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市信访局2024年工作情况总结及下一步工作计划
2024年，在市委、市政府的坚强领导下，市信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕全市中心工作，全力化解信访矛盾，维护群众合法权益，为全市经济社会发展营造了和谐稳定的环境。现将情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）聚焦“国之大者”，强化责任担当。充分发挥信访工作联席会议机制作用，贯彻落实《信访工作条例》，坚持运用法治思维和法治方式推进信访治理，引导群众在法治轨道内解决矛盾纠纷。推动全市信访工作纳入全市总体工作布局，在党委、政府领导之下开展工作。坚持每月召开一次信访联席会议，梳理重点问题，形成部门合力，推进化解。落实信访工作“三到位一处理”要求，以及省“四定四包”工作要求，加大协调督办力度，不断夯实基层基础，推动领导干部接访下访，有效减少越级上行。今年，市委书记、市长累计接访185批次，接待群众1263人次，化解积案7件。市县两级领导干部接访1093批次，接待群众6595人次，其中联合接访49批次，化解积案76件。
（二）聚焦减存量、控增量，维护群众合法权益。建立完善信访工作考核评价体系，推动各级信访部门压实责任，扎实开展“治重化积解民忧”专项行动、“百日攻坚”行动、省市领导包案化解等重点工作。国家信访局交办我市重复信访事项121件，截至目前已全部化解。全市共受理信访事项10832件次，同比下降8．03％（去年同期受理信访事项12554件次），其中来信7421件次（同比下降7．55％），来访2411批836人（同比分别下降6．67％、15．48％）。群众来信和来访中，涉法涉诉信访占比呈下降趋势。全年共排查化解各类矛盾纠纷448起；省市领导包联的10件重点信访事项全部签批办理完毕并开展了“回头看”，均已息诉罢访；中央联席办交办的7件重点信访事项全部办结并按要求进行了“回头看”。我市接收初次网上投诉案件2219件，同比下降24．3％。
（三）聚焦初信初访，强化责任追究。严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规定》，切实做好检举举报平台部署应用。不断完善人民网“领导留言板”、省“互联网＋督查”平台、市委“接诉即办”交办事项办理工作机制，确保群众合理诉求得到及时有效处理。
（四）聚焦服务大局，发挥积极作用。紧密关注经济社会发展全局，充分彰显了掌握社情民意信息主渠道的作用，为市委、市政府的科学决策提供了有力参考。认真处理省长信箱和市长热线转办的事项，确保了每件事都有回应、每件事项都有落实。今年，共计处理省长信箱13件、市长热线105件、省长视频8件。围绕“确保安全、维护稳定、促进发展”的工作主线，充分发挥党的领导和社会主义制度集中力量办大事的政治优势，开展了“我为群众办实事”实践活动xx项，组建xx个工作专班，协助外地客商解决难题，推动项目快速落地。
（五）深化源头治理与矛盾化解。高度重视初信初访办理，加强跟踪督办，提高一次性办结率和群众满意度。进一步做好重复信访治理，对信访积案进行全面梳理，因案施策，综合施策，推动解决群众合理诉求。截至目前，国家局转送的信访件办结率达xx％，省局转送的信访件办结率达xx％，市本级平台投诉的信访件办结率达xx％，全市网上信访事项及时受理率、按期答复率均达100％。结合“三源”共治，加强“访源”治理，深入细致地开展矛盾纠纷排查和化解工作，共排查信访重点人员xx名，重点群体xx个，全部纳入市镇两级领导包抓。完善市镇两级党政领导坐班接访和下访机制，截至目前，市级党政领导接访下访xx次，接待群众xx批xx人次。
二、存在的主要问题
（一）信访总量仍处高位运行。随着经济社会快速发展和改革深化，利益格局调整加剧，社会矛盾多发频发，加之信访工作体制机制不健全、法律法规不完善和社会心理等因素影响，导致当前信访总量仍处高位运行。在收处访结构上，群众来信占比较高，其中涉法涉诉信访占比呈上升趋势；进入诉讼程序的信访事项增多，重复信访增多。在群体性事件上，因拆迁、土地租用、房产物业、教育医疗等引发的群体上访频繁发生。特别是一些信访老户，长期缠访闹访，存在借机敛财、制造事端等情况。
（二）改革力度不够，成效不明显。信访工作应致力于为党委和政府减轻负担。然而，近年来的实践表明，我市的工作与上级要求存在显著差距：职责分工不明确，缺乏有效的职能部门协作体系；倒流复核仅限于县级，未覆盖乡镇和村级；治本措施不足，多数单位仅限于交办和督办，未深入解决根本问题。
（三）工作中作风不严不实的问题依然存在。部分群众反映问题时遭遇冷漠、敷衍和推诿，工作人员存在法律政策知识不足、业务不熟练、工作效率低等问题。一些单位回复不及时，甚至回避矛盾。县区领导接访次数少，部分领导干部不愿面对和处理信访问题，不愿承担责任。此外，一些乡镇信访办公场所建设滞后。
三、下一步工作计划
（一）坚持党的全面领导，抓好中央决策部署贯彻落实。以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的精神和关于加强和改进信访工作的重要思想，落实相关条例和意见，提高政治站位，增强“四个自信”，与党中央保持一致。加强基层信访工作，提升基层基础，强化源头治理，解决群众诉求，发展“枫桥经验”，管控化解关键环节，提高办事效率，实现“三到位一处理”目标。落实党委政府和部门信访工作责任，压实领导和属地责任，强化职能部门责任，解决推诿扯皮等问题，加强信访干部培训和监督。
（二）坚持人民至上理念，切实维护群众合法权益。贯彻xxx关于改进人民信访工作的重要思想，确保学思用一致，始终把群众利益放在首位。畅通群众诉求渠道，规范信访秩序，主动调查研究民情民意。完善排查化解机制，加强分析研判，推进治理典型和普遍问题，发挥“三调联动”机制作用，关注国家重大战略实施中的矛盾风险，提前排查化解；坚持“枫桥经验”。利用乡贤优势助力乡村振兴，建立网格化管理和服务体系，提升依法办理信访事项的能力。加强《信访工作条例》等法律法规的学习宣传和监督，加强网上投诉事项办理培训，完善基层综治中心建设。整合便民服务，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
（三）坚持守正创新相结合的原则。强化属地责任，减少越级访。持续优化“党建＋信访”等机制，推动领导干部主动接访下访；推广信息化等创新举措提高效率；加强队伍建设，落实从严治党，选用优秀干部，强化教育培训和监督，坚持以人民为中心，完善回应群众诉求的机制，确保合理诉求得到解决，统筹发展与安全，落实安全生产责任，强化监管，预防安全事故。