会等。,*你毕业后都作过什么工作？谈谈工作的具体情况。,*你现在或最近所做的工作，其职责是什么？你担任什么职务？,*你认为你在工作中取得过哪些成就？,26,.,测评要素,评价内容,提问纲要,求职动机与期望,过去与现在对工作的态度，对所从事工作的评价，离职的原因，求职的目的，对所求工作的期望，对个人发展的打算，对个人收入的要求等。,*请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度等等。,*你对现在的同事和主管怎么看？你认为他们有什么优缺点？,事业心、进取心、自信心,奋斗目标，理想抱负以及为之努力程度，工作的积极性、主动性、创造性，对工作是否严格要求等。,*你对现状满意吗？为什么？,*你认为现在的工作有什么需要改进的地方？,*你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象？,工作态度,对工作是否热爱，是否遵守工作纪律，工作中是否自觉主动，尽心尽力。,*你认为单位管得严一些好，还是松一些好？,*你在工作中看到别人违反规定和制度，你怎么办？,27,.,测评要素,评价内容,提问纲要,综合分析能 力,对主试所提问题能否抓住本质和要害，在表达自己的观点时是否分析全面、条理清晰，,对众多论点与不同意见的概括是否全面、得当、中心突出。,*,你认为怎样适应从学校到社会的转变？,*,你认为如何解决我国的下岗待业问题、治安问题？,应变能力,头脑的机敏程度，对问题理解是否准确贴切，回答是否迅速，对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。,*,我们认为你的条件和其他人比并没有很大的优势，你怎么证明你做好这项工作？,*或找出一些案例让被试分析,自知力、自控力、情绪稳定性,可以通过被试对最激动、最愤怒的事情的处理方式来了解其自我控制能力与情绪稳定性。也可以通过压力面试等方式了解。,*,你认为自己的工作有什么不足或欠缺？,*,你的上级主管和同事怎么评价你？你认为评价正确吗？,领导与同事批评你时，你如何对待28,.,测评要素,评价内容,提问纲要,人际交往与组织协调能力,了解求职者人际交往的倾向和与人相处的技巧。,参加社交活动的频率与范围。有无人缘，能否善于协调人际关系，解决人际冲突，是否具有组织活动的才能,*你担任过什么工作？喜欢与陌生人接触吗？,*,你如何与你不喜欢的同事相处？,活力、兴趣、爱好,可以通过喜爱阅读的书籍、爱好的体育运动、娱乐活动、生活方式等来了解被试的兴趣爱好与活力。,*,业余时间是怎样度过的？你喜欢看什么电视节目？喜欢读哪些书？,专业知识与技能,通过某些问话考查被试专业知识的广度与深度，以及,灵活运用的能力。,*,你接受过哪些专业训练？在哪里进行的？多长时间？有什么收获？语言表达能力,考察被试能否把自己的思想、观点、意见或建议准确而顺畅的表达出来。从中了解其语言的逻辑性、流畅性、感染力、影响力、清晰度、准确性、音量、节奏等。,不单独设题，根据应试者对前面题目的回答情况来测定。,29,.,测评要素与评定标准,测评要素,评 定 标 准,语言表达能力,A,等：,语言流畅、有条理，用词准确、口齿清楚、音量适当，说话逻辑性强，声情并茂，抑扬顿挫，具有节奏感和感染力。,B,等：,与,A,等标准基本相同，只是在语言流畅性或条理性或节奏感或音量等某一方面略有欠缺。,C,等：,在语言流畅性或准确性或逻辑性或节奏感或音量等某一方面有缺陷，或在上述各项当中有两个方面有一些不足。,D,等：,在语言流畅性、准确性、逻辑性、节奏感、音量等方面具有两项缺陷，或在上述各项当中在三个以上方面有一些不足,E,等：,在语言流畅性、准确性、逻辑性、节奏感、音量等方面具有三项以上缺陷，或在上述各方面都有不足。,30,.,面试评定表一,考号,姓名,性别,出生年月,报考职位,部门,测评要素,满分,评定等级,A,B,C,D,E,仪表风度,5,5,4,3,2,1,工作经验,15,1315,1012,79,46,13,工作态度,10,910,78,56,34,12,责任心、进取心,15,1315,1012,79,46,13,综合分析能力,10,910,78,56,34,12,自知力、控制力,10,910,78,56,34,12,应变能力,10,910,78,56,34,12,语言表达能力,10,910,78,56,34,12,专业知识与技能,15,1315,1012,79,46,13,合计,100,综合评语,评定人签字,年 月 日,31,.,面试评定表二,面试序号,姓名,应聘职位,胜任特征,权重,面试官,1,面试官,2,面试官,3,评分,权重,评分,权重,评分,权重,人事管理,5,4,20,3,15,4,20,计划能力,4,3,12,4,16,4,16,成就动机,3,5,15,5,15,4,13,决策制定,3,3,9,2,6,3,9,书面表达,2,3,6,4,8,4,8,权重评分,6260,64,32,.,面试成绩报告表,序号,面试总分,平均分,姓名,性别,年龄,考官人数,应聘职位,所属部门,综合评语,是否建议雇用 口是 口否,以后是否考虑雇用 口是 口否,面试主考官签字,年 月 日,其他补充说明,：,33,.,面试的技巧,影响面试结果的心理因素,与求职者建立信任,把握时间进度的技巧,问的技巧,倾听的技巧,34,.,影响面试结果的心理因素,1,、第一印象,3,、晕轮效应,5,、顺序效应,7,、评价趋势,2,、刻板印象,4,、投射效应,6,、趋中效应,8,、从众倾向,35,.,问的技巧,自然、亲切、渐进、聊天式导入,通俗、简明、准确,提问要先易后难,坚持问准、问实的原则,36,.,倾听的技巧,重视非言语线索的作用,善于把握和调节求职者的情绪,（,1,）做好“暖身”,（,2,）“示弱”术,（,3,）多用“亲切称呼”,（,4,）“鼓励支持”术,37,.,人才测评技术的应用效果,38,.,