仅靠一张厚脸皮还不够的.doc

　　没有人能预料尴尬出现的时刻!
　　对于那些将一生的三分之一交付给办公室的上班族,不可避免的窘境几乎总会像窗外的风儿一样随时飘进来。如果这样的难堪仅仅发生在自己身上,有一张厚脸皮就足够了。但是,如果被突如其来的问题弄得面红耳赤的是你的老板或同事,需要你考虑和做的恐怕就没有那么简单了。　尴尬现场
　　有关男人裤门的故事多得简直比得上男人开合拉链的次数。最广为流传的还是车库门的妙喻。当一个女秘书在公众场合发现她的老板的裤门大开时,她走过去说：“您的车库门忘记关了。”这当然是一个笑话,但我们不应该忽视这个笑话中女秘书精妙的处事方式。在这么一种完全不宜公开伸出援手的场合,帮助别人摆脱窘境的方法莫过于语言的借喻了。不过,如果现在发生裤门大开的情况就绝不能提什么车库门了,那等于告诉别人“演出现在开始了!”
　　这时,你当然可以放弃语言,主动的形体动作同样有显著效果。你可以走过去好像要与他耳语,并用身体把他彻底挡住,让他从容解决问题。或者先将通知的任务交给旁人,然后在另一端制造一起不大不小的事件,以吸引大家的注意力。
　　当同事或(更严重一点)老板的情人或妻子吵到办公室时,女人撕破脸皮后是很容易让男人丢尽面子的,而丢尽面子却看重面子的男人很可能由于过于冲动,而“施展开拳脚”,做出过激的行为。这样一来,天下大乱,而你不能乱。你应当从两方面入手。首先主动迎上去表示欢迎。如果她和他还未见面,你应立即告诉她稍等一会儿,然后迅速通告男方。见或是不见,要与他协商妥当。不见,你必须马上转身去告诉她不在。你出去的时间越快,女方对你的怀疑就越小。见,你就与男方商定时间和地点以及具体的方式。但是,即便见也不要马上就见,一定要尽量拖延时间。目的是让男女双方的情绪能有一段平静的过程。这期间,你可以跟女方聊家常,并不失时机地夸耀一下男方在单位的功绩等。估计双方的状况已经稳定,你就将他们带到会议室或任意一间无人的房间。在他们两人见面直到结束,你都不要离开一步,但不参与他们的谈话。
　　如果你是尴尬的旁观者
　　俗话说：旁观者清。作为尴尬的旁观者,你不应只偷偷地躲在背后窃笑。正因为你“清”,你就有义务帮助别人摆脱窘境。既要让当事人不会因为该种情况的出现心情沮丧,也要做到不让其他的旁观者因此轻视当事人。为此,你需要从以下几方面入手：
　　最大程度地减少尴尬的影响范围：尴尬,《现代汉语词典》中的解释为：处境困难,不好处理;(神色、态度)不自然。尴尬只是在人与人交往中才发生的现象。如果只有一个人,根本不成其为尴尬。相反,尴尬时现场的参与者越多、尴尬的程度也就越深。所以,在帮助别人摆脱困境时,必须考虑到事发当时的环境因素,尽最大的可能来将周围的不利影响压缩到最小。
　　迅速转移现场的注意力尴尬的当事人,通常都是当时现场的公众注意力的焦点,尴尬也因此变得更难堪。如何快速地帮助当事人降低曝光率,就成了首当其冲的问题。最简单有效的方法是,有意在现场挑起另一特别惹眼的事情,以转移公众注意力。
　　尽早结束尴尬：尴尬的过程有时简直就是对当事人的精神折磨。它持续的时间越长,对当事人的伤害也就越大。这种伤害不仅单指当时的心理不安,而且会随着时间的延长,对当事人的公众形象造成不可挽回的不利影响。尽早结束尴尬,就意味着将一切不利的结果和损失控制在有限的范围内。
　　真正用心去理解和安慰他们：理解和安慰是面对受伤害的万能良方,对尴尬也不例外。但是,一定要真正用心去理解和安慰他们。当然,你不必太过斟辞酌句,反而不知该说些什么,等到你想出腹稿后,很可能当事人已不知所措。付出感情就足够了,因为在那种情况下,他们未必会认真听你说了些什么,听了也未必明白,拿出足够的感情就能感动他们。
　　如果你是尴尬的当事人
　　谁没品尝过尴尬的滋味,它说不上痛苦更谈不上欢乐,但是应付起来真的很难。尤其朝九晚五的上班族,似乎永没有完结的工作和应付不完的人情世故,稍有不慎就会陷入难堪的境地。如果真的一不小心成了尴尬的当事人,脸红心跳的滋味可实在不好尝。没关系,我来教你应付尴尬的十大绝招,保你成为应付此道的高手：
　　1.可以脸红,但不能心慌
　　镇定,再镇定。当尴尬突然出现的时候,瞬间的脸红虽然在所难免,但绝对不能心里慌乱。那样,既无补于事,又容易让别人觉得懦弱。
　　2.不要轻易辩解,越早承认过失也就越容易被人谅解
　　3.勇于自我解嘲
　　既然尴尬的局面已经不可避免,就应当拿出足够的勇气来面对现实,甚至直接向尴尬挑战。
　　4.随机应变,将尴尬转化为自我宣传的机会
　　善于随机应变地处理情况,不仅可以使尴尬不再那么难堪,而且提供了不可多得的自我表现的机会。李君一直是公司里默默无闻的一员,在一次向新人介绍公司领导时,他误将公司总经理的名字读错,当时现场安静异常,总经理面露不悦。他觉察后,立即转而介绍自己,说完后又补充道：“我们公司的领导从来没有架子,但在这个公司,除了领导的名字什么都不许错。”紧张的场面一下松弛下来。
　　5.装傻充楞,置有形窘境于无形的无知之中
　　这是厚脸皮的万用灵方。它可以轻而易举地将尴尬施加的影响摒弃出去,谁都知道傻子总被人们嘲笑,但从未有尴尬时刻,因为傻子做傻事没什么新鲜的,他自己也不在乎。虽然我们不是真的要当傻子,可是,在特殊时刻采用一些特殊方法来脱危解困又有什么不好呢﹖
　　6.迅速撤离现场
　　惹不起还躲得起,三十六计走为上策。如果你的确没有勇气和能力应付尴尬出现时,你的最佳选择就是迅速撤离现场,越快越好。对那些天生胆小怕事,但是异常敏感的人来说,提前预见尴尬发生的可能性,或是当尴尬的事态稍有苗头时就赶快离开,实在是妙不可言的高招。再大的掌力,如果没有受力的脸也不过就是一阵风罢了。
　　7.将计就计,化不利为有利
　　利与不利从来就是相对而言,只要找到关键点,化不利为有利并非不可能。对一个刚刚工作的女秘书来说,还有什么比上班后的第一批信件中,就有两封寄错了地址、更令人尴尬呢?然而,24岁的刘小姐在知悉情况后,马上打电话向客户致歉,并且在客户拒绝后连续打了一天的电话。最后,终于感动了对方。这两位客户也通过此事了解了她认真的工作态度,以后与该公司的业务也总是通过她来接触。
　　8.转移尴尬
　　医学上,有所谓的移痛法。当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时,前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下,逐步失去原来的痛感。这种方法,同样适用于尴尬时刻的自我调节。当然,转移尴尬还有另一种形式,就是将尴尬转移到旁观者的身上。不过,必须注意一点,你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机。
　　9.故作心理脆弱
　　人们普遍同情弱者。在尴尬出现时,你应当立即做出过激的反应,可以是懊悔不已,也可以是痛苦万状。总之,你一定要让别人看起来心理异常脆弱,仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般情况下,人们在看到你的“惨状”后,肯定不会再对你穷追猛打,尴尬也就不了了之。
　　10.予以强烈反击
　　这是应付尴尬时最应慎重考虑的方法。首先要考虑对象的身分,其次是环境,再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题,充其量只是一个过失。所以,在决定予以反击之前,一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人,那最好放弃。假如反击的结果是皆大欢喜,那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击的力度的精确把握。宗旨只有一条：利己也不损人。