护理细节管理的意义.doc

护理细节管理的意义
发布时间:2013-07-25 16:44来源:漳州正兴医院 作者:lu 点击: 177 次
　　精细化管理的时代已经来临，在人们越来越注重细节管理的今天，在护理管理工作中表现得尤为突出。在护理管理工作中想要做到“护理质量零差错、护患关系零距离、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”，必须强化细节管理，给每一位护士灌输细节的重要性，把细节提高到重要的层次上，逐步实现管理的精细化，消除管理中的死角，使管理达到及时、全面、有效的状况，使每一个护理环节都透出一丝不苟的严谨，真正做到环环相扣、疏而不漏。在护理管理过程中，经过护理前辈们血泪的教训，我们在护理工作中的规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，写在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上，这就给护理管理工作者提出了更高的要求，那就是一定要注重细节。

　　1、细节管理与护理工作质量息息相关

　　护理工作直接关系到医疗质量的高低，直接关系到患者治疗疗效的好坏。因此，护理工作需要绝对的严谨细致，不能有丝毫的马虎，这就要求在护理工作中，始终严格按照护理操作的流程行事，关注每一个环节，注重每一个细节，流程力求优质高效，要求护理工作做到流程高效，护理管理工作者要始终明白一个道理：员工只做你检查的，不做你要求的。

　　2、细节管理是护理安全的需要

　　国务院新出台的《医疗事故处理条例》既让医务人员看到了我国相关法规走向健全的一面，同时也促使医疗机构尽快采取措施规范医疗行为，规避医疗风险。法律本身对医护、对患者都是以保护其合法权益为宗旨，而医疗护理风险是指在医疗活动中，医务人员或医疗机构对他人的身体发生医疗侵权行为所负的法律和经济赔偿的风险。风险处理是风险管理的核心内容，而重要的是风险预防，即采取积极措施预防风险事件的发生。强调护理工作的细节管理，是护理职业道德、职业风险和职业安全的需要。护士被人们尊称为“白衣天使”，职业要求护理工作者要有仁者胸怀，奉献精神，视患者如家人;同时，护理质量包含着许许多多的部分，而每一部分又是许许多多的细节组成。在护理工作中，每一项细节的工作怎么做，做得怎么样，直接关系到患者的生命、身体的安全，它具有高风险性，大部分医疗差错事故的发生，都起因于细节。这种例子举不胜举，如：静点催产素2.5u，误加入10u，导致孕妇强直性子宫收缩，危及母婴健康;刚刚擦拭的地板可能造成患者摔伤等。那些大的、明显的错误大家都会警觉，会小心地避开;而使护士们丧失警惕的就是那些危险的动作与习惯，久而久之，已经习以为常;就在你不觉得危险的时候，危险已经悄悄袭击你了。

　　3、细节管理是护理优质服务的需要

　　护理服务表现在细节上，重在细节。服务由一个个细节组成，护理服务尤为突出。护理服务的细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神和一个微笑，护理服务在细节中见体贴，在细节中见真情。要想做到护理服务零缺陷，以优质的服务对待患者，就必须梳理小节，注重细节，就必须在工作流程上以患者为中心，方便患者，做透身边的小事，从细微处入手，每项操作切实可行，才能做到真正的优质服务。事实证明，简单的，也是最难坚持的。

优质护理服务特色方案

发布时间：2014-2-19 15:09:00   作者：朱爱华   来源：本站原创

重症二护理单元
重症二护理单元，坚持优质护理服务，在工作中不断总结经验，探索护理服务新模式，以患者满意为宗旨，提高了护理服务质量。
一、一站式护理服务（入院到出院、院外）
针对入院患者人手发放入科须知及宣教手册各一册，宣传科室服务，促进与患者的沟通，对患者入住后可能发生的情况进行提前估计；患者入科后实行首接责任制，进行入住需求调查，根据患者需求合理安排治疗、护理及生活娱乐；针对科室所有患者实行全部负责制，包括患者的生活、饮食照顾等；针对出院患者我们的宣教手册末页---复查注意事项及出院带药，内容包括首次查体项目及主治医生联系卡，一册多用方便患者，也为我们与出院后患者的沟通做了铺垫。
院外回访也凸显着我们的我们的服务优势----- PICC置管护理、急救技能、压疮的预防与护理；针对出院患者科室开展了“您出院了，我们的关爱仍在继续”活动，我们走进患者加重，为他们测量血压、血糖、血氧饱和度，查体及药物剂量调整，帮助手术后患者解决恢复期的疑惑，在回访工作中我们根据患者的不同需求开展服务项目，有的患者家中有八十多岁的老人，高血压、冠心病等病史给患者造成很大生活压力，根据我们的专科优势，我们还会定期为其家人进行查体，并且交给家人一些紧急事件处理方法，心血管疾病预防教育和急救知识培训，解决患者的后顾之忧；一位白血病患者在我科室行PICC置管后出院，为了更好的维护以延长带管时间，减少感染，我们会每周两次进行家中换药，指导患者应用紫外线灯消毒环境等。
二、无陪护护理服务
针对现有国情，独生子女工作忙，没有时间照顾老人我们设立了无陪护护理服务，简单解释就是将患者交给我们，请您放心工作。迄今为止我们已经接纳近百位患者并康复出院，专业的护理、细心耐心的照顾换来的是家人放心和患者宽心，医生与辅助科室的大力支持也使我们的无陪护护理质量有了质的不同。
三、探索式护理服务
探索优质护理服务，开拓新的护理服务项目，提高患者满意度。服务永无止境，用心观察，改变细节，服务患者。我们在日常体疗工作中，发现患者习惯吐痰扔纸屑和向床边挪动，我们就在床档上放了一个小小的“果筐”；在陪同患者如厕时，发现胸外科术后的患者蹲位易发生危险，我们立即更换了座便器；在给患者喂饭时，与其聊天了解到家属购物不方便，不知该去哪里购物更放心，我们制作了“您的需要，我知道”小便签，拿着便签指引患者家属出行。在炎炎夏日，空调使用中发现冷风会引起患者头痛，易感冒，所以在出风口我们制作了小小隔帘。在服务中我们不断提高，用心为患者服务，用爱促患者康复。
四、家庭式护理服务
优化科室环境，创造“家”的温馨，打造“家”的惬意。亲切的问候，暖暖的茶水，病房床前一束美丽的鲜花，亲切轻柔的音乐，室内光线柔和温馨，独特设计的遮阳帘对光线可控可调，每个房间都小有特色的家庭式装修，让人身临其境如在家中，很难想象这就是病房。房间内配备双模电视，病人既可观看赏心悦目的电视节目，也可以收看科室制作的健康知识短片。走廊一角独具特色的文化角（英语角、阅报读书栏、健康知识手册、便民袋、各式光盘、特色服务图片、荣誉角），科报“温馨港湾也为我们与患者之间的沟通架起了一座沟通的桥梁，极大丰富了患者的精神文化生活。
病房设计从“家”的理念出发，制定了严格的清洁制度，确保了病房的整洁、舒适；设立了多种温馨提示：如厕所墙壁上的“注意台阶，谨防摔倒”，并配备紧急呼叫铃，茶水炉上的“小心开水，避免烫伤” 等温馨提示语，防止意外事故发生；每个床单位都配备了完善的监护系统和精密的输液系统，保证患者的医疗安全；在患者入住后，每一天都有专业护士为他们擦身，洗头、洗脚，就连指甲也是整整齐齐的。一件简单设计的棉外出衣，使患者在寒冷的冬季没有家属的陪伴，也能感受到家的温暖。
在优质护理服务的道路上，我们将继续探索，在护理部的带领下不断前进，打造一流的护理质量、一流的服务质量，使患者满意，用我们的青春与热情，向医院、人民交一份满意的答卷。