新员工商务礼仪培训.doc

新员工商务礼仪培训

　　篇一：新员工商务礼仪脚本
　　新员工商务礼仪脚
　　篇二：《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得
　　《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得
　　为了进一步加强新员工的职业形象，提升企业服务品牌的知名度，东联公司在8月15日对我们进行了职业形象和商务礼仪的培训。
　　公司总经理徐卫作了开班动员，要求能通过这次培训使我们在自身素质和服务质量方面得到提高，从而提高公司的品牌形象，让公司以后的长远发展中更具竞争力。随着商业竞争日趋激烈，无论是个人还是企业不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪和职业形象是其中重要的环节。在商务场合，一般人通常会从所接触到的该企业某一个员工的形象和表现，对该企业下判断。如果这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏印象，必须要很大的代价来弥补。一个企业的每个员工，无论是什么职位，对于外界而言，都是企业的代表、企业的形象，他或她所给人的印象就是该企业的无形广告。因此，他希望我们要坚持不懈的加强学习，不断提升自己的形象和礼仪，充分发挥自己的能力，为建设美丽的新港东联做出积极的贡献。
　　本次培训班邀请了苏学管理高级培训师檀老师为我们授课。培训分为职业形象和商务礼仪两部分。具体包括：服务意识、服务精神、男女仪容、仪表要求、迎送致意、以及名片，称谓，座位排列等礼仪。
　　在培训的过程中，檀老师利用多媒体设备，以播放幻灯片和穿插大量实例与案例的方法充分调动了学员的兴趣和积极性。同时，采用分组激烈讨论和案例模拟分析等形式积极与学员互动。这样的培训方式让我们在轻松愉悦地度过这一天的同时也让我们学有所得。培训结束，檀老师还为表现优秀的十个学员颁发了奖品。
　　下面是我们所学所得的一些感悟：
　　中国一向都是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开各种各样的礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。
　　如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
　　这次一般管理者的职业形象和商务礼仪的培训之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。檀老师讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人形象便代表了公司形象，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
　　千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。因为我们即将走上新的工作岗位，会与各种各样的人打交道。良好的职业形象和商务礼仪会给我们公司的服务顾客留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。
　　服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们除了要能满足客户的需求外，更要达到甚至超越客户心理和情感上的期望。
　　服务理念，是指贯穿于生产过程中体现如何为客户服务的思想，对企业实现经营目标和提高经营绩效有着深远影响。推行“以客户为中心”的服务理念，是提高客户对港口的满意度，是在激烈的市场竞争中利于不败之地的制胜法宝。港口作为交通服务行业我们必须明白服务的重要性。港口服务行业赖以生存的基础是客户。客户是港口获取利润的源泉，客户是港口发展的动力，没有客户的业务需求、没有客户的高标准选择，港口就很难进行有效的创新，很难形成适应市场竞争的改革动力。所以，要以客户的需求作为我们追求的目标，学会换位思考，不断扩大优质服务的外延。同时，要延伸客户的内涵，树立人人都代表港口形象，人人都是服务者。港口是一个综合的服务体系，只有全员、全方位做好服务，才能创造出令人满意的运营质量，才能真正打造出连云港港的品牌，甚至打响连云港港的服务品牌。
　　为此，我们服务人员需要具备综合的职业素养：
　　1） 用心服务——假如我是客户；
　　2） 主动服务——要做的正是对方正在想的；
　　3） 变通服务——工作标准规范，但客户满意才是最终目标；
　　4） 爱心服务——工作不仅仅赚一份工资；
　　5） 激情服务——抱怨是必然，正确处理是关键。
　　港口更应发挥自身优势，完善综合服务功能，延伸服务链条，拓展服务空间，想方设法为服务对象开创市场，不断创新服务和市场理念，创造属于自己的特有市场。
　　商务礼仪是指在商务场合下，为维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、服务语言等行为规范的要求。是无声的“世界语言”，是衡量个人素质与企业形象的重要标准。
　　其作用：
　　1）内强素质，外塑形象；
　　2）竞争的附加值；
　　3）人际关系的润滑剂。
　　商务礼仪的基本原则与要求：谦和，宽容，适度，尊重，真诚，遵守，自律。
　　职业形象要求你已经是公司的员工之一，那么你在工作中的仪表、仪容、谈吐、举止、行为等，不再仅仅是你个人文化素质的直观反映，而是连云港港口集团形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的形象休戚相关。“我是公司，公司是我”不仅仅是一句口号而已。
　　最后，作为公司的一份子，我们有责任、有义务去为了公司的长远发展，从注意自己个人形象和仪容仪表等方面开始。让“我是公司，公司是我”的服务意识永远停留在我们的心中！
　　2014年8月20号
　　篇三：新商务礼仪
　　新商务礼仪
　　第一集 神态及仪容
　　1.礼仪的基本概念
　　礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、方式。
　　礼仪分两个层面：内在的尊重——礼；外在的表现——仪
　　2.神态的基本定位和表现方式
　　用眼神表现自信—双眼炯炯有神的看着对方，坦然的看着对方，切不可游移不定，东张西望，为了避免尴尬，可以盯着对方面部三角区域
　　微笑—在正式场合嘴角至少要保持平的或上扬的感觉
　　3.仪容的几个方面
　　男士的仪容礼仪：尽量不留长发，不续须 注意鼻毛和耳毛
　　女士的仪容礼仪：画职业淡妆画口红（勾唇边）不宜用唇彩口红不宜过分闪亮 使用香水的注意事项：商务场合，男女都可适当使用
　　政务场合，男士不能使用，女士可以使用
　　香水的等级，以淡香型微香型为好
　　4.仪表礼仪：衣服没有熨烫不要穿出门去尤其是正装
　　旅行过程中尽量不穿正装，可以将正装先放在箱子里
　　去除西服潜摺小窍门：洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂在卫生间里面去，雾气就可以把一些简单的潜摺都去掉
　　男士仪态礼仪：走路时肩膀不要左右摇晃走齐鲁来不要踢踏脚男士忌穿带后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋
　　走路仪态的规则：男走两条线，女走一条线
　　沙发的坐姿要求：不要坐满，不要两只手全部搭在两边，身体适当前倾，眼睛看着对方 架二郎腿时要注意：不能反复抖动，鞋底一定不能露出来，脚尖一定不可以冲着对方
　　正式场合的蹲姿：单腿下蹲，不要双腿下蹲
　　公共场合忌斜靠着墙
　　5.体态的表现力
　　观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。 第二集 会面礼仪
　　1.见面：“生动”的魅力
　　2.会面试的寒暄礼仪：见面应该简单寒暄几句位卑者先向位尊者打招呼
　　不同相对位置的处理方法：一前一后，前面的应该走回来主动迎上去一上一下，两个人到达同一高度时在谈话台上台下时，两个人到达平等高度时在谈话
　　会面试的自我介绍礼仪：位卑者向位尊者主动做自我介绍自我介绍三要素包括姓名、单位、职位 会面时的居中介绍礼仪：主人要在第一时间介绍互不相识的客人 把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权
　　3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感
　　男士握手的五个尺度：虎口对虎口手指弯曲过来握住对方的手适当用点力两个人握手的距离为一米左右握手的前几秒看着对方的眼睛
　　握手的主动权：位尊者先伸手
　　握手时如何体现美感：握住对方的手，晃一两下握手时辅助一些动作注意节奏感
　　观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。
　　第三集 会面礼仪
　　1.递接名片：基本细节和由此引出的礼仪
　　递交名片的礼仪：只有交流到了一定的程度才可以递名片名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包保持同一颜色
　　递接名片的礼仪：双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面冲向对方单手来，单手接，双手来，双手接接过名片要仔细关注
　　2.鞠躬时的注意要点：透镜跟身体保持同一直线身体前倾适当说一些客套话眼睛要看着对方 在某些特定的情况下，要用“谢谢”来回答别人的“谢谢”
　　3.赠送礼物：要对礼物表示关注
　　递接礼物的礼仪：正式的商务场合不必当面打开礼物在社交场合征得的同意后打开礼物并表示赞美和谢意第一时间把礼物送给主人客人有告辞之意时主人再回赠礼物礼物交给女主人并由女主人回赠礼物商务场合由领导赠送礼物赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人
　　4.送客礼仪：主人不要太主动送客到什么程度要看客人的等级，但至少要走出自己办公室的门要目送客人走远
　　观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人
　　第四集 座次礼仪（上）
　　1.会议座次礼仪：面门为上远门为上居中为上观景为上
　　中国传统礼仪是以左为尊
　　以左为尊的前提是居中为尊，以左为尊是指一号人物的左位高于右位，以左为尊是指当事人的朝向二不是观众的朝向。
　　在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群都在遵循以右为尊的原则
　　2.会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点
　　3.以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议
　　观点： 礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。
　　第五集 座次礼仪（下）
　　1.以右为尊的适用场合：餐桌礼仪公共礼仪商务礼仪国际礼仪外交礼仪
　　2.中式餐桌的排列方式
　　关于主一和客一的位置问题：主一和客一之间有隶属关系时，主一与客一需要点到位置 客一级别虽然高于主一但客一不是主一的顶头上司、上级领导也不是生活中的长者、父母、老师等等，主一与客一不需要交换位置
　　国际礼仪与外交礼仪的区别：国际礼仪是指多边会晤，外交礼仪是指双边会晤
　　3.行进、引领的位次礼仪
　　迎领宾客的礼仪：引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方如果走在走廊上，引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走中间
　　上楼梯时的礼仪（宽楼梯）：把客人请到右边去遇到旋转楼梯把客人请到里圈去
　　上楼梯时的礼仪（窄楼梯）：上楼梯时位尊者先行下楼梯时位卑者先行
　　进电梯的礼仪：电梯又司机，位尊者先进电梯没司机，位卑者先进
　　出电梯的礼仪：如果是转梯，让位尊者先出如果是公共电梯，在有多人乘坐的情况下，谁在外面谁先出
　　4.乘车座位的礼仪
　　观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。
　　第六集 男士着装礼仪
　　1. 男士正装的基本组成：西服一套（两件）、衬衫、领带、腰带、袜子、皮鞋
　　2. 男士着装艺术：以直线为美，以平整为美、以挺括为美
　　3. 男士商务发型：前不覆额，侧不掩耳，后不及颈
　　观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。 第七集 女士着装礼仪
　　1. 女士正装的基本组成：西服套裙（两件）、丝袜、高跟鞋
　　女士正装忌穿网眼丝袜皮靴不是商务正装
　　2.女士正装的佩饰：选择白色系列首饰
　　3.正式场合女士发型的选择：晚装-盘头；职业正装-将头发挽在后面；休闲装-发行随意呀
　　观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一
　　得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现
　　第八集 餐桌礼仪
　　1.入座：宴会的开始
　　2.餐巾的三种使用方式
　　3.餐具的使用：筷子，转盘，刀叉
　　4.布菜：小举止，大学问
　　5.敬酒的礼仪：谁坐在正位谁率先开始敬酒双主人制敬酒的礼仪-主陪敬完了副陪再敬，之后轮到主宾来敬客人应该尽量多向主人方面敬酒，主人方面也应该多向客人方面敬酒
　　小提示：主桌上的第一贵宾有资格第一个离席
　　餐桌上吃相的注意要点：嘴里咀嚼食物的时候一定要闭着嘴嘴里有食物不要说话喝汤时忌把小勺拿起来吹
　　观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
　　观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪
　　水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。
　　第九集 电话礼仪
　　1.电话礼仪：问候语不可缺自我介绍要主动通话时要保持微笑
　　2.商务电话要点：一定不要在电话中进行商务谈判时间尽量短一些，不要说过多业务上的事业务上的电话一定要备好纸和笔形成记录
　　电话的优先级：如果一个人的名片上既有座机电话又有手机电话的时候应当先打座机后打手机
　　3.微笑：对方一定可以感觉到
　　4.音量，语速，语调，语气都会影响通话质量
　　5.拨打与挂断电话的时机
　　6.手机短信礼仪
　　手机礼仪：手机最得体的位置是放在包里在重要场合手机要关闭或调成静音状态在会议场合接电话应当侧身小声接听
　　手机短信礼仪：发短信一定要署名
　　观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
　　第十集 人际沟通技巧（上）
　　1.人际沟通的四个层次：要把话说清楚要把话说生动要给别人留下深刻的印象在说话过程当中要把自己的魅力展现出来
　　2.如何提升沟通的魅力：注意神态和表情（人际沟通中比语言更重要的是我们的神态和表情）
　　语言上有三个层次：隐形主导交流话题明确对方心理期待保持融洽沟通气氛
　　相溶入一个环境，千万不能上来就滔滔不绝在那边开始一个新的话题发表自己的意见，应该上来先倾听，对别人的话表示认可、接受，然后再把话题接上去
　　问话的技巧：开放式问题封闭式问题
　　凡是对方用了一种自谦、自贬语的这种方式一定要对对方这种自谦做驳回的反应，驳回对方的自谦是对别人最大的尊重
　　2. 如何保持融洽的气氛：不轻易否定对方，避免彼此不愉快的话题，即使有不快，尽量遮掩
　　对方有错误时适当帮对方遮掩一下
　　对方意见不同时，适当用缓和的语气接受下来或者用委婉的方式提出不同见解
　　4.语言表达的三大技巧：3A原则：Accept接受Appreciate赞赏Admire赞美
　　含蓄赞美别人的方法：人物假托法主语更换法效果对比法建议法
　　人际沟通的黄金法则：你想要对方怎么做你就先怎么做
　　人际沟通的白金法则：对方希望你怎么做你就怎么做
　　人际沟通法则：用心去观察用心去感悟用心去品味
　　观点：有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。