工作中如何做好沟通和协调.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010年3月25日 人力资源部 李 欢 制,.,*,工作中如何做好沟通和协调,Communication to Win,主 讲：张林森,1,.,授课目标：,1,、理解沟通的重要性及其过程,2,、明确阻碍有效沟通的障碍,3,、初步了解沟通中的肢体语言,4,、掌握沟通与协调的基本技巧,2,.,我们为什么,要学习沟通？,3,.,我们怎么看待沟通？,沟通离自己很远,沟通无处不在，与人打交道的过程就是沟通的过程。,认为没必要学习沟通,沟通是生存技能，沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作！,4,.,在沟通中塑造职业形象,职业人成功的要素：,态度,知识,技巧,5,.,在沟通中塑造职业形象,“晕轮效应”的作用,你对人或事物留下的最初印象将会影响到你对此人或此事其它方面的判断。,（一）您的形象就是您的名片,（二）您的形象就是企业的品牌,6,.,（一）定义,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程。,一、沟通的内涵,7,.,沟通的目的,1,、沟通就是传递信息、说明事物,2,、沟通是为了联络感情,3,、沟通是为了表达意愿一、沟通的内涵,8,.,一、沟通的内涵,（二）有效沟通的基础和原则,1.,信任,维护自尊，加强自信,2.,理解,将理解传达给对方,9,.,一、沟通的内涵,换位思考,走进内心,10,.,一、沟通的内涵,3.,双向,相互信任，双向双赢。,听，说，问,沟通是双向的，传送者与接受者的角色不,断相互转换。,传送者 接受者,信息,反馈,11,.,二、阻碍有效沟通的障碍,（一）个人因素,身份差异,地位、专业、术语,情绪影响,踢猫效应,12,.,（一）组织因素,时间压力,芝麻绿豆原理,组织氛围,信息过滤,二、阻碍有效沟通的障碍,13,.,三、从三类沟通看沟通瓶颈,按信息流向分：,上行沟通,平行沟通,下行沟通14,.,三、从三类沟通看沟通瓶颈,1,、向上沟通没胆识,出选择题而不是问答题,任何时间、任何地点都可以沟通,了解上司，适应上司,被上司了解,15,.,怎样被上司了解？,让上司知道,让上司放心,让上司轻松,让上司省事,让上司有效,让上司圆满,让上司进步,16,.,三、从三类沟通看沟通瓶颈,2,、水平沟通没肺腑,跨部门沟通的重要性,达成协议,双赢,共同实施,感谢,积极合作,分享,及时沟通,反馈,合作成功,赞美,17,.,三、从三类沟通看沟通瓶颈,3,、向下沟通没心情,要求反思，心甘情愿,提供方法，紧盯过程,授予意见，共谋对策,18,.,小结：,我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑,老板,不同部门的,高级别的同事,个人,客户,同样部门同样,级别的同事,不同部门的,不同级别的同事,下属,供应商,19,.,四、走进沟通中的三个关键词,（一）倾听,自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说,-,苏格拉底,20,.,四、走进沟通中的三个关键词,（,1,）倾听的作用,1,、表示尊重，取得信任,2,、利于沟通循环：,尊重的倾听,提出你的观点,澄清你的了解,确定对方了解你的观点,21,.,四、走进沟通中的三个关键词,（,2,）有效倾听的建议：,集中精力，表现出有兴趣倾听,眼耳并用,换位思考,站在对方的立场,聆听全部信息,善于提问,22,.,四、走进沟通中的三个关键词,（二）简化,“要命的十分钟”,浓缩重点,善用比喻，尽量以简单的方式,23,.,四、走进沟通中的三个关键词,（三）反馈,善用反问,平级,习惯反馈他人,上司、客户,要求反馈,下级,24,.,五、沟通中的非语言表达,（一）按语言性质：,沟 通,语 言,非语言,口头,书面,肢体,语言,声音,语气,面部,表情,25,.,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,五、沟通中的非语言表达,26,.,五、沟通中的非语言表达,（二）模仿,进入别人的频道,（三）透露内心秘密的非语言性信息,手势,面部表情,眼神,姿态,声音,行为,27,.,常用的非语言行为和相应的理解,非语言行为,一般的理解,眼珠来回转,说谎、厌烦、分心、不感兴趣,双臂交叉抱于胸前,不接受他人意见、保守,手指敲桌子,不耐烦、紧张,身体前倾,感兴趣、表示关注,双手搓动,愿意参与,摩挲下巴,不相信,双手放在臀部,生气、尴尬,双手合拢作尖塔状,有权威、高傲,摸鼻子,说谎、怀疑,轻声说话,不确定、害羞、害怕,扬眉,惊讶、不相信,28,.,六、自我沟通，良好的开端,（一）自我沟通：,内向沟通，自我发出、传递、接收和理解信息的过程。,29,.,六、自我沟通，良好的开端,（二）为什么要进行自我沟通？,发泄负面情绪，放大正面心情,要说服他人，首先说服自己,以内向沟通解决外在问题,“让自己感到舒服”,30,.,六、自我沟通，良好的开端,（三）互动环节：,在一张纸上写下三个你曾经在沟通中犯过的错误，并设想以后怎样改变它。,心若改变，你的态度也跟着改变；,态度改变，你的习惯也跟着改变；,习惯改变，你的性格也跟着改变；,性格改变，你的人生也跟着改变！,31,.,结语：沟通的四大秘诀,真诚,自信,赞美他人,善待他人,32,.,少说抱怨的话,多说宽容的话,少说讽刺的话,多说尊重的话,少说拒绝的话,多说关怀的话,少说命令的话,多说商量的话,少说批评的话,多说鼓励的话,沟通的少与多,33,.,沟通永无止境！,E-mail:goodidea,感谢大家！,34,.,