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1、员工管理的六大目标及其实现 阿布雷在其所著的《管理的演进》（The Management evolution）中提出了"管理的十大要领"，在这十大要领中有六项是关于员工管理的，可见在公司中对人的管理的重要性，这六项要领也可以作为人力资源部门进行员工管理的六大目标，它们分别是： 1、 应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现； 2、 应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系； 3、 定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展； 4、 协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基； 5、 应有恰当及时的鼓励和奖
2、赏，以提高员工的工作效率； 6、 使员工从工作中得到满足感。 一、应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现。 虽然公司员工每天都来公司上班，但很难 说他们都对公司的目标非常清 楚。因为每个人都忙于自己的工作，所以对公司目标的认识，往往是 非常片面的。让公司员工明白公司的目标是人力资源部门进行员工管理的首要任务。人力资源部门可以通过多种途径来宣传公司的目标： （1）讲座：对公司全体员工进行公司目标及相关内容的讲，讲座由人力资源部门主持，可由各主管经理和部门经理讲解本部门的发展目标。如果公司人员较多，可以以部门为单位进行讲座。 （2）讨论：一般以部门讨论为宜，
3、让员工对如何完成公司的目标畅所欲言。 （3）内部刊物：许多公司有内部刊物，通过内部刊物宣传公司的目标是一个非常不错的办法。 二、应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系。 在使员工明确了公司目标之后，来确定员工岗位的工作目标是比较容易 的。由岗位目标可以确定出该员工岗位职责、职权范围以及与他人的工作关系。在进行岗位描述（包括岗位职责、职权范围及工作关系等）时，人力资源部门也可以采用下面一些方法： 管理項目2 2007-1-12 15:55:00 管 理 项 目 【总务、行政
4、人事部门】 ☆ 员工出勤率 ☆ 员工招募达成率 ☆ 员工离职率 ☆ 薪资发放错误次数 ☆ 文件处理错误次数 ☆ 伙食抱怨件数 ☆ 设施应修未修次数（率） ☆ 文书处理不当次数 ☆ 车辆维修费用 ☆ 人事档案正确率 ☆ 教育训练达成率 ☆ 教育训练出席率 ☆ 工伤件数 ☆ 员工满意度 ☆ 影印機故障件数 ☆ 警衛執行失誤件数 ☆ 消防器材逾期率 ☆ 信件收發延誤件数 ☆ 表單印製延誤率 ☆ 消防安全衛生不合格件数 ☆ 通知公告延誤率 ☆ 私事外出次数 ☆ 车辆事故次数 ☆ 總機、服務抱怨次数
5、 ☆ 各項費用（電話、水電、影印、文具、郵費、接待、差旅、制服、油料、計程） ☆ 新進人員報到率 ☆ 新進人員離職率 ☆ 員工不足率 管 理 项 目 【採购、资材、物料部门】 ☆ 供应商交货延迟率 ☆ 供应商退货率（件数） ☆ 供应商新开发家数（率） ☆ 单据应到未到件数 ☆ 交货特採件数 ☆ 採购失误件数 ☆ 请购单错误率（件数） ☆ 备料错误率（件数） ☆ 帐物准确率 ☆ 发料（货）错误率 ☆ 物料准时交货率 ☆ 呆料金額降低率 ☆ 降低购料成本率 ☆ 交货量不符率 ☆ 进料不合格率 ☆
6、 交货交期准确率 ☆ 交货量穩定率 管理項目 2007-1-12 14:42:00 管 理 项 目 【生产管理部门】 ☆ 产量达成率 ☆ 产品不良率 ☆ 出货达成率 ☆ 日程计划达成率 ☆ 交货延误率 ☆ 交期变更率 ☆ 制程不良率 ☆ 制令错误件数 ☆ 外包交期延误率（件数） ☆ 机械稼动率 ☆ 品管圈参与率 ☆ 提案率 ☆ 员工出勤率 ☆（月）报表呈交延迟品数（件数） ☆ 计划接单目标量 生产绩效：产出工时/实际总工时 交货错误率 ☆ 生产
7、计划变更件数 訂单取消率 ☆ 急件插单达成率 制造制令延误率 ☆ 产值达成率 平均每人产值 ☆ 在制品周轉率 制造成本預估與實際差異率 管 理 项 目 【制造部门】 产量达成率 ☆ 产品不良率 单位制造成本（费用） 制品品质异常件数 ☆ 物料单位耗用率 物料废料率 ☆ 维修费用 品管圈参与率 ☆﹙設備﹚机械故障率 ﹙設備﹚机械稼动率 员工出勤率 ☆ 报表延迟日数（件数） 教育训练次数 ☆ 制品退货率 ☆ 提案率（件数） ☆ 公伤、意外事故件数 ☆ 5S活动评核
8、☆ 物料损耗率 停工待料次数 ☆ 包裝达成率 员工手册（工厂类） 厂长致辞（略） 企业介绍（略） 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥 他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义
9、务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。 第九条 员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人 员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条
10、员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条 新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 员工手册范本三（工厂车间类） 第一章 总则 第一条 为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工
11、的合法权益，特制订本手册。 第二条 制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条 公司情况介绍。 第四条 本手册仅适用本厂全体员工。 第二章 员工的权利和义务 第五条 员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。 第六条 员工必须爱厂如爱家的意识，树立"我为公司，公司为我"的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
12、 第七条 员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水 平。 第八条 员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度有不同的意见和建议，可以向有关部门提出。 第九条 员工对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。 第十条 员工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。 第三章 劳动合同 第十一条 本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。 第十二条 劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。劳动合同一经签订产生法律效率。 第十三条
13、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。 第十四条 员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。 绩效管理操作手册 2006-12-30 13:45:00 绩效管理操作手册 人力资源部 目 录 第一部分：绩效管理综述 绩效管理 绩效管理过程 绩效管理适用对象 绩效指标的主要形式与内容 建立绩效管理系统的条件 第二部分：关键绩效指标体系建立 关键绩效指标含义
14、 关键绩效指标设计基本方法 关键绩效指标体系建立流程 在实际工作中的应用 第三部分：工作目标设定 工作目标设定的含义 工作目标的设计 第四部分：绩效计划 绩效计划的含义 经营业绩计划的制定 员工绩效计划的制定 第五部分：绩效辅导 工作中的辅导 中期回顾 第六部分：绩效评估与绩效应用 绩效评估 绩效结果应用 绩效计划修订 奖罚—员工手册 总则 第一条：本公司为促进管理效率，提高全员士气，并使其所依据及遵守，特制定该员工手册，员工在公司服务期间均应遵照执行。 第二条：本规章适用于本公司全体员工，包含试用期人员。 第三条：部门皆有奖金条例规章，在本公司总
15、业绩大前提下，以部门奖金条例为优先规范。 第四条：制度形成与管理，皆由现职人员所组合，凡在任人员皆必须加入，上至总经理下至一般员 工，均应严格执行。 第五条：聘任员工合约制度在行政管理及各项制度中，以公平，公正，公开赏罚为原则。 第六条：本公司章程法列为晋级考试或加薪升级提供依据，凡新人员到职或表现较差人员皆应实施在职教育。 第七条：本公司属对外营利单位，全体员工必须共同投入，积极表现个人荣誉感和责任心为宗旨。 第八条：未在公司管理制度章法上签名者，不得列为公司正职员工。 第九条：本公司对所有在职员工的升迁，加级，加薪及考核等，皆以该员工的平时表现与业绩为主要依据，包含员工的向心
16、力，荣誉心，责任感等。 公司产品质量管理手册 总则 第一条 目的 为推行本公司质量管理手册，并能提前发现产品质量问题，并予以迅速处理，来确保及提高产品质量使之符合管理及市场需要，特制定本细则。 第二条 范围 本细则包括： 1．质量检验标准； 2．不合格品的监审； 3．仪器量规的管理； 4．制程质量管理； 5.成品质量管理； 6．产品质量异常反应及处理； 7．产品质量确认； 8.质量管理教育培训； 9.产品质量异常分析及改善。 财产管理办法 2006-12-29 10:52:00 财产管理办法 第一条 所谓财产系指资产负债表上所列属于固定资产
17、科目者，其有关事务处理悉依照本办法规定办 理。 第二条 本公司财产管理系由财务部统筹管理并委托使用单位保管，依其性质划分如下： 1.土地。 2.房屋及建筑设备：办公室、厂房、酸洗间、仓库、宿舍、护堤、水道、围墙、停车场、道路。 3.交通及运输设备：小轿车、客货车、推高机、起重机、机车、手推车、台车。 4.机器设备：连续式铸造钢板设备、钢铁热轧设备、钢铁冷轧及冷压成型设备、金属热处理设备。 5.电气设备：输电、配电、变电设备、照明设备。 6.空气调节设备：冷气机、抽送风机、电扇。 7.事务设备：机具设备(计时机、复印机、打字机、计算机、电话机、对讲机、扩音机、油印机等)、 家
18、俱设备(写读家俱、储放家俱、坐息家俱)、通讯设备。 8.供水设备：水塔、储水池、过滤设备、抽水机、马达、给水配管设备。 9.其他设备：防护设备(清防警卫、医疗)装潢设备、康乐设备。 第三条 财产保管部门应会同财务部每年定期盘点，但对新置者每月对帐一次，其盘盈或盘亏应确实办理增值或减损。 第四条 由购入而取得之不动产，应即办理所有权移转登记，其有关产权之登记与变更登记及税法规定事宜与减损报废之报备均由财务部另行规定办理。 第五条 各项工程修造不论金额多寡均应编列预算表，并送财务部备查复核，其紧急处理者仍应补办手续。 第六条 有关不动产出租或租入，均应事先订立契约书，并会财务部复核转呈
19、总经理核准后始得办理。 第七条 资本支出与费用支出划分之标准如下： 1.支出结果能获得其他资产者属资本支出，否则应列为费用支出。 2.资产之因扩充、换置、改良而能增加其价值或效能者属资本支出，否则即为费用支出。 3.支出结果所获得之固定资产，其耐用年限在二年以上，且其金额在五万元以上者属资本支出，其耐用年限不及二年或其效用仅及本期者属费用支出。 某公司员工手册 以人为本,追求卓越 我们本着一颗虔诚的心,带着满腔热情,聚集到这里. 在这里我们施展才华,团结一心,朝着明天前行.在这里我们相互扶持,风雨同舟,一起携手合作.我们能 给予**什么? 我们的忠心, 我们的激情,
20、 我们的才能, 以及我们对**的感谢. 我们的成长是一点一点累积起来的,这决不能说是一个奇迹,它应当是一个必然的结果.在这个过程中, 我们需要做到什么,需要学习什么,都直接或间接的关系着我们的成长. 当你还是呀呀学语时,你可以天真无邪,活泼可爱. 当你渐渐长大,开始明白事理时,你必须肩负起你应有的责任.这是一个成长的过程,也是你趋向成熟的 一个阶段. 在你去做某一件事的时候,先不要去计较得失,而要学会享受过程,因为过程比结果更值得回味,所以作 为**的员工,我们首先应该考虑怎样做到最好, 只有耕耘过程,才能收获回报, 记住在**,付出与回报 是绝对正比的. **能给予我们什
21、么? 给予空间,给予信任,给予公平以及对我们的关心,爱护.在这里,我们的才华可以得到施展的空间.作为 一家新型公司,**给予的信任关怀是激发我们的原动力;作为一家正规企业, **给予的是合理化的待 遇,规范化的管理,这里是培养有才之士的摇篮,使大家成为成熟的专业人士,是我们能给大家最好的礼 物…… 那是一把打开智慧之门的钥匙. “大门钥匙——系统管理” 一个公司的成熟,发展,最终要看这个公司是否有一套规范化的系统管理,并能有效的用之实践当中,这 种说法一点也不夸张.一个公司的人力物力财力,怎样有效合理的调动起来?怎样最大限度的发挥员工 的才能?怎样保证高效率,高质量?等等一
22、系列问题，都与公司的系统管理有关，在进行一切人力资 源，物资资源，效率资源，素质资源等专业调配的启动，实施，收效的大前提下，对公司，员工实行系统导入，资优培养，是**系统管理的神髓。 今天，我们站在**的大门口，寻找那把开启大门的钥匙…… 明天，我们将站在成功的大门前，用钥匙开启我们的成功之路…… 表单管理之一 2006-2-11 客户抱怨处理表 、 受理日期：2005年 月 日 记录员： 客户单位 电话 受理方式 □书信 □电话 □传真 □来访 □转达 抱 怨 内 容
23、 □产品质量 □货期 □清单、发运单错误 □发货错误 □服务态度 □包装 □其它 其它： 抱怨对象 □市场部 □物流部 □质管部 □库房 □其它部门 处置紧急度 □特急 □急 □普通 客户抱怨比率 % (客户抱怨损失金额÷交货金额) 抱怨次数 本年度第 次抱怨 原 因 调 查 □未尽岗位职责 □疏忽大意 □偶发 □不可抗拒 □客户抱怨失实 其它： 抱 怨 处 理 □电话沟通 □书面致歉 □客户访问 □经济补贴 □折让赔偿 其它： 处理部门签字 市场部： 经监部： 物流部：
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