1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职场沟通礼仪(基础篇),新员工培训课程,办公室礼仪,电话礼仪,仪容仪表,办公着装,办公室,礼仪,办公好习惯,待人接物,微笑是最完美的礼仪,学习办公室礼仪是为了更好地与同事打交道,能够给领导、同事留下好印象。,首先,很重要的是,微笑,微笑是最完美的礼仪,遇到困难或危险时,微笑会让自己充满着自,信和力量,这是自信的微笑,它一定能帮助你冲,破艰难险阻。,当工作中有情绪出现,微笑代表礼貌和尊重,,它如春风化雨,滋润人心,这是礼貌的微笑。,当别人需要帮助时,微笑是对别人最大的尊重,和理解。,眼睛在微笑(修养级微笑)
2、三颗牙微笑(职业笑容),八颗牙微笑(灿烂笑容),无限制微笑(由衷的笑容),办公着装,要求:着工装或西装,办公室礼仪,单色西装套装,单色衬衣,素色领带,黑色腰带、皮鞋,深色袜子(黑色、深灰色、棕色或藏青色),领带系法、长度、色彩、图案、忌讳,常用温莎结结法,办公着装,办公室礼仪,办公着装,套装的肩要平直、对称。,胸围和腰身都不要有紧绷感。,收腰时看起来要漂亮。,裙子长度适中,应配以长筒丝袜或连裤袜,以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。,在办公室预备一两双袜子,以备袜子被钩破时急用。,高跟鞋的鞋跟不宜太高太细,以免走路摇摆不稳,影响形象。,办公室礼仪,仪容仪表,职场中注重个人卫生
3、与形象细节!,男士:,头发勤理勤洗,保持干净,口腔清新、无味,手指甲修理整齐、无黑垢,着装干净、注意细节、服装面,料挺括无褶皱,鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮,女士:,发型精神利落,不可披头散发,口腔除清新、无味,还需注意牙齿美化和保养,夏季着装提前处理腋毛、过长腿毛若穿裙应去除,不可带夸张饰品,清新淡雅的职业化妆和指甲美化,办公室礼仪,电话礼仪,接电话,铃响的瞬间,不要马上接听电话,以免使对方毫无心理准备,最好在铃响,2,次后接电话,但不要超过三次。,接听电话声调要柔和,态度要诚恳。,请问您找哪位?,通话结束时,主叫方挂电话后,被叫方再挂电话。,打电话,X,总,我是培训部,XXX,。您看您
4、现在接听电话方便吗?,/,您是否有时间接听电话?,有件事情想要跟您确认下,/,有问题需要请教您,/,有件事情想要征求您的建议,若事情紧急但不能与对方即刻沟通,则约好电话或面谈沟通的时间,通话结束,至礼貌用语“谢谢您!”“麻烦您了!”“再见”,并轻轻放下电话。,办公室礼仪,电话礼仪,认真处理所有来电,电话旁要准备好纸和笔,对电话中的留言或要点做好记录,保证信息准确、无误。,转接他人电话时,用手遮住话筒,以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。,叫某人接电话,切忌不要大声呼喊,而是走到其身边轻声提醒,避免影响他人工作。,若是打错电话找公司其他同事,帮忙转接或者告知已更改的电话号码。,办公室礼仪,待
5、人接物,见到领导、同事要微笑,问候、打招呼或点头示意。,有客人造访时,热情地招呼客人,并请客人落座,然后奉上热茶。,进电梯时,接待方先进,按住电梯按钮,客人优先,领导优先,女士优先。,出电梯时,客人优先,领导优先,女士优先。,同事之间要互相帮助,要有积极的,团队合作精神。,进入领导办公室,先轻轻敲门,获,得允许后,方可进入;若领导习惯关,门,在离开领导办公室时,,轻轻把门带上。,办公室礼仪,办公好习惯,会议中要把手机调至振动状态或关闭状态,接听手机时尽量在室外接听。,遵守上班时间。外出要向上级领导报告。准时打上班、下班卡。,下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约,维护财产安全,长时间离,开办公
6、区要关灯、关电、关空调、关电脑。,随时保持办公环境清洁,保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面,整理完毕方可离开。,冰箱里的个人食品不要留太长时间,以免产生不清新的味道。,办公区应经常打开窗户换气。,禁止在办公区吸烟,吸烟应到规定的吸烟区。,要爱护公司的办公设备,保管好自己办公的钥匙。,区分重要文件和非重要文件,在打印或复印时,非重要文件尽量两面使,用。操作要认真,确保纸型无误。,打印、复印后要撤掉纸张,并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓,出现卡纸或更换碳粉,不知道如何处理,可请他人帮忙,不要,把问题留给下一个使用者。,办公室礼仪,规范的礼仪形象体现了个人良好的职业素养,当我们每一个人都努力去做
7、去尝试的时候,带来的就是公司整体精神风貌的顶级展示。个人的成功取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力吧!,下课啦,休息十分钟吧!,办公室礼仪,我们不得不说,,沟通就是如此重要!,什么是沟通?,为了一个共同设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共识的过程。,共同的目标,信息、思想、情感,达成共识的,沟通的双向性,信息、思想、情感,反馈,一个双向的沟通模式,发送方,接收方,职场沟通,沟通的职场魅力,获得良好的职场人际关系,获得上司的赏识,减少误解,获得更多的帮助,使自己的存在更有价值,使自己办事井井有条,能够增进自己清晰思考的能力,对自己所作的事有所把握,职场沟通,沟通会有哪
8、些障碍?,有效的职场沟通从互相的尊重、善待对方开始!,沟通过程中,大家常会有以下的表现,看看你有几条?,我觉得我说话时几乎不微笑(我觉得老笑有点傻),我和人讲话一般不看别人的眼睛(我感到害羞),我常常直话直说,说完后我很后悔,我觉得伤着别人了,他(她)说话得意的样子,我就是要说几句让他(她)难过,我不喜欢当众说话,我一说话就会紧张,我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。,平时我很会说的,一到正式场合我就说不出来了,我也觉得他工作的很好可我就是不表扬,以免他得意,职场沟通,我老调侃别人,但我不喜欢别人调侃我,别人是非我不知道该如何插嘴,我说还是不说,我们有矛盾为什么要我先找他,他可以先来找我道
9、歉啊,我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊,我讽刺他只是看不得他这副不争气的样子,我和别人发生不愉快了我是从来不道歉的,我有时故意炫耀其实是因为我心里很自卑,我对她们讲话不屑,可其实我是很羡慕她们的,我想有礼貌的和人说话,可大部分人对我也不礼貌啊,职场沟通,职场沟通,问和听永远比单纯的说更重要,切忌不要带有情绪进行沟通,多使用积极的语言表达方式,礼貌的、真诚的、赞美的,沟通的对象性,职场沟通几要素,礼貌用语?,如何表现真诚?,怎样赞美?,职场沟通,小案例,有一个老板告诉其秘书:“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”于是,这位秘
10、书打电话告诉华盛顿分公司的秘书:“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理:“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。”结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼。,有效的倾听,使用目光接触。,展现赞许性的点头和恰当的面部表情。,避免分心的举动或手势。,要提出意见,以显示自己不仅在充分聆听,而且在思考。,复述,用自己的话重述对方所说的内容。,要有耐心,不要随意插话,和随便打断对方的话。,不要妄加批评和争论。,使听者与说者的角色顺利转换。,职场沟通,同时在叙述问题的时候,也尽量不要用,“,我认
11、为,”,、,“,我觉得,”,、,“,可能,”,这样的主观词汇。,试着用肯定的语气表达否定的意思,这个问题我不懂。,这件事情我不明确。,这个问题有些难懂。,我去确认一下再告诉你。,肯定的语气是对沟通双方的一种鼓励和支持!,职场沟通,真诚的赞美,人人都需要赞美,你我都不例外。,林肯,职场沟通,赞美原则,出自真诚,源自真心。,知己知彼,投其所好。,从小处着眼,无,“,微,”,不至。,忌讳:太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。,职场沟通,职场常见的沟通方式,电话沟通,邮件沟通,面对面沟通,职场沟通,如何在电话沟通中有条理的讲述你需要传达的内容?,拨电话前,1,、按事件对内容进行大的分类;,2,、把需要沟
12、通的事项有条理、有重点的记录下来,准确传达,5W,。,拨打电话时,1,、随时关注对方的情况;,2,、若对方在外面,避免嘈杂的环境等不必要的客观影响;,3,、使用和对方相当的语速;,4,、注意电话礼仪。,电话沟通,职场沟通,邮件沟通,1,、注意收件人的准确性;,2,、抄送发挥的作用;,3,、邮件正文需要有适当的称呼、内容、礼貌用语、问候语;,4,、邮件正文的排版,有条理、重点清晰、明确。,职场沟通,面对面沟通,语言、表情、肢体、语调、文字,面对面沟通方式保证了传递信息的最大化,,同时,也是让人倍感尊重的一种沟通方式!,职场沟通,我们不能决定生命的长度,,但是我们可以控制它的宽度;,我们不能左右天气,但我们可以改变心情;,我们不能改变容貌,但我们可以展现笑容;,我们不能控制他人,但我们可以掌握自己。,感谢聆听,
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