国际商务礼仪教材专业知识讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,伊利商学院,5月,国际商务礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第1页,培训目标：,*提升职业人职业形象和职业素养；,*了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范；,*提升商务交往成功率；,*树立良好企业形象。,目 录：,一、您形象就是企业品牌,二、职业化视觉形象礼仪,三、办公室礼仪,四、商务礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第2页,第一章,您形象就是企业品牌,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第3页,一、成功者或魅力领袖形象概念,西方心理学家们对魅力领导人和成功者研究结果：“看起来就像个成功者”对于追求成功人而言愈加主要，在外形上靠近成功者是自己在思想和行动上走向成功最关键一步。,成功者形象概念,:,。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第4页,“晕轮效应”在商务活动中作用,心理学家雪莱蔡根试验证实：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生心理依据。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第5页,二、公共关系意识,树立组织良好形象意识；双向沟通意识；双方得益意识；广结良缘意识。,*礼仪与公关,商务礼仪与公共关系之一尊重为本。,商务礼仪与公共关系之二善于表示。,商务礼仪与公共关系之三形式规范。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第6页,*,形象，真实地表达职业人个人教养和品位。,*,形象，客观地反应了职业人精神风貌与生活态度。,*,形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视程度。,*,形象，是职业人所在单位整体形象有机组成部分。,*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族形象。,三、,形象是一张名片,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第7页,人类正在进入一个“形象时代”,“形象”,概念时候，影响可能主要在艺术领域，,“形象”,概念时候，改变却是整个世界。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第8页,第二章,职业化视觉形象礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第9页,西方为领袖人物开设形象培训方面：,（,1,）自信仪态,（,2,）悦耳声音,（,3,）平稳目光接触,（,4,）友好微笑,（,5,）品位穿着,（,6,）握手姿势,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第10页,个人形象品牌成功策略是：,认清 是谁，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第11页,一、修饰是美二分之一,职业化妆容,化装是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化装品及艺术描绘手法来装扮自己，以到达振奋精神和尊重他人目标。,发部和面部修饰指导规则是：,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第12页,修饰是美二分之一,“,”出魅力出亮丽,“,”出个性,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第13页,与自己所处,相协调；,与自己,相协调；,与自己,相协调；,与穿戴时节相协调。,二、,职场着装基本组合,衣饰也是您独特名片,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第14页,、,商务休闲服装,我们身上衣服是与人沟通形象符号，我们要搞清楚他人是否能够了解我们所发出去信息。,男装/女装,忌：“,”,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第15页,男士职业着装,西装是当前全球最流行职场男士首选服装。,在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士基本标志之一。戴领带人，会给人一个严厉遵法、有理性、有责任感印象。,、商务正装,国际商务礼仪教材专业知识讲座第16页,可靠性和权威性西装、衬衣,西服、,衬衣被认为是最可信搭配。这么搭配是走遍世界不犯错商业标准制服,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第17页,职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场所首选服装。,一套正宗套裙普通是由一件女式西装上衣和一条半截裙所组成两件套女装。也有三件套套裙。,丝巾系法及搭配,女士职业着装,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第18页,在工作中女人穿着性感魅力与事业关系,在商业形象设计中，对于女性第一警告：,服装是减弱信任和职业化程度第一杀手。,研究证实,:,穿着得体即使不是确保女人成功惟一原因，不过，穿着不妥却确保一个女人事业失败！,乔恩莫利,国际商务礼仪教材专业知识讲座第19页,TPO,标准把握,时段,时段,时段,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第20页,这个场所您该选择什么样服装？,接待宾客开会,造访宾客参观车间,接待外宾客户晚宴,接待宾客游览名胜古迹,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第21页,*,一个人仪态则充分表露了个人思想、情感以及对外界反应，不论是有意识还是无意识。,*一个人仪态基本上表达了他文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。,三、在商务活动中仪态语利用,展现出职业素养,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第22页,形体语言自古以来就是一个彼此进行交流方式，但它作为一个可供人们学习研究语言，还是最近左右才有事。,商业界已经形成了一整套包含身体姿势、动作和面部表情在内行为举止规范。,形体语言：此时无声胜有声,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第23页,信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说+（55%）你身体语言,1）眼神,2）面部表情,3）手势语,4）站姿,5）坐姿,6）走姿,7）职场界域语,仪态语言,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第24页,您魅力您做主,魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你魅力。,伟大人是自己理性形象饰演者。,尼采,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第25页,办公室礼仪,第 三 章,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第26页,一、办公室工作状态,展现有涵养、职业化风范,职场问侯,切忌聊天,切忌懒散,切记“,”,办公室商务着装、形象以及内涵气质与伊利大企业形象相符合,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第27页,二、办公环境,桌面物品摆放基本标准：,“整齐、简练、,”,桌面物品摆放高级要求：,“品位、格调、,”,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第28页,三、办公用具文明使用,提倡低碳行为,办公用具使用要坚持厉行节约、反对浪费,不得将办公用具转作私用。,计算器、笔、纸、订书钉、大头针、回形针、,胶水、电池等,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第29页,*打电话：,。,*听电话,:,。,*手机：,。,四、电话接打礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第30页,影响电话交谈质量原因,1）说话,高低。,2）说话速度,。,3）通话时,。,4）双方所处环境。,5）双方表现态度。,电话交谈效果=声音质量70%+话语30%,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第31页,人际关系建立,人际关系是成功最主要原因。一个人事业成功，只有,%,是因为他专业技术，另外,%,要靠人际关系、处世技巧。,喜欢他人，又能让他人喜欢，才是世界上最成功人。,卡耐基,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第32页,五、办公室工作交往礼仪,（）向上级请示汇报。,（）同下级检测布署。,（）与同级协调沟通。,主动、,、,、协作、,。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第33页,第四章,商务交往礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第34页,1,、迎接礼仪：,做好迎客准备工作，态度要热情。,迎接,(,仪态,:,态度,站姿,界地域,.),等候,(,关照,),一、待,客礼节,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第35页,2,、招呼礼：,招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式,语言招呼礼：,式招呼,式招呼,式招呼,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第36页,3,、引导礼仪：,迎接引导宾客要走在客人左前方，同宾客距离在半步至三步，身体微侧向宾客。,迎接引导宾客方位,中国礼仪习俗,国际礼仪通则,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第37页,4,、介绍,:,自我介绍,:,主动热情,介绍他人,:,遵从“尊者有了解对方优先权”标准,介绍物,:,熟悉业务,表示流畅,注意反馈,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第38页,建立联络；,有充分交流感情时间，无须忙于记忆；,初识时言谈举止更得体 ；,手势,5,、名片礼：,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第39页,6,、握手礼,伸手次序,.,应遵照“尊者先伸手”标准。,握手力度,.,忌：交叉握手、忌“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。,公关式握手,.,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第40页,7,、奉茶礼,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第41页,8,、座次：,礼宾次序表达东道主对宾客所给予礼遇,a,、离门最远座位为上座,b,、朝南方向座位为上座,c,、主人右手座位为上座,d,、特殊环境布置上座会客室座次,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第42页,通用于东方社会，西方社会较少采取。,拥抱礼：,国际交往中多用在同性之间。,9,、鞠躬礼：,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第43页,送客要热情。客人起身想走时应马上站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。,*态度,*语言,*动作,10,、送客礼：,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第44页,A、,预约,1、提前几天预约,说明拜会主题,2、预约时态度,B、,拜会前准备,良好礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，取得交往成功。,拜会第一个步骤就是,.,二、造访礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第45页,C、,守时,迟到和失约是拜会礼仪中大忌。,D,拜见礼节,：,*成功进门,*表情符号,*交流时要注意心灵感应性。,E、,告退,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第46页,守时：,打招呼：,尊重他人活动范围：,与人接触：,保持衣着整齐：,控制你声音：,倾听他人说话：,三、出席会议礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第47页,四、商务沟通礼仪,1,、沟通四大秘诀：,真诚、,自信、,他人、,他人。,“,破坏自己形象最有效方法之一是对他人进行攻击和指责。,”,美国形象设计师罗伯特,庞德先生,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第48页,成功沟通者十五关键点：,1）把注意力从自己身上移开，,2）真诚关心他人,3）认真了解他人,4）不要低估任何人价值,5）别占他人廉价,6）请他人提提议或给予帮助,7）别忘了给朋友“捎点东西”,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第49页,8）要考虑到他人感情,9）留心为他人服务,10）善于倾听他人意见,11）说话要调动他人兴趣,12）使对方感到自己主要,13）说话前后一致，言而有信,14）防止争论,15）要善于研究他人,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第50页,观赏物品，莫问价值,情同手足，莫问工资,首次见面，莫问姓名,敬老尊贤，莫问年纪,与人约会，莫问住处,中西语言交流礼仪,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第51页,与人为友，莫问婚姻,关心他人，莫问身体,问候致意，莫问吃饭,说话时尊重对方立场,己所不欲，勿施于人,有话不妨直,不要过分客气礼让,致思路径由小到大,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第52页,应该含有公共关系意识,树立,良好形象意识、,双向沟通意识、,双方得益意识、,广结,意识。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第53页,从现在开始，关注身边小事吧，当你把一件件小事都做好时，就会发觉，其实真正大事业就隐藏在这些微乎其微小事当中。,案例：他碰到了谁,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第54页,五、宴请礼仪,赴宴举止得体，用餐姿势优美，从来被认为是衡量一个人文明涵养水平标准之一。,生意饭局,生意饭局不一样于普通朋友聚餐，它含有极强目标性，所以有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第55页,饭店选择,.,内部环境格调,.,周围景色,.,服务水平,.,.,.,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第56页,中餐点菜四要素：,宗教饮食禁忌，不疏忽大意。,出于,原因，对于一些食品选择。,不一样地域，饮食偏好需照料。,职业和商务活动，在餐饮方面有各自不一样禁忌。,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第57页,中餐以“坐”为先,高左低：,座为尊：,面门为上：,观景为佳：,临墙为好：,为上：,同向：,以远为上：,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第58页,1）众欢同乐，切忌,.,2）瞄准宾主，把握大局,.,3）语言得当，诙谐幽默,.,4）劝酒适度，切莫强求,.,5）敬酒有序，主次,.,6）察言观色，了解人心,.,与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上角色。,宴席中表现,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第59页,宴请中礼仪文化,中餐礼仪：表达“,”,西餐礼仪：表达“,”,自助餐礼仪：表达“,”,工作餐礼仪：表达“,”,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第60页,商业领袖形象塑造目标不是为了追求外在美，而是为了辅助事业发展，展示给人们您成功潜力,!,国际商务礼仪教材专业知识讲座,第61页,