工作教导四步法.pptx

工作教导方法工作教导方法四步法四步法授课讲师：陈虎才授课日期：2015-1-25提高现有的技能提高现有的技能学习新技能学习新技能正确教导员工开展工作，使其工作正确教导员工开展工作，使其工作正确（较少错误）正确（较少错误）安全（各方面的工作安全）安全（各方面的工作安全）一致不变（任何时间）一致不变（任何时间）顺利达到所有要求顺利达到所有要求我们为什么在这里学习我们为什么在这里学习?工作指导训练方法 准备员工准备员工试一试所学试一试所学的方法的方法接下来的辅导接下来的辅导和观察步骤和观察步骤现场操作现场操作目标目标这次培训结束后，您应当能：这次培训结束后，您应当能：1.1.用工作指导训练方法教一项工作用工作指导训练方法教一项工作2.2.了解创造一个清晰、简洁工作了解创造一个清晰、简洁工作分解分解表的重要性表的重要性3.3.知道怎样用工作分解表做培训知道怎样用工作分解表做培训4.4.建立和使用一个标准化工作培训记载建立和使用一个标准化工作培训记载5.5.学习在多种工作情况培训的方法与技巧学习在多种工作情况培训的方法与技巧工作指导训练方法和标准化的关联标准化工作标准化工作 1、提供共同的，重复性的，和预防性的过程、提供共同的，重复性的，和预防性的过程 2、提供工作的基本描述、提供工作的基本描述(不详细不详细)3、成为培训的基础、成为培训的基础 4、持续改进的分析工具、持续改进的分析工具工作指导训练方法工作指导训练方法1、在工作上，教导和学习所需要的详细资料、在工作上，教导和学习所需要的详细资料2、根据工作分解表和标准化工作操作指导书、根据工作分解表和标准化工作操作指导书3、主要是如何教导而取得最佳效果、主要是如何教导而取得最佳效果如何从训练中取得最多的收获如何从训练中取得最多的收获重复会提高技能重复会提高技能必须分享观察结果必须分享观察结果-培训与学习的收获一样多培训与学习的收获一样多您能从：您能从：参与参与练习练习观察其他人观察其他人向他人学习向他人学习教导其他人教导其他人应用您所学到的应用您所学到的不同需要决定培训水平的不同不同需要决定培训水平的不同短期的需要短期的需要-临时员工临时员工暂时代替暂时代替由于出问题而使用的临时操作程序由于出问题而使用的临时操作程序长期的需要长期的需要-正规员工正规员工不断进化的需要不断进化的需要轻易担任被另外分配任务的员工（多种任务）轻易担任被另外分配任务的员工（多种任务）新产品新产品一个领袖的关键需求一个领袖的关键需求1.1.工作知识工作知识2.2.工作责任工作责任3.3.持续改进能力持续改进能力4.4.领导能力领导能力5.5.教导能力教导能力 一个领袖的关键需求一个领袖的关键需求1.1.工作知识工作知识在一个区域工作，必须知道的专门知识与技巧。一个领袖在一个区域工作，必须知道的专门知识与技巧。一个领袖应当知道原料、设备、工具和生产流程。他们还要拥有完应当知道原料、设备、工具和生产流程。他们还要拥有完成在他们的区域的每个工位技术，也得知道每个工序的正成在他们的区域的每个工位技术，也得知道每个工序的正确运转途径。确运转途径。2.2.工作责任工作责任一个领袖必须明白他的角色。就是，他们必须与公司政策、一个领袖必须明白他的角色。就是，他们必须与公司政策、程序保持一致，遵守公司健康与安全规则，执行生产计划程序保持一致，遵守公司健康与安全规则，执行生产计划和保持良好的内部部门关系。领袖必须明白公司政策与程和保持良好的内部部门关系。领袖必须明白公司政策与程序，并把这些信息传达给他的员工。序，并把这些信息传达给他的员工。3.3.持续改进能力持续改进能力一个领导必须常常分析工作区域，寻找方法合并，重组和一个领导必须常常分析工作区域，寻找方法合并，重组和简化任务，以达到材料、设备和人力的优化结果。简化任务，以达到材料、设备和人力的优化结果。5 5个条件（接上页）个条件（接上页）4.4.领导能力领导能力一个领导者必须能够与他的员工一起工作以达到公司的目一个领导者必须能够与他的员工一起工作以达到公司的目标。他们必须支持与教导员工。领袖必须有能力计划培训标。他们必须支持与教导员工。领袖必须有能力计划培训需求和确定时间表，并跟踪和确保培训的成功。需求和确定时间表，并跟踪和确保培训的成功。5.5.教导能力教导能力培训是领袖的主要任务之一，一个接受好的培训后的员工培训是领袖的主要任务之一，一个接受好的培训后的员工会：会：A.A.制造较少的报废件，较少的返工件和较少的不合制造较少的报废件，较少的返工件和较少的不合 格工件；格工件；B.B.有较少的意外，和有较少的意外，和C.C.导致较少的工具和设备磨损导致较少的工具和设备磨损不管一个人有多少技能，如果没有教导能力，这领袖是不不管一个人有多少技能，如果没有教导能力，这领袖是不能把技能传授给其他人。如果不能传授给其他人，那较好能把技能传授给其他人。如果不能传授给其他人，那较好的效果就会受到限制。的效果就会受到限制。常用的培训方法常用的培训方法您您怎样做怎样做培训？培训？职业培训研究显示一个人保留大约：百分之十，他所百分之十，他所阅读阅读的的 百分之二十，他所百分之二十，他所听到听到的的 百分之三十，他所百分之三十，他所看到看到的的百分之五十，他所百分之五十，他所听到听到和和用到用到的的百分之七十，他所百分之七十，他所说过说过的的百分之九十，他所百分之九十，他所说过说过和和做过做过的的工作指导训练方法是设计来教导人们如何做一工作指导训练方法是设计来教导人们如何做一份特殊的工作，通过份特殊的工作，通过:听听 (该做什么该做什么)看看 (怎样做怎样做)用用 (所学的所学的)讲讲 (所学的所学的)做做 (任务任务)重复又再一次地重复重复又再一次地重复!如果员工没学到，等于讲师没教如果员工没学到，等于讲师没教工作指导训练方法工作指导训练方法第一步第一步:准备员工准备员工 让员工感到自在让员工感到自在 注明工作名称注明工作名称 问员工对于这份工作已经知道多少问员工对于这份工作已经知道多少 使员工有兴趣地学这份工作使员工有兴趣地学这份工作 把员工放在适当的岗位上把员工放在适当的岗位上 简短地解释工作指导的训练方法简短地解释工作指导的训练方法第三步第三步:尝试练习尝试练习 当员工默默地操作时，立刻纠正员工所当员工默默地操作时，立刻纠正员工所 犯的错误犯的错误 员工再次操作时，解释员工再次操作时，解释工作的步骤工作的步骤 员工再次操作时，员工再次操作时，解释工作的步骤和重解释工作的步骤和重 点点 员工再次操作时，解释员工再次操作时，解释工作的步骤，重工作的步骤，重 点和理由点和理由第二步第二步:操作示范操作示范 讲师示范给员工看，每个讲师示范给员工看，每个工作步骤工作步骤 讲师又示范给员工看，每个讲师又示范给员工看，每个工作步骤和工作步骤和 重点重点 讲师又示范给员工看，每个讲师又示范给员工看，每个工作步骤和工作步骤和 重点和理由重点和理由 很有耐心，很清楚，很彻底地解释很有耐心，很清楚，很彻底地解释 示范不要超过员工的掌握范围示范不要超过员工的掌握范围第四步第四步:接下来的辅导和观察步骤接下来的辅导和观察步骤 让员工在岗位上自由地工作让员工在岗位上自由地工作 告诉员工到哪里去找人来帮忙告诉员工到哪里去找人来帮忙 经常检查他们的工作进展经常检查他们的工作进展 鼓励他们发问鼓励他们发问 给任何必要的辅导，然后逐渐减少辅导给任何必要的辅导，然后逐渐减少辅导 和观察和观察第一步第一步:准备员工准备员工 让员工感到自在让员工感到自在 注明工作名称注明工作名称 问员工对于这份工作已经知道多少问员工对于这份工作已经知道多少 使员工有兴趣地学这份工作使员工有兴趣地学这份工作 把员工放在适当的岗位上把员工放在适当的岗位上 简短地解释工作指导的训练方法简短地解释工作指导的训练方法第二步第二步:操作示范操作示范 讲师示范给员工看，每个工作步骤讲师示范给员工看，每个工作步骤 讲师又示范给员工看，每个工作步骤和重点讲师又示范给员工看，每个工作步骤和重点 讲师又示范给员工看，每个工作步骤，重点和理由讲师又示范给员工看，每个工作步骤，重点和理由 很有耐心，很清楚，很彻底地解释很有耐心，很清楚，很彻底地解释 示范不要超过员工的掌握范围示范不要超过员工的掌握范围第三步第三步:尝试练习尝试练习 当员工默默地操作时，立刻纠正员工所犯的错误当员工默默地操作时，立刻纠正员工所犯的错误 员工再次操作时，解释工作的步骤员工再次操作时，解释工作的步骤 员工再次操作时，解释工作的步骤和重点员工再次操作时，解释工作的步骤和重点 员工再次操作时，解释工作的步骤，重点和理由员工再次操作时，解释工作的步骤，重点和理由第四步:接下来的辅导和观察步骤 让员工在岗位上自由地工作让员工在岗位上自由地工作 告诉员工到哪里去找人来帮忙告诉员工到哪里去找人来帮忙 经常检查他们的工作进展经常检查他们的工作进展 鼓励他们发问鼓励他们发问 给任何必要的辅导，然后逐渐减少辅导和观给任何必要的辅导，然后逐渐减少辅导和观察察如果员工没学到，等于讲师没教如果员工没学到，等于讲师没教Thank You!