会所康乐各岗位工作职责(修改版).doc

会所康乐各岗位工作职责

一、巡查（02/04/05/06）
1]早上上班先巡各功能室，对设施设备进行检查，可否正常运行。跟进清洁卫生；下班前，须对各功能室进行巡查，完成岗位巡查报告。
2]如无特殊情况04/06需每2个小时对会所功能室巡查一次，对违反使用规定的客人应主动上前，使用礼貌用语，制止其行为；即时就清洁、绿化、维修事项填写巡查报告，并跟进整改情况。
3]对需维修项目填写《维修通知单》，除正常维护外。维修项目从下维修单到完成，简单的维修不超过3天，较复杂的不超过5天，待料情况外。
4]对需清洁项目下《清洁绿化整改报告》，除正常维护外。从下单到完成，简单的维护不超过15分钟，复杂的不超过60分钟。
5] 04/06及时跟进客人使用设施情况，若客人使用完毕需确认功能室设施设备的完好性，对场地和设施、设备进行清洁，以备下次使用，必要时可传召清洁员工进行清洁。
6]儿童游乐室只限1.4米以下的儿童使用，有成人使用设施，需给予规劝；健身房与乒乓球室，需穿运动鞋方可使用。（皮鞋常将地面刮出黑痕，难于清理。会所前台在办理登记手续时，需检查客人是否有穿运动鞋；若无可请客人自行更换，或租用会所运动鞋。
二、巡查及服务过程中客户使用设施识别：
手腕识别带：红色（办理了健身卡住户）；天蓝色（办理了游泳卡住户）；紫色（办理了优惠卡住户）；白色（为单次消费住户）。
泳牌颜色区分：绿色（为成人单次消费使用）；蓝色（为儿童及老人单次消费使用）；红色（为优惠卡消费使用）；黄色（为第二次或以上次数进入泳池发放的泳牌）

会所康乐岗位职责
一、会所助理岗位职责

督导下级：会所康乐部领班、
对讲机号：01
职责
1. 督导下属遵守公司及部门的规章制度、服务质量标准。
2. 检查当职员工之仪容仪表、服务礼仪、工作态度及工作效率。
3. 监督顾客意见、会所卫生及工程维修的跟进工作。
4. 监督整个会所外围及内部各项设施之运作。
5. 查阅领班的「工作日誌」。
6. 不定期给康乐服务人员做培训。
7. 完成上司指派的各项工作。

每日工作
班前
1. 签批各岗位之「工作日誌」。
2. 检查会所卫生、工程维修之工作。
3. 完成职责范围内之工作。
4. 跟进巡查后的卫生清洁工作及维修工作。
5. 检查各功能室设施及器械。
6. 跟进住户对会所的投拆。
7. 与小区住户沟通，了解住户的兴趣爱好。
8. 每日至少巡查会所四次或以上。
班后
1. 审阅当日之「设施巡查报告」、「日报表」。
2. 查阅会所设施设备维修单，并报维修部。

定期工作

1. 依时参加公司培训（培训时间将提前通知）。
2. 依时给员工召开会议。
3. 每月25号前提交下个月的排班计划于行政部。
4. 每月31日前统计下月文具申购清单。
5. 制定会所设施物品盘点表。

二、会所康乐领班职责

报告上级：会所助理
督导下级：会所康乐部服务员及救生员
对讲机号：02

1.职责
1. 讲解并推广会所各功能房设施使用方法与健康的运动理念。
2. 督导下属服务员及救生员遵照公司及部门的规章制度、质量标准，提高服务水平。
3. 检查本班组员工之仪容仪表、服务礼仪、工作态度及工作效率。
4. 监督顾客意见、会所卫生、工程维修的跟进工作。
5. 监管整个会所外围及内部各项设施之运作。
6. 将所做工作详尽记录于「工作日誌」上。
7. 完成上司指派的各项工作。

每日工作
班前
1. 提前15分钟上班，签批上一班各岗位之「工作日誌」。
2. 主持全体康乐员工之班中会议。
3. 按各员工之管辖范围派发会所各出入口、功能室钥匙及对讲机。
4. 完成职责范围内之工作。
5. 跟进巡查后的卫生清洁工作及维修工作。
6. 整理前一天的巡查报告并存档。
7. 检查各功能室设施及器械；
8. 至少每2小时巡查会所一次。
班后
1. 收集并审阅本班组员工之「设施巡查报告」、「日报表」。
2. 收集会所设施设备故障，并发工程单予维修部。
3. 收回会所各出入口、功能室钥匙及对讲机。

定期工作
1. 依时参加公司培训（培训时间将提前通知）。
2. 每月31日前统计下月文具申购清单，交会所助理采购。
工作指引：
1． 每天按时参加班中会。
2． 每天提前15分钟按时打卡上班。
3． 到前台领取04专用对讲机，检查对讲机是否完好，打开并把频道调至3频道。
4． 巡查其它各岗位（04、05、06）工作准备情况，检查当职各岗位员工之仪容仪表、服务礼仪、工作态度及工作效率。
5． 检查各岗位实际出勤情况，填写手工考勤表。
6． 每天9：00收集并审阅昨天各岗位员工之「设施巡查报告」、「日报表」并签名确认。
7． 每天时刻收集会所设施设备故障，并发工程单予维修部跟进维修事宜。
8． 检查各功能室设施及器械保养情况并签名确认，检查其能否正常运作；
9． 12：30顶替05、06岗同事吃午饭（时间为三十分钟）。
10． 主持全体康乐员工之班中会议（每天13：30-13：45）；将会中情况汇报至会所助理。
11． 跟进巡查后的卫生清洁工作及维修工作。
12． 整理前一天的巡查报告并存档。
13． 至少每2小时巡查会所外围及1F一次。
14． 听从上级安排，督导并配合各岗位同事做好各项工作任务。
15． 17：30顶替05、06岗同事吃晚饭（时间为三十分钟）。
16． 巡查会所康乐各功能房区域使用情况（手腕识别带）。
17． 工作中及时处理客户投拆，讲解并推广会所各功能房设施使用方法与健康的运动理念。
18． 工作中如遇特殊情况及时汇报会所助理并妥善解决事情。
19． 收回会所各出入口、功能室钥匙及对讲机放置会所前台。

三、会所康乐更衣室岗职责

报告上级：会所康乐领班
对讲机号：04

1、职责
1. 讲解并推广会所各功能房设施使用方法与健康的运动理念。
2. 为使用会所设施的客人提供服务（提供用品、钥匙牌及泳牌；启闭桑拿设施；客人使用完毕后收回钥匙牌等）。
3. 监控使用会所各设施客人的手腕识别带使用权限情况。
4. 负责会所1/F公共区域、1F男女更衣室的巡查。
5. 协助康乐其它岗位人员的工作。
6. 将所做工作详尽记录于「工作日誌」上。
7. 完成上司指派的其它工作。
8. 为小区住户解答有关会所场地设施及相关问题

每日工作
班前
1. 提前15分钟上班，参加康乐员工之班中会。
2. 阅读上一班本岗位之「工作日誌」，完成两班交接工作。
3. 开启男/女更衣室内桑拿房总开关，开启日间营业照明。
4. 检测更衣室内设施是否能够正常运行。
5. 完成职责范围内之工作。
6. 每两小时巡查会所1/F公共区域及各功能室一次。
7. 协助其它岗位同事工作（如05、06等）。
班后
1. 呈交会所设施巡查报告（1/F公共场所、1F男/女更衣室）予当值康乐领班审核。
2. 完成两班交接工作。

定期工作
1. 依时参加公司培训（培训时间将提前通知）。
2. 每周对保龄球道进行清洗、上油，助跑带进行打蜡工作。

工作指引：
1． 每天按时参加班中会。
2． 每天提前15分钟按时打卡上班。
3． 到前台领取04专用对讲机，检查对讲机是否完好，打开并把频道调至3频道。
4． 与 02交接工作内容，领取04交班本和巡查报表。
5． 开启更衣室照明和桑拿开关（机房右边第3个电箱[BBC-C3一层冻冰机房]打开盖子，开启3个开关）
6． 检查上一班次跟进巡查事宜，检查更衣柜钥匙及泳牌是否齐全。
7． 摆放并整理好男/女更衣室内物品。
8． 接前台对讲机通知后，准备好钥匙牌及泳牌等相对应物品，检查钥匙牌所对应的更衣柜内卫生情况后见手腕识别带或设施使用单给客人发放更衣柜钥匙牌及泳牌。
9． 手腕识别带：红色（办理了健身卡住户）；天蓝色（办理了游泳卡住户）；紫色（办理了优惠卡住户）；白色（为单次消费住户）。
10． 泳牌颜色区分：绿色（为成人单次消费使用）；红色（为儿童及老人单次消费使用）；蓝色（为优惠卡消费使用）；黄色（为第二次或以上次数进入泳池发放的泳牌）
11． 所见戴手腕识别带用户来更衣室：询问对方是否需要更衣柜，如需要给予钥匙牌一个，如果是使用游泳设施客户则给予泳牌一个（并告知客户：“XX先生/小姐，救生员会收回泳牌，如果您第二次进入泳池请来我这再领取一个泳牌。谢谢！”）
12． 客户使用完各功能设施后，收回钥匙牌，并指引客户前往会所二楼前台线路。
13． 12：30顶替05、06岗同事吃午饭（时间为三十分钟）。
14． 按巡查标准和时间进行巡查。把巡查发现的问题如实填写在巡查表上。
15． 巡查范围：会所1F公共区域、1F男/女洗手间/更衣室。
16． 及时跟进清洁卫生和各项维修工作。
17． 听从上级安排，配合各岗位同事做好各项工作任务。
18． 17：30顶替05、06岗同事吃晚饭（时间为三十分钟）。
19． 交班本上填写下一班次跟进巡查事宜，检查更衣柜钥匙及泳牌是否齐全。
20． 关闭更衣室照明和桑拿开关（机房右边第3个电箱[BBC-C3一层冻冰机房]打开盖子，开启3个开关）
21． 把对讲机交至前台，把交班本和巡查表交与02并交接有关工作事宜。

四、游泳池救生员职责
报告上级：当值会所康乐领班
对讲机号：05

1.职责
1. 登记并收回泳客之泳牌号码。
2. 保障泳客安全，维持游泳池内秩序，对违反规定的行为及时制止和处理。
3. 对游泳池设备进行操作。
4. 监管游泳池各项设施设备之运作，及时向领班汇报异常情况。
5. 负责对游泳池池水的消毒、净化、吸尘、清洁、排水、加水和水质的检验。
6. 将所做工作详尽记录于「工作日誌」上。
7. *及时申购测试及处理水质药物。
8. 完成上司指派的其它工作。

每日工作
班前
1. 参加班中会。
2. 阅读上一班本岗位之「工作日誌」，完成两班交接工作。
3. 开启更衣室门、灯、（夏季须打开室内与室外相通的大门）
4. 开启游泳池循环、过滤系统。。
5. 检查游泳池机房、游泳池范围内各项设施。
6. 检测水质、水温、室温，观测室外池的水质、抽检室外池的沙滩。
7. 巡查泳池范围的卫生情况；
8. 检查机房的循环、各阀门及投药系统、报警系统。
9. 完成职责范围内之工作。
10. 每两小时检测水质一次，将结果填写于（游泳池操作日报表）内。
11. 每天检查游泳池设施2次。
12. 休池期间到机房检查设备运行情况。

班后
1. 关闭机房设备。
2. 呈交（救生员人数记录表）、（游泳池操作日报表）、（男更衣室及洗手间巡查报告）、（游泳池过滤系统操作规程）予当值康乐领班审核。
3. 完成两班交接工作。

定期工作
1. 逢周一、周五反冲洗过滤系统。
2. 隔周周二上午进行室内游泳池吸池底工作。
3. 逢每月首个周三~周四进行室外游泳池吸池底工作。
4. 统计下月申购药物清单，交活动助理采购。
5. 依时参加公司培训（培训时间将提前通知）。

工作指引：
1． 每天按时参加班中会。
2． 每天提前15分钟按时打卡上班。
3． 到前台领取05专用对讲机，检查对讲机是否完好，打开并把频道调至3频道。
4． 检查上一班次交接工作内容，准备好今日巡查报表。
5． 按照《游泳池过滤系统操作规程》开启泳池循环系统；按天气情况开启泳池照明开关。
6． 每天隔2小时做一次水质检测，并把检测结果准确填写于室内泳池内的公告板上；如发现水质不合格，则尽快处理水质直至达到标准范围。（标准范围：余氯：0.3~0.6ml/m2；PH值：6.8~8.0；水温：26-30C0）
7． 每天隔2小时至地下机房检查泳池设备运行情况，发现问题及时通知维修部工作人员进行维修并告知领班。
8． 接前台对讲机通知后，待客人进入泳池区域，主动上前收回泳牌并记录号码于《游泳池登记表》中；如收回为黄色泳牌则不做记录。
9． 每天清点药品数量，及时提前通知供应商提供药品。
10． 按巡查标准和时间进行巡查。把巡查发现的问题如实填写在巡查表上。
11． 巡查范围：会所地下机房及室内外泳池卫生情况。
12． 及时跟进清洁卫生和各项维修工作。
13． 听从上级安排，配合各岗位同事做好各项工作任务。
14． 按照《游泳池过滤系统操作规程》关闭泳池循环系统及泳池照明开关；如水质不达标，需要夜间继续开启循环系统，则需与其它同事商量并告知此事。
15． 交班本上填写下一班次跟进巡查事宜，检查机房设备安全情况方可下班。
16． 把对讲机交至前台。

五、会所康乐机动岗职责

报告上级：会所康乐领班
对讲机号：06

职责
1. 讲解并推广会所各功能房设施使用方法与健康的运动理念。
2. 引领已办理设施登记的客人至1/F功能室。
3. 协助会所前台为客人办理各项手续，解答客人咨询。
4. 监控使用会所各设施客人的手腕识别带使用权限情况。
5. 监控康乐各功能设施使用情况，发现异常情况及时汇报上级。
6. 负责会所大堂、平台、观光梯、1、2/F女洗手间及会所外围的巡查。
7. 将所做工作详尽记录于「工作日誌」上。
8. 完成上司指派的其它工作。
每日工作
班前：
1. 提前15分钟上班，参加康乐员工之班中会。
2. 阅读上一班本岗位之「工作日誌」，完成两班交接工作。
3. 开启各功能室门、喷泉、保龄球机，关通宵照明，开启日间营业照明。
4. 完成职责范围内之工作：
5. 每两小时巡查会所大堂、平台、观光梯、1、2/F康乐各功能室、男女洗手间及会所外围一次（含网球场、脚踏船）。
6. 班巡查会所的卫生、缺陷情况、安全隐患，并登记在巡查表上，并请清洁公司进行清洁工作（清洁完毕后须关闭功能室之灯及空调）。
7. 协助替补其它休息员工之工作（如02、05、04等）；
班后：
1. 呈交（大堂、观光梯、外围）」、（1F各功能房）、（1、2F男女洗手间）」予当值康乐领班审核。
2. 完成两班交接工作。
定期工作
依时参加公司培训（培训时间将提前通知）。
每周对保龄球道进行清洗、上油，助跑带进行打蜡工作。

工作指引：
1、每天按时参加班中会。
2、至会所前台领取对讲机、各功能房钥匙和06交班本，检查对讲机、钥匙，开启对讲机调至3频道，阅读上一班交班内容；
3、到机房关闭及开启相关设施电源控制开关（详见相应开关标签，需在8：53前完成）
3．1关闭通宵照明开关(机房左边电箱[DB-EL1机房]由下往上数第1层由左往右数第5个开关；右边电箱[DB-L1机房]由下往上数第1层由左往右数第10个和第15个，第2排第从右向左数6个和第3排第9个开关)
3．2开启保龄球通道照明开关（机房左边由下往上数第1层开关最后1个开关）
3．3 开启大堂入口喷泉与售楼部入口喷泉（机房右边立柜由左向右数第5行第2、4个绿色启动按钮）电动按钮（绿色），检查绿色指示灯是否正常运行。
3．4 夏天需开启1F走廊空调开关（机房右边电箱DB-L1由上往下第三层由左至右数第4、5、6、共三个开关。）
会所（夏季）1F走廊开启空调标准
开启条件
空气温度达26℃时，关闭走廊门窗，开启走廊空调。
开启时间
周一至周五：10：00～19：00（9：00～10：00为开窗通风时间）
周六至周日： 9：00～19：30（8：00～9：00为开窗通风时间）
4#控制 由阅读室转向泳池至管理处大门口，此走廓路段，是公司上下班员工进出路段，和业主进出会所泳池的主到通道。
5#控制 由管理处转向怡康保健院至到阅读室，此走廓路段是会所通向管理处的最近路线。
6#控制 保龄球室外的一整条通道，此走廓路段通往保龄球及健身房）。
★正常情况下开启一条空调，共三条，分时间段、和人流量的多少来轮流开。一小时到二小时左右换一条。（根据走廓路段的温度的差距来灵活操作）
客人特别多时或天气比较热，一条空调达不到制冷效果时可开两条。
接上级指示后，可同时开启三条时。

开启时间和空调线路
1号
2号
3号
9：00---11：00（10：00—11：00）上班时间
开启

11：00—13：00

开启

13：00—14：00

14：00—15：00
开启

15：00—17：00

开启

17：00—19：30（17：00—18：00）下班时间
开启

4、关走廊通道通宵照明控制开关（共两个：女更衣室门口消火栓左侧下方和维修部门口消火栓左侧上方各一个）
5、打开健身房门，开启健身设施电源开关（打开门口镜子门，推上黑色插座开关2个）
6、打开各功能室门窗进行通风，让葆力清洁公司进行例行清洁，根据天气情况开启1F走廊窗户（请参照开窗标准详细表）
7、按06巡查表规定时间（每两小时一次）及项目巡查各功能室及公共区域，填写06巡查报告，逐项跟进巡查中所发现的清洁、绿化、维修整改情况，保证会所的整洁、卫生及设备设施运作正常。
8、10时打开中庭湖中心花园水景喷泉、中庭花园控制按钮指示灯（机房右边立柜由上往下数第5行第1个绿色开关）运行。（开关时间：10：00—11：00 15：00—16：00）
9、接前台用对讲机通知客人使用功能室的需求后，提前到功能室门口等侯客人，同时向客人讲解功能室使用需知，解答相关问题；若为会籍消费需查证客人施使用单（白色联），并根据客人消费项目在《06客人消费流水记录》上登记，若属优惠卡消费需到前台查询优惠卡卡号资料，同时在06岗相关功能室优惠卡登记本上登记。
10、到前台领取会所订阅的报刊，放置到阅览室报刊架上。
11、完成上级交办的其他任务。
12、每天中午12时至1时检查儿童游乐室和阅读室，进行消毒及清理，若还有客人在使用，待客人离开后再进行。
13、平时应多观察天气变化，若遇阴天、雨天天色变暗时或大风情况，应及时开启夜间营业照明保证行走安全（机房右边电箱[DB-L1机房]由下往上数第2排由左往右数第2、4开关和由下往上数第3排第7、8、10开关）和关闭大堂入口喷泉与售楼部入口喷泉。
14、填好当日工作记录，做好交班准备，向领班呈报当日巡查报告，就领班、助理审阅批示，改正不足之处。
15、随时观察功能室的使用情况，及时进行清理（如：关闭电源，窗户、门锁、物品归位等）

16、营业结束后关闭保龄通道和健身房男女洗手间门，打开维修部消火栓通宵照明和女更衣室门对面消火栓通宵照明。
17、根据天气情况临天黑前，关闭大堂入口喷泉与售楼部入口喷泉（机房右边立柜由左向右数第6行第2、4个红色制动按钮），第4行第2、4个的红色指示灯亮。
18、到机房关闭男女更衣室照明，桑拿开关电源，关闭所有夜间/营业照明，打开通宵照明。
3．1开启通宵照明开关(机房左边电箱[DB-EL1机房]由下往上数第1层由左往右数第5个开关；右边电箱[DB-L1机房]由下往上数第1层由左往右数第10个和第15个，第2排第从右向左数6个和第3排第9个开关)
3．2关闭保龄球通道照明开关（机房左边由下往上数第1层开关第1个开关）
3．3 关闭更衣室照明和桑拿开关（机房右边第3个电箱[BBC-C3一层冻冰机房]打开盖子，开启3个开关）；需先与会所前台、05、04确定是否已无客人）
21、向安防中心当班保安员交接健身房男女洗手间钥匙（早上由清洁工领取）。
22、向会所前台交回各功能室的钥匙和对讲机。