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1、电子商务知识试题 一、单选题（每题1分 共60分） 1、第三代计算机网络也叫（ C ）。 A.多个计算机互联的计算机网络 B.面向终端的计算机网络 C.国际标准化的计算机网络 D.以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络 2、覆盖范围从几十千米到成百上千甚至上万千米，传输速率较低的计算机网络是（C）。 A.互联网 B.广域网 C.城域网 D.局域网 3、（C）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。 A.IP/TCP B.IPX/SPX C.TCP/IP D.SPX/IPX 4、（ A ）是一种标识符，用于标识系统中某个对象的位置，即指明对象
2、在哪里。 A. IP地址 B. 网络域名 C. 网络协议 D. 网络服务 5、IP地址通常被缩写成十进制的形式，中间使用符号（ B ）分开不同的字节。 A.分号 B.点号 C.逗号 D.句号 6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（ B ）。 A.中国万网 B.CNNIC C.中国频道 D.APNIC 7、病毒会造成文件丢失，这说明其具有（ D ）。 A.欺骗性 B.感染性 C.隐蔽性 D.破坏性 8、（ C）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。 A.I
3、M类病毒 B.帕虫病毒 C.蠕虫病毒 D.木马病毒 9、Cookie最根本的用途是（ B ）。 A.网络投票确定哪些网民已经投过票 B.帮助网络站点保存有关访问者的信息 C.分析用户访问习惯 D.了解用户兴趣爱好 10、我国第一个Internet节点建成于（ B ）年。 [A]1990 [B]1994 [C]1993 [D]1983 11、（ A ）是网络用户和计算机网络的接口。 [A]网络操作系统 [B]网络系统软件 [C]网络应用软件 [D]网络硬件系统 12、第一代计算机网络也叫（ C ）。 [A]国际标准化的计算机网络 [
4、B]多个计算机互联的计算机网络 [C]面向终端的计算机网络 [D]以高速多媒体应用为核心的第四代计算机网络 13、第一代计算机网络的一个系统中有（ B ）主机 [A]3个 [B]1个 [C]2个 [D]多个 14、计算机网络按照数据交换方式可分为（ C ）。 [A]广域网交换和局域网交换 [B]公用网交换和专用网交换 [C]报文交换和分组交换 [D]总线型交换和星形交换 15.地理分布范围从几千米到几百千米的计算机网络是（ A ）。 [A]城域网 [B]互联网 [C]广域网 [D]局域网 16、计算机网络中的资源可以是服务器提供的（ D ）
5、 [A]数据库、硬件 [B]硬件、软件 [C]软件、数据库 [D]硬件、软件、数据库 17、要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用（ A ）。 [A]Wi-Fi接入 [B]光纤接入 [C]微波接入 [D]卫星接入 18、IP地址的标识方法叫做（ A ）表示法。 [A]点分十进制 [B]点分二进制 [C]点分八进制 [D]点分十六进制 19、把域名翻译成IP地址的软件称为（ C ）。 [A]DN [B]CNNIC [C]DNS [D]NIC 20、目前国际类别顶级域名共有（ D ）。 [A]6个 [B]4个 [C]5
6、个 [D]7个 21、浏览器的主要功能是（ B ）。 [A]收听网站音频 [B]浏览网站信息 [C]播放网站视频 [D]确定信息资源 22、Cookie是一小段文本信息，它是通过（ A ）保存在用户硬盘上。 [A]服务器 [B]浏览器 [C]握手协议 [D]网络日志 23、邮件地址“”的用户名是（ B ）。 A. buu B. gltdaozhi C. D. 24、（ A ）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。 A.商务模式 B.电子商务 C.盈利模式
7、 D.营销模式 25、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（ C ）。 A.电子商务用户主要指企业用户 B.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动 D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理 26、（ B ）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。 A.搜索引擎推广 B.搜索引擎优化 C.搜索引擎营销 D.搜索引擎登录 27、电子商务的基本组成要素有（ C ）。 [A]网络、用户、工
8、商、网上银行、物流配送 [B]用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务 [C]网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家 [D]用户、商家、政府、网络、市场 28、商务模式是指（ B ）。 A.利用互联网来进行的商务活动 B.一个完整的商品流、服务流和信息流体系 C.B2B、B2C、C2C三种电子商务模式 D.向客户提供价值的盈利模式 29、服务不是真实的物品，客户在获得服务的过程中才能感受它的存在这说明服务具有（ D ）。 [A]时效性 [B]双向互动性 [C]不确定性 [D]无形性 30、（ A ）是电子商务的基础但不同于电子商务，是
9、电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。 [A]网络营销 [B]网上拍卖 [C]网络销售 [D]网络传播 31、（）是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。 [A]搜索引擎营销 [B]搜索引擎推广 [C]搜索引擎优化 [D]搜索引擎登录 32、（ D ）是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布140字。 [A]微信 [B]博客 [C]论坛 [D]微博 33、第三方电子商务模式的实质就是（ B ）。 [A]免费为商家提供服务 [B]依托第三方电子商务平台开展电子商务 [C]作
10、为中介开展电子商务 [D]软硬件服务 34、（ A ）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。 A.移动营销 B.无线营销 C.定向营销 D.精确营销 35、物流是指以满足客户需求为目的，对（ B ）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。 A.货物、服务 B.货物、服务、相关信息 C.原材料、制成品 D.原材料、制成品、制成库存 36、物流从（ D ）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 A.性质 B.时间 C.空间
11、 D.物流过程 37、（ B ）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。 A.销售企业物流 B.生产企业物流 C.农产品企业物流 D.服务企业物流 38、（ A ）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。 A.物流成本分析 B.物流成本核算 C.物流成本计划 D.物流成本压缩 39、从信息传递层次看，信息传递方式有（ B ）。 A.单向信息传递和双向信息传递 B.直接传递和间接传递 C.时间传递和空间传递 D.人工传递和非人工传递 40、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率
12、低成本流动和存储而进行的（ C ）过程。 [A]计划和控制 [B]计划和实施 [C]计划、实施和控制 [D]计划、控制和反馈 41、物流从（ D ）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。 [A]空间 [B]性质 [C]时间 [D]过程 42、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（ C ）。 [A]社会化物流 [B]供应商物流 [C]第三方物流 [D]第四方物流 43、（ C ）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。 [A]销售物流 [B]采购物流 [C]企业物流
13、[D]退货物流 44、物流服务管理以（ B ）为首要目标。 [A]配送效率 [B]客户满意 [C]产品安全 [D]节省成本 45、物流成本分析、（ A ）物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。 [A]物流成本决策 [B]物流成本预测 [C]物流成本计划 [D]物流成本核算 46、网络客户服务最大的优势在于（ C ）。 A.价格非常低廉，效果更佳 B.能够轻松打败竞争对手 C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系 D.信息传递的及时性 47、互联网带给客户服务的改变不包括（ B ）。 A.催生出客户定制
14、B.使服务完成能存储 C.能够精准定位客户群 D.能够方便客户进行评价 48、以下不属于客户服务售后服务的是( D )。 A.客户跟踪服务 B.产品使用培训 C.产品使用说明 D.产品或服务设计 49、以下不属于电话服务禁语的是（ B ）。 A.我不能 B.对不起 C.我不会做 D.但是 50、FAQ的内容主要来源于（ A ）。 A.客户提问 B.自我总结 C.参考同行 D.随机获取 51、网络客户服务属于围绕（ B ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。 [A]核心客户 [B]核心产品 [C]潜在客户 [D]最新产品
15、 52、电话服务通常一次通话时间不应长于（C）分钟。 [A]6 [B]1 [C]3 [D]9 53、（ A ）是指能够即时发送和接收互联网上消息的服务。 [A]即时通讯 [B]电话 [C]电子邮件 [D]手机APP 54、（ B ）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。 [A]手机QQ客户服务 [B]即时通讯客服服务 [C]电子邮件客户服务 [D]电话客户服务 55、搜集客户提问，将问题进行汇总整理形式的服务客户的清单通常叫（ C ）。 [A]问题集锦 [B]Q＆A [C]FAQ [D]重点问题 56、网络银行被称为三
16、A银行，以下对A阐述错误的是（ C ）。 A.任何时间（any time） B.任何地点（anywhere） C.任何人（anyone） D.任何方式（anyhow） 57、关于第三方支付平台，说法错误的是（ C ）。 A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势 B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化 C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等 58、（ B ）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。 A.
17、网络警察 B.认证机构 C.网络卖家 D.网络交易中心 59、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（ A ）。 A.网上交易主体及市场准入问题 B.电子合同合法性问题 C.网上支付安全性问题 D.无形财产的保护问题 60、关于第三方支付平台，说法错误的是（ A ）。 [A]可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决 [B]是通过采用通信、计算机和信息安全技术、在商家和银行之间建立连接 [C]可以为商家开展B2B、B2C交易等电子商务服务和其他增值服务提供支持 [D]可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金
18、流转和资金清算等 61、（ A ）是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。 [A]网络银行 [B]影子银行 [C]创新银行 [D]证券银行 62、物流基本服务主要通过（B）实现物品的时间效用。 [A]运输方式 [B]仓储方式 [C]流通加工 [D]包装 63、（C）涉及了潜在用户的调查和发现。 [A]经济环境研究 [B]营销因素研究 [C]用户及消费者购买行为研究 [D]市场需求研究 64、（D）网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。 [A]隐秘心理 [B]安全心理 [C]
19、求实心理 [D]求新心理 65、（A）主要为美国和加拿大使用。 [A]UPC码 [B]EAN码 [C]ISBN码 [D]ISSN码 66、（D）适用于开放的使用环境。P266 单 [A]序列密码体制 [B]分组密码体制 [C]对称密码体制 [D]非对称密码体制 67、通过加强运输的经济核算可以控制（A）。P82 单 [A]运输费用 [B]包装费用 [C]装卸搬运费用 [D]储存费用 68、（B）是供应链管理系统。单 [A]CRM (客户关系管理) [B]SCM [C]ERP [D]JIT 69、（A）是指数据库减少了大量重
20、复数据。P197 单 [A]数据库减少冗余 [B]数据库集中控制 [C]数据库数据共享 [D]数据库数据独立 70、汽车行业电子商务网站属于（C）。单 [A]B2C模式 [B]综合B2B模式 [C]垂直B2B模式 [D]企业自建B2B模式 72、（B）是为买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。P135 单 [A]网络银行 [B]支付宝 [C]即时通讯工具 [D]智能银行卡 73、利用即时通讯工具的（C）功能，可以点对点地传送文件。P119 单 [A]文字聊天 [B]语音聊天 [C]传送文件 [D]远程协助 74、我国商品条形码前3位是
21、B）。P98 单 [A]520 [B]690 [C]729 [D]869 75、（A）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。P347 单 [A]安全需求层次市场 [B]社交需求层次市场 [C]尊重需求层次市场 [D]最低层次市场 76、“国”字型网页最上面的内容是（B）。P159 单 [A]基本信息 [B]网站标题 [C]联系方式 [D]版权声明 77、（B）即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客。P246 单 [A]CEO博客 [B]企业博客 [C]产品博客 [D]员工博客 78、（D）是无线终端互相连接的技术。单 [A
22、]ADSL [B]ISP [C]PSTN [D]Wi-Fi 79、下列属于电话服务禁语的是（C）。P116-117 单 [A]请您稍等片刻 [B]谢谢您打电话来 [C]我想我做不了 [D]让您久等了 80、客户服务的（A）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。P105 单 [A]广泛性 [B]双向互动性 [C]不可分性 [D]不确定性 81、（C）营销短文最容易打动人，容易走进消费者的内心。单 [A]故事式 [B]悬念式 [C]情感式 [D]恐吓式 82、（D）即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。P364 单 [A]邮件反馈率
23、 [B]邮件送达率 [C]引导点进率 [D]邮件开信率 83、IE浏览器通过（C）设置决定是否允许网站利用Cookie跟踪自己的信息。P25 单 [A]安全 [B]内容 [C]隐私 [D]连接 84、网络稿件传送到栏目编辑等待审核的状态是（A）。P234 单 [A]待编辑审核 [B]未传稿 [C]签发退回 [D]待签发审核 85、（A）属于网络协议。单 [A]TCP/IP [B]NetWare [C]交换机 [D]网络数据库 86、（B）是通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选的不具代表性的样本。P328 单 [A]随机样本 [
24、B]过滤性样本 [C]选择样本 [D]调研样本 87、
标签的（A）属性定义页面背景颜色。P176单 [A]bgcolor [B]bgproperties [C]background [D]alink 88、（C）对产品的销售区域分布进行分析。 P442 单 [A]价格-区域分析 [B]价格-产品分析 [C]产品-区域分析 [D]区域-产品分析 89、下列属于视频网站的是（C）。单 [A]京东 [B]天猫 [C]酷6 [D]当当 90、数据定义语言即（C）。P256 单 [A]ODBC [B]DBMS [C]DDL [D25、]DML 91、页面尺寸和（C）有关系。P161 单 [A]页面体积 [B]页面造型 [C]显示器分辨率 [D]第一屏像素 92、下列属于售前服务的是（D）。单 [A]产品的包装 [B]产品的生产 [C]订单的处理 [D]客户需求调查 93、评价供应商（C），要确定供应商是否有足够的生产能力。P453 单 [A]质量 [B]成本 [C]交付 [D]服务 94、网络新闻标题一般（）。单 [A]采用虚题 [B]采用辅题 [C]少于10字 [D]采用单行文字 95、信息筛选首先要对信息的（C）进行确认。P218 单 [A]趣味性
26、[B]实用性 [C]真实性 [D]时效性 96、（C）是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。单 [A]文化 [B]亚文化 [C]社会阶层 [D]相关群体 97、由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的（C）。单 [A]惠顾购买动机 [B]感情购买动机 [C]理智购买动机 [D]逻辑购买动机 98、供应商管理的策略不包括（D）。P469 单 [A]建立利益共享机制 [B]建立共同的质量观念 [C]建立有效的双向激励机制 [D]建立严格的处罚机制 99、（）即打开一个网页时不拖动滚动条时能够看到的地方。P161 单 [A]导航栏
27、[B]页眉 [C]页脚 [D]第一屏 100、在线交易主体的确认主要是（C）管制的问题。P148 单 [A]安全部门 [B]交易平台 [C]网上商业政府 [D]交易双方自我 二、多选题（每1分，共40分） 1、计算机网络按照拓扑结构分类有（ ABC ）网络。 A. 星形 B. 总线型 C. 环形 D. 交换形 2、在计算机网络中常用的网络操作系统有（ ABCD ）。 A. Windows操作系统 B. Netware操作系统 C. UNIX操作系统 D. Linux操作系统 3、关于IP地址类型说法，正确的有（ BD ）。
28、A. 223.44.102.13是一个A类地址 B. 192.141.15.163是一个C类地址 C. 191. 44.102.13是一个B类地址 D.126. 141.15.163是一个A类地址 4、以下属于地理顶级域名的是（ BCD ）。 A.com B. uk C. jp D. hk 5、关于IP地址类型，说法正确的是（ ACD ）。 [A]190.141.102.13是一个B类地址 [B]222.141.102.13是一个A类地址 [C]193.141.15.163是一个C类地址 [D]125.141.15.163是一个A类地址 6.计算
29、机网络发展经历的阶段有（ABCD）。 [A]国际标准化的第三代计算机网络 [B]面向终端的第一代计算机网络 [C]多个计算机互联的第二代计算机网络 [D]以高速和多媒体应用为核心的第四代计算机网络 7、计算机网络按照传输技术分类有（ AB ）网络。 A.点到点式 B. 广播式 C.报文交换 D. 分组交换 8、广义网的特点有（ BCD ） A.速率很高 B. 采用的协议多样化 C.网络结构多样化 D. 延迟较大 9.计算机网络主要由（ B ）组成。(单选) [A]网络IP地址与域名 [B]资源与服务器 [C]工作站与网络设备 [D]网络协议与网络
30、操作系统 10、关于IP地址类型，说法正确的有（ AB ）。 [A]199.44.102.13是一个C类地址 [B]123.44.102.6是一个A类地址 [C]193.141.15。16是一个B类地址 [D]26.141.15.63是一个D类地址 11、以下属于类别顶级域名的是（ ABC ）。多 [A]net [B]com [C]org [D]biz 12、以下属于新顶级域名的有（ BC ）。 [A]gov [B]biz [C]museum [D]hk 13、常用的电子邮件接收协议是（ AC ）。 [A]POP3 [B]TOP3 [C]S
31、MTP [D]MTP 14、电子邮件发送和接受过程中要遵循的基本协议和标准有（ AB ）。 [A]STMP [B]POP3 [C]POPTOP [D]SMTPTOP 15、业内一致认同把企业和消费者作为划分标准，电子商务可分为（ ABC ）。 A.B2B模式 B.O2O模式 C.C2C模式 D.B2C模式 16、C2C电子商务的主要模式有（ AB ）。 A. 拍卖平台运作模式 B.网上商城模式 C.个人开店模式 D.企业开店模式 17、有关电子商务，说法错误的是（ ）。(单） [A]E-commerce 不包括商品交易的内容
32、 [B]可用E-business或E-commerce表示 [C]E-business比E-commerce内容广泛 [D]大多数更容易接受E-commerce的表述 18、商务模式的特征有（）。 [A]前瞻性 [B]整体性 [C]内在性 [D]破坏性 19、B2C电子商务的主要模式有（）。 [A]综合模式 [B]无形商品的模式 [C]有形商品的模式 [D]团购模式 20、C2C电子商务模式的特点有（）。 [A]依赖第三方物流 [B]用户数量大 [C]用户很分散 [D]网店平均寿命长 21、以下有关“网络营销”的说法正确的是(
33、 )。 A.以国际互联网为基础 B.充分利用数字化信息和网络媒体的互动性 C.其信息传送可以实现双向沟通 D.其定会取代传统营销 22、网络营销的优势有( )。 VR buy+ A.未来的竞争优势 B.多媒体效果 C.成本的优势 D.优化的服务 23、搜索引擎优化通常要注意的问题有（ ）。 A.设置标题 B.拓展链接广度 C.使用动静结合的网页 D.付费到搜索引擎 24、电子邮件营销的注意事项有（ ）。 A.进行拼写检查 B.提供可点击的URL C.提高邮件发送频率 D.提高邮件的阅读率 25、有关“
34、网络营销”和“电子营销”，说法正确的是()。 [A]后者涉及的范围更广，如互动数字电视和移动营销 [B]两者完全相同 [C]前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务 [D]两者都考虑了内在和外在的观点，即如何利用信息交流技术改善内在和外在流程 26、网络营销的主要形式有（）等。 [A]博客营销 [B]搜索引擎营销 [C]电子邮件营销 [D]移动营销 27、搜索引擎优化通常要注意的问题有（）。 [A]使用动静结合的网页 [B]确定主关键词 [C]设置好标题 [D]付费到搜索引擎 28、电子邮件营销的形式有（）。 [A]邮件炸弹
35、 [B]电子刊物 [C]注册会员通信 [D]新闻邮件 29、电子邮件结尾处的签名需要注意（ ）。 A.签名信息不宜过多 B.不要只用一个签名档 C.签名文字最好使用英文 D.签名档文字应与正文文字匹配 30、电子邮件正文要注意（） [A]信息分多次交代清楚 [B]简明扼要、行文通顺 [C]论述语气要恰当 [D]避免拼写错误 31、网络数据库营销的独特价值有（）。 [A]提高销售增长 [B]动态更新 [C]客户主动加入 [D]改善客户关系 32、第三方物流的主要作用有（ ）。 A.提高企业竞争力 B.减少库存 C.降低成
36、本，提高效率 D.增强对物流的掌控力 33、物流成本管理的基本内容可以分为（ ）。 A.物流成本计划 B.物流成本分析 C.物流成本决策 D.物流成本控制 34、生产企业物流可进一步细分为采购物流、生产物流、（）等物流活动。多 [A]退货物流 [B]供应物流 [C]销售物流 [D]废弃物物流 35.物流的基本服务应该实现（）。多 [A]形式效用 [B]空间效用 [C]时间效用 [D]价值效用 36、物流管理的内容包括（）。 [A]物流信息管理 [B]物流服务管理 [C]物流成本管理 [D]物流建模管理 37、物流信息
37、管理的主要内容包括（） [A]信息搜集、处理与传递 [B]信息政策制订 [C]信息规划 [D]信息服务与应用 38、按照码制分类，国际广泛使用的条形码有（ ）。 A.EAN码 B.二维码 C.UPC码 D.一维码 39、条形码比较典型的应用有（）。多 [A]仓储管理与物流跟踪 [B]零售业 [C]图书馆 [D]质量跟踪 40、（）可作为图书的商品属性。 [A]开本 [B]ISBN [C]风格 [D]作者 41、以下属于电话服务规范用语的有（ ）。 A.您好 B.实在对不起 C.感谢您的来电 D.我想我做不了
38、 42、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（ ）。 A.在线咨询服务 B.在线导购服务 C.网络广告 D.病毒性营销传播 43、网络客户服务的内容有（） [A]在线投诉 [B]客户注册 [C]在线调查 [D]网络导购 44、以下属于电话服务的禁语的有（）。多 [A]我不会 [B]对不起 [C]我不能 [D]但是 45、即时通讯工具的基本功能包括（）。 [A]视频聊天 [B]文字聊天 [C]智能聊天 [D]远程协助 46、即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在（）。 [A]在线咨询服务 [B]网络广告
39、[C]在线导购服务 [D]病毒性营销传播 47、网络银行的基本业务有（ ）。 A.家庭银行 B.企业银行 C.各种支付 D.特色服务 48、常用第三方支付平台包括（）。 [A]易支付 [B]支付宝 [C]快钱 [D]余额宝 49、网络银行的竞争优势有（）。多 [A]知识优势或无边界竞争优势 [B]成本竞争优势 [C]差异性竞争优势 [D]客户满意优势 50、电子商务认证机构对登记者履行的职责包括（ ）。 P147 A.监督登记者不能从事破坏竞争者的正常业务 B.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续 C.监督登记者按照电子
40、商务的有关法律法规合法从事经营活动 D.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益 51、电子商务法调整的对象包括（）。多 [A]交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形成的各种社会关系 [B]传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系 [C]平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系 [D]交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社会关系 52、使用数字签名，可以确认（ABCD ）。P294 [A]保证信息是由签名者自己签名发送 [B]签名者不能否认或难以否认 [C]保证信息未曾作过任何修改
41、 [D]签发的文件是真实文件 53、网络推广测评指标包括（BCD）。P395 [A]用户数 [B]曝光数 [C]点击数 [D]转化率 54、网络银行的竞争优势包括（ABCD）。P132 [A]成本竞争优势 [B]差异性竞争优势 [C]知识优势 [D]无边界竞争优势 55、关键词设置技巧包括（ABC）。P55 [A]选择相关度高的关键词 [B]选择具体的关键词 [C]选择买家经常使用的关键词 [D]选择竞争激烈的关键词 56、协同电子商务平台的功能包括（ABD）。P448 [A]资源共享管理 [B]企业目录管理 [C]财务报表管理 [D
42、]交易管理 57、下列属于目录搜索引擎的有（AB）。P27 [A]搜狐分类目录 [B]网易分类目录 [C]Google [D]百度 58、电子商务交易包括（ABCD）。 [A]网络分销 [B]网络客账代理 [C]网络保险业务 [D]网络银行业务 59、PGP软件的特点有（AD）。P274 PGP:电子邮件加密软件 [A]将邮件内容加密签名后作为特殊的附件传送 [B]采用X.509 [C]采用树状信任关系 [D]使用SSL证书 60、如果有效订单尚未付款，应（BC）。P428 [A]联系银行支付系统 [B]请客户重新提交一次订单同时在网上支付
43、 [C]请客户与客户服务部联系改用其他支付方式 [D]培训客户熟悉网上支付操作 61、数字签名具体做法是（ABC）。P294 [A]将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要 [B]将报文摘要值用发送者私有密钥加密 [C]接收方用HASH算法对报文计算摘要值 [D]接收方用发送者的私有密钥对报文摘要进行解密 62、网络客户服务的内容包括（ABCD）。P108-109 [A]客户注册 [B]在线调查 [C]在线投诉 [D]网络导购 63、FAQ页面的设计原则有（BD）。P124 [A]使FAQ复杂美观 [B]保证FAQ效用 [C]FA
44、Q格式归一 [D]信息披露要适度 64、网络银行可向客户提供（ABCD）等服务。P128 [A]行内转账 [B]跨行转账 [C]信贷 [D]网上证券 65、防止邮件中继攻击可通过（CD）实现。P276 [A]拒绝来自指定用户和域名的邮件服务连接请求 [B]强制实施STMP认证 [C]按照收信人数限制中继 [D]完全关闭中继功能 66、关于
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