公共关系礼仪实务考试.docx

成绩： 100.0分

一、 单选题（题数：50，共 50 分）
1
活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。
· A、
后备服务
· B、
应急措施
· C、
信息反馈
· D、
机动经费
我的答案：C
2
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）
· A、
不便携不适合上海人的生活方式
· B、
太沉重顾客不愿意购买
· C、
理货员被要求将大包装放在架子最高处
· D、
大包装价钱高不实惠
我的答案：A
3
公共关系的产生需要以下条件，除了（）。
· A、
经济高度发达
· B、
信息手段先进
· C、
社会关系网络复杂
· D、
现代民主制度不断发展
我的答案：C
4
公共关系调查的内容不包括（）。
· A、
公关的主体，即组织情况的调查
· B、
公关的客体，即公众意见的调查
· C、
构成公众的个体的全体调查
· D、
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
我的答案：C
5
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
· A、
状态性课题
· B、
研究性课题
· C、
导向性课题
· D、
开发性的研究课题
我的答案：C
6
针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。
· A、
必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
· B、
及时提出不过负荷组织目标的因素
· C、
检验主要是指对组织时间结果的检验
· D、
要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
我的答案：C
7
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。
· A、
突发性
· B、
聚焦性
· C、
破坏性
· D、
紧迫性
我的答案：B
8
对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
· A、
要有良好的人生规划
· B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
· C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
· D、
要广泛涉猎，但 要有目的的攻坚克难，学有所专。
我的答案：C
9
1987年11月8日，（）地铁发生火灾，30人遇难。
· A、
平壤
· B、
东京
· C、
纽约
· D、
伦敦
我的答案：D
10
在广告宣传中突出产品的新价值的是（）定位。
· A、
实体
· B、
观念
· C、
品质
· D、
价格
我的答案：A
11
人际交往的含义不包括（）
· A、
是人与人之间的交往
· B、
是有意识有目的的行为
· C、
是人类最重要的一种互动方式
· D、
需要实现信息交往和思想互动
我的答案：C
12
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）
· A、
本企业经济亏损
· B、
其他的高价产品滞销
· C、
本企业的产品畅销
· D、
没有任何好处
我的答案：C
13
下列（）不属于演讲者美的风度。
· A、
仪表整洁
· B、
举止大方
· C、
态度自然
· D、
幽默风趣
我的答案：D
14
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
· A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
· B、
公众对调查的配合与支持至关重要
· C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
· D、
尊重公众是建立组织信誉的需要
我的答案：C
15
在公关策划基本方法中，审时非常重要，下列不属于这一方面的是（）。
· A、
争先
· B、
乘机
· C、
后发
· D、
后知后觉
我的答案：D
16
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
· A、
杂志
· B、
报纸
· C、
电视
· D、
新闻媒介
我的答案：D
17
下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
· A、
中间商企业产品的重要销售者
· B、
中间商是企业与消费者的中介
· C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
· D、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
我的答案：D
18
个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
· A、
交谈要尽可能抓住要领
· B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
· C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
· D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
我的答案：D
19
公共关系的根本目的是（）。
· A、
为了促进社会组织与公众的交流与合作
· B、
提升社会组织在公众的影响力
· C、
为了塑造社会组织的自身良好形象
· D、
为了让公众更加了解社会组织
我的答案：C
20
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
· A、
好评率高
· B、
退货少
· C、
销量好
· D、
顾客重复购买的程度
我的答案：D
21
以下哪个行为属于好的交往行为？（）
· A、
对人接物不苟言笑
· B、
向朋友借钱
· C、
注意保护个人隐私
· D、
喜欢和朋友分享自己的家务事
我的答案：C
22
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
· A、
公共关系是关系的一种
· B、
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
· C、
它的客体一般是指公众
· D、
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
我的答案：B
23
人际交往中的正式沟通取决于（）
· A、
沟通进行的地点
· B、
沟通涉及的内容
· C、
展开沟通的人物
· D、
沟通进行的时间
我的答案：B
24
相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特点。
· A、
难度大
· B、
影响广
· C、
经费多
· D、
人员多
我的答案：C
25
社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。
· A、
组织设计
· B、
组织变革
· C、
组织发展
· D、
组织调解
我的答案：D
26
交往中需要注意的人体语言包括（）。
· A、
神态
· B、
语气
· C、
走路姿势
· D、
目光
我的答案：D
27
用故事开场应遵循的原则不包括（）。
· A、
故事应短小
· B、
应与演讲有关
· C、
应发人深思
· D、
一定要真实
我的答案：D
28
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
· A、
了解组织的公共关系状态
· B、
确定公共关系的客体
· C、
提出公共关系改进措施
· D、
揭示公共关系发展趋势
我的答案：B
29
员工的作用不包括（）项。
· A、
员工是组织的主体
· B、
组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现
· C、
员工时组织形象的设计师和创造人
· D、
单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响
我的答案：D
30
雇员关系不包括（）。
· A、
组织机构中的上下级之间的关系
· B、
各职能部门之间的关系
· C、
内部员工之间的关系
· D、
组织内部员工与受众的关系
我的答案：D
31
下列选项中，不属于演讲的形式是（）。
· A、
照读式演讲
· B、
背诵式演讲
· C、
朗诵式演讲
· D、
提纲式演讲
我的答案：C
32
公共关系广告的类型不包括（）。
· A、
实力广告
· B、
礼仪广告
· C、
公益广告
· D、
祝贺广告
我的答案：C
33
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
· A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点
· B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
· C、
建立与新闻界的友谊关系
· D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
我的答案：D
34
人体语言出现不一致可能意味着（）。
· A、
说话者对事件或真相有所隐瞒
· B、
说话者注意力并未集中
· C、
说话者表达能力有所欠缺
· D、
说话者更倾向于肢体语言表达情绪
我的答案：A
35
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
· A、
实事求是的原则
· B、
尊重公众的原则
· C、
讲求效益原则
· D、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
我的答案：D
36
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
· A、
普查
· B、
重点调查
· C、
典型调查
· D、
实地调查
我的答案：D
37
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
· A、
公众对组织的评价
· B、
公众对组织管理水平的评价
· C、
公众对组织人员素质的评价
· D、
公众对自我的评价
我的答案：D
38
企业失去银行的信任，会产生（）危机。
· A、
经营
· B、
信誉
· C、
素质
· D、
信贷
我的答案：D
39
在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。
· A、
首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
· B、
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
· C、
注意防止组织内部小道消息的蔓延
· D、
要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
我的答案：D
40
下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。
· A、
它是松散、自由的人际活动圈子
· B、
它也有自上而下的规范管理
· C、
非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
· D、
非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
我的答案：B
41
为了牛奶的销售而在各大媒体宣传喝牛奶的好处，类似的营销手段还有（）。
· A、
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
· B、
买牛奶送进口面包
· C、
加产品微信送大礼
· D、
订奶一年加送三个月
我的答案：A
42
很多带有EVE字母的品牌，因为EVE是夏娃的意思，这体现了广告宣传的（）定位。
· A、
实体
· B、
品名
· C、
价格
· D、
效用
我的答案：B
43
对组织拥有的技术力量的调查，主要不包括（）。
· A、
对组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力进行调查
· B、
对组织生产的尖端技术产品进行调查
· C、
对组织技术咨询的内容进行调查
· D、
对组织在科研方面资金投入的调查
我的答案：D
44
粘液质者运用有声语言要注意（）。
· A、
使音速音调不那么单调乏味
· B、
语速不要过慢
· C、
适当多用上声调
· D、
不要压抑低沉
我的答案：A
45
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
· A、
要制造轻松和谐的会议气氛
· B、
要把握会议讨论的方向
· C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
· D、
要主持好大局
我的答案：C
46
如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题，会使企业产生（）危机。
· A、
意外
· B、
经营
· C、
信誉
· D、
素质
我的答案：C
47
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
· A、
主题突出
· B、
与会者充分发表意见
· C、
问题能够引入深层讨论
· D、
海阔天空神侃
我的答案：D
48
“中国到底有没有哲学”的话题属于（）开场白。
· A、
提出问题
· B、
从演讲者自己说起
· C、
惊人的事实
· D、
抒情
我的答案：A
49
下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。
· A、
它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
· B、
企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
· C、
企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
· D、
事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
我的答案：C
50
危机处理一般程序的第一步是（）。
· A、
采取紧急措施，防止事态发展
· B、
坦诚告知，表明诚意
· C、
调查情况，搜集信息
· D、
针对对象，确定对策
我的答案：A
二、 判断题（题数：50，共 50 分）
1
大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。
我的答案： ×
2
粘液质演讲者情绪不外露，情感表达不充分，缺乏变化。
我的答案： √
3
粘液质者具有良好的控场能力。
我的答案： ×
4
现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。
我的答案： ×
5
创意策划的最后一个环节是艺术化过程。
我的答案： ×
6
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
我的答案： √
7
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
我的答案： √
8
解释广告不仅能起到二致侵权行为发展，维护自身利益的作用，同时也给公众留下一个好印象。
我的答案： √
9
调查报告的说服力主要是写给上级看的。
我的答案： √
10
在演讲中出示实物是不合适的。
我的答案： ×
11
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
我的答案： √
12
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
我的答案： ×
13
演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。
我的答案： ×
14
为了拉近和听众的距离，演讲者不用太注意穿着。
我的答案： ×
15
在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。
我的答案： √
16
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
我的答案： ×
17
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
我的答案： √
18
公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求，是构成公共关系危机的前兆。
我的答案： √
19
形象策划是企业策划中的一项常用手段。
我的答案： √
20
为了避免被认为炫耀，当骑自行车的同事看上去有困难时也尽可能不要停下来帮助。
我的答案 ×
21
企业应重视处理好与中间商的关系，因为这决定了企业与消费者的长期稳定关系。
我的答案： ×
22
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
我的答案： √
23
人际交往中的依附阶段必然是交往双方同时到达的阶段。
我的答案： ×
24
面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。
我的答案： ×
25
广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。
我的答案： √
26
员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。
我的答案： √
27
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
我的答案： ×
28
在公共场合应保持合宜的站姿与坐姿，谈话时应正面面对对方。
我的答案： √
29
和别人一起打车时应当抢先坐在司机后面的位置。
我的答案： ×
30
一般而言，气质属于多血质者不会怯场。
我的答案： √
31
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
我的答案： √
32
组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
我的答案： √
33
上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。
我的答案： √
34
不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。
我的答案： √
35
公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。
我的答案： √
36
微笑可以让人际关系更加和谐。
我的答案： √
37
现代组织要非常重视建立“家庭情感”，意思就是要更多地给予员工多方面的关怀。
我的答案： √
38
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
我的答案： √
39
人体语言能够真实且可靠地反映出人的心理和性格特征。
我的答案： √
40
任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公众。
我的答案： √
41
社会组织的系统性特征主要依靠的是成员之间的自觉来实现。
我的答案： ×
42
英国议会下院认为照读式演讲是愚蠢的表现。
我的答案： √
43
公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。
我的答案： √
44
调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
我的答案： √
45
公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。
我的答案： √
46
在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。
我的答案： √
47
大型公关活动要注意摄影摄像，有时甚至要动用两组摄像。
我的答案： √
48
抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。
我的答案： √
49
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
我的答案： √
50
即便是最好的朋友也不应该让他知道你的所有往事。
我的答案： √

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