移动代维考试-集客部分(理论).doc

集团客户专线维护试题
一、填空题：
1、 最基本的光传输系统由电/光变换器（）、光/电变换器（）和光纤组成。
2、 的含义是多业务传送平台。
3、 系统的基本构成主要有单纤双向传输和双纤单向传输两种形式。
4、 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用内环回功能；要判断是连接电缆故障，应用外环回功能。
5、 光源主要有发光二极管和激光器两种。
6、 光功率计可用于光接口平均发送光功率、接收机灵敏度的测量。
7、 G.652光纤有两个应用窗口，即1310和1550,前者每公里的典型衰耗值为0.34,后者为0.2。
8、 光纤的传输窗口（低损耗窗口）为：850、1310、1550。
9、 传输层的主要协议有：和。
10、 中的指传输控制协议，是指网际协议，中的指互联网信息包交换协议，是指顺序信息交换包协议。
11、 七层参考模型为物理层、数据链路层络层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
12、 的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于1%。
13、 配置路由器时，如果使用口连接，通常设置的连接速率为9600。
14、 在基于广播的以太网中，所有的工作站都可以接收发送到网上的广播帧。
15、 （ ）是文件传输协议的简称。
16、 链路层数据单位是帧，实现对地址的访问。
17、 以太网使用双绞线连接时，最长距离不得超过100米。
18、 根据区公司对集团客户、行业应用维护的“快速开通、快速响应、快速恢复”的工作要求，各代维单位应做好各地集团客户、行业应用代维的组织保障，在实现集团客户网络的7×24小时维护的同时，做到“三快”的工作要求。
19、 网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。
20、 传输故障定位一般应遵循“先抢通后修复、先外部后传输、先单站后单板、先线路后支路、先高级后低级”的原则。
21、 客户服务等级与业务保障等级对应关系的相关规定，集团客户部门须与网络维护部门共同依据现网规模和维护能力判定，并共向集团客户确定。
22、 移动集团客户专线故障级（金牌级）处理时限是2小时，级（银牌级）处理时限是4小时，A级（铜牌级）处理时限是6小时，普通级（标准级）处理时限是8小时。
23、 故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，金牌级客户每30分钟主动反馈客户，银牌及客户每60分钟主动反馈客户。
二、单选题：
1、误码率描述了数据传输系统正常工作状态下传输的（C）。
A、安全性；B、效率；C、可靠性；D、延迟。
2、网络质量是指网络的稳定性和可靠性；移动公司开通的级集团客户同一专线故障重复年发生次数为（A）。
A、＜4次/年；B、＜6次/年；C、＜8次/年；D、＜10次/年。
3、若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用时，铜牌及标准级客户需提前（D）个工作日通知集团客户部门。
A、10；B、7；C、5；D、4。
4. 移动金牌级集团客户日常巡检周期为（B）。
A、2个月；B、1个月；C、3个月；D、6个月。
5、以下哪一项不是网络的特点（D）。
A、面向连接，统计复用；B、电信级保护；C、多业务的支持能力；D、波长复用功能。
6、光纤作为传输介质的主要特点是（B）。
  I．保密性好 ．高带宽 ．底误码率 Ⅳ．拓扑结构复杂
A：I、和 ；B： I、和；C：和Ⅳ；D：和。
7、以太网使用的物理介质主要有（ A、B）。

Ａ、同轴电缆；Ｂ、双绞线；Ｃ、电缆　Ｄ、Ｖ．２４电缆。
8、根据规范，一个2.5G可以承载（D）2M。
A、16；B、63；C、1000；D、1008.
9、网络质量是指网络的稳定性和可靠性；移动公司开通的级集团客户同一专线故障年业务中断历时：（A）。
A、≤6小时；B、≤12小时；C、≤24小时；D、≤28小时；
10、若进行网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用时，银牌及标准级客户需提前（C）个工作日通知集团客户部门。
A、10；B、7；C、5；D、4。
11、移动公司故障分析报告按金牌级至标准级，依次分为（A）。
A、季度、半年、年、按需；B、周月、季度、半年；C、月、季度、半年、年；D、季度、半年、年、按需。
12、系统上行传输波长为（A）。
A、1310；B、1550；C、1490；D、850；
13、下列那些因素会引起传输设备温度过高（ ）。
A、风扇损坏； B、机柜或设备子架门没有关好； C、布线不规范，堵塞出风口。
14、2速率通信电缆的允许哀耗（ C ）。
A、2； B、4； C、6；D、8。
15、根据维护规程光衰减器必须装在（ C ）
A、发送端设备侧；B、发送端线路侧； C、接收端设备侧 ；D、发送端线路侧。
16、对于多主一备系统来说，倒换开关一般放在(  A  )
A、两端站；B、中继站C、一端站。
17、单模光纤以色散为主。( C )
A、模式；B、材料；C、波导。
18、据网络的性能、可靠性和经济性，基本的网络拓扑有五种类型，分别是（ ）
A、星形；B、树形；C、环形；D、网孔形；E、链形。
19、目前在用2M接口的阻抗类型是：(  D  )
A、75欧姆；B、120欧姆；C、150欧姆；D、75欧姆和120欧姆。
20、故障处理的首要原则是 （ C ）。
A、预防为主，防抢结合 ；B、全程全网，联合作业；C、先抢通，后修复；D、先主要，后次要。
21、光纤通信是以 （A）作为信息载体，利用光纤传输携带信息的光波，以达到通信之目的。
A、光 ；B、光纤；C、光缆 ；D、电。
22、16光接口的线路码型是（ B ）码。
A、    B、扰码后的    C、3    D、扰码后的
23、信号的帧频是多少（ B ）。
A、30/32帧/秒   B、8000帧/秒   C、64K帧/秒   D、155M帧/秒
24、－N的复用方式是（ A ）。
A、字节间插    B、比特间插    C、帧间插    D、统计复用
25、帧失步告警是（ B ）。
A、    B、    C、    D、
26、单向通道保护环的触发条件是（ D ）告警。
A、    B、   C、    D、
27、网管系统必须配备( A ) 电源。
A不间断       B、间断    C、只需市电     D、只需蓄电池
28、如下光纤种类，哪种最适合于开通高速系统。( D )
A、G.652       B、G.653    C、G.654     D、G.655
29、传输设备标准直流电压工作电压为 ( B )。
A、-57V       B、-48V   C、-40V     D、-24V
29、传输网中设备的种类包括 （）。
A、      B、       C、终端复用器      D、再生器
30、的信号是     行270×N列的帧结构。（A）
A、9    B、10     C、9*N    D、10*N
31、光功率计测量的单位为（ B ）
A、 B、 C、Ω D、β
32、的全名为：（ C ）
A、光功率计；B、光探测仪；C、光时域反射仪；D光源
33、指的是（A）。
A、不间断的电源系统.直流电源系统; C、一种应用软件；D、以上都不对。
三、多选题
1、光功率计可用于（A、B、C、D ）等参数的测量。
A、接收机过载功率 ；B、接收机灵敏度；C、信噪比；D、光通道衰减。
2、通过使用下列（B、D）命令可以获得本机的地址。
A、；B、；C、；D、。
3、光缆线路系统包括（）。
A、复用器；B、光缆线路；C、再生器 ；D、中继器。
4、对线路隐患实施“三盯”即：（）
A、盯紧 B、盯死 C、盯住 D、盯牢
5、双纤双向复用段保护环的触发条件有哪些告警 () 。
A、    B、     C、    D、
6、设备的主要的网元形式包括？()
A、       B、     C、     D、
7、按保护的业务级别可将自愈环划分为 （）两大类。
A、单向环      B、双向环    C、通道保护环    D、复用段保护环
8、以下属于速率体系的是（）
A、155.520     B、139.264  C、2488.320    D、9953.280
9、自愈保护的方式主要有（A、B、C、D）。
A、2纤单向通道倒换环；B、2纤单向复用段倒换环； C、4纤双向复用段倒换环 ；D、2纤双向复用段倒换环。
10、在局域网中使用的交换机主要是（A）。
A、以太网交换机；B、 交换机 ；C、 交换机；D、令牌交换机。
11、中与复用段保护倒换有关的时间有（A、B、C）。
A、检测时间；B、倒换时间；C、等待恢复时间；D、准备时间。
12、网络运行分析报告是指根据客户需要，对客户网络在一段时间内的运行情况进行的总结和分析。主要包括：（A、B、C、D）重要故障分析、网络安全评估(含应急演练)、网络优化建议等内容。
A、网络整体运行情况；B、网络运行监控情况分析；C、巡检情况分析；D、故障列表。
13、可进行以下测量：（ ）
A、光纤长度；B、光纤的传输衰减；C、接头衰减；D、故障定位
52、电源工作地线和保护地线与交流中性线应分开敷设，不能相碰，更不能( B ) 。
A、平行 ；B、合用；C、交叉
14、为保护设备安全，设备清洁时的正确方法：（）
A、防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮
B、防止水和挥发性溶剂滴及设备内部
C、不必太在意，因为设备运行的温度较高很快会挥发的 
15、根据需要，可另外购买或者由局方提供标准网线和，标准网线的长度由工程勘测决定，建议不超过（B）米。
A、50 B、100 C、150 D、200。
55、2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（D）米。

A、70 B、120 C、200 D、280
16、设备主要有华为和中兴的，两厂家的设备都能直接输出的客户端接口有？（ ）
A、G.703 B、V.35 C、V.24
D、 45 E、11
17、与相比有许多优点，它们是（ ）
A、强大的网管功能 B、上下业务方便
C、 强大的网络自愈能力 D、标准的光接口
18、以下对交换机工作方式描述正确的是（ ）
A、可以使用半双工方式工作 B、可以使用全双工方式工作
C、使用全双工方式工作时要进行回路和冲突检测
D、 使用半双工方式工作时要进行回路和冲突检测
19、用户反映从.263网站时速度慢，不稳定，有时候可以打开网页，有时候无法打开网页，可以使用什么命令测试（ ）
A、 .263 B、 .263
C、 1000 1000 .263 D、
20、下面协议中属于应用层协议的是（ ）
A、 B、 C、 D、
21、员工要想在事业上取得成功，就必须具有（ ）
A、忠于职守、献身事业的乐业和敬业精神
B、实事求是、严肃认真的劳动态度
C、刻苦钻研、精益求精的工作作风
D、 在职业活动中团结协作和全心全意为人民服务的精神
22、文明生产的具体要求包括（ ）
A、语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练
B、相互学习、取长补短、互相支持、共同提高
B、 岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全
D、优质、低耗、高效
23、如果用户端协议转换器有告警，下列情况正确的是： （　　）
A、协议转换器收不到光端机的2M信号；
B、光端机收不到协议转换器的2M信号；
C、协议转换器端口到光端机的2M线缆故障；
E、 协议转换器端口到光端机的2M线缆故障；
24、瑞斯康达90335E1 说法正确的是:（）
A、 正常为常亮，电源工作正常，
B、 正常为常灭，常亮， E1信号丢失
C、 正常为闪亮，常亮，发送准备好
D、正常为闪亮，常亮，接收准备好
25、集客日常巡检内容主要包括（ ）
A、 机房环境 B、机房安全 C、机房设备性能 D、机房设备温度
26、以下那几个网段是私有地址（ ）
A、10.0.0.0 B、172.16.0.0/12 C、192.168.0.0/16 D、224.0.0.0/8
27、目前光纤通信主要采用的几个波长是（ ）
A、850 B、1270 C、1550 D、1310

三、判断题：
1、在和间提供光通道。（对）
2、在中，命令的选项表示的网络。（错）
3、二纤双向复用段保护环的倒换时间应小于50。（对）
4、传送网设备接地只接工作地。（错）
5、环回法是传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。（对）
6、集团客户维护服务要求，若集团客户部门与网络维护部门共同确定并与客户签订的合同中规定了服务要求，则网络维护部门须依照合同约定执行。（对）
7、协议转换器是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。（对）
8、的功能是将地址解析为地址。（错）
9、速率155.520是系统的标准速率等级之一。（对）
10、路由器是一种用于网络互连的计算机设备，但作为路由器，并不具备减少数据帧的冲突和碰撞的作用。（对）
11、一个1模块含64个2M，传输速率为155。（错）
12、光纤收发器是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之位光电转换器。（对）
13、业务除通过协议转换器将2M信号转为以太网信号外，还可以采用在光端机上加装以太网板的办法来直接获得以太网信号。（对）
14、布放线缆时，接地线与电源线不得并行。（对）
15、设备安装在有防静电地板的机房时，不需要加装设备底座。（错）
16、环回法是传输设备定位故障最常用、最行之有效的一种方法。（对）
17、常用的自愈环有：2纤单向通道倒换环、2纤单向复用段倒换环、4纤双向复用段倒换环、2纤双向复用段倒换环。（对）
18、155/622通道保护环的双发功能是在支路板上实现的，选收功能是在交叉板上实现的。（错）
19、发生通道环断纤时，则断纤两端网元有告警。（错）
20、A、B两站为对端站，当①号光纤断，而②号光纤完好时，在B站查看，网管可看到出现告警，而在A站有告警。（对）
21、风扇故障或机房温度过高，设备散热不好会导致传输设备出现大量误码或业务中断。（对）
22、业务开通交付报告的内容包括：项目概述、网络拓扑，业务交付测试报告、电路清单、设备清单、服务承诺、故障申告流程等内容。（对）
24、各级网络维护部门应根据集团客户网络的重要程度，按照客户等级，积极主动的安排日常维护服务。（对）
25、网管监控人员5*24小时对集团客户的设备层、电路层进行监控，对告警级别进行分类，及时处理、派发各类告警工单。（错）
四、问答题：
1、简述传输故障定位原则。
答：（1）先外部，后传输；应先排除外部的可能因素，如光纤断或电源等问题。
（2）先单站，后单板；要尽可能先准确的将故障定位到单站，再细化定位故障到单板。
（3）先线路，后支路；从告警信号流中可以看出，线路板的故障常会引起支路板的异常告警。
（4）先高级，后低级；在分析告警时，应首先分析告警级别高的告警，如紧急告警、主要告警；然后再分析低级别的告警，如次要告警和一般告警。
2、 命令基于哪个协议，简述命令的工作机制。
答：命令是基于协议的。
使用 应答消息。用户以远程计算机的 地址或域名为参数运行 程序。 把含有 响应请求消息的数据报发送给目的计算机，目的计算机回送 应答消息。 发出请求后，稍候片刻等待应答。如果应答没有到达， 再重发两次请求。如果重传仍无应答到达（或者如果 目的计算机不可及消息到达）， 宣布远程计算机不可及。
3、阐述测试设备误码特性时的操作步骤。
答：（1）接好电路。
（2）调整光衰减器，使接收侧收到合适的光功率。
（3）按被测设备支路接口速率等级，图案发生器选择适当的或测试信号结构，向被测设备输入口送测试信号。
（4）用下面的方法判断设备工作是否正常：第一个测试周期15分钟，在此周期内如没有误码和不可用等事件，则确认设备已工作正常：在此周期内，若观测到任何误码或其它事件，应重复测试一个周期（15分钟），至多两次。如果第三个测试周期内，仍然观测到误码或其它事件，则认为设备工作异常，需要查明原因。（5）设备工作正常的条件下，进行长期观测，24小时观测结果应无误码（即误码为0）。
4、常见告警分析。
答：告警分为：、、。
（1）（接收线路）复用段告警指示可能的原因是：①、上游发线路信号；②、上游发站发方向无时钟或无信号（内部。
（2）（接收高阶通道管理单元告警指示信号可能的原因是：①、上游发；②、上游发站内部故障，在交叉与线路之间，无时钟信号，无业务信号；③、本站接收部分故障。
（3）支路单元告警指示信号可能的原因是：①、对方支路没有配置，或支路故障；②、对方交叉单元故障；③、由于高阶告警而引起，如、等。
5、列出链形网、环形网、网间的可用保护方式。
答：1)链形网：通道1+1保护；复用段1+1保护；复用段1:1保护。
2)环形网：二纤单向通道保护环；二纤双向通道保护环；二纤双向复用段倒换环；四纤双向复用段倒换环。
3)网间：保护；保护。
6、什么是不可用时间和可用时间 ？（ 7分）
答：传输系统的任一个传输方向的数字信号连续10秒期间内每秒的误码率均劣于10－3，从这10秒的第一秒起就进入了不可用时间。当数字信号连续10秒期间内每秒的误码率均优于10－3，那么从这10秒的第一秒起就进入了可用时间。
7、什么是误块秒和严重误块秒？（5分）
答：当某一秒中发现1个或多个误码块时称该秒为误块秒。在一秒中含有不小于30％的误块，或至少有一个缺陷（严重扰动期）时认为该秒为严重误块秒。
8、传输故障定位的常用方法。
答：一分析、二环回、三换板；
（1）当发生故障时，首先通过告警事件、性能事件、业务流向的分析，初步判断故障点范围；
（2）通过逐段环回，排除外部故障，并最终将故障定位到单站，乃至单板；
（3）通过换板，排除故障问题。

9、请说明光口和电口环回的定义；当出现“光信号丢失”告警时 应首先做什么环回，当出现“2M信号丢失”告警时应首先做什么环回。
答：（1）光口环回：是指从光路上对设备进行环回，分线路侧环回和终端侧环回，线路侧环回是指光信号环回到线路上，相当于外环，终端侧环回是指把信号环回到本端设备，及内环。
电口环回：是指从支路上对设备进行环回，分线路侧环回和终端侧环回，线路侧环回是指将2M信号环回到传输侧，相当于内环，终端侧环回是指把2M信号环回到交换设备，及外环。
（2）当出现“光信号丢失”告警时应先判断本端收光模块是否正常，因此先做本端光口的终端侧环回，看告警是否消失
当出现“2M信号丢失”告警时应先判断外部链路是否正常，因此先做本端2M端口的线路侧环回，看告警是否消失。
10、简述集团客户专线维护支撑须深入“售前、售中、售后”全流程开展工作，主要工作内容。
答：1、售前：分析集团客户网络需求，制定网络解决方案，明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
2、售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
3、售后：按照既定的网络服务质量标准为集团客户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理。

11、简述若客户现场询问故障原因的处理原则。
答：①、如果故障原因为客户端的原因，故障处理人员须及时向客户说明，并将维护的注意事项友情提醒客户，加强客户端自身的维护水平；
②、如果为局方设备原因导致的故障且故障处理时限没有突破对客户承诺的时限，可客观地向客户解释导致此次故障的真实原因；
③、如果为局方的升版、割接、维护不当、人为造成的故障等应委婉地向客户解释并承诺客户待故障原因确定后再专门向客户通报。
12、某集团用户通过开通了我公司的语音业务，现该集团客户报障：“我公司分机摘机后无拨号音，不能呼出、呼入，请派人及时处理！”请对该问题进行分析、处理。（4分）
答设备开通的用户,若传输中断,则不影响用户内线拨出,不会造成提机无拨号音,故排除传输故障
根据用户报修的故障现象,有以下几种原因
1、全部分机均相同故障现象设备断电,检查设备供电情况
2、全部分机均相同故障现象设备吊死,尝试重启
3、部分分机出现此类故障现象.检查分机板,是否未插紧或损坏
4、单门分机出现此类故障现象.检查该分机到分机板的电话线路。
2、请简述如测速网速不达标，应该如何处理？（4分）
在移动接入设备端（光纤收发器、、协转）直接测试，若正常则是其内部问题，若还是慢，则是上联的问题。内部问题需检查：网线问题导致网速变慢、路由器、交换、、病毒的影响、防火墙的、电脑慢、网内有无P2P下。上联问题需检查：测光功率、检查2M有无误码、移动机房端有无限速。
13、请简述集团客户专线故障处理流程（4分）
答：（1）受理故障后，立即判断是否未跨省或跨地市专线； （ 2）若为跨省、 跨地市专线故障， 须在进行本地网络故障排查的同时， 立即通知网络监控维护中心工程部集团客户维护组， 由其组织干 线和对端本地网络故障排查； （3）立即与客户和客户经理建立联 系，并在处理过程中保持沟通； （4）按客户服务要求，在故障处 理过程中进行阶段反馈； （5）故障处理完毕，立即通知客户和客户经理；并组织对故障进行分析，对移动网络层面存在的隐患问题，及时进行整改实施；同时按客户服务要求，通过故障分析报告。