形象竞争力与商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单兰勇老师课程系列之商务礼仪,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,单兰勇老师课程系列之商务礼仪,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,商务礼仪单兰勇,shanly,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,*,高效能职业化素养,单兰勇,SHANLYVIP.SOHU.COM,形象竞争力与商务礼仪,主讲：单兰勇,形象竞争力与商务礼仪课件,第1页,单兰勇,国家二级心理咨询师,中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师,中华礼仪培训网礼仪顾问,二十一世纪管理培训网首席顾问,北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师,中国人力资源开发研究会特聘教授,中国中小企业竞争力工程特聘讲师,中央电视台经济频道CCTV2劳动与就业栏目嘉宾,青年学苑频道青年职场栏目嘉宾,凤凰卫视中华小姐环球大赛“漂亮训练营”礼仪讲师,中华礼仪魅力之旅主讲教授高教出版社畅想教育,中国国际公共关系协会高级会员,国内多家企业特聘顾问、培训师；曾就职于长衡台湾长荣控股、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务，于自已创业，先后经营3家企业,形象竞争力与商务礼仪课件,第2页,S,单位一行前往贵单位参观考查，请问到了贵单位会客室后，会把,S,单位领导安排在什么位置？,门,会客厅,A,B,形象竞争力与商务礼仪课件,第3页,握手时伸手次序？,乘电梯时进出次序、五座轿车中位次排序？,电话礼仪要求，应在电话铃响几声内接听？,三个小问题,形象竞争力与商务礼仪课件,第4页,这是个,7,秒世界！,前,7,秒对方就把你定位了！,形象竞争力与商务礼仪课件,第5页,树立个人形象：,个人情感需求,礼仪涵养表达,建立个人自信心：,形象联想功效,个人职业发展需求,培养个人亲和力：,事业成功需求,整合企业形象：,企业对外公关需求,企业形象与文化表达,提升企业执行力：,管理效率需要,企业发展需求,培养忠实市场和用户群：,企业成功需求,职业形象功效作用,形象竞争力与商务礼仪课件,第6页,良好形象能够增加对方信赖感,良好形象也是在满足对方需求,良好形象是对对方重视与尊重,良好形象能让对方了解你角色,形象竞争力与商务礼仪课件,第7页,您不可能有第二次机会来重建您第一印象,形象竞争力与商务礼仪课件,第8页,Li yi,形象竞争力与商务礼仪课件,第9页,仪容礼仪,-,培养管理者亲和力技艺,衣饰着装,-,完美管理者形象衣着技艺,言谈礼仪,-,交流中沟通技巧,举止礼仪,-,风度涵养表达,位次排序,-,等级与平等平衡艺术,迎送致意,-,吹响交往序曲技艺,餐饮礼仪,-,细微之处礼仪涵养,馈赠礼仪,-,美好记忆和真挚感情,办公室礼仪,-,提升形象竞争力,礼仪内容,形象竞争力与商务礼仪课件,第10页,培养管理者亲和力技艺,仪容礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第11页,标准：清洁、无任何不洁之物,脸部：脸面所在地，洁净整齐，胡须刮剪得体,眼部：保洁、修眉、眼镜,耳部：卫生、耳毛、耳环,/,钉,鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露,口部：护理,（清洁、保护、异物、忌食）,、异响、口红,颈部：清洁、护养、项链饰物,手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作,(,第二张名片,),腿脚：洗脚、换袜、脚链,全身：天天洗澡,身上可有异味,仪容仪表礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第12页,女士仪容要求,淡妆，以自然为标准,妆面整齐、淡雅、端庄、避短形象竞争力与商务礼仪课件,第13页,男士仪容要求,头发洁净无头皮屑,面部清洁、胡子鼻毛清理洁净,形象竞争力与商务礼仪课件,第14页,体毛管理,不蓄胡须,鼻毛剪除,耳毛清理,发型大方,口腔管理,洁齿美白好,清口无异味,修面：男士形象亮点,男士仪容关键点,形象竞争力与商务礼仪课件,第15页,仪容礼仪之关键所在,相由心生：脸是心灵镜子,意由目传：眼是心灵窗户,形象竞争力与商务礼仪课件,第16页,完美管理者形象衣着技艺,衣饰着装,形象竞争力与商务礼仪课件,第17页,整体协调,TOPR,标准,(,Time,Occasion,Place,Role,),款式、色彩协调,饰品、配件协调,着装与环境协调,着装与身份和场所气氛相协调,稍许盛装标准,扬长避短标准,总体传统、细节时尚标准,五应标准：,应制，应时，应景，应事，应己,商务活动中着装要求,形象竞争力与商务礼仪课件,第18页,衣饰着装关键点,简练,简，就是简单，少而精,洁，就是洁净整齐,一身色彩不超出三种颜色,首饰也不过三种,端庄,端，就是端正规矩,庄，就是庄重严厉,形象竞争力与商务礼仪课件,第19页,礼服,庆典,晚宴,正装,会见,会谈,会议,服务,便装,旅行,培训,考查,参观,职业状态与服装类别,形象竞争力与商务礼仪课件,第20页,商务着装五步曲,形象竞争力与商务礼仪课件,第21页,忌大小不适当：或大、或小、或短,忌套头衬露出领口,忌衬衫放在西裤外,忌穿着浅色短腰袜,忌披短外套,内衣外穿,忌挽西装衣袖与裤管,忌西服上衣、裤子口袋内鼓囊囊,男士西服着装禁忌,形象竞争力与商务礼仪课件,第22页,长短适度：上衣齐腰、裙子可长到小腿中部,穿着到位：领子、不要披、搭,扣紧衣扣：全部系上,注意衬衫、衬裙、内衣、鞋袜与套裙搭配,女士套裙穿着,女士裙装五不准,黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中,正式高级场所不光腿,残破袜子不穿（随身带,备用袜）,鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）,裙袜之间无空白，不然被称为“三节腿”,形象竞争力与商务礼仪课件,第23页,交流中沟通技巧,言谈礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第24页,语言要文明：,粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话,基本礼仪用语：,您好、谢谢、请、对不起、再见,敬语：,您,雅语：,卫生间（洗手间）,美言：,富态、清秀,谦语：,不才,惯用礼貌语：,久仰、久违、恭候、造访、拜望、告辞、失陪,留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打搅、包涵,优雅言谈,形象竞争力与商务礼仪课件,第25页,丰富脸部表情,恰当,适时,适量,自然,真诚,“,到现在为止世界各地都能够了解唯一一个语言符号就是微笑,”,形象竞争力与商务礼仪课件,第26页,适当肢体语言,适量、适当,力量上方向感,时间上合拍感,形象竞争力与商务礼仪课件,第27页,倾听,赞美,参加,幽默,Soften,标准,言谈礼仪标准,形象竞争力与商务礼仪课件,第28页,选择话题：格调高雅、轻松愉快、时常流行、双方擅长,神态专注：语速适当、表情诚恳、动作及语言反馈,用词委婉：提醒、先必定、留余地,接收对方：,不打断、不补充、不纠正、不质疑,礼让对方：独白、冷场、插嘴、抬杠、否定,把握时间：及时结束,交谈大忌：忌恶语伤人忌三心二意忌大声喧哗,注意交谈方法,形象竞争力与商务礼仪课件,第29页,女性年纪、体重、健康,男性收入、职位,家庭、婚姻问题,个人经历,商业秘密,礼仪用语避讳标准：五不问,避讳程度,形象竞争力与商务礼仪课件,第30页,不谈论政治，宗教话题，不非议国家和政府,不包括国家秘密和对方商业机密,不谈论对方缺点和弱点,格调不高话题不谈,不讲不景气、手头紧之类话题,不说竞争者坏话，不背后议论同行、领导同事,言谈礼仪忌语：六不谈,形象竞争力与商务礼仪课件,第31页,当电话铃响起，当你拿起电话那一刻，你将代表,形象竞争力与商务礼仪课件,第32页,接电话应对基本礼仪,1,听到铃响，快接电话,2,先要问好，再报名称,3,姿态正确，微笑说话,4,听话认真，礼貌应答,5,语气稍高，吐字清楚,6,通话简练，等候要短,7,认真统计，复述重点,8,礼告结束，后挂轻放,形象竞争力与商务礼仪课件,第33页,打电话技巧,准备内容，关键点提要,拨打电话，问好在先,确定对象，自报家门,姿态正确，礼貌对话,微笑说话，语气稍高,通话精炼，吐字清楚,问询复述，礼告结束,做好统计，后挂轻放,形象竞争力与商务礼仪课件,第34页,风度涵养表达,举止礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第35页,TOPR,标准,身份,环境,对象,站姿：,垂手站姿,前交手站姿,后交手站姿,男士最正确站姿：站如松,形象竞争力与商务礼仪课件,第36页,形象竞争力与商务礼仪课件,第37页,1,、基本站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、脚并,2,、男性站姿：能够将双手相握、叠放于腹前，或相握于身后。双脚能够叉开大致上以其肩部同宽。,3,、女性站姿,:,能够将双手相握、叠放于腹前。双脚能够少许叉开,4,、几个惯用站姿,:,叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿,38,形象竞争力与商务礼仪课件,第38页,男士最正确坐姿：坐如钟,形象竞争力与商务礼仪课件,第39页,姿势：,正襟危坐式：正坐,垂腿开膝式：开关式,双腿叠放式,双腿斜放式,双脚交叉式,双脚内收式,女士最正确坐姿,形象竞争力与商务礼仪课件,第40页,女士最正确坐姿,形象竞争力与商务礼仪课件,第41页,形象竞争力与商务礼仪课件,第42页,形象竞争力与商务礼仪课件,第43页,最正确行姿,男士步大有力,-,阳刚之美,女士步小轻快,-,阴柔之美,形象竞争力与商务礼仪课件,第44页,方向明确,步幅适当,速度均匀,重心平稳,身体协调,造型优美,最正确行姿,形象竞争力与商务礼仪课件,第45页,蹲姿：拾东西姿势,自然、得体、大方、不遮遮掩掩,略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直线,左脚在前，右脚在后向下蹲，左小腿垂直，脚掌着地,大腿紧靠，右脚前脚掌着地，右膝高于左膝,形象竞争力与商务礼仪课件,第46页,最正确上下车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下,依靠手臂做支点，腿脚并拢提升,继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内,略调整身体位置，坐端正后，关上车门,形象竞争力与商务礼仪课件,第47页,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行,“,一些,”,自我形象维护、修饰动作，而应避开他人耳目到,“,幕后,”,进行。,1,不在他人面前整理衣服。,如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。,2,不在他人面前做,“,拾掇,”,自己小动作。,如当众献丑抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。,3,不在他人面前化装打扮。,与他人交往中梳头、抖动头皮屑；,在公共场所化装补妆。,4,礼貌处理无法控制修饰行为。,如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声,“,对不起,”,。,形象竞争力与商务礼仪课件,第48页,等级与平等平衡艺术,位次排序,形象竞争力与商务礼仪课件,第49页,欢迎仪式,签字仪式,会见,会谈,会议,宴请,合影,升挂国旗,汽车内座位,协议署名次序,进出门先后,名单排列次序,相互介绍次序,致意握手次序,招待服务次序,包括到尊位选择和位次排序场所,尊位选择和位次排序无处不在,无时不在,形象竞争力与商务礼仪课件,第50页,尊位概念,尊位特点：,视野全方面,视觉中心,行动便利,尊位依据：,门,窗,朝向,尊位本质,门,A,B,形象竞争力与商务礼仪课件,第51页,进出门,上下楼,电梯口,行进中,横排,竖排,女士角色及其位置,排位标准：,先为尊,中为尊,右为尊,位置确实定步骤：,先确定身份：,引位员、主人、陪同？,主宾、副宾还是随从？,生客、熟客、朋友？,上级、下级还是同级？,再看现场；,最终确定位置。,行进中排位,形象竞争力与商务礼仪课件,第52页,排序普遍方案：,宾主排序,职务排序,年纪排序,性别排序,排序依据：,利益大小,调和需要,排序终裁依据位次排序中标准,形象竞争力与商务礼仪课件,第53页,面门背窗,背山面水,靠墙面路,坐北朝南,确定主位几个方式,形象竞争力与商务礼仪课件,第54页,吹响商务交往序曲技艺,迎送致意,形象竞争力与商务礼仪课件,第55页,1 2 3 4 5,1 2 3 4 5,热情亲切礼周全,迎三送七要做到,三声四到五敬语,接一待二招呼三,坐、茶,待客之道,亲切灿烂笑容,准备，迎客，待客，引路，尊位，开关门，上茶，会谈，送客,行进中礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯,见面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次,致意礼节：微笑、点头、挥手、握手、拥抱、鞠躬、鼓掌,名片使用技巧与礼仪,亲切迎客,热忱待客,礼貌送客,形象竞争力与商务礼仪课件,第56页,致意礼仪,1,、介绍礼仪,3,、握手礼仪,4,、名片礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第57页,握 手,1,、注意先后次序,2,、注意用力大小,3,、注意时间长度,4,、注意相握方式,形象竞争力与商务礼仪课件,第58页,介绍握手,名片交接,指导手势,楼梯,坐次,礼仪行为自检,仪容仪表职业着装,微笑魅力,站坐立行蹲,服务礼仪与行为规范,仪容仪表,敬语称呼,接待过程礼仪与行为规范,形象竞争力与商务礼仪课件,第59页,造访合宜时间,造访前准备,造访注意事项,备妥资料及名片,注意仪容形象修饰,恪守时间,非礼勿听、勿视、勿动,谦恭有礼谈话,肢体语言要得体,时间不宜过长,感激对方接待,适时礼貌告辞,事先预约，不做不速之客,按时赴约，不做失约之客,彬彬有礼，不做无礼之客,衣着得体，不做失礼之客,举止文明，不做粗鲁之客,适时告辞，不做讨厌之客,商务造访礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第60页,往来赠予,礼品轻重得当,送礼间隔适宜,了解风俗禁忌,礼品要有意义,形象竞争力与商务礼仪课件,第61页,礼轻意重 浸透心血,有放矢 对人心思,雪中送炭 考虑实用,两情相悦 流露真情,尊重习俗 避其所讳,精选礼品 重视特色,礼品选择基本标准,形象竞争力与商务礼仪课件,第62页,细微之处礼仪涵养,餐饮礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第63页,餐宴礼节,政务宴请形式,宴请座次安排,席间礼仪,西餐礼节,餐饮礼仪：饭桌上“潜规则”,座位安排,点菜技巧和禁忌,吃和吃相考究,喝酒考究,倒茶学问,中途离席,酒宴上礼仪,形象竞争力与商务礼仪课件,第64页,点菜指导,三优四忌,优先考虑菜肴,一、有中餐特色菜肴。,二、有当地特色菜肴。,三、本餐馆特色菜。,饮食禁忌,一、宗教饮食禁忌。,二、出于健康原因。,三、不一样地域，人们饮食偏好往往不一样。,四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不一样特殊禁忌。,形象竞争力与商务礼仪课件,第65页,酒桌上应注意,10,个小细节,1,、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯,2,、能够多人敬一人，决不可一人敬多人,3,、自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定,4,、自己敬他人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度，莫打酒官司,5,、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒,6,、端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己杯子永远低于他人,7,、假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针次序，不要厚此薄彼,8,、碰杯，敬酒，要有说词,9,、桌面上不谈生意,10,、碰到酒不够情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添,形象竞争力与商务礼仪课件,第66页,倒茶学问,茶具要清洁,茶水要适量,端茶要得法,要及时添茶,形象竞争力与商务礼仪课件,第67页,Q&A,形象竞争力与商务礼仪课件,第68页,礼仪成就人生！,与大家共成长！,形象竞争力与商务礼仪课件,第69页,