顾问服务业务运作程序及作业表单.doc

附件1 **项目物业管理全程顾问服务计划表
顾问服务全程计划
工程阶段
顾问工作重心

编制：
时间： 年 月 日

审核：
时间： 年 月 日

批准：
时间： 年 月 日

递交人：
签收人：

物业管理顾问工作进度表
（本计划以 年 月为业主入伙时间）
序号
工作
阶段
工作重点
时间进度
备注
2008年
2009年
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9
10
11
12
1
前期
工作
物管问答资料编写

与施工进度表时间保持一致
2
物管市场调查、调查报告

3
熟悉项目

4
土建施工跟进
标准层结构进度跟进

5
砌体

6
水电安装跟进
水、电、暖预埋

7
穿线、水电安装

8
室内装饰跟进
铝合金窗安装

9
内墙粉刷

10
外墙装饰跟进
外墙保温及涂料

11
屋面防水

闭水实验
12
公共
设施
设施、设备安装、移交及培训

13
公共区域、绿化等移交

14
验收
房屋移交验收、资料移交

15
入伙
准备
管理方案、入伙方案编制

16
物业服务中心组建

17
宣传
销售物管宣传配合

编制：
时间：
审核：
时间：
批准
时间：

附件3：
**项目顾问服务计划更改申请表

序号：
由：香港世纪港龙物业顾问有限公司
致：
时间： 年 月 日
原计划内容：

现申请更改为：

更改原因：

委托方意见：

备注：
编制：
时间： 年 月 日
审核：
时间： 年 月 日
批准：
时间： 年 月 日
递交人：
签收人：
附件4：
**项目建议函

建议函

关于XXX销售现场相关事项的建议（标题：三号黑体）

XXX房地产开发有限公司：（四号宋体）

针对XXX项目销售接待现场的相关情况，我司特提出以下注意事项，贵公司可根据现场实际情况予以参考：（正文：四号宋体）

（四号宋体）XXX物业顾问有限公司
XXX项目顾问组
驻场顾问：XXX
二○○八年五月二日

递交人：（小四宋体加黑） 签收人：

第1页 共1页
附件5：
**项目设计、施工建议表

序号：
由：XXX物业顾问有限公司
致：
时间： 年 月 日
设计、施工中的问题：

整改建议：

项目组长签名：
时间： 年 月 日
委托方负责人签名：
时间： 年 月 日
整改情况跟进：

签名： 年 月 日
备注：
附件6：XXX物业顾问有限公司
物业管理顾问书格式

XXX物业管理
顾问书（一）
(小初黑体加黑)
安全管理册
（二号黑体加黑）

世纪港龙 顾问书

一、概述（四号楷体加黑）
（一） 项目介绍（小四楷体加黑）
新乡市东方国际，是由XXX有限公司开发建设的商住楼项目，位于XXX，项目分三期进行开发，占地面积：？，建筑面积：？现在建一期占地面积：？建筑面积：？，其中楼高XX层，X座塔楼、X层裙楼，占地XXX平方米，总建筑面积XXX平方米。北位于XXXX中心，南望XXX，东邻XXX，西靠XXX。地理位置优越，生活设施齐全，是XXXXX理想的高尚居所。（正文：小四楷体）

（小四楷体加黑）XXX物业顾问有限公司
XXX项目顾问组
组长：XXX
二○○八年五月二日

递交人（小四楷体加黑）： 签收人：

目 录
（小三华文细黑加黑）

一、 概述
二、 物业管理概论
三、 管理思路
四、 前期工作内容
五、 目前存在的问题
六、 近期工作安排
七、 下期顾问书交付时间
附录 1 《XXX物业管理年度计划表》
《XXX物业管理年度计划表》
附录 2 《XXX服务中心组织架构图》
附录 3 《XXX物业管理顾问建议书（2008）001》
《XXX物业管理顾问建议书（2008）002》
《XXX物业管理顾问建议书（2008）003》
《XXX物业管理顾问建议书（2008）004》
《XXX物业管理顾问建议书（2008）005》
（小四华文细黑）

（备注：顾问书文件的左边距为4.5cm，右边距为默认值。）

附件7：
XXX物业顾问有限公司
**项目月度顾问工作报告
序号：
由：香港世纪港龙物业顾问有限公司 项目顾问组
致： 委托方负责人（及深圳市世纪港龙有限公司XXX）
时间： 年 月 日
工作报告时限：
工作报告：

备注：
项目组长签名： 年 月 日
附件8：
业务部门周信息统计表

部门： 填表日期： 年 月 日
业务信息

突发事件
及处理

顾客投拆
及建议

前期重要工作跟进及疑难问题

内部管理

人员变动
情况

管理新举措

下周工作
重点及安排

需公司协调
解决问题

备 注

填写人： 经理：

附件9：
工作计划安排表

编号：SJGL08-05-F1 版本：C/0 表格生效日期：2008年3月28日 序号：
部 门

年 月份
序 号
项 目
负责人
计 划
时 间
完 成
时 间
01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18

编制人
年 月 日
审批人
年 月 日
备 注

附件10：
**项目顾问服务质量调查表

第 期
顾问项目名称

工作组成员

现
场
工
作
人
员
表
现
专业技术水平: 优秀 良好 中等 较差
处理问题能力: 优秀 良好 中等 较差
沟通能力: 优秀 良好 中等 较差
礼仪规范: 优秀 良好 中等 较差
小组配合能力: 优秀 良好 中等 较差
整体满意度： 优秀 良好 中等 较差
其他建议:
顾问书效果评价:
公司支持程度评价:
评估人签名: 时间：

附件11：

**项目顾问业务状况评估报告

项目名称：
评估时间：
评估人员：
顾问业务状况：
效果评估及建议：
编写：
时间： 年 月 日
审核：
时间： 年 月 日
批准：
时间： 年 月 日
备注：