1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,南翔医院,同心圈,主题：提高静脉采血满意度,检验科,同心圈活动宗旨,提升服务理念，增加患者满意度,加强医患沟通，增加患者满意度。,提高医务工作效率，增加患者满意度,注重服务细节，增加患者满意度。,圈名含义,同心圈,同心寓意着相同的心愿、意志，也是齐心协力。即检验科所有同事、同仁，同心协力为检验科美好明天共同努力,用我们真诚的爱心、耐心、细心和责任心、提高患者就诊满意度、让患者早日康复为患者托起美好的明天,让我们携仁爱之心，互助之心，团结之心把我们医院建设的更加美好,圆形和底部蓝色丝带构成字母,“,Q,”
2、圆形两侧弯月构成字母,“,C,”,，两者代表品质管理活动的英文缩写（,QCC,）,字母,E,表示英文,“,Evidence,”,，代表检验科的工作性质为寻,找患者的致病原因、证据，提高患者就诊满意度、让患者早日康复,圈徽含义,字母,“,E,”,周围的真空采血管说明检验科的工作特点；,“,EvidenceFirst,”,和,“,Laboratory Medicine,”,是追求的理念；箭头代表品管理活动周而复始、持续进行,圈员组成,圈员组成：圈长、辅导员、组员,黄秋兰,姚支铜,周福江,张玲玲,高守霞,徐超,谷金川,教育训练,活动能力,给予帮助,管圈风气,圈员协助,全员分担,活动的进行方向,实
3、施方法,资料收集、活动监督,数据统计协作,窗口问题反馈收集,精神文明反馈,辅导员,圈长,重要性,紧急性,圈能力,效果性,时效性,总分,排名,提高静脉采血满意度,20,18,20,18,18,96,1,提高标本检验前质量管理,20,17,18,16,17,90,4,缩短检验标本报告时间,19,19,18,20,18,94,2,提高医生对检验科的认可度,20,19,16,19,18,92,3,主题评估,-,权重,六月,七月,八月,九月,十二月,主题选定,目标设定,对策拟定,效果确认,现状把握,解析,对策实施与检讨,检讨与改进,推进计划,推进计划,行为能力,年龄大,拔针按压不及,受检者,工作人员,发
4、生淤血情况,宣教,告知不到位,技术,不熟练拔针慢,穿刺失败,位置偏差进针过深,穿刺角度大止血带过紧,行为能力,进针躲闪,服用药物,血管深,血管易滚动,部位,温度,温度过低,按压时间部位,按压不及时,按压时间短,按压点位置错误,按压与穿刺部位不同,工作人员,发生淤血情况,告知不到位,技术,不熟练拔针慢,穿刺失败,位置偏差进针过深,穿刺角度大止血带过紧,行为能力,进针躲闪,服用药物,血管深,血管易滚动,部位,温度,温度过低,按压时间部位,按压不及时,按压时间短,按压点位置错误,按压与穿刺部位不同,受检者,等候时间过长,项目多,脱衣时间长,接打电话,儿童哭闹,知识缺乏,传递信息较多,行分流不及时,粘
5、贴条码流程时间,穿刺不成功,等级错误信息,部位,空间,拥挤狭小,队列 材料,不按号排对,排错队伍,材料破碎,故意插对,工作人员,推进计划,发生淤血、等待时间过长、告知不到位,工作人员,加强服务意识,定期技能培训,调整工作情绪,增加工作技巧,受检者,提前叫号，让病人有准备时间,就诊环境,有问题材料及时反应,特殊病人提供水，糖果,文员加强秩序,队列 材料,有问题材料及时反应,加强宣传引导,工作人员,告知注意事项不到位,负面情绪,工作经验,告知意识差,流程不完善,不照做,不认真听,心里害怕,工作强度,患者等待人员很多,环境,环境嘈杂,文字告知不醒目,受检者,推进计划,对策拟定,15,天左右,对策实施与检讨,在对策实施中发现问题，解决问题,检讨与改进,实施中有什么方式、方法不对 的及时改正,效果确认,对整个实施过程进行，成果确定,恳请专家批评指正,
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