护士行为规范PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,/10/29,.,*,1,.,2,.,急诊护士服务礼仪规范,5,亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项,6,急而不乱，周全有序：,对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复,3,.,4,.,急诊护士服务礼仪规范,5,亲切告知，做在急诊留观病人开口之前：亲切告知病人和家属留观、急诊留院观察和输液的注意事项,6,急而不乱，周全有序：,对急诊病人的委托必须及时地给予回应，负责地给病人一个最满意的答复,5,.,六、门诊护士服务礼仪规范,门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。,6,.,门诊护士服务礼仪规范,1,和蔼热情地接待每位来诊病人：门诊护士作为专业护士，应该懂得病人的心情，理解病人的心理，在热情接待每一位病人的时候，要主动的，询问是否需要我们的帮助。,2,主动介绍，帮助病人熟悉医院环境：门诊护士在维持就诊秩序的同时，应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长，,7,.,门诊护士服务礼仪规范,3,为病人指引方向，提供方便：护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向，你往前走左转，右边就是了，类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯,4,灿烂的微笑和得体的问候：微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与病人第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对病人,8,.,门诊护士服务礼仪规范,5.,特事特办，灵活机动：,对一些特殊病人，门诊护士应该主动的给予关爱，如高龄病人、危重症病人、高热病人、临产病人、赶火车或赶飞机的病人，应该酌情简化就医的程序给以关照,6,工作要雷厉风行，态度要和风细雨：对于医疗工作而言，时间就是生命。所以，门诊护士不仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。,9,.,七、急诊护士服务礼仪规范,1,急诊以抢救生命为重危重病人就诊之后，在第一时间内进行各项急救措施，做到稳中求快，忙而不乱，以抢救生命争取时间为第一要务。,2,急诊护士用语应简单明确，急不失礼：对急诊病人，我们的护士应该积极果断快速有序，富有同情关爱之心,10,.,急诊护士服务礼仪规范,3,急诊患者就诊和抢救的过程中，我们应该一边实施紧急抢救，一边与病人进行沟通,以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任,4,急诊护士要有严格的时间观念：急诊护士，平时一定要培养雷厉风行的干练作风，动作敏捷规范，判断情况准确，处理问题果断利落,11,.,12,.,护士言行规范,接待入院：,（,l,）语言：,(,称呼,),，您好,!,您是来我科住院的吧,!,请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查的。,动作：起立迎接患者，帮患者拿行李，扶患者入病房休息，介绍住院规则和环境，并作自我介绍。,（,2,）语言：暂时没有床位：,(,称呼,),，对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会，我们尽快铺好床。,动作：搬凳扶助患者坐下，介绍住院规则和环境。,（,3,）语言：患者未办入院手续己到病区时：,(,称呼,),，您好,!,您是来我科住院的吗,?,对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位,(,放好行李,),带患者到出入院处办理入院手续，您有什么困难吗,?,是否需要帮忙,?,动作：查看入院卡是否属于本科患者，详细告知患者或家属如何办理入院手续。,13,.,护士言行规范,清早治疗护理时：,语言：您好,!,昨晚休息好吗,?,感觉怎么样,?,现在给您做,XX,治疗（护理）。,动作：一般情况下，早上,6,点半后到病室，注意“四轻”，先打招呼后操作。,每天第一次见面：,语言：早上好,!,动作：微笑，点头。,护理巡回与交流沟通：,重危、一级护理、术后、输液等患者,30,分钟内主动巡回观察。,动作：细心查看和询问，发现问题及时报告、处理、记录。,患者按呼叫器：,语言：,(,称呼,),，您好,!,请问有什么需要帮忙,?,请稍候，我马上就来,(,铃响三声以内接听,),。,动作：按患者需要马上去做。,14,.,护士言行规范,给患者做治疗：,语言：,(,称呼,),，现在，给您做,XX,治疗，操作完成了，谢谢您。,(,操作前解释，操作中询问，操作后交代,),。,动作：按操作规程执行，整理患者的床铺，操作完后整理台面。,抽血：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在帮您抽血，请不要紧张，一会儿就好了，从昨晚,8,点后至今有没有吃东西喝水,?,抽完血了，谢谢。,动作：轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚，抽完血后用棉签压针口,3-5,分钟。,皮试：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在帮您做,XX,药的皮试，请问您曾经用过这种药吗,?,有没有药物过敏的历史,?,吃过饭没有,?,注射后请您不要离开，,20,分钟后，我来看皮试结果，如有不舒服，请随时告知我们。,动作：轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被。,15,.,护士言行规范,注射：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在帮您打针，请转过身去，把裤带解开，请不要紧张，不会很疼的。,动作：进针拔针快，推药慢，注射后，帮助患者整理好床铺。,输液：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在帮您输液，需要大小便吗,?,请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出，输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们，我们会随时过来观察的。,动作：把注射肢体放至舒适位置。,静脉穿刺不成功：,语言：,(,称呼,),，对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起；,实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我请,XX,护士来为您穿刺。,动作：按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急躁或不耐烦。,发现患者自己调输液速度：,语言：,(,称呼,),，您好,!,我们已根据您的病情调好滴速，如果调整太快,(,太慢,),都会影响您的治疗，请您不要自己调速，多谢合作。,动作：按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释。,16,.,护士言行规范,吸氧：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样,?,动作：按操作规程执行，嘱咐同病房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。,留大小便常规：,语言：,(,称呼,),，明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做，我讲解的方法，您听明白了吗,?,动作：发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。,17,.,护士言行规范,发药：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在到吃药时间了，请您服药，我帮您,称呼,),，您好,!,这是,XX,时候的药，请在餐后,(,或餐前,),半小时服，现在请您服用，我过会再来看您，谢谢,!,动作：教会患者如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等，交待注意事项，倒好开水，必要时协助患者吃药。,发现患者未按时吃药：,语言：,(,称呼,),，您好,!,您应在,XX,时间吃药，还没吃是吗,?,现在我帮您倒水，吃药好吗,?,为了取好得治疗效果，最好按时服药，多谢合作,!,动作：倒水，拿药给患者，协助患者服药。,18,.,护士言行规范,测体温、脉搏、呼吸：,语言：,(,称呼,),，现在帮您测体温，请夹好，我,10,分钟后来取，您的体温正常。,动作：帮助患者夹紧体温计，,10,分钟后取出体温计，待患者穿好衣服后，整理床铺。,若发热：,语言：,(,称呼,),，您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗,?,我会报告医生处理的，不需要禁饮食的患者，请多喝些水。,动作：帮患者倒开水。,测血压：,语言：,(,称呼,),，现在帮您测血压，请躺好,(,或坐好,),，很快就好，您的血压是,XX,。,动作：观察患者有关情况并即时报告医生。,19,.,护士言行规范,整理床铺：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：,(,称呼,),，您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗,?,动作：按操作规范整理，一边帮患者收拾，一边教会患者用物的定位放置。,卫生宣教：,语言：,(,称呼,),，您好,!,病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内抽烟；保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。,动作：做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。,20,.,护士言行规范,做健康教育：,语言：,(,称呼,),，您好,!,我是您的主管护士叫,XX,名，现在让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识,，这些也叫健康教育，您明白了吗,?,动作：详细介绍，通俗易懂，如活动、饮食、服药、康复锻炼、注意事项、预防知识等。,帮患者翻身时：,语言：,(,称呼,),，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血循环，让我帮您更换一下体位好吗,?,这样的体位您觉得舒服吗,?,动作：按规范操作帮助患者翻身。,21,.,护士言行规范,帮患者做口腔护理时：,语言：,(,称呼,),，现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请,动作：按操作规范。,劝探视者离院：,语言：,(,称呼,),，现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探病时间再来,!,动作：微笑、劝说。,22,.,护士言行规范,睡前护理：,语言：,(,称呼,),，现在是休息时间，请早点休息，晚安。,动作：整理床铺，关闭电视和灯管。,中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视：,语言：,(,称呼,),，您好,!,现在是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息，多谢合作,!,动作：关熄电视，帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门。,影像检查：,语言；,(,称呼,),，明天上午您需要做,XX,检查，请您不要离开，到时我们会派人送您去,(,称呼,),，您现在到,XX,科做检查，有没有什么不舒服,?,动作：对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因；在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。,23,.,护士言行规范,为患者作清洁灌肠：,语言：（称呼），您好,!,现在帮您灌肠，现在肛管已插入肛门，您有什么不舒服请告诉我，现在开始输入灌肠液了，如果您觉得有便意了，请张口呼吸，尽量憋着，很快就会完成的。好了，现在我已经拔出肛管了，请您尽可能忍耐十分钟后再排大便，谢谢您的配合。,行为：关好治疗室门窗，备齐用物，另备便盆一个供患者急用，协助患者上治疗床，侧卧协助患者露肛门。动作轻柔，输入灌肠液过程中要密切观察患者反应，如患者憋不住，随即拔肛管让患者去排便。,通知禁食：,语言：,(,称呼,),，明天您需要做,XX,检查，为了检查的准确性，请您今晚,8,时后不要吃东西和饮水。,动作：到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或在走廊叫喊。,24,.,护士言行规范,手术前：,语言：,(,称呼,),，明天,XX,医生为您做手术，您有什么疑问吗,?,请不要害怕，手术准备很仔细像您这样的手术，医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。,动作：详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作，交待准备工作，让患者做到心中有数。,手术后：,语言：,(,称呼,),，您感觉怎么样,?,有无腹胀，有无肛门排气,?,有哪儿不舒服,?,有需要我帮忙的地方吗,?,动作：详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。,术后患者诉疼痛：,语言：,(,称呼,),，您痛得厉害吗,?,麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样,?,动作：详细检查局部或整体情况，摆放正确位置25,.,护士言行规范,术后禁食：,语言：,(,称呼,),，您觉得肚子饿吗,?,现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下。,动作：讲解禁食的重要性，让患者明白其中的道理，主动配合，否则，患者只是口头上同意，而私下吃东西。,术后三天内,T38,5,以下：,语言：,(,称呼,),，您有点发烧，这可能是手术后反应，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。,动作：趁工作空闲时，到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。,术后可以下床活动的患者：,语言：,(,称呼,),，要注意早期活动，在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。,动作：详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。,26,.,护士言行规范,征求患者对服务质量的意见：,语言：您们好，住院的时间，有哪些地方觉得不太满意,?,我们哪方面的工作还需要进一步改进呢,?,多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。,动作：按工休会程序做好宣传和了解患者的意见。,抢救患者时与家属交流：,语言：,(,称呼,),，他,(,她,),的病情较重，我们会尽力抢救。,动作：凝重、镇定。,安慰年老久病死者家属：,语言：,(,称呼,),，请不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀，好好保重身体。,动作：安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。,27,.,护士言行规范,安抚目前尚无法治疗的死者家属：,语言：,(,称呼,),，请不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛，请节哀，好好保重身体。,动作：安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。,安抚意外伤亡者的家属：,语言：,(,称呼,),，请不要太难过，想开一些，请节哀，保重身体。,动作：安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。,28,.,接待探视者：,语言：,(,称呼,),，您好,!,请问找哪位,?,请等等，我马上帮您查，,XX,在,XX,房，请往那边走,(,或,),我带您去，若不在本病区：对不起，,XX,不在我病区，待我帮您查问清楚。,动作：主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。,发住院费清单：,语言：,(,称呼,),，您好,!,这是您今天的住院费用清单，请您看看有无出入，如有疑问，欢迎您提出,(,您可到电脑查询处查询,),。,动作：每天主动向患者出示住院费单，让患者放心。发现有错应诚恳向患者道歉，并立即纠正。,29,.,护士言行规范,患者正在输液，又想去卫生间时：,语言：,(,称呼,),，您好,!,您现在想去卫生间吗,?,需要我帮您拿输液瓶吗？手请放好，请慢慢走，小心,!,动作：协助患者下床，帮患者拿输液瓶，叮嘱患者小心，注意观察病情及输液情况。,患者或家属在病房吸烟：语言：,(,称呼,),，您好,!,为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的；另外，病室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作,!,动作：耐心、细致解释，语言体贴、恰当。,30,.,护士言行规范,儿童的心理护理：,语言：儿童天性活泼好动，但到医院后可能会出现恐惧、惊慌、消沉等精神表现，在护理过程中，应亲切安抚，态度和善，与小孩建立亲密的关系。,动作：对于各年龄段特别需要心理护理的患儿，护理人员根据患者年龄、心理状态、疾病类型，列出心理护理方案，作为护士交班的一项内容。,对于无家属陪伴、精神面貌较差的老年人的护理：,语言：医务人员应开展心理治疗，为老人安排适当的娱乐活动，或通过交谈，消除他们的心理顾虑，积极与老人的家属联系，指导家属给予老年人更多的关心、抚慰。,动作：对于各年龄段特别需要心理护理的患者，护理人员根据患者年龄、心理状态、疾病类型，列出心理护理方案，作为护士交班的一项内容。,31,.,护士言行规范,通知出院：,语言：,(,称呼,),，您好,!,您的病情已经稳定,(,治愈,),，您可以出院了，请到住院办事处办出院手续，办完后告诉我们，并指引参合患者办报销手续。,动作：指引住院办、合疗办位置。,患者出院手续结清：,语言：您好,!,您的出院手续已办好，这是您的药，请按医生的交待吃药，有需要时来院复查。,动作：作好出院卫生宣传、康复指导。,送患者离院：,语言：,(,称呼,),，您好,!,祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调理，多些休息，如有什么不舒服及时回来就诊，,(,电梯到了，请进电梯,),，慢走。,动作：帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。,32,.,33,.,4/3/2025,34,.,