用户培训计划-模板.doc

用户培训计划_模板

某某系统培训计划

目 录
一、培训内容 3
二、培训对象 3
三、 培训组织情况 4
四、 培训要求 4
五、培训方式 5
六、培训目标 5
七、培训内容 6
八、培训时间安排 8
九、培训保障 10
十、培训质量与考核 12

为使“某某系统”的培训及服务得到确实有效的实施，保证各用户顺利启用“某某系统”软件且后续服务工作得到具体的落实，特制定以下实施方案。
一、培训内容
● “某某系统”软件应用
● 软件售后服务

二、培训对象
● 培训分阶段、分课程、分层次进行，各级部门人员均要参与培训。
● 执行培训、应用、再培训的流程，达到所有应用人员能够熟练操作应用软件，严格执行培训考核。
● 帮助企业建立培训组织体系，做到培训课件及培训老师知识的转移，达到后期能够独立举办培训班。
● 建立企业标准课程课件，做到集中培训与分地区培训能够统一安排。
● 培训对象分为高层领导、中层领导、关键用户、一般员工。

三、 培训组织情况
本次培训由某某软件有限公司为培训单位，公司为协办单位。双方的角色与责任如下：
某某软件项目经理：制定培训计划；
确认培训总结报告；
咨询培训教师：制定培训教材及课件；
培训关键用户成为授课教师；
提交培训总结报告；
拟定考核策略和题目；
某某业务项目经理：协调并落实最终用户培训；
确认培训计划；
确认培训总结报告；
某某业务项目组成员：进行培训；
分岗位操作手册、练习题的准备；
进行培训考勤、考核；
四、 培训要求
对学员要求：遵守培训课堂纪律
负责此次培训的协助及协调工作，内容如下：
培训人员的安排:讲师1人，学员X人。
培训时间的安排：2012年05月04日。
培训地点： 六楼会议室
培训设备：培训用电脑(待定)、投影仪
培训协助：委派实施工程师1人，现场辅导协助领导熟悉OA系统应用操作。
协助方式：一对一的辅导协助。
协助时间：2010年05月04日-05月10日。
地点：
五、培训方式
●针对学员情况，采用集中授课方式(一般员工)。
●针对领导情况，采取小规模集中授课方式、一对一的授课方式。
●用培训PPT的形式进行培训讲解。
●用演示系统进行软件实现业务流程的讲解。
● 培训以本系统例子数据为案例进行讲解。

六、培训目标
● 学员在培训结束后对计算机知识及“C6某某系统”软件有基本的认识，能够顺利的使用本系统软件完成日常工作。
● 培训质量目标：培训的满意度达到95%以上。

七、培训内容
某某软件有限公司负责此次培训的方案制定和培训质量，详细工作内容示例如下：
Ø 一般用户培训内容
一般用户培训内容
培训模块
培训内容
培训效果
计划用时
我的工作台
待办工作、待阅信息
1、 了解工作台中哪些需处理的收发文。
2、 查阅哪些领导审批过，需要我们阅读的文件。
15分钟
交流答疑
预留30分钟为答疑时间
上机操作

Ø 管理员培训内容：
管理员培训内容
培训模块
培训内容
培训效果
计划用时
我的流程
发起流程
公文流转类（各办理流程）
1、了解发起流程模块的作用
2、 能够使用各种流程进行工作办理
30分钟
人力资源类（各办理流程）
费用申请类（各办理流程）
支付申请类（各办理流程）
行政办公类（各办理流程）
流程查询
理解流程查询模块功能，并能够进行操作运用
短信发布
能够熟练短信发布模块接收发送短信。
短信回复
交流答疑
预留30分钟为答疑时间
上机操作
上机操作时间1小时（安排3个实施工程师进行巡堂协助）

Ø ●培训、考核方式：
Ø 笔试+上机练习的方式
● 培训老师：XX
Ø 某某软件认证工程师：
Ø 负责此次培训的协助及协调工作人员
● 《培训手册》和《操作指引》的提供
Ø XX

八培训时间安排
培训时间计划在2012年05月04日，培训天数为3天，可以按照岑溪市汇洋房地产开发有限责任公司的实际情况安排，尽量做到不影响日常业务工作。OA ERP制作 Q9361235
日期安排
课程时间
项目
课程内容
培训讲师
05月04日
上午
（一般用户培训）
9：00—9：10

1、
XX
9：10—9：25

1、
XX
9：55—10：10

1、
XX
10：10—10：20

XX
10：10—10：30

1、
10：30—11：00

05月04日下午
（一般员工培训）
14：30—1440

1、
XX
14：40—15：10

1、
XX
14：40—15：25

1、
XX
15：25—15：40

1、
XX
15：40—15：50

1、
XX
15：40—16：20

05月05日上午
（关键用户培训）
9：00—9：10

1、
XX
9：10—9：30

1、
XX
9：30—9：45

1、
XX
9：45—10：25

1、
XX
10：25—10：45

1、
XX
10：45—10：55

1、
XX
10：55—11：10

1、
XX
11：10—11：20

1、
XX

九、培训保障
为了保证每次培训的效果，一次参加培训的人数最好控制在40人以内，一个培训老师或（咨询实施顾问）辅导的人数最多不超过10个。如果客户参加培训的人数较多，同时顾问和关键用户力量有限，分批进行培训。
同时，对于最终用户培训，我们建议由岑溪市汇洋房地产开发有限责任公司的关键用户（项目组成员）来做讲师，是因为这样既可以加强他们对于产品的理解，也可以加强培训的效果，还可以让岑溪市汇洋房地产开发有限责任公司项目组成员对自身单位情况和内部的各级用户素质有更深的了解，从而更有效地推动内部项目的建设。
n 多方利用各种方式保证知识转移：
将通过制作培训幻灯片、培训录音和定制个性的培训教材等形式将我们培训内容与培训课件传递到各地学员，有利于自学与理解。
n 利用网络优势开展培训：
由于最终用户数量多，培训任务重，集中起来进行培训的难度很大，在分期分批实施培训的同时，某某软件公司将利用网络平台，为客户提供网络化的培训和支持服务。
n 针对最终用户培训的准备：
由于最终用户培训往往参加人数较多，有时需要分几批进行，为保证培训效果，在做最终用户培训之前应该先做好各项准备工作，比如讲课PPT、最终用户手册和培训教材、培训场地、投影设备、白板、扩音设备、客户端环境、演示数据和后勤工作等。最终用户手册和培训教材要在培训报到时发到学员手中；演示数据应该是根据最终确定的应用方案建立的、对客户业务的真实模拟，如果测试后的方案调整不大的话，可以利用前面测试时的工作成果作为培训用的数据。在培训开始前一天，检查确认培训的各项准备工作是否全部就绪。
在进行产品培训时，首先进行业务流程的分析，在最终用户理解了业务流程原理后再进行软件操作培训，这样可以达到事半功倍的效果。
十、培训质量与考核
n 教师评估
根据项目的实施组织，成立培训教师队伍，由金和方项目经理承担教师组组长，负责培训应用系统并且与客户项目组协调组织培训。
培训师的考核将采用学员评估与学员成绩作为培训师考核的主要指标，在当天培训同时发放培训考核学员评估表，由学员填写后交由培训组，培训教师将由双方共同组成。学员的考试成绩将作为评估教师的指标之一，在每次培训内容结束后，会根据内容组织考试，形成记录。
n 学员考核
我们建议，在培训结束之后应该对参加培训的业务人员进行考核，帮助筛选出色的业务骨干。最后应向客户提交一份最终用户的培训总结报告。
当然最好在培训前由客户领导出面制定强硬的考勤制度和奖惩激励制度（比如要求考试合格的才允许享受一定的福利政策等），以保证员工听课的积极性和培训的效果。
最终用户经过一次培训，不会全部掌握，而后要在实际工作中，由关键用户（内部支持体系）进行指导和规范，逐渐熟悉和掌握系统的日常操作。
● 后续培训服务
培训工作不仅是保证实施成功的一项重要工作，更是一项长期的工作，在后期应用过程中，由于应用功能的调整、应用系统的升级、应用人员的变化，应用人员的能力提高等需求，某某软件公司将提供持续培训服务，某某软件公司将定期为客户提供专项培训，培训采用集中专题培训方式进行。

某某软件有限公司

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