美顾客服务常用表格.doc

美顾客服务常用表格
年顾客服务各种表格
A. 美的家用空调签约技术服务单位建立申请表
B. 美的家用空调签约技术服务单位公司资料变更通知书
C. 美的家用空调签约技术服务单位协议终止申请表
D. 投诉处理升级报告
E. 美的空调退换机申请表
F. 工程机维修派工单
G. 美的空调退换机档案更改表
H. 安装维修费转货款确认书
I. 美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书
J. 《用户服务指南》领用申请表
K. 零配件申领计划表
L. 美的零配件旧件退仓审核表
M. 美的零配件合格件退仓审核表
N. 网点收货质量信息反馈表
O. 美的家用空调签约技术服务单位退押金申请表
P. 签约技术服务单位转押金申请表
Q. 开箱缺件情况报告单
R. 美的空调备件网站口令维护申请表
S. 外部质量信息报告单
T. 美的空调签约技术服务单位远程维修派工单
U. 美的空调山西营销中心顾客服务监督卡申领表
V. 2006年美的空调安装单据结算清单
W. 签约技术服务单位安装卡交单自审表
X. 签约技术服务单位维修单自审表
Y. 安装维修特殊问题单据结算申请表

美的家用空调签约技术服务单位建立申请表
中心：黄石 类别选择：新建网点（ ）， 续签网点（ ），网点编码（ ）

单位名称（盖章
详细地址： 省 市（区）
法人代表

职务

联系人

职务

办公电话

传真

服务热线

邮编

工商营业
执照号码

发证
机关

税务登记
号 码

开户银行

银行帐号

其它服务品牌

服务辐射区域范围
本单位属
1、专业空调安装点（ ） 2、美的空调专业销售点（ ）
3、专业空调维修点（ ） 4、大商场售后点 （ ）
5、自卖自装安装点（ ）
工作场所
办公室 m

维修间 m

仓库 m

商场 m

人员情况
员工总数 人
维修人员 人
安装人员 人
管理人员 人
主要服务工具设备（不够可另页）
设备名称
数量
审核结果
设备名称
数量
审核结果
电脑及上网

汽 车

电 话

摩 托 车

传 真

安装工具

车间维修设备

便携维修工具

顾客服务主任考察意见：

签名： 日期：
产品管理中心经理意见：

签名： 日期：
注：随本表附建点单位正前方全景相片二张及“工商营业执照”、“税务登记证”复印件。

美的家用空调签约技术服务单位公司资料变更
通 知 书

产品管理中心： 黄石 网点编码：

更改前
更改后
单位名称

详细地址

负责人

联系人

电话

传真

开户行

帐号

公章确认

更改日期

注：　表格内的未更改项请填上“不变”，此表要原件方生效。

美的家用空调签约技术服务单位协议终止申请表
省份：湖北 日期：
签约技术服务单位名称

网点编码

签约技术服务单位地址

邮 编

建点时间

电话号码

法人代表

联 系 人

开户行

帐号

撤
点
原
因

顾客服务主任签字： 日期：

产品管理中心经理签字： 日期：
零
配
件
情
况

扣罚款已执行，库存已清零，押金余额为 元

中心稽查助理（配件）签字： 日期：

顾客服务部配件管理： 日期：
费
用
结
算
情
况

中心结算审核员签字： 日期：

综
合
管
理

负责人签字： 日期：

投诉处理升级报告
中心（或网点）名称： 申请日期：
用户姓名

联系电话

地 址

购机日期

空调型号

投诉次数

投诉时间

用户历次投诉内容简述：

记录人： 日期：
中心（或网点）处理过程与事实要点：

姓名： 日期：
总部（或中心）升级处理意见：

姓名： 日期：
本次投诉最终处理结果描述：（中心填写）

姓名： 日期：
退换机申请表 编号：
承退单位：（加盖公章） 填表日期： 年 月 日
用户姓名

详细地址

住宅电话

单位电话
或手机号码

退换机型号
内

外

内机条码

外机条码

购买单位

安装单位

购机日期

退换机详细故障原因鉴定：

经办人： 日 期：
用户要求：
1、 更换同型号：室内机 台，室外机 台， 米连接管 套，按国家规定1‰收折旧费 元。
2、 更换不同型号：
新机型号 ，数量 套， 米连接管 套。
新机价格合计 元。按国家规定1‰收折旧费 元。用户应补金额 元，应补用户金额 元。
换机后条码：内机号： 外机号：
3、 退货：按国家规定收取1‰折旧费，计 元。
用户签名： 日 期：
以上内容由产品管理中心整理后打印机打印
缺
件
情
况
配件名称
数量
单价（元）
金额（元）
缺 件
金额合计（元）

1

2

3

鉴定人：
日期：
4

管理中心服务经理意见：
收取折旧费： 元，
收取缺损零配件金额： 元
签字 ：
日期：
管理中心经理意见：

签字：
日期：
服务部经理意见：

签字：
日期：
工程机维修派工单
服务请求编号：
派工部门
黄石产品管理中心
中心服务经理签名

派工日期

安排上门服务单位

限定在 月 日前上门服务
限定在 月 日前反馈中心
使用单位名称

联系人

联系电话

购买日期

详细地址

工程总台数

需维修数量

机型及
故障描述

中心回访结果

回访员签名：
注：此表全部由产品管理中心填写。
此表适应于3台或以上同一用户同一时间的维修。
结算时请签约技术服务单位将此表附在相应《维修记录表》后。

美的空调档案更改表
承退单位名称： 网点编码：
姓名

电话

地址

换/移机前 空调型号：
内机条码1

外机条码

换/移机后 空调型号：
姓名

电话

地址

内机条码1

外机条码

用户退机
说明：此表适用于退换机、移机用户，给用户办理完手续24小时内，填写此表传真至产品管理中心。

安装维修费转货款确认书 编号：
广东美的制冷设备有限公司：
请将 单位
（网点编码： ）送到你公司结算的安装维修费，转入
单位在贵公司的货款帐户上。
□ 全年转货款。
□ 将结算批号为__________________(安装单_____份，维修单______份)的安装维修费转为货款。

签约技术服务单位法人代表：
财务专用章：
日期：

接受转货款的经销商法人代表：
财务专用章：
日期：
注：1、此确认书可以复印使用。
2、两个□中只能选一个，画√为选中。
3、编号由各产品管理中心编写。

美的空调一级经销商安装维修费电汇申请书
编号：
广东美的制冷设备有限公司：
我公司因 ，
安装维修不能直接转货款，现申请将2005年度的安装维修费电汇至：
开户名
开户行

帐 号

签约技术服务单位名称：
网点编码：
签约技术服务单位法人代表：
财务专用章：
日期：

《用户服务指南》领用申请表
编号：
签约技术服务单位名称（盖章）： 网点编码：
用户姓名

家庭电话

办公电话

详细地址

邮政编码

发票号码

空调型号

购买日期

室外机号码

安装日期

室内机号码
1:
购买商店

2:
安装单位情况说明

中心回访
结果

回访员签名： 日期：
产品管理中心
结算审核
打“√ ”
开箱无指南

属抽卡

审核结果：

签名：
属换机

无结算过

属退机

其它

顾客服务
中心服务经理意见

签 名

中心
发放情况
发放时间

经办人

保修卡登记

备 注

注：此表请附上用户证明。

美的家用空调备件申领计划表
申领单位（盖章）： 日期： 年 月 日 领用单号：
备件编码
备件描述
单位
单价
申领数量
审批数量
申领金额
备注

1、配件运输方式（打√选择）：（A、自提 B、汽车零担 C、快递 ）。
2、请按下列到站地址收货人发运：
到站： 详细地址：
收货人： 联系电话： 邮编：
制表： 服务商负责人签字：
产品管理中心发运时间： 发货人： 发运人：
实际运费： 中心服务经理：

美的家用空调备件旧件退仓审核表
退仓单位（盖章）： 日期： 年 月 日 单据号：
备 件
编 码
备件描述
单
位
单价
退仓
数量
审核
数量
维修记录表号

合 计 退 仓 金 额

注：退旧件时维修记录表编号栏必须填写，相同配件必须单个单项填写，确保所退旧件与维修记录表号相对应。
退件人： 仓管员： 备件核算员： 技术支持主管：

美的家用空调备件合格件退仓审核表
退仓单位（盖公章）： 日期： 年 月 日 单据号：
备件编码
备件名称规格
单位
单价
提货时间
退仓数量
审核数量
备件编号
不通过原因

合计退仓金额

退件人： 审批： 审核： 检验： 仓管员：
备注：1、符合备件分类管理办法退件要求；
2、所退的备件必须状态良好；
3、严格按照合格件退回要求执行。
网点收货质量信息反馈表
收货日期： 收货人：
财务单号
配件编码
规格型号
单价
调拔
数量
实收
数量
收货
质量
损失金额

包装情
况描述

中心主任复查建议：

中心主任： 日期：
顾客服务部审批意见：

经理签名： 日期：
物流部审批意见：

经理签名： 日期：
按审批意见处理结果：

签名： 日期：

美的家用空调服务商
退押金申请表
产品管理中心名称：黄石
网
点
信
息
我 单位因资金周转需要，特申请从我单位备件押金中退回 元，望批准。

日期： 盖章：
单位编码

财务代码

开户行名称

联系电话

开户行帐号

联系人

网
点
押
金
情
况
押金总额

库存金额

押金余额

建议退押金

中心备件核算员签字： 日期：

顾客中心服务经理签字： 日期：
总部意见
备件计划主管签字 ： 日期：：

服务商转押金申请表
产品管理中心：黄石 日期：
我 单位因资金周转需要，特申请将我单位备件押金(安装、维修费) 元转入 单位做备件押金，望批准。
转出单位信息
单位编码

转入单位
信息
单位编码

单位
全称

单位全称

财务代码

财务代码

转出（单位负责人）签字：

盖章：

转入（单位负责人）签字：

盖章：

中
心
意
见

中心备件核算员签字： 日期：

顾客中心服务经理签字： 日期：
总部意见

备件计划主管签字： 日期：
注：此表需原件方能有效。

开箱缺件情况报告单
填报单位： 填报日期：
安装单位填写
用户
姓名

联系
电话
办： 宅：
手机： BP机：
地址

邮编：
工作单位：
购买日期：
产品型号：
发票号：
保修卡号：
销售单位：
联系电话：
安装单位（公章）：
安装日期：
出厂条码
内1

内2

内3

外机

开箱缺件情况：

其它特殊情况：

鉴定人：
日 期：
用户填写

您确认：

用户签名：
日期：
中心回访
详细情况确认：

回访员签字：
日期：
顾客中心服务经理意见：

签字：
日期：
执行情况：

配件核算员：
日期：

美的空调备件网站口令维护申请表
产品管理中心名称：黄石 日期：
网

点

信

息

我 单位因备件网站登陆密码遗失，特申请将我单位密码恢复为初始状态(网点密码与网点编码一致)。

申请日期： 盖章：
网点编码

联系电话

收货联系人

收货地址

中

心

审

核

情

况

备件核算员签字： 日期

顾客中心服务经理签字： 日期：

顾
客
服
务
部
审
核

备件计划主管签字： 日期：
该表格原件递交中心有效，中心传真本部有效。
外部质量信息报告单
产品型号

网点名称及作者

客户姓名

电话

购买日期

机型条码
内：
外：
安装日期

使用条件及电源情况

故障现象

处理过程：

理论依据：

经验总结：

说 明
1、 此表的使用、填写部门为签约技术单位。
2、 此表的接收、整理、归档部门为顾客服务部。

美的空调签约技术服务单位远程维修派工单
服务请求编号：
派工部门
黄石产品管理中心
顾客服务主任签名

派工日期

安排上门服务单位

限定在 月 日 时前上门服务
限定在 月 日 时前反馈中心
用户姓名

联 系 人

联系电话

购买日期

详细地址

机 型

数量

购买商店

故障现象

处理过程
及结果

维修人员签名： 修复日期：
中心回访情况

回访员签名： 回访日期：

费用审核情况

里 程
（公里）
长途交通费（元）
市内交通费（元）
住宿费（元）
误工费（元）
合计
（元）
网点填

中心审核

大写： 佰 拾 元 角 分
审核员
签名

维修单据号：

27 / 27
美的空调黄石营销中心顾客服务监督卡申领表
签约技术服务单位： 服务电话：
序号
姓名
性别
年龄
学历
岗位
空调维修工龄
身份证号码
发放情况

签约技术服务单位主管： 申领人签名： 日期：

2006年美的空调安装单据结算清单
签约服务网点名称：
安装日期 月 日 — 月 日
型号
零售数量
工程机数量
结算标准
结算金额
分体挂壁式（Q≤3900W）

分体挂壁式（3900W＜Q≤5100W）

分体挂壁式（Q＞5100W）

分体落地式（Q≤5100W）

分体落地式（5100W＜Q≤8100W）

分体落地式（11000W＜Q≤14000W）

分体落地式（14000W＜Q≤20000W）

分体落地式（Q＞20000W）

分体嵌入式（Q≤8100W）

分体挂壁特价机（20-22、23T1、23/26G、Z系列）

柜机特价机（43/50H1、43/50S2系列）

其它

合计

服务网络管理商（盖章）： 经办人：
说明：
1、安装费说明：安装服务费不包括铁架和材料费，由签约技术服务单位向用户协商收费；安装服务费包含了加注氟利昂的费用以及连接管加长焊接劳务费。
2、上表中的字母“Q”代表制冷量。（如KFR-32GW/Y，制冷量为3200W）
签约技术服务单位安装卡交单自审表
本月安装卡共有 张。其中工程机安装卡共有 张，无安装档案共有 张。
我部保证： 该批安装卡全部属实并合格。即：
安装卡上相应内容填写完整，无涂改，手续、公章齐全；
安装卡已按同一机型、同一用户每十张进行装订；
安装卡上必须有固定电话（单位用户要加盖单位公章及具体联系人签名）；
如存在不属实或不合格，我单位愿意该张单据作废并做相应负激励！
网点名称（盖章）： 交单人签名：
交单时间：

签约技术服务单位安装卡交单自审表
本月安装卡共有 张。其中工程机安装卡共有 张，无安装档案共有 张。
我部保证： 该批安装卡全部属实并合格。即：
装卡上相应内容填写完整，无涂改，手续、公章齐全；
安装卡已按同一机型、同一用户每十张进行装订；
安装卡上必须有固定电话（单位用户要加盖单位公章及具体联系人签名）；
如存在不属实或不合格，我单位愿意该张单据作废并做相应的负激励！
网点名称（盖章）： 交单人签名：
交单时间：

签约技术服务单位维修单自审表

本月维修单据 张，其中无电子档案有 张。（无电子档案的请分开放置）
我部保证：该批维修单据维修属实，并且手续全部合格即：
1、全部有电子档案（退换机维修及其它特殊情况除外），并保证维修单填写内容与电子档案一致（包括维修单号、故障描述、维修编码）；
2、维修单上相应内容填写完整，手续、公章齐全，故障分析处理一栏有测试参数、详细地描述处理过程、补焊的有标明补焊位置的简图、更换配件的相关信息填写完整；
3、结算换机费的附有中心服务经理签字审批的退换机申请表；
4、工程机维修与远程维修必须附已有中心审批的有相应的表格；
5、维修单上有固定电话，单位用户加盖了单位公章及具体联系人签名；
6、金卡用户附有金卡正反面复印件及移机前后用户地址；
7、工程机维修或同一用户的维修单放置在一起。
8、用户地址填写完整：城镇用户填写街道、小区名、楼号、单元号、楼层数、房间号（特别是工程机）；乡镇用户填写xxx县xxx（乡）镇xxx村xxx组。
9、属美的公司派工的填写服务请求编号（即信息处理编号）。
如存在不合格或不属实，我单位愿意该单作废或接受负激励！
网点名称（盖章） 交单人签名：

安装维修特殊问题单据结算申请表

签约技术服务部名称（盖章）： 结算批号：
特约技术服务部名称

所属时间
年 月
单据类型

数量

金 额

单据不合格类型

申请结算的原因

负责人签名：
日期：
产品管理中心中心服务经理意见

签名：
日期：
注明：本表适应于不符合管理规定要求而需要申请结算而在中心的申批权限内的情况，
如：非结算专用条码、超期单据、涂改单据、异地结算等。